国家开放大学电大《旅游经济学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案

国家开放大学电大旅游经济学关系营销网络课形考网考作业（合集）答案旅游经济学网络课答案形考任务近年来，丽江的旅游业以一种前所未有的速度发展，在国内外产生者日益广泛和深远的影响。尤其是2006年，大型 实景演出印象丽江的公演.让俯江为广大人们所知晓，并引领了一场印象风潮。丽江已经从“被遗忘的角落” 变成了具有世界门然遗产和世界文化遗产双重身份的旅游热点城市，集自然风光和人文景观为一体的丽江，越来越受 到人们的重视和珍爱。丽江旅游业正是在这种背景下，从起步进而快速腾飞。丽江也因其独特的民族传统文化而成为最有吸引力的旅游接待 地。可以说传统文化在丽江旅游发展中起若举足轻重的作用。旅游业的兴旺促进了传统文化的复兴，另一方面也给传 统文化的保护带来了一些负面影响。阅读上述材料，根据所学课本知识，谈谈旅游业快速发展对丽江传统文化产生的影响。（本次任务占形成性考核的25%, 25分）备伴随着经济的快速发展，旅游曜渐成为人们休闲放松的主体，而雨江则成为了人们向往的旅游胜地。越来越 多的国内外游客摹名来到耐江，每到旅游旺季，游客数量烫是有明显的增加，有着人山人海的趋势.相比过去的游客 了不止一倍，这原因就是由于丽江人民改善了交通质址，使路途不再颠筮；同时，在不破坏原始风貌和原有速筑 特色的基础上对阑江古* 古城进行修建，并进行对古城旅游、卫生、周国环境的改善，对玉龙雪山、泸沽湖、蓝月 湖等景区生态环境进行保护；又在漕强游客参与程度上，丽江古城先后开辟了游客参与性极套的四方街篝火晚会、酒 巴恋歌、品尝风味等一系列具有本土文化特色的且掺与性休闲旅游活动.推出了印象丽江、丽水金沙、丽江大 研纳西古乐会等大型民族表演晚会，为蛔江休闲度假的旅游者提供了本土化、个性化、时尚化的体验型休闲旅游 产品。这一系列的举动和措施都大幅度的吸引了游客来到江，来体验晨于丽江的民族风情。随着，江旅游业的不断发展，给西江的各个方面也带来的巨大的彩响.在卷济方面,旅游的发 e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5bl9e31333330356166WTWfl：A民的生活方式，旅 游业的飞速发展绘丽江人民带来了就业机会的增加，信许多无业游民提供了就业机会,不仅如此，旅游业的发展还带 动了相关产业像饭店、旅馆、餐饮、彖区等行业的怏速发膈同时，旅游业带动了整个禅江的卷济状况，平衡了地区 的贫富差距，促进了函江社会的繁荣，增加了政府的税收I但是在这各种利益增长，趋势大好的背后还有着其不足之 处，因为旅游活动是有很强的季节性的，旅游旺季时还好，但在淡季时不可避免会出现劳动力严重的失业问题，而且, 经济、社会、环境、游客的兴通爱好等都会造成函江旅游业的衰落.还有另外f 原因，是因为丽江旅游业发展太快, 物价也跟着急速上8L所以说，如何合理的运用旅游经济的发展是非常始5的.在社会文化方面：旅游是文化的载体，文化是旅游的灵淡，雨江旅游的一大特色是美丽的自然风光和独特的民I蚊化 的水乳交融，这是蔺江的魅力所在.然而，大群外来人口在函江流动，与当地居民在接触中产生了一系列的交流活动 和复杂的人际关系，在这些交流中有对蔺江的社会文化好的一面，也有不利的一面.在积极方面是有助于提高国民素 质，对年轻人而言可以通过旅游来使自己开阔视眼，增长知识和才干在围江优美的自然环境中获得更高的精神享受， 在包揽祖国大好河山的同时加深对自己祖国的热爱.