2018电大《流通概论》期末考试试题含答案.doc

.试卷代号：1054国家开放大学(中央广播电视大学)2015年春季学期“开放本科”期末考试流通概论 试题2015年7月一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号。每小题2分。共30分)1具有较强的新代能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是( A )。A. 商业组织 B. 商品C大型商业企业 D. 批发商业2在零售营销中，就购买者而言，是以( D )为主。A青少年 B. 男性C. 大众 D. 女性 3百货商店的目标市场是( A )。 A高中档顾客 B普通大众 C流动顾客 D各个消费层次的顾客 4一般来说，核心商圈的顾客大约占( A )。 A5570 B1525 C 1015 D10以下 5决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( B )的发展。 A. 正规连锁 B自由连锁 C. 特许连锁 D. 组织连锁 6. 采购批量与采购费用的关系是( B )。 A. 成正比 B成反比C没有比例关系 D. 不确定7在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( D )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 A. 公司连锁 B自愿连锁 C. 分店连锁 D同业店铺8不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫 ( C ) A. 制造批发商 B代理商 C. 商人批发商 D共同批发商9在以下物流自动化构成容中，属于基础性工作的是( D )。 A. 商品配送自动化 B商品仓储自动化 C. 商品包装加工自动化 D商品分类编码10商品列高度的有效围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在( B )之间。 A1.21.8米 B0.851.2米 C1一0.85米 D0.1-0.5米11( B )是各国最主要的商品流通政策。 A. 大型店政策 B反垄断政策 C消费者保护政策 D. 专卖政策12在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( C )。 A网上零售 B网上贸易 C网上交易市场 D网上商店 13“零售引力法则”是由( D )提出的。 A. 豪尔 B戴维霍夫 C. 尼尔森 D. 威廉赖利 14在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用?( C ) A。物流 B信息流 C商流 D资金流 15真空地带理论是由( A )提出的。 A. 尼尔森 B麦克奈尔 C. 吉思特 D戴维索尼特尔二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至6个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( ABCDE )。 A服务对象是最终消费者 B事业容是零售经营活动 C. 经营的商品是消费品而不是投资品 D. 事业主体是个体零售商和法人零售商 E对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求 17. 便利店生存与发展需要的基本条件有( ABC )。 A. 消费者夜生活时间延长 B单身家庭或单身消费者的大量存在 C家务劳动的外部依赖程度高 D讲求购物环境 E商品经营多样化 18店铺的部设计主要包括( ABCDE )。 A卖场设计 B. 通道设计 C货柜与货架设计 D. 照明设计 E音响设计 19一个地区的商业区或购物区类型大体包括(ABCDE )。 A中心商业区 B辅助商业区 C商业小区 D. 购物中心 E独立区 20消费者产生购买信心主要来自于(ABD )。 A. 相信商品 B相信商店或制造商 C. 相信广告 D相信营业员介绍 E相信第一印象 21批发商业面临的挑战主要是来自( ABCD )。 A. 制造商的挑战 B零售商的挑战 C. 信息化的挑战 D物流产业化的挑战 E. 自身的经营能力的挑战 22批发市场的保证金主要有(AC )。 A委托保证金 B清算保证金 C合同保证金 D变更追加保证金 E会员保证金23物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( ABCDE )。 A. 运输 B储存 C. 包装 D装卸 E物流信息24商品流通政策的一般目标是( ABCD )。 A经济发展 B经济稳定 C. 经济公正 D经济自由 E经济开放25商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( ABCE )。 A. 商业信息流通标准化 B商品销售自动化 C. 物流自动化 D销售组织连锁化 E服务设施自动化三、判断题(在你认为正确的题前括号画“”。不正确的画“X”。每小题1分，共15分)( X )26制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。( X )27消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格，( )28零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。( )29零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。(X )30店铺出入口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。( )31严格来说，购物中心不是一种零售业态。( )32作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。( )33集体价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。( )34网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。( X )35顾客服务的容就是销售货真价实的商品。( )36现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要容。( )37商品条码技术主要是针对商品信息的录。人与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。( )38离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。( )39商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。(X )40. 日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。四、简答题(每小题10分，共30分) 41零售商业三次革命的主要容是什么? 答： (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品列；(1分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。(1分) (2)连锁商店的产生，是零售商业的第二次革命。