《质量工作推进》PPT课件.ppt

第五章质量工作推进,2,领导及其在质量管理体系中的作用,本章重点,质量团队的构建,质量文化,3,第一节领导及其在质量管理体系中的作用,一、领导的定义二、领导在质量管理体系中的作用三、领导者必备的知识,4,一、领导的定义,（1）领导是一个集体现象，没有下属就没有领导者。领导总是包含人与人之间的相互影响和服从。（2）领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响。因此，领导是目标导向的，在一个集体或组织中起着积极的作用。（3）领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的。一方面，等级是规范的、易于界定的，领导者处于组织内等级的顶层；另一方面，它也是非规范的，而且是灵活易变的。综合以上三方面的因素，领导可以被定义为：对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们完成所确定目标的一些人或这些人实施的影响活动。,5,二、领导在质量管理体系中的作用,领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面：（1）制定质量方针。（2）分配质量职能活动和质量任务（3）提供相关资源。（4）领导的表率作用。（5）持续改进。,6,三、领导者必备的知识,领导应至少对以下四个方面的质量管理知识有所了解：（1）有关质量的法律法规。（2）质量管理的基本原则。（3）质量管理体系及其审核。（4）质量成本的基本知识。,7,第二节质量团队的构建,一、质量团队二、质量团队成员的选择三、质量团队成员的需求四、质量团队的发展阶段,8,一、质量团队,（一）质量团队的含义1团队团队是指为了实现某一目标，由相互协作的个体所组成的群体。2质量小组质量小组是全面质量规划中的一种团队形式，是由员工组成的小群体，自愿解决组织中的质量问题。3质量团队质量团队是指一种为了实现组织的某一质量目标而由相互作用的个体所组成的正式群体，是由员工与管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的质量及其相关的知识与技能协同工作，解决质量问题，实现组织的质量目标。,9,一、质量团队,（二）质量团队的构成要素1团队目标（Purpose）2团队成员（People）3团队定位（Place）4团队权限（Power）5团队计划（Plan）,1、团队目标质量团队有既定的质量目标，质量目标是团队成员共同努力的方向，没有目标这个团队就失去了存在的价值与方向。质量团队的目标在制定时应与组织的目标一致，并将目标分解到团队每一个成员身上，团队质量目标的实现需要通过全体成员的共同努力才能得以完成。要将目标很好地贯彻，必须使质量团队中的每一个成员都对目标有清晰、明确的理解。,2、团队成员素质决定了团队的实力。目标是通过团队的成员来实现的，所以质量团队人员的选择是团队构建中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要不同的角色与工作内容，所以人员选择方面要考虑团队成员的胜任能力，一般以团队成员的素质与能力刚好能满足工作所需为宜。另外，团队成员必须有很高的质量意识，并对质量管理与质量改进有共同的兴趣与爱好。,3、团队定位质量团队的定位包含两层意思：一是从团队的角色的视角出发，考虑质量团队在组织中所处的位置，最终应对谁负责，对下属应采取何种激励方式；二是从个体的定位的视角出发，考虑在质量团队中团队成员应扮演什么角色。,4、团队权利限质量团队中领导权力的大小与团队的发展阶段、团队的成熟程度呈反向相关的关系。在团队发展的初期阶段，领导权力相对较集中；在质量团队发展较为成熟的阶段，则会对团队成员予以充分的授权。,5、团队计划质量团队的计划有两层含义：第一层含义计划是动词，即为实现质量目标而制定相关的工作程序等活动；第二层含义计划是名词，是质量输出的结果，是操作规程与方法。,10,一、质量团队,（三）质量团队构建的原则1条件原则2时效性原则3人数原则4结构原则5宗旨原则6目标原则7方法原则8共担原则,11,二、质量团队成员的选择,（1）人员预先指派一般情况下，部分团队成员可能预先就被指定到某个团队之中。如在团队筹划过程中领导可能指定某些特定的人员作为团队的成员，或当团队的目标是组织内部的服务项目时，一些人员自然就成为团队中的一员。（2）从各个部门抽调在质量项目贯彻与执行时需要多个部门进行配合，这时为了工作的顺利进行，多个部门各选派一名或几名人员参加到团队中来，这些人员富有影响力并且沟通技能良好。（3）招聘通过人才市场、网络招聘、广告和媒体宣传等方式获得项目所需的人员，这些人员因有共同的项目需求和对质量改进的愿望参加到团队中来。（4）虚拟团队,12,三、质量团队成员的需求,13,四、质量团队的发展阶段,（一）质量团队的“形成”阶段这个阶段是从团队成立开始的，时间长短要看前期的准备程度。前期准备包括心理上的准备与技能上的准备两个方面。前期准备充分，“形成”阶段就短，甚至可能不存在，直接进入下个阶段。如果前期准备不周，就会出现“开头难”，没有方向、没有路线、没有目标，成员不知道干什么，都不愿暴露思想，互相猜疑，相互提防，这是初始阶段的普遍现象。解决这些问题的有效方法就是通过“指挥”或“告知”式的领导方式让团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识，确保在质量团队的成员之间建立起一种互信的工作关系。,14,四、质量团队的发展阶段,（二）质量团队的“分裂”阶段“分裂”阶段是质量团队发展初期必经的阶段。因为成员都还不了解，不熟悉，虽然组建了团队，但还只是单人的简单相加，没有形成合力。同时，在这个阶段冲突是无法避免的。