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2020/5/19,1,传统文化与现代领导艺术,2020/5/19,2,引言,让知识活起来。学而时习。学贵识也。分享、投入、兴趣。学习知识：框架知识、索引知识、常识知识掌握方法：分析方法、操作技能领悟策略：行为技巧、应变技巧、关系技巧形成观点：建立在一定分析框架上的个性化结论,2020/5/19,3,管理的价值与作用,1、保持目标导向(效率和效果)；中国古代管理的伟大成就：政府和国家，工程，军事；南辕北辙错在何处2、配置有限的资源：防御纵深、尔朱荣击败葛荣3、追求行为的一致性；交通路口通行、挑山工运石牌坊上泰山，4、维护道德标准；妈妈管儿子吃饭儿子慢点吃；儿子别剩饭5、获得外部资源：自然界：蚂蚁、蜜蜂、狼群的生活；奥运会的商业化,2020/5/19,4,西方管理的产生与发展,2020/5/19,5,东方管理：道与术的结合,人和为本，修身为基周武王与姜子牙的对话道：老子、孔子术：韩非子、鬼谷子、孙子实践：贞观政要、帝范、臣轨、孙子兵法、帝鉴图说、长短经、智囊、康熙庭训、资治通鉴,2020/5/19,6,进度一,工作重心职业素质,2020/5/19,7,重要活动与日常活动之矛盾,1、总经理们都在做什么？研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。总经理的12种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。,2020/5/19,8,管理者的核心工作是什么？,孔子二学生、刘邦的观点诺基亚的崛起与奥利拉的管理康熙和李光地的对话出主意、用干部详思约守，经分纶合,2020/5/19,9,韦尔奇的管理观,最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革；从全公司推行的重大举措中分享创意减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题（文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。无边界行为和扩展性目标简洁再简洁才能高效率。聚会、突然出现、写便条,2020/5/19,10,职业素质,谁是更好的领导A：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，意志坚定，比较自我，有雄心，善于鼓励B：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平，喜欢表现自己C：战斗英雄，素食，不吸烟，敏感，有热情，有幻想，比较自我,2020/5/19,11,管理者的基本技能,概念技能（思维技能）,2020/5/19,12,领导者的素质,（科特，1970S）1）行业和企业知识：市场、竞争、产品、技术；主要领导及成功原因、公司文化渊源、历史和制度2）在公司和行业中的人际关系：广泛稳定3）信誉和工作纪录4）技能：思维敏捷（分析判断全局观，战略考虑）5）个人价值观：行为准则、公正评价6）进取精神：充沛的精力、很强的动机（建立在自信基础上的成就和权力动机）小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！,2020/5/19,13,支撑企业界精英的个性因素,2020/5/19,14,自我行为策略,1、智者无功“善战者无赫赫之功”、扁鹊谈名气敲锅断箭2、能者不亲断尾示贪，伯温无语，王翦好利3、贤者遭弃隐才守拙，萧何买地，善谏笨口,2020/5/19,15,领导心术四要,李世民不以诈术辨忠奸仁：理解与宽容，帮助别人，弃私为公，忠恕和：善于团结，求同存异，赦小过、举所知止：有所为有所不为；大局观，战略与用人静：以有事之心处无事，以无事之心处有事；见利不动，遇事不慌，半只冷眼，一颗素心；吕夷简探病,2020/5/19,16,进度二,自我管理,权力策略,用人方法,激励原则,领导方式,权力本质权力种类树立权威,2020/5/19,17,案例：西游记,2020/5/19,18,案例：西游记,唐三藏西天取经，一个人势单力孤，需要帮手，这就是组织产生的最初原因协作以集中更大力量达到目标。三个徒弟有开路的有牵马的有挑行李的，并且大师兄二师弟三师弟的排好顺序，这就是权力结构和分工。西天取经也是一次外交上的胜利，因为每次妖魔强大，都需要孙悟空上天入地下海去请神仙请救兵。说明了管理中的重要规律，外交能力强大可以弥补自身的不足。悟空能力大，但是要唐僧做师傅，因为唐僧如来大弟子转世身份；十世修行道德；唐王委托授权；如来钦定外部支持，紧箍咒强制力，这就是权力最初的来源。,2020/5/19,19,权力概念,权力的概念：按照自我意志要求对方服从的能力，主要应用于决定组织内的资源分配和决定组织成员的行为。权力的特性：向心性和二重性。权力的向心定律：权力总是趋向于一个稳定的中心的。推论：权力结构中最终总会有一个人成为核心决定者。多个核心不是导致斗争就是导致分裂。有效的权力必须有一个稳定的核心一个强大的领袖。,2020/5/19,20,权力的二重性定律：（漠不关心地带）,核心正式权力,模糊非正式权力,经由影响,组织内存在正式权力和非正式权力的互相转化。