(1分)连锁商店的优势是：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；(1分)总店统一负责制定发展规划和经营战略，分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。(1分) (3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。(1分)其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；(1分)经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客次性购齐的需要；(1分)采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(1分) 42商品列有哪些技术要求? 答：商品列的技术要求主要有以下几个方面： (1)列高度及位置。般来说，商品列高度的有效围在离地面的0.61.8米之间。其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。 (2)标题说明。商品列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。 卖场的商品列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在列货柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。 (3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。 （4)列技巧。为提高销售业绩，可使用各种技巧进行列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。 43商品交易所对上市商品有哪些规定? 答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件： (1)必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。 (2)必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(3)必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的 买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。 (4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。五、论述题(15分) 44都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加人了涨价的大军。也就是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律，而在现实中，众多的物流企业不得不忍受高成本高服务或是降低服务削减成本的压力。请说说你的看法和观点。答：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。 (2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。 (3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。 (4)二律背反是规律，但服务改进并不定要依赖成本增加。 (5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。 (6)其他。试卷代号：1054中央广播电视大学20132014学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题题号一二三四五总分分数2014年1月一、单项选择题请将正确答案的序号填在括号。每小题2分，共30分) 1仓储商店一般采取( B )形式。 A股份制 B会员制 C连锁制 D合伙制 2超级市场商品列中最常用和使用围最广，并且比较适合周转快的商品的列形式是( D )。 A分类列 B整齐列 C主题列 D集中列 3。研发、制造PB商品的主体是( C )。 A制造商 B批发商 C零售商 D消费者 4零售商业在商品流通中的首要功能是( A )。 A分类、组合、备货 B服务 C娱乐休闲 D商品储存与风险负担 5对有店铺零售商业来说，( B )就提供了一个制造市场差别的机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。 A商品价格 B店铺设计与商鼎列 C广告与促销 D顾客服务 6网上贸易是电子商务中企业与企业问的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( A )。 A商业用户 B代理商 C个人消费者 D零售商 7现代物流管理的永恒主题是( D )，要努力提升物流增值性服务。 A质量与数量 B成本与利润 C费用与利润 D成本与服务 8专卖店是指专f1经营或授权经营( C )的品牌商品，适应消费者对鼎牌选择需求的零售业态。 A零售商 B批发商 C制造商 D个体户 9可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( B )。 AEOS系统 BPOS系统 CEOQ系统 DEDI系统 10供应链管理的本质是( B )。 A一个企业的物流管理 B跨企业的物流管理 C采购物流管理 D销售物流管理 1l作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( D )。 A物流模式 B授权模式 C自营模式 D配销模式 12超级市场的主通道可保持在( C )之阀。 A0 o 8-1。2米 B09-1。5米 C21。一3,5米 D1。8-21米 13业态是零售商业的(C )。 A企业形态 B组织形态 C经营形态 D管理形态 14超级市场的目标市场是( A )。 A普通大众 B高中档顾客 C流动顾客 D各个消费层次的顾客 15。解决供需矛盾最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是( B )。 A自行生产 B交换C赠与或乞讨 D诈骗或掠夺 二、多项选择题在下列各题的备选答案中选择2至5个雁确的。多选、少选、锚选均不得分。每题1分，共10分 16店铺部设计的功能是( ABCD )。 A提高店铺利用率 B方便顾客流动 C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求 E满足消费需要 17商业的主要构成要素是( ABD )。 A必须以营利为目的 B必须有独立的组织 C必须从事商品生产 D必须从事专业化和社会化的商品交换 E按业种进行分类 18判定零售业态的标准是( ABD )。 A组合的独特性 B广泛的影响性 C时问的持久性 D模仿流行性 E竞争优势性 19简单易行的确定商圈的方法有(ABCDE )。 A通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布 B通过调查报纸的发行围来确定 C通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定 D通过直接访问调查来确定 E通过信用卡或支票的支付地来确定 20仓储式商店的突出优势是( ABD )。 