同时，在旅游交往时，可以了解不同地区、不同人民的文化、思 想、习俗、语言，有助于引进新的、有利的思想，促进不同民族文化的敝合，促进民族文化的发展.在消极方面是大 景的游客来到国江，干扰了摩r当地居民的正常生活，同时，函江的居民为了多赚一些钱，使得古城、古镇理渐商业 化，导致原本的当地在生活上的一些习俗，游客无法再看见，也就漫渐失去了她的特色，游客来丽江所迫寻的蔺江特 色,浓都的民族气息消失不见，同时，游客也就失去了来函江游玩的追求和向往了，这样就会使得丽江的游客急剧减 在环境方面：旅游和环境之间有着非常密切的联系，是一种相互依叙相生相克的关系，雨江类期的自然环境是吸引 众多国内外游客的重要因素.随着丽江旅游业的发展，人们越来越关注旅游对环境的彩响.而旅游业的发膈 则可以 让越来越多的人了解历史建筑、古迹遗址，同时还可以引起旅游景区的负责人对景区环境的保护和提升景区生布环境 的质激，为了力求保留生态景观原貌，对各个彖点周围的环境进行筌治.但是，随着游客的大漫流入，交通工具的增 加，会导致环境的污染，降低环境质遥，破坏自然景区的生态环境；游客的增加会影响当地居民的生活空间，而且， 游客在去彖区游玩时的触摸拿爬、乱刻乱画会危及历史古迹，破坏景区的原始风貌，政府的过度开发会破坏自然景观.综上所述：我觉得，丽江旅游业的发展对而江的经济、社会文化、环境都有着很大的彩响，所以我觉得，我们应该取 其所长，避其所短.电任务2在北京奥运期间旅游和服务接待新闻发布会上，市旅游局局长张慈光透露，奥运期间，星级饭店客房平均价格比去年 同期高2至4倍。其中，五星级饭店的标准间平均价格是3623元/间/夭，比2007年同期房价高2. 6倍，非签约标准 间最高7910元/间/夭。市旅游局统计数据显示，奥运会期间北京五星级饭店的标准间平均价格是3623元/间/夭，比2007年同期房价高2. 6 倍，签约饭店的签约标准间价格在2140元-2960元，非签约标准间平均价格在3840元-7910元，这个7910元只是一 家饭店的价格，其他的饭店都在5500块钱以下。四星级饭店客房平均价格是2226元，比2007年同期价格高3. 6倍。三星级饭店的平均房价是1556元，比2007年同期房价高4. 2倍。“因为奥运期间北京地区住宿单位共有5892家，客房总供应量可达到33. 6万间，床位数可达到66余万张。”张慧 光说，金市星级饭店数量也已经达到了 815家，客房13万间。另外，4978家社会旅馆中，已有707家经过改造评审达到奥运服务接待标准。北京市旅游局和市统计局共同建立了饭 店价格的监控系统。目前，绝大部分与奥组委签约的酒店已经预订满。五星级饭店平均预订率已经达到77%,四星级 饭店预订率也已经达到44也“但北京还有足够的房间供应量。”张慧光说,由于奥运门票没有和旅行社挂钩，有一些旅行社没有拿到门票，这样 组团上会有一些困难，所以饭店客房余量还很大。特别是三星级和一、二星级客房预订率要比四星级客房预订率低很 多，还未定到客房的游客不用担心无房可定。阅读上述材料，根据所学课本知识，如何理解奥运会期间北京市政府解决旅游供给的措施？如何实现旅游供求的平衡。答：旅游业是f波动性较强的产业，由于受旅游市场多种因素的影响，往往导致旅游目的地和旅游景点旅游者 人数至常发生变动，因此对旅游者人数进行统计、分析和瑜8有助于调节旅游市场的供求平衡，合理安排和开发旅游 景点，做好旅游接待工作.旅游腰务供给受市场调控而趋于效益极大化，旅游需求受游客主观感知和客双基础的限制 而趋向理性，使效益录大和理性消费行为之间产生了难以弥合的错位缝隙.以旅游务供给和需求动态发展模式为基 础，寻求供给和需求之间的录小偏差，以期找到旅游琳务资源得以量佳利用和旅游需求得以最大滴足的途径.