在这种转化过程中，个人魅力、影响力、知识、习惯和文化起着重要作用。而且这中转化也是权力艺术的核心。,2020/5/19,21,权力的本质,稀缺依附；权利权力权力：制造稀缺性物质的、非物质的公共性与私人性的矛盾（寻租与设租权力的制约）（地主、管家、农民）孟德斯鸠和卢梭的分歧权力替代市场的两步骤：1、拥有稀缺性权力基础（产权、使用权等）2、激励命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）,2020/5/19,22,权力的基础,2020/5/19,23,权力的种类,权力符号:物的符号、行为符号、信息符号,2020/5/19,24,2020/5/19,25,权力的建立与强化,十件事：（1）多做事，扩大活动范围与影响力；（2）与高层沟通；（3）掌握关键资源和核心技能；（4）修身，倡导和实践价值观；（5）参与和建立非正式组织；（6）帮助他人，获得信任与依赖；（7）保持威慑；（8）借助机遇；（9）运用权力符号；（10）使用制度资源，正名。,2020/5/19,26,树立权威的策略,先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽赏小取信，亲下得人，罚上立威权胜才必有其辱；威胜德必有起祸,2020/5/19,27,进度三,自我管理,权力策略,用人方法,激励原则,领导方式,核心胜任要素选人策略职业管理,2020/5/19,28,人力资源管理演进,2020/5/19,29,HR管理知识的基本框架,工作分析招聘甄选,薪酬管理绩效管理,职位管理职业发展,教育培训,领导方式、激励人心、文化建设,聚人,树人,2020/5/19,30,竞争优势与人力资源管理,2020/5/19,31,员工素质,员工素质五大挑战,能者无功,2020/5/19,32,寻找合适的人,1970年，美国政府邀请David.C.McClelland帮助选拔外交官麦克利兰领导研究小组使用了行为事件访谈（BEHAVIORALEVENTINTERVIEW）1973年麦克利兰发表了著名文章：testingcompetenceratherthanintelligence,用素质测试取代智力测试,2020/5/19,33,以胜任要素为基础的选拔,业绩=（能力+态度）*环境支持胜任要素是能力和态度的结合胜任要素是一种行为模式职业化的行为习惯、专业化的思维模式契丹人的饮水习惯司机的思维方式某营销公司的面试题目,2020/5/19,34,素质层,冰山模型,行为技能知识和经验,态度、角色自我概念个性动机,2020/5/19,35,职业素质模型,2020/5/19,36,面试与胜任要素,结构面试：流程清晰、内容严密、限定非结构面试：无固定模式、开放、发挥压力面试：意想不到、应变力、素养:微软发钱、雨天进厅堂、主考离场,提问曲线,2020/5/19,37,面试与胜任要素举例,微软的一道测试题目：强盗分金IBM的一个秘书成了报纸分发员请投资伙伴吃自助餐,2020/5/19,38,测试与核心胜任要素,自陈测试投射测试价值观测试智力测试情景测试：文件处理模拟测试、无领导小组,2020/5/19,39,选人的策略,第一粒扣子：管仲养马选人的人：晏子狗猛酒酸标志行为：郭隗进言适应环境：柳传志选接班人,2020/5/19,40,职业锚,技术或功能管理创造独立自主安全稳定服务导向挑战生活方式,创造,2020/5/19,41,个人职业管理,三种典型成长路径萧让借调燕青提职宋清设宴核心价值提升、领导认可、社会资源增加,2020/5/19,42,用人的基本模型,待遇模型:心理契约-雇佣关系,一般员工稳定的力量,期待的员工储备的力量,2020/5/19,43,进度四,自我管理,权力策略,用人方法,激励原则,领导方式,需求层次公平理论期望理论用人四策,2020/5/19,44,需要与人性,亚伯拉罕.马斯洛（19081970）人类动机理论,层次性，总是高地分层的主导性，有一个主导的最迫切的需求。多样性，不同时期不同人都不一样。,自我实现人,2020/5/19,45,国内企业目前的状况,人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。,2020/5/19,46,2020/5/19,47,期望理论与社会惰性,人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标激励=效价*期望值*工具性,2020/5/19,48,社会惰化拔河实验，大锅饭心理机制：业绩和自己努力的相关性下降；工具性评价下降；避免惰化的策略：水平接近，控制群体规模，与喜欢的人一起工作，承认个人的独特贡献，公平回报，独立评价每个人,2020/5/19,49,个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx-=-个人的投入Ip另一个人的投入Ix个人现在所得报酬Qpp自己以前所得报酬Qpl-=-个人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl,：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。