A以廉价吸引顾客 B投入费用低 C地处较繁华的商业区D为顾客提供较完善的自我服务设施 E广告宣传费用较低 ， 21下列属于批发商用户购买特点的有(ABDE )。 A购买数量大 B需求派生性 C需求富有弹性 D需求波动性 E购买专业性强 22商品交易所的组织机构主要包括( ABCD )。 A交易所会员 B交易所理事会 C专业委员会 D清算机构 E常任理事会 23商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括( BCDE )。 A销售组织连锁化 B商品销售自动化 C物流自动化 D商业信息流通标准化 E商品选配自动化 24零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( ABDE )。 A服务意识 B服务态度 C服务客体 D服务技巧 E仪表举止 25商品流通政策主体包括( ABE )。 A立法机构 B行政机构 C企业组织 D社会团体 E司法机构三、判断题(在你认为正确的题前括号画“”，不正确的画“”。每小题1分，共15分)( )26一般来说，小型店铺的边缘商圈在1。5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。( )27我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。( )28专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。( )29自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。( )30发展配送中心的目的就是要降低运输成本。( )31对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺部设计的核心。( )32狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。( )33商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。( )34网上商店具有传统零售商店的全部功能。( )35非会员单位也可以在交易所直接进行交易。( )36店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。( )37商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。( )38拍卖公司也是一种批发商业形态。( )39零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。( )40发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义，首先表现在提高中国企业的国际竞争能力。 四、简答题(每小题10分，共30分)41连锁店的产生与发展需要具备哪些条件?答：答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件： (1)有较高的工业生产水平。(1分)多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(2分) (2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。(1分)在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(2分) (3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。(1分)连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(1分) (4)有一个统一、开放、有序的市场体制。(1分)连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。(1分)42在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?答：答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有： (1)交通条件分析。(1分)这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(1分) (2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。(1分) (3)竞争店铺分析。(1分)店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。(1分) (4)地形特点及位置布局分析。(1分)要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。(1分) (5)城市规划分析。(1分)要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(1分) (6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。(1分)43简述网上商店的定义及特点。答：答题要点：网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。(1分)网上商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型形式，(1分)也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。(1分)网上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。(1分)与传统商店相比，网上商店有如下特点： (1)节省商店的租金和设备费用。(1分) (2)降低商店的营运成本。(1分) (3)经营规模不受地域和场地的限制。(1分) (4)可以为消费者提供更好的服务。(1分)(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。(2分)五、案例分析15分) 欧洲物流的“绿色变革” 欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保功能的物流解决方案。欧盟15国交通运输所排放的废气相当于欧洲地区温室气体排放总量的21，其中还没有包括国际航空和海运在。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的93。欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从1990年起到2020年底交通运输废气排放量必须减少20。物流企业也制定了相关降低二氧化碳等废气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。 循环使用包装品和废品。 目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念”，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点淡何容易?