大学生人际交往与沟通.ppt

大学生人际交往与沟通,主讲：丁志卫,序言,大学生人际交往与沟通的重要性,马家爵事件敲响的警钟,“校园屠夫”、“冷酷杀手”，名满全国，身价高达20万。通缉令上浑身肌肉，握紧拳头，凶光逼露，让人不寒而栗。日落以前，坠落天使爱看喜剧片时光不倒流，昔日骄子难当“关键先生”迷茫的羔羊，在贫困和同学异样的眼光中沉默,大学生自杀事件频发的背后,本科生自杀研究生自杀博士生自杀,（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础,互帮互学合理竞争教学相长,（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。,身心愉悦生活丰富分享体验,（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。,众人拾柴火焰高一个好汉三个帮,（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。,爱情之花需要常浇灌家和万事兴,第二讲,认识的语言,人生，就是一个不断认识他人的过程,相逢相识是一种缘,人生，就是一个不断认识他人的过程,相遇相识相近相知相亲,认识之自我介绍,自我介绍的时机求职就业,认识之自我介绍,自我介绍的时机升学答辩,认识之自我介绍,自我介绍的时机社交场合,认识之自我介绍,自我介绍的时机旅途相遇,认识之自我介绍,自我介绍的时机,对方忘了自己!,认识之自我介绍,自我介绍的时机,对方不熟悉自己,自我介绍的形式,应酬式,你好!我叫,你好!我叫,自我介绍的形式,工作式,你好!我叫,是公司的人事经理,你好!我叫,在学校读书,自我介绍的形式,交流式姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系,“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,自我介绍的形式,礼仪式,“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,自我介绍的形式,问答式适用于应试、应聘和公务交往有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的注意事项,把握时机,以不打扰对方为基本准则,自我介绍的注意事项,讲究态度语气语音语速神态表情动作,自我介绍的注意事项,注意时间半分钟，不超过一分钟,自我介绍的注意事项,规范内容,本人的姓名供职的单位以及具体部门担任的职务和所从事的具体工作,自我介绍的注意事项,注重方法,点头致意,眼神表情,预先咨讯,加重语气,介绍,基本规则,介绍,基本规则,介绍,基本规则主人客人,介绍,基本规则,介绍,基本规则,介绍的基本礼节,开场白,“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是-”,介绍的基本礼节,开场白,“请允许我介绍一下，李先生，这位是-”。,介绍的基本礼节,手势的要求手势动作要文雅，手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方向另一方点头微笑。,介绍的基本礼节,被介绍人的反应表现出结识对方的热情双方都要正面对着对方一般都应该站起来，或欠身致意介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等如需要还可互换名片。,认识之介绍称谓,职务称姓名称一般称职业称亲属称,认识之介绍称谓,职务称,您好!李书记,认识之介绍称谓,职业称,您好!医生法官律师教授博士,认识之介绍称谓,一般称,您好!先生小姐/女士/同志,认识之介绍称谓,姓名称,你好!小李,认识之介绍称谓,亲属称,你好!表哥,第三讲认识的动作,认识递名片,要事先将名片准备好单方递名片时要双手递互递名片时用右手递交名片正面面向对方,认识接名片,起立双手接点头示意阅读名片秒重复名片内容或提问忌随手仍、放裤兜、放桌上时不宜压放物品事后在名片反面记录相遇情况索取名片要委婉,名片的他用途,谨谢,p.r.,名片的他用途,谨贺,p.f.,名片的他用途,贺年,p.f.n.a,名片的他用途,辞行,p.p.c,名片的他用途,请注意,n.b,名片的他用途,为他人做介绍左上角内折拜访未遇留言扮演礼单角色,认识之握手,海伦凯勒：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖,认识之握手顺序,主人、长辈、上司、女士客人、晚辈、下属、男士,认识之握手方法,距离一步上身稍前倾两足立正伸出右手四指并拢拇指张开双目注视微笑示意掌握力度握手时间：秒,相遇之可能遭遇的尴尬和解决之道,对方认识你而你忘了对方的名字怎么办？你伸出了手而对方不与你握怎么办？认错了人讲错了事怎么办？你以为对方认识自己而对方却忘了你的名字怎么办？,认识之后,电话,认识之后,信件,认识之后,邮件,认识之后,短信,穿的讲究,这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展示你，第二分钟则让人喜欢上你！国际形象设计大师庞特,外形塑造,服装发型妆饰其他,服装的艺术,女人穿流行,男人穿品牌,服装的三功能,实用身份审美,穿衣四要点,符合身份扬长避短区分场合遵守常规,穿西装的三个三,三色原则三一定律三个错误,裙服四忌,忌穿黑色皮裙忌搭配失调忌光腿忌三截腿,职场着装六不准,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,饰的礼仪,实用型装饰型,男人三件宝,手表钢笔打火机,男人看表女人看包,饰之四要点,以少为佳同质同色符合习俗注意搭配,大学生着装原则,TPO原则,说的艺术,说,良言一句三冬暖恶语伤人六月寒,三个坚持,（一）坚持说文明语,你好！谢谢！请对不起再见,（二）坚持说交际用语,初次见面幸会看望别人拜访等候别人恭贺请人勿送留步麻烦别人打扰请人帮忙烦请求给方便借光托人办事拜托请人指教请教,他人指点赐教请人解答请问赞人见解高见归还原物奉还求人原谅包涵欢迎顾客光顾老人年龄高寿好久不见久违客人来到光临中途先走失陪与人分别告辞,（三）坚持说赞美语,仅凭一句赞扬我就能很好地活两个月马克吐温,五个不问,不问收入,不问年龄,不问婚姻家庭,不问健康问题,不问个人经历,六个不”说”,（五）六个不说,不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题,（六）说的要求,要细语柔声要准确表达要掌握技巧要善用比喻,要有幽默感要礼让对方要注意小动作,要掌握技巧,要善于察言观色寻找交谈时机要引导提供话题制造谈话氛围要用良好心境感染对方活跃氛围,要礼让对方,不要独白不要抬杠不要冷场要保持距离,要注意小动作,讲话不要在角落不要关门不要压低声音不要狼顾,