实现旅 游供求平衡，就要分时度假市场供求是否平街、打造全方位“吃住行游购娱”资源共享的自驾游信息导航.从具体措施方面而言，主要从以下几个方面来进行操作，1、依据企业故略目标分解出企业的用人需求规划，盘点现有人力资源状况，拟定增补计划和增补方案，以此来解决*的问蔑明确了解企业在未来一个时间段内需求漫，2、通过人才市场、招聘网站、内部介绍与推荐等渠道，按照人员增补计划，有节奏的进行人员增补，以此来解决 “供”的问3、要对企业的用工环境与用工待遇进行分析，并与当地同行业或同类企业进行对比，完善、调整企业用工环境与用 工待遇，以保障增补计划的顺利实施，4、结合企业现有人员和增补计划，拟定出“应急现IT, 一旦发生增补计划未能按时达成时，可以球有人员进行科 学、整体调控，以求将人员缺员的损失降至是低.瞬任务3一、单选题（每小题2分，共20题，共计40分）题目1旅游是由旅游主体、旅游客体和（）三个要素构成的，旅游活动以及旅游经济活动也都是围绕着这三个要素构成的。选择一项：a. 旅游联结体.b. 旅游者c. 旅游资源d. 旅游目地的题目2（）被誉为旅游业的先驱。选择一项：a. 治史蒂文森b. 托马斯库克c. 詹姆斯瓦特d. 托富勒题目3研究经济活动“应该怎么样”的经济分析方法是（）选择一项：a. 实证分析b. 规范分析.c. 历史分析d. 定性分析题目4旅游需求量对旅游产品价格的反应及其变化关系中，根据旅游需求规律，在其他条件不变的情况下，不论旅游产品的 价格是上涨还是下跌，旅游需求量都会出现相应地减少或增加，这是指（）选择一项：a. 旅游需求价格界性b. 旅游需求收入弹性c. 旅游需求交叉弹性d. 旅游供给价格弹性题目5从事旅游产品销售业务，并从中赚取佣金的企业是旅游的选择一项：a. 批发商b. 导售商c. 供给商d. 需求商题目6（）主要研究经济现象“是什么”，即单纯考虑经济活动的实际运作而不考虑运作效果的好坏。选择一项：a. 实证分析.b. 规范分析c. 历史分析d. 定性分析题目7将游客分为团体旅游、散客旅游是哪种分类方式。（）选择一项：a. 按旅行距离划分b. 按组织形式划分c. 按计价方式划分d. 按行为方式划分题目8在一定时期内人们愿意并能够以一定货币支付能力购买旅游产品的数量，这是指（）选择一项：a. 需求b. 需求量c. 旅游需求d咐需耘题目9被称为现代旅游业之父的是（）选择一项：a. 伦德格尔b. 希尔c. 英国人托马斯库克d. 斯洛特题目10A景区的门票价格定为100元，每夭有200人前来参观旅游：但是如果将门票价格下调为80元时，则旅游者人数可达 到每日260人，则当旅游者人数为260人时的门票需求价格弹性系数为（）。选择一项：a. 2. 5b. 1c. 1.5d. 0.5题目11运量最大的交通方式是选择一项：&水运Mb. 航空交通c. 公路交通d. 铁路交通 题目12旅游供给曲线是向（）方向弯曲的。a. 左上方b. 右下方c. 左下方d. 右目题目13根据客源地内旅游经营商的（），可以将旅游经营商划分为旅游批发商、旅游零售商和旅行代理商三类。选择一项：a. 性质b. 职能以及作用c. 注册资本d. 规模题目14交通运输设施属于旅游供给中的（）选择一项：a. 旅游资源b. 蛔设施c. 旅游服务d. 旅游基础设施题目15投资、贷款、税收等因素属于影响旅游供给的（）选择一项：a. 旅游吸引物因素b. 经济因素c. 政策因素d. 管理和服务因素题目16可以实现“点对点”运输的交通方式是选择一项：a. 水运交通b. 航空交通C.公路交通d.铁路交通以下哪种旅游交通方式符合铁路交通的特点选择一项：a. 