一个是必须加大投入保护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。 坚持保护生态。 欧洲物流企业还积极提倡二氧化碳减排的交通运输模式。世界著名物流TNT集团于2008年初在荷兰发起“行星与我规划”，其中包括不断扩大使用电动车辆，减少燃机车辆，计划到2025年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率50，其中仅仅德国每年可节约至少580万办公用A4纸用量，从根本上控制温室气体排放和有力确保环境保护。 问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。 (2)入冬以来，各地阴霾天气激增，请对此现象加以点评。(注：霾也称灰霾或烟霞)，即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害)答：(1)绿色物流的定义描述或理解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念。(2分) (2)绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系。(2分) (3)绿色物流发展不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向。(2分) (4)阴霾天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同；这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响。(2分) (5)应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放。(2分) (6)要发展绿色物流体系，倡导节能减排，走向与环境和谐发展的道路；加大政策保障力度。(2分) (7)在发展理念上，鼓励轨道交通，限制大排量汽车消费，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准。(2分) (8)其他。(1分)试卷代号：1054中央广播电视大学20122013学年度第二学期“开放本科”期末考试流通概论试题2013年7月一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分) 1按( C )进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。 A业种 B流通阶段 C业态 D流通围 2从宏观上看，( A )的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新代能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。 A商业组织 B商品 C大型商业企业 D批发商业 3零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以( D )为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。 A青少年 B男性 C大众 D女性 4百货商店的目标市场是( A)。 A高中档顾客 B普通大众 C流动顾客 D各个消费层次的顾客 5一般来说，核心商圈的顾客大约占( A)。 A55-70 B15-25 C1015% D10以下 6决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( B )的发展。 A正规连锁 B自由连锁 C特许连锁 D组织连锁 7采购批量与采购费用的关系是( B )。 A成正比 B成反比 C没有比例关系 D不确定 8在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( D )，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 A公司连锁 B自愿连锁 C分店连锁 D同业店铺 9不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫 ( C ) A制造批发商 B代理商 C商人批发商 D共同批发商 10在以下物流自动化构成容中，属于基础性工作的是：( D )。 A商品配送自动化 B商品仓储自动化 C商品包装加工自动化 D商品分类编码 11一般来说，商品列高度的有效围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在( B )之间。 A1.21.8米 B0.851.2米 C10.85米 D0.10.5米 12( B )是各国最主要的商品流通政策。 A大型店政策 B反垄断政策 C消费者保护政策 D专卖政策 13在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( C )。 A网上零售 B网上贸易 C网上交易市场 D网上商店 14“零售引力法则”是由( D )提出的。 A豪尔 B戴维霍夫 C尼尔森 D威廉赖利 15在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用( C )。 A物流 B信息流C商流 D资金流二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( ABCDE )。 A消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长 B其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长 C商业劳动生产率的增长低于其他产业 D商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向 E与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低 17正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( ABCDE )。 A服务对象是最终消费者 B事业容是零售经营活动 C经营的商品是消费品而不是投资品 D事业主体是个体零售商和法人零售商 E对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求 18便利店生存与发展需要的基本条件有( ABC )。 A消费者夜生活时间延长 B单身家庭或单身消费者的大量存在 C家务劳动的外部依赖程度高 D讲求购物环境 E商品经营多样化19店铺的部设计主要包括( ABCDE )。 A卖场设计 B通道设计 C货柜与货架设计 D-照明设计 E音响设计20一个地区的商业区或购物区类型大体包括( ABCDE )。 A中心商业区 B辅助商业区 C商业小区 D购物中心 E独立区21消费者产生购买信心主要来自于( ABD )。 A相信商品 B相信商店或制造商 C相信广告 D相信营业员介绍 E相信第一印象22批发商业面临的挑战主要是来自( ABCD )。 A制造商的挑战 B零售商的挑战 C信息化的挑战 D物流产业化的挑战 E供应商的挑战23批发市场的保证金主要有( AC )。 A委托保证金 B清算保证金 C合同保证金 D变更追加保证金 24物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( ABCDE )。 