国芳百盛企业文化(完整).ppt

国芳百盛企业文化方案,第九组马志华马成良邓小龙,关于国芳,甘肃国芳工贸集团创立于1996年4月22日，在不断锐意创新开拓发展中，走过了以辛勤和赤诚铺就的艰辛辉煌之路。2007年，国芳集团进行整体股份制改制，正式变更为甘肃国芳工贸（集团）股份有限公司。是一家集百货零售为主业，辅以配套综超零售业、商业地产、物业管理等领域的大型民营企业集团。集团公司现有总资产21.6亿元，累计实现销售总额近百亿元，实现累计上缴利税5亿元。集团下设15家子（分）公司，本在甘肃、宁夏、青海、陕西、安徽、上海、北京等地，现员工总数20000余人，自有员工2000余名；累计向社会各界捐款、捐物2200余万元，累计解决就业5万人次，位列中国民营百强企业第61位，曾获得“西部开发杰出贡献奖”，国家商务部“金鼎百货店”，中华工商联“诚信纳税会员企业”等荣誉称号。,国芳购物广场引领时尚潮流兰州国芳购物广场位于甘肃省兰州市的中心东方红广场东侧。该广场有兰州市“城市客厅”之称，为整个城市的中轴线所在，这里人流集中、商圈成熟、交通发达，是兰州市最主要的公共活动和政治经济活动场所，是兰州市名副其实的地王首选。,兰州国芳购物广场经营面积达8万平方米，2005年销售收入突破12亿元，最高日销售收入达1500万元，堪称甘肃之最、也是集团公司支柱企业之一。其综合业绩是甘肃40家零售企业之首，占有兰州市百货零售业50%以上的市场份额，是兰州市民的骄傲，购物的天堂；潮流的代名词，也是外来商涉足本地商圈的第一家，更是各大品牌进驻兰州的必选之地，是兰州商圈格局近几年出现巨变的领军兵团,第一部分企业文化理念识别体系（MI）,（一）基本理念1、国芳百盛的企业宗旨营造最佳购物场所开发最佳人类理想之居创建最美好工作环境发展双赢事业伙伴2、国芳百货愿景缔造百年企业3、企业使命营造最佳购物场所开发最佳人类理想之居创建最美好工作环境发展双赢事业伙伴4、国芳百货的经营理念全心投入全力以赴忠心负责精益求精正直诚实专业道德守纪踏实诚心耐心团队精神积极主动群策群力团队协调顾客导向顾客至上质量意识亲切友善互相尊重充分沟通互相理解关注个人5、国芳百盛的企业核心价值观艰苦创业、诚信为本、科学治理、发展创新6国芳百盛的企业精神追求卓越，不断创新，锐意进取，树立品牌,(二)行为理念1、市场理念市场理念是指是指企业把握市场信息，应对市场变化，处理市场关系，赢得市场所持有的观点和态度。国芳百盛的市场理念：提供最优质的产品和理想的购物环境2、经营理念诚信经营，树立品牌；卓越品质，精益求精3、发展理念始终坚持“以人为本”的管理方针，积极寻求与世界水平相对称的管理思路。保持与国际同步，坚持将最先进的、最佳的管理与服务带给千家万户。打造百年名企。4、创新理念以方针管理为龙头，以全员营销为主线，积极创新以建立工作标准、服务标准为主线，要高起点、严要求、服务于一流商场的建设5、学习理念协调和谐，提高效率我们上下一心，全力以赴，同心协力地向着集团的共同目标而奋斗，使工作井然有序，效率不断提高。,6、人才理念追求卓越，永无止境我们不断努力，精益求精，以期在公司管理、人才培训、产品质量和销售服务上力臻完美。7、安全理念全力打造消费者和社会信任的安全放心商品8、信息理念分享商品信息，和谐共赢9、质量理念提供需求，创造价值我们积极发掘顾客需求，锐意创新，提高产品和服务质量，令顾客满意度达到100%。10、环境理念保护环境，爱护环境，发展绿色无污染产品。11、竞争理念凝聚万众实力，创造企业辉煌。增强企业竞争力，树立企业品牌。把企业做强做大，打造一流企业。（三）组织管理理念服从领导，严格管理，团队精神，个人与整体息息相关。加强广大职工对企业文化的认同感，大力开展企业经营理念、企业战略、企业精神、企业形象等企业理念的宣传教育活动。（四）顾客满意理念树立顾客满意经营理念顾客满意是质量的最终标准顾客满意理念，引导员工树立顾客满意意识，建立以顾客为中心的服务理念。需要注意的是，引入顾客满意需要在企业内部打破“顾客满意度管理是客户服务部的事情”的观念。,第二部分企业文化行为识别体系（BI）,1、企业行为识别（BehaviorIdentity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企业活动识别。（一）企业内部行为识别一、企业基本行为规范一、员工行为规范（1）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后（2）仪容2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。,4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。（3）、员工纪律员工必须遵守如下规定：上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离（4）、文明举止规范（附：不良举止）文明举止1、精神饱满，2、不倚不靠。6、面向客人微笑，6、敬语对客。（5）、文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。,二、管理人员行为规范精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职。一、领导人员行为规范（1）、远见卓识，同擦敏锐（2）、求真务实，科学决策（3）、任人唯贤，大度容人（4）光明磊落，简洁勤政二、专项行为规范（1）生产人员行为规范：遵守制度，严守规程；苦练技术，精通工艺；爱护设备，节能降耗；预防事故，工作高效。（2）科研人员行为规范：独立思考，大胆创新；严谨求实，学无止境；更新知识，开阔视野；提升素质，提高能力。（3）营销人员行为规范：研究市场，通宵业务；捕捉信息，激情开拓；善于竞争，快速反应；利用资源，创造效益。（4）客服人员行为规范：珍惜机会，赢得信赖；立诚守信，举止文明；有求必应，绝不推诿；反应迅速，高效执行。,二、企业基本礼仪规范（一）日常交际礼仪1、仪容、服饰2、见面时的礼节、介绍：初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。、握手：在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握（二）公关场合交际礼仪1、宴会礼仪：设宴招待来宾，是公关交际活动中常用的一种礼节。公关交际活动中常用的礼仪交际形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。日常交往常有家宴、便宴等形式。2、晚会礼仪：晚会礼仪是社交活动中诸如为庆祝节日或有重大意义的纪念日而举行娱乐性活动所运用的一种交际形式，对于联络感情，加深友谊，扩大社交范围是很有益的。,第三部分企业视觉识别体系（MI）,1、企业名称：国芳百盛集团,2、企业标志：,3、企业准字：,企业全称中文字体：企业简称中文简体：企业全称英文字体：企业简称英文字体：,兰州国芳百盛集团,国芳百盛,GUOFANGGROUP,GUOFANGGROUP,4、企业标准色：,蓝色（blue）,绿色(green),紫色（purple）,黄色（yellow）,5、企业造型：飞鹰鹰击长空，国芳百盛,6、企业媒体造型,7、国芳企业名片,8、企业信封,9、会员卡,10、防火牌,11、安全出口,12、厕所,13、文件夹,14、门牌,15、购物袋,16、楼层导航图,16、宣传画册,演示完毕，谢谢观看！,