资源描述
DMAIC,1.1确认业务改进机会,1.1确认业务改进机会,目标确认/识别关键的改进项目，并与运营与管理的战略/目标一致，了解项目授权书。主要内容确认业务改进机会项目授权书,确认业务改进机会,“客户至上”的观念大部分增加客户满意度的工作对业务会产生有利的影响.确认业务改进机会的主要途径,外部客户“最终用户”,内部客户“流程伙伴(下工序/服务对象)”,机会改进的产品或服务新产品或服务,客户客户满意忠诚推荐,业务竞争优势成长成本/收益利润市场份额客户保持能力,机会提高的福利改进的产品或服务,客户忠诚客户满意评价,业务生产能力成本效率效果,范例:业务改进机会,处理贷款申请过程中的错误减少是怎样影响客户和业务的?价值创造的讨论要点成长竞争优势忠诚度这是价值创造最大的地方减少的成本,宝钢股份项目授权书,项目授权书要素,项目授权书要素:问题及改善机会:业务影响及改进目的关键指标、目前水平及改善目标：测量指标和成功标准客户关键要求：客户对流程/产品的要求和测量标准业务关键要求：企业内部对流程/产品的要求和测量标准项目流程及范围:始末点/边界项目计划:行动团队组成及职责:谁和做什么财务收益和计算方法：财务收益为多少？,问题及改善机会,问题及改善机会描述了进行改进的原因，应该回答下列问题：问题是什么？哪里出错了？问题发生在什么时候？问题发生在什么地方？问题有多大?怎么知道是问题？这些头疼的问题对我们客户的影响是什么?这些头疼的问题对我们业务的影响是什么?这些头疼的问题对我们雇员的影响是什么解决这个问题是否支持运营战略?,关键指标、目前水平及改善目标,确定了项目的目标,它是明确的,可衡量的,可实现的,相关的和有时限的:如何测量该项目/流程/产品?改进小组希望达到的目标是什么？目标的设定是否尽可能考虑了差距的70？怎样衡量改进小组的成功?将要测量那些特定的参数?有形的、“确实可见的”结果/可交付的成果是什么?(例如：减少成本,周期时间,等等.)无形的、“不清晰可见的”结果/可交付成果是什么?是否考虑间接测量指标？,客户关键要求,客户关键要求的特性对客户很重要“客户关注它”价值观特定要求“必需有”或“必需是”的属性最终满意潜在惊喜可以被衡量确立一个目标客户认定的规格可接受的业绩表现范围,业务关键要求,业务关键要求的特性对内部客户很重要“客户关注它”价值观可以被衡量确立一个目标客户认定的规格可接受的业绩表现范围与公司、部门的质量工作计划、规程等规定一致,项目流程及范围,目的项目流程及范围确定了业务改进机会的始末点/边界。项目流程及范围流程及范围的边界、起始和终止步骤是什么?业务的哪些部分被包括在内?业务的哪些部分不要被包括在内?哪些项目是项目小组不准备包括在内的流程或产品?易范的错误：范围太广、问题已经很清楚。,团队组成及职责,目的挑选你的小组成员并分派责任.团队组成及职责成员是否包括明星、黑带、绿带、流程专家、过程负责人？他们的职责是什么？谁对谁负责,负责什么?谁是项目明星?他对小组的责任是什么?项目小组怎样协调他们的工作?谁是小组领导人?小组领导人的责任是什么?谁是项目小组上面一层的领导/组织?需要什么类型的小组成员?在什么阶段需要他们?小组多长时间汇报一次?怎样汇报?是否建立定期会议制度？,项目计划,目的项目计划识别出解决问题的必要步骤并制订完工进度表里程碑必须执行什么关键步骤(概括性的57步骤)来完成项目?项目计划中的重要里程碑是什么?(例如：开始日期、主要步骤完成日期、汇报日期,等等)至少需明确DMAIC各阶段的起始点。资源要求需要什么资源来完成项目(人、原材料、空间、资金,等等)?,项目计划,其他要求,“项目编号”格式为XX00-200N-NNN,其中前四位为部门代码，中间四位为年份，后三位为所在部门当年项目的连续编号。例：AE00-2003-001表示冷轧厂2003年第1个6精益运营项目。项目的“财务专员”由成本管理处安排，“黑带大师”由改善办公室安排。项目“版本号”格式为N.N，如1.0,1.1,2.0等，项目授权书的修订经项目的黑带大师批准后生效（可能修改的原因：指标、时间、人员、范围等方面的变化）。“收益计算”需列出项目成功实施后年度化效益的计算公式、计算过程及结果（单位：万元）。项目授权书内容填写一律采用“楷体、小四号、加粗”格式。,项目授权书评估,一旦你完成了小组授权书的草稿,你应该评估它以确保它的效果.评估的方法称为“SMART.”这个由首字母的缩写词代表构成的检查单,确保授权书的有效和全面.,范例：项目授权书,练习:准备一份小组授权书,目标练习建立小组授权书的关键组成部分.(45分钟)说明1.复查你选择的业务改进机会.2.回顾一遍上页的授权书样本.3.完成授权书草稿.4.使用SMART标准评估授权书草稿5.建立复查,修改并完成你的授权书的计划6.准备就你的授权书对团队进行5分钟的讲演,本章小结,在1.1节,我们学习了识别出对客户和业务目标有重大影响的改进机会;建立项目授权书,它为小组确定了明确的改进目标和目的，标志着项目的正式开始.,
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