尽管冲突有良性冲突和恶性冲突之分，但很难区别。冲突不但是动态环境引发的，它本身也是动态的、复杂的，稍有差错，就会恶果连连。所以，在这个阶段要想办法将团队成员的注意力集中到团队上来，通过强化成员的身份意识和身份标识，进行团队训练，让所有的成员都树立团队信念和荣誉感，让他们相信只有依靠团队才能获得成功。对于出现的冲突，信任是最常用的解决手段。通过教练式的领导，强调团队成员的差异，做到团队成员之间的相互包容。,15,四、质量团队的发展阶段,（三）质量团队的“平衡”阶段此时，团队成员对团队中的规则、价值、行为、方法、工具均已非常熟悉，团队成员逐渐调适自己的行为，以使团队的发展更加自然、流畅。团队成员有意识地解决问题，实现质量团队的和谐发展。这看上去已是个好团队，但实质上仍有很大的缺陷。如果不采取相应的强化和促进措施，团队就可能退回到以前的阶段上去，新一轮的冲突可能会在某个导火线点燃时重新爆发。对这个阶段问题的解决方法，应以团队目标方法为主，允许团队有更大的自治性。通过参与式的领导方式，让团队成员把立足点从本位主义移到团队的集体目标上来，以形成合力。,16,四、质量团队的发展阶段,（四）质量团队的“卓越”阶段“卓越”阶段是个很含糊的概念，是一种理想化的阶段。这个阶段质量团队不会在不必要的事情上费心劳神，而是紧紧抓住目标绩效这根链条，对绩效有利的努力争取，对绩效有害的坚决反对。这时，团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体，团队成员的工作顺利、高效，没有任何冲突，不需要外部监督。,17,四、质量团队的发展阶段,（五）质量团队的“平台休整”阶段这个阶段，质量团队在共同的努力下达到某一阶段工作的顶点，完成了某项重要的质量任务，实现了预定的改进目标，团队成员在兴奋与高兴之后进入了“平台休整”期。在这个阶段，团队成员有一种失落感，团队成员的动机水平下降，关于团队未来的不确定性开始回升。这时组织必须为质量团队提供进一步的指导与帮助，指明新的任务与方向。,18,第三节质量文化,一、质量文化的含义和特征二、建设组织质量文化的意义三、质量文化的冲突与整合四、质量文化体系五、质量文化的建设,19,一、质量文化的含义和特征,（一）质量文化的含义1文化1871年，英国杰出的文化人类学家泰勒在他的原始文化一书中第一次把文化作为科学的概念给予了明确的定义。他指出，文化乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。泰勒的定义具有划时代的意义，奠定了现代文化概念的基本内涵。泰勒之后，人们从不同的视角、不同的层面去认识、界定文化概念。但后来文化的各种定义之间其实并没有本质的差别，只是各自强调的侧重点不同而已。,20,一、质量文化的含义和特征,2组织文化组织文化理论20世纪80年代初由美国学者提出后即在西方盛行。泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪认为，组织文化是指组织成员共享的价值观念，以及大家共同遵守，并不用写在纸上的行为准则，而且有各种各样用来宣传、强化这些观念的仪式。托马斯J彼得斯和小罗伯特H沃特曼认为，共同价值观即文化。哈罗德孔茨和海因茨韦里克认为，文化与组织联系在一起的时候，指成员所共有的总的行为方式、共同的信仰及价值观。可见，国内外对组织文化的界定是见仁见智。,一般认为，组织文化是组织全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。组织文化的结构大致可分为三个层次，即精神层、制度层和物质层。,21,一、质量文化的含义和特征,3组织质量文化质量文化是企业物质和精神两种文化的结合。从狭义上讲，质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上的有形文化，包括物质层和组织制度层。其中，物质层表现为与质量工作有关的原材料、器具、环境、员工素质、质量行为和服务水平等；组织制度层表现为质量组织、质量标准、质量法规和质量体系等。从广义上讲，质量文化是以人为中心，培养人们自觉的质量意识，树立正确的质量价值观的有形文化和无形文化。,22,一、质量文化的含义和特征,23,一、质量文化的含义和特征,（二）质量文化的特征1独特性2可塑性3综合性4内隐性5动态性,24,二、建设组织质量文化的意义,（一）建设组织质量文化是必然的战略选择（二）建设组织质量文化是解决质量问题的必然选择（三）建设组织质量文化可以全面提高组织的整体竞争力,25,三、质量文化的冲突与整合,（一）质量文化冲突的表现1意识与行为的冲突2规范化管理与随意性管理的冲突3价值观的冲突,26,三、质量文化的冲突与整合,（二）影响质量文化整合效果的因素1计划不清2职责不明3信息沟通较差,27,三、质量文化的冲突与整合,（三）质量文化的整合措施1选择科学的整合模式，制定周密的导入计划2引入专职的整合人员3文化融合4加强沟通,28,四、质量文化体系,29,五、质量文化的建设,（一）领导发挥作用美国质量管理学家菲根堡姆指出：“组织的领导是质量成功的关键，有力的质量管理领导者对形成质量文化十分重要。”因此，在组织质量文化的建设中，领导者应率先垂范，以其特有的人格魅力促进组织质量文化的形成与发展。,30,五、质量文化的建设,（二）员工的积极参与全员参与是质量管理八项原则中重要的一项原则，在组织建设质量文化时也要坚持全员参与的原则，因为质量文化的真正接受者和贯彻者是组织中的员工。建设整个组织范围内的质量文化，一方面可以通过对全体员工进行与质量有关的教育与培训，以增强其质量的责任感和荣誉感，让质量意识深入人心；另一方面要加强组织内部全体员工的共同参与意识，以形成良好的质量文化氛围，使员工受到强有力的感染和熏陶，以更大的热情投入到组织质量文化的建设中。,Thankyou,