卷可靠b. 运量较小c. 运营成本高d. 速度慢题目18旅游价格若发生变化，只会引起旅游供给量较小幅度的变化。此时，旅游供给曲线表现得比较陡峭，下面哪个选项是正解的。选择一项：a. Es=Ob. Esl题目19与一般消费需求的满足不同，旅游需求的实现是一种异地消费活动，除了受价格、可自由支配收入的影响以外.还受到（）这个条件的约束。选择一项：a. 距离b. 人数c. 天气d. 闲暇时间题目20旅游消费涉及“吃、住、行、游、娱、购”多方面，体现了旅游消费的（）选择一项：a. 大众性b. 持续性c. 广泛性d. 综合性二.多选题（每题2分，共10J8,共计20分）旅游经济学的学科性质（）选择一项或多项：a. 旅曜济学是一门应用学科b. 旅曜济学属于产业至济学c. 旅曜济学是一门基础学科d. 旅游经济学是一门新兴的边缘学科e. 旅游经济学是经济学科的一个分支学科题目22旅游目的地发展创新的原则包括（）选择一项或多项：a. 人无我有b. 人c. 人变我优d. 人猊新e. 人人复制题目23一般我们分析世界旅游发展的基本格局主要从以下哪几个方面考察（）选择一项或多项：a. 螂财的地蜘局b. 旅游发展的经济格局c. 旅游发展的竞争格局d. 旅游发展的人口格局e. 旅游发展的交通格局题目24交通对于旅游活动的重要作用主要体现在哪三个方面（）选择一项或多项：a. 交通是旅游目的地经营的fb. 交通是旅游者出游选择的因素c. 交通可以拓展旅游目的地的市场空间范01d. 交通的选择可以节约旅游成本e. 交通可以减少旅游的时间题目25很多学者对旅游流动的模式作了研究，并形成了相应的空间模式，其中，比较著名的有（）。选择一项或多项：a. 国际旅游的“核模式b. 国际旅游的空间模式C.利麟d. 双向0-D模式e. 单向0D模式题目26制约旅游客源地选择旅游目的地的因素有（）。选择一项或多项：a. 二之间的经济做b. 二者之间的文c. 货币汇率（L政治因素e. 人口的质量题目27影响旅游供给的因素除了旅游产品价格以外.还包括（）等其他因素。选择一项或多项：a. 旅游吸引物因素b. 瓮济因素c. 政策因素d. 管理和康务因素e. 科技因素题目28一个地区要成为旅游目的地，必须具备哪些（）条件。选择一项或多项：&拥有一定数量的旅游责源b. 拥有足够的基础设施c. 拥有一定的专门设施d. 要接待一定的旅游者对e. 高收入题目29下面哪些企业属于旅游供应商O选择一项或多项：a. tSJSb. 航空公司c. 铁路公司d. 景点景区e. 演出剧团题目30旅游经济的性质（）选择一项或多项：a. 商品化的旅游活动b. 以旅游服务为主的综合经济c. 相对独立的经济产业i是以市场为基础的法制轻济e. 是面向少数人群的旅游活动三.判断题b2分，共20慝，共计40分）题目31旅游经济学则是以经济学的一般理论为指导，研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。选择一项：对错题目32近现代世界产业革命是旅游业发展的前提。选择一项：对错题目33旅游是社会生产力发展到一个特定阶段而出现的一种社会现象，具体地说，是工业化阶段的现象。选择一项：对错题目34旅游需求是人们的基本需求。选择一项：对错 题目35旅游零皆商的主要职能是向旅游市场提供组合旅游产品。选择一项：对错题目36旅游经济现象是以人的空间移动为主要特征的社会现象，但是并不是所有人的空间移动都是旅游经济所要研究的问题。选择一项：对错题目37航空运输方式的出现对近现代旅游活动的发展影响最大。