这个相对量将直接影响今后工作的积极性,公平理论,2020/5/19,50,保健因素满足之后,即无不满。未能满足,则不满。.,激励因素未能满足,没有满足感,但不是不满满足了,则有满足感.,没有满意满意处理不好,意见并不大。处理好了,激励大。,不满没有不满处理不好,意见大。处理好了,激励并不大。,薪金管理方式地位安全工作环境人际关系政策与行政关系,工作本身赏识进步成就责任成长的可能性,双因素理论,2020/5/19,51,用人四策略,分槽合槽、奖猫罚猫高屋低屋、分饼画饼孔子对子贡和子路做好事情的不同态度,2020/5/19,52,进度四,自我管理,权力策略,用人方法,激励原则,领导方式,领导特征行为风格察人策略,2020/5/19,53,领导者做什么,领导：影响其他人使他们自愿为实现设定的目标而努力工作。领导为下属设定一个目标然后运用领导者所拥有的所有权威、魅力和特质促使下属跟随自己去实现那个目标。,2020/5/19,54,2020/5/19,55,2020/5/19,56,2020/5/19,57,2020/5/19,58,2020/5/19,59,2020/5/19,60,2020/5/19,61,领导方式及其理论,（1）领导特质理论这种理论侧重在领导者本身特质的研究上，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。这种理论研究的前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。他们认为；领袖人物是天生的，而不是后天造就的。,领导理论,2020/5/19,62,领导理论,2020/5/19,63,领导理论,2020/5/19,64,领导基础和特质,驱动力领导的欲望自信认知能力商业知识,2020/5/19,65,管理方格图：布莱克和莫顿,2020/5/19,66,案例：与员工相处的艺术,二十一法则：让每个人都了解自己的位置，不要忘记和他们讨论他们自己的表现给予奖励，但是要与成就相当。如有某种改变，应事先通知。员工如果事先接到通知效率会比较高。让员工参与他们切身利益有关的计划和决策。信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。实地接触员工，了解他们的兴趣习惯和敏感的事情，对他们的认识是你的资本。,2020/5/19,67,聆听员工的建议，他们会有好主意。如果有人举止怪异，应该追查。尽可能让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。解释为什么要做某件事情，如此员工会做的更好。万一你犯了错误，应该立刻承认并表示歉意；推卸责任和责怪别人会让下属瞧不起你。告诉员工他所担负的责任的重要性，让他有安全感。提出建设性的批评，有理由，有改进的方法，有鼓励。在责备人之前先指出他的优点，表示你只是希望帮助他做得更好。,2020/5/19,68,案例：,以身作则，树立好榜样言行一致，不要让员工不清楚作什么。把握每一个机会，表明你以公司和员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。尽可能安抚不满情绪，否则所有人都会被感染。假如有人发牢骚，尽快找到他的不满之处。指定长短期目标，以便让员工衡量自己的进步。支持你的员工，权力和责任是不可分的。,2020/5/19,69,领导风格,做教练和拉拉队长,2020/5/19,70,变革型的领导,转变型领导,交换型领导：性格理论行为理论权变理论,2020/5/19,71,变革型领导,转变型领导通过改变下属的动机与价值观来推动组织目的的达成。领袖魅力：高度自信、远见、超常、变革代表、环境敏感个别体贴：个别沟通、提供机会、关心发展、分配相应的工作鼓舞动机：激发个体使命感、有效使用言语的激励、身体力行、通过完成任务培养下属信息、共同面对困难智力刺激：创造性的新方法。,2020/5/19,72,领导理论,领导无定式，一定要因地、因时、因人而宜。成为“胆”和“眼”，成为策略的源泉，与追随者共尝冷暖，为大家的利益呐喊，在细节上反复传播价值观！,2020/5/19,73,好领导都要做“送公明”！,宋公明的高明之处送第22回横海郡柴进留宾景阳冈武松打虎话说宋江因躲一杯酒，去净手了，转出廊下来，踩了火锨柄，引得那汉焦躁，跳将起来就欲要打宋江，柴进赶将出来，偶叫起宋押司，因此露出姓名来。那大汉听得是宋江，跪在地下那里肯起，说道：“小人有眼不识泰山！一时冒渎兄长，望乞恕罪！”宋江扶起那汉，问道：“足下是谁？高姓大名？”柴进指着道：“这人是清河县人氏。姓武，名松，排行第二。已在此间一年了。”宋江道：“江湖上多闻说武二郎名字，不期今日却在这里相会。多幸！多幸！”柴进道：“偶然豪杰相聚，实是难得。就请同做一席说话。,2020/5/19,74,察人策略,基本模型：,大破天门阵理发师西瓜河南招聘服务人员王羲之爱鹅范蠡失子,2020/5/19,75,察人策略,饮食起居藏大道，言谈举止显精神八观：富、贵、通、听、止、习、贫、贱八验：远、近、烦、猝、期、醉、杂、示孔子看人、郭子仪看人、曾国藩看人,2020/5/19,76,结束语,天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。,