A运输 B储存 C包装 D装卸 E物流信息 25商品流通政策的一般目标是(ABCD )。 A经济发展 B经济稳定C经济公 D经济自由 三、判断题(你认为正确的画“”。不正确的画“”。每小题1分，共15分)( )26制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。( )27消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格( )28零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。( )29零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。( )30店铺出人口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。( )31严格来说，购物中心不是一种零售业态。( )32作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。( )33集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。( )34网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。( )35顾客服务的容就是销售货真价实的商品。( )36现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要容。( )37商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓 储配送过程中起到了重要的作用。( )38离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。( )39商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。( )40日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。四、筒答题(每小题10分，共30分) 41说明现代物流与传统物流的区别。(10分) 答：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面： (1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。(1分)但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。(1分) (2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。(1分)而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。(1分) (3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是惟一目标。(1分)而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。(1分) (4)传统物流认为物流是“部事务”，只对组织体部产生影响，其服务对象是组织部的生产或销售部门。(1分)而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。(1分) (5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。(1分)而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。(1分) 42商品列有哪些技术要求?(10分) 答：商品列的技术要求主要有以下几个方面： (2)必须是替代性商品。(1分)这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(1分) (3)必须是大量需求与大量供给的商品。(1分)这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。(2分) (4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。(1分)这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。(1分) 43商品交易所对上市商品有哪些规定?(10分)答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：（1） 必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2） 必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。而只有商品易于标准化，才能形成标准化的期货合约，进而才能进行标准化合约的买卖。（3） 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（4） 必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。五、案例分析(15分)44 淘宝年成交额超沃尔玛3倍，传统零售业面临变革 最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。据淘宝发布的2007年网络购物报告显示，2007年全年，中国网络购物市场总成交额达594亿，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4。其中仅淘宝一家2007年就完成了433亿成交额，这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，实现了156的增长率，远远超过家乐福、国美等传统零售巨头的增长。网络购物报告在印证了网络世界强大的同时，也让传统零售业面临发展的压力。 (一)网络零售业赶超传统零售业 根据报告显示，2007年，淘宝网全年交易总额比2006年同期增长156.3，淘宝网持续5年增长速度超过100，而20042007年间我国社会消费品零售总额年增幅在15左右，大型连锁零售企业年增幅在40左右。调查数据显示，在淘宝网上每天有近900万人上淘宝“逛街”。900万人是什么概念?据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字几乎相当于2006年底，沃尔玛、家乐福等11家外资零售商门店总和。同时，来自淘宝网的部数据显示，淘宝网用户数2007年达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅达76.7。淘宝网在线商品达到116亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网2007年人均消费达817元。淘宝网的服装类商品销售额超过市所有亿元大卖场销售额的总和；淘宝网的母婴用品频道成为中国最大的母婴用品卖场；手机频道销售额逼近全国手机连锁卖场冠军迪信通；化妆品一个频道的销售额，超越了雅芳在中国约6000家专卖店的总销售额；2007年全年，淘宝共销售了17.6亿元的充值卡，与2006年相比增长4277 9，6，这个数值已经接近2007年上半年中国联通的净利润。 (二)电子商务势不可挡 根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，2007年全年，中国网络购物市场总成交额超过500亿元，达到594亿元，和去年312亿的总成交额相比，增长了90.4。其中仅淘宝一家的成交额就达到433亿元，同比增长156。对传统零售业来说，500亿元是一个门槛，为了实现这一数字，家电零售的老大国美花了19年，而中国网络零售只花了9年。而按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，最晚到2012年，中国网络购物市场有望突破1万亿元大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额58的份额。而目前，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.64。21亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7，它标志着中国的网购被主流消费人群普遍接受，已经成为这类人群的主流消费方式。 (三)传统零售业面临变革 在终端为王的时代，通过整合传统线性产业链上的采购、物流、销售，沃尔玛这样的零售商成为话语权最强的角色。而在互联网时代，以淘宝为代表的网购势力对传统零售业的赶超带来的有可能是对所有传统行业的市场份额的替代。因此，在新型电子商务经营模式攻城略地的时候，传统零售业面临的是模式的突围。而线上、线下相结合的“鼠标+水泥”模式成为一个方向。传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上、线下相结合的方式，被业界称作“鼠标+水泥”。中国互联网协会营销工作委员会认为，“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所趋。 据统计，目前在美国开展网络营销的企业中，70来自于传统企业。而英国著名的传统商Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸，日益显示出其巨大黻展潜力。“我现在周末都不去家乐福店里，而是直接在网上选购，网上购物送货到家，省了跑来跑去的麻烦!”平时忙于工作的女士对家乐福的网上超市情有独钟。 据了解，除了家乐福、沃尔玛等国外零售企业开通了网上购物以外，国传统零售企业的网上业务也开展的如火如荼。中国互联网协会营销工作委员会表示，尽管我国网络店铺发展相当迅速，但较发达国家相比仍有差距。据统计，目前在美国开展网络营销的企业，70来自于传统企业。当国外企业巨头倚仗资金优势忙着四处开店时，在门店数量上并不占优的国零售企业应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。 案例思考： (1)你认为网络零售这种新业态兴起的原因有哪些?请用零售业态变迁理论加以解释?(7分)(2)与传统零售业比较，网络零售业在商品组合、经营成本、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性等方面的不同。(可选择四个方面进行比较，8分)答案： 1. 一个是消费需求量，一个是消费需求结构。 从消费需求结构来看，主要表现为效率需求、便利需求、经济需求、服务需求、信用需求等。随着经济的快速发展，人民收入提高，生活丰富度也是极丰富了。快节奏的生活方式、生活水平的提高引起的消费者消费行为和消费方式的变化，使得网络销售有了市场需求基础;从企业角度来看，进入新世纪开始，国的消费市场已经成为买方市场，由于生产力的不断提高，产品的丰富性,消费者可选择性很大，满足消费者的个性需求已经逐渐成为各生产企业的立业之本，企业必须采用一种更贴近消费者的零售模式。因此，企业通过网络销售可以直接和消费者取得联系，了解他们的需求，并且能收集到足够多的对于产品意见的反馈信息，有助于企业完善自身产品的缺陷，提供给消费者满意的服务.从网络技术发展的角度来看，技术发展是产品开发的基础，同样的作为网络销售的发展也绝对离不开网络技术的快速推层出新。在现如今网络已经蔓延到了人们生活的每一个角落，使得人们的消费趋向于通过网络进行购物，即什么样的消费需求，产生什么样的新业态，但产生的时间与质量取决于技术发展的状况，技术发展是产生新业态的外在条件。2.网络销售相对于传统销售所具有的优势有：在同类产品的销售过程中，网络销售所能提供的产品种类、适合度的信息量是传统销售模式所不能比拟的。在产品价格上，传统销售模式由于受限制于房屋、装修、仓库等租用支出费用，往往使得成本价格较高，而通过网络销售不需要建立传统的房屋进行产品展示，取而代之的是通过网络图片文字展示，节省了成本，同时网络销售的人员数量也较传统销售的人员数量要少得多，人力成本的降低也必将进一步降低商品的价格。通过物流送货的模式，节省了消费者购物时的搬运程序，节省了消费者的时间，方便消费者的消费行为，这也是传统销售模式所不能企及的。因此，网络销售相对于以往的传统销售模式是有着巨大的优势的，也适应与未来的人们生活方式需求，有着远大的发展前景和空间。试卷代号：1054中央广播电视大学20122013学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论 试题2013年1月 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题2分，共30分) 1商人资本是最早出现的( A )。 A资本形态 B货币形态 C商品形态 D交换形态 2商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按( B )进行分类。 A. 流通围 B业种 C流通阶段 D业态 3以下属于无店铺零售商业的是( C )。 A. 专卖店 B仓储式商店C. 邮寄商店 D便利店4零售商业的首项功能是( C )。 A. 服务 B. 休闲娱乐 C. 分类、组合、备货 D信息传递5仓储式商店的目标顾客为( B )。 A家庭主妇 B. 中小商人和团体 C普通大众 D. 高中档消费者6商流费用不包括( C )。 A搜寻费用 B谈判费用 C. 保管费用 D签约履约费用7通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在( D )之间。 A0506米 B，0607米 C. 0708米 D0809米8. 以零售业务为主的网上交易形式是( A )。 A网上商店 B网上拍卖市场 C网上贸易市场 D. 网上采购市场9下列哪类商品不能进入商品交易所交易( C )。 A. 大量需求与大量供给的商品 B. 耐久性商品 C. 具有垄断性质的商品 D替代性商品10以下坚持了可持续发展理念的物流是( D )。 A服务化物流 B第四方物流 C社会化物流 D. 绿色物流11作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( D )。 A. 物流模式 B授权模式 C自营模式 D配销模式12供应链管理的本质是( B )。 A. 一个企业的物流管理 B跨企业的物流管理 C. 采购物流管理 D. 销售物流管理13零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是( B )。 A. 现金退还、商品调节、价格调节 B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意 14“零售引力法则”是由( A )提出的。 A威廉赖利 B戴维，霍夫 C. 尼尔森 D. 戴维. 索尼特尔15根据用户的实际订货