《日常往来礼仪》PPT课件.ppt

,第十三章日常往来礼仪,能力目标学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。,知识目标掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。,讨论,你会做主人吗,主人态度,轿车座次礼节,先行礼节,入座礼节,敬烟礼节,待客礼节,送客礼节,接受礼品,你会做客人吗,讨论,拜访的预约与守时,仪表修饰,礼物准备,进门前的礼貌,进门后的礼貌,恰当的举止,告辞,商务接待礼仪,一、接待的准备1、了解客人基本情况2、确定接待规格3、布置接待环境4、做好迎客安排,（一）注意事项,接待的首要原则：客户第一，真诚待客。了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。准备好必要车辆及食宿安排商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安排要预先说明，征得认可才实施。充分了解对方礼节方面的习惯。,（二）商务接待礼仪1.乘车安排1,公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,司机,A,B,D,C,A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）,2.乘车安排2,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,D,A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）,3.乘车安排3,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。,司机主人,B,C,女主人,D,A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）,4.陪客走路,两人一般前、右为上，右侧为尊。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）：1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排，更不能超越。2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其他物品。3.上下楼梯,5.陪客进电梯/门口,待客礼仪,1.细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、交通工具）2.迎送礼让（迎接、招待、送别）3.热情相待待客有序,待客座次礼仪,面门为上以右为上居中为上以远为上佳座为上自由为上,拜访礼仪,一、拜访的意义,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,1.有约在先（时间、人数、准时赴约）2.上门有礼（通报、问候、礼物、礼节）3.为客有方（围绕主题、把握时间）,二、拜访类型,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,一、拜访准备,1、拜访预约预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,选好时机，注重预约、事先预约，不做不速之客。、如期而至，不做失约之客,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,晚上7点30分至8点、或节假日前夕,最好不要在星期一、或工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,办公区域的预约准备,A、制定拜访目标,B、准备好名片,C、资料准备,D、适宜的礼品准备,E、熟悉交通路径,插图,二、仪容整洁，彬彬有礼,1、仪容整洁，不做邋遢之客、彬彬有礼，不做冒失之客,三、举止稳重，体谅主人,1、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。2、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客,拜访的办公区域举止与要求,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,四、拜访的礼规,1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规,初次见面的礼规,1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、女主人接待，一定要给予适当赞美4、赞美一定要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,事务性拜访中的礼规,1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,拜访礼品赠送的礼规,1、搞清对象，注重效果2、抓准时机注意场合3、挑选礼品精心包装,馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1情感性2独创性3时尚性4习俗性5纪念性6便携性,馈赠礼品的场合,1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送托人赠送邮寄运送,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器,C、尊重对方的个人的禁忌,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,禁忌四类,日本人送礼禁忌,下列物品为赠送礼品的禁忌：,梳子,圆珠笔,T恤衫,火柴,赠送礼品不打蝴蝶结,英国适宜赠送的礼品,威士忌,鲜花,巧克力,英国人不宜赠送的礼品,在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。,3、根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不合时尚、不利健康之物（药品营养品）第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、带有明显广告宣传字样的物品,四、赠送的时机,1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。2、选择具体时间。做客之初送上礼品做主人则是告别之前送礼品3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,五、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,受赠礼仪,1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。,送花礼仪,1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：,荷花纯洁红玫瑰爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘我菊花长寿高洁红掌大展宏图金鱼草繁荣昌盛粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊,丁香,松柏,万年青,生意兴隆,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。1、恭贺结婚2、祝贺生产3、乔迁庆典4、庆祝生辰5、慰问探视6、节日问候,情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌(单独玫瑰)B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌（国外不送双数.1、11.13）；2、忌不顾场合3、忌不懂习俗,生活与工作中一般有哪些类型的拜访？并选择哪些类别的礼物较合适？,学生实践,