选择一项：对错题目38世界旅游的经济格局是指从经济角度说明世界旅游总收益或总支出在各国之间的分配状态。选择一项：对错题目39交通运输业的发展是旅游业形成和发展的催化剂。选择一项：对错题目40所谓旅游需求规律就是指在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与旅游产品价格成正方向变化. 与人们可n由支配收入和闲暇时间成反方向变化。选择一项：对错题目41EsVl,旅游供给处于单一弹性。在这种情况下，旅游价格若发生变化，则会引起旅游供给相同幅度的变化。对错题目42旅游消费效果分为直接旅游消费效果和间接旅游消费效果。选择一项：对错题目43旅游批发商是代表旅游零皆商从事旅游产品销售业务，并从中赚取佣金的企业。选择一项：对错题目44在影响旅游需求的诸因素中，任何一个因素发生变化都将引起旅游需求量的相应变化，这种反应特点叫旅游需求弹性。选择一项：对错题目45旅游基础设施属于辅助性旅游供给。选择一项：对错题目46通常而言，旅行距离越短，旅行费用越可能成为人们选择旅游交通方式的主要影响因素：随着旅行距离的增加，旅行 速度将成为人们选择旅游交通方式的主要影响因素。选择一项：对错题目47旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模，提升旅游供给的质量，其中一个关键的影响因素是它是否有足够的吸引力, 这一点对发展中国家和地区的影响尤为重要。选择一项:对错题目48在点线性旅游目的地中，旅游吸引物分散于一个较广泛的地理空间区域内，在不同的空间点上各个吸引物之间的引力 是相对均衡的，没有明显的中心吸引点。选择一项：对错题目49旅游需求规律是指旅游需求量与旅游产品的价格成同方向变动。选择一项：对错题目50旅游活动的商品化是指旅游者在旅游活动中所需要的各项旅游项目必须通过旅游服务商品交换来实现，旅游者所需的 各种服务都是以服务商品的形式出现。选择一项：对错桔破4一、单选题（每小题2分，共20题，共计40分）题目1旅游产业生产与消费的同一性主要表现为旅游生产与旅游消费在（）上是不可分离的。选择一项：a. 时间和距离b. 时间和金钱c. 距离和金钱d. 时间和空间题目2旅游产业是一个关联性极强的产业。旅游产业的六大要素“行、游、住、食、购、娱”使旅游行业管理的而非常广，这体现了旅游行业管理（）选择一项：a. 基础的脆弱性b. 幅度的宽泛性c. 要素的综合性d. 政策性题目3在制定旅游产业发展战略时，要正确认识旅游发展规律，遵循旅游产业发展（）原则，这是制定旅游产业发展战略 的前提。选择一项：a. 成长阶段性b. 城市中心c. 可持续发展d. 中国特色题目4在买方市场条件下，旅游市场的竞争主要表现为（）之间的竞争。选择一项：a. 旅游竞争者b. 旅游中间商c. 蛔供应者d. 旅游消费者题目5旅游漏算是指（）为了满足旅游者旅游活动及相关消费活动而发生的外汇支出，以及由于其他原因造成的旅游外汇 流失。选择一项：a. 旅游客源地b. 瞄目的地c. 国家d. 区域题目6（）是指旅游产业发展超越国民经济总体发展水平，通过发展旅游产业来带动相关产业和地区经济进步的一种发展方式。选择一项：a. 政府主导型旅游发展战略b. 超前型旅游发展战略c. 滞后型旅游发展战略d. 市场主导型旅游发展战略题目7旅游市场规模大小主要取决于该市场上（）的多少选择一项：a. 旅游者Mtb. 旅游购买力c. 旅游购买欲望d. 旅游目的地题目8在旅游经济中，某些旅游区域经典具有垄断性,从而形成完全垄断。如我国的长城、埃及的金字塔、法国的凯旋门等 都是具有世界上独一无二的特色。这体现了旅游市场竞争的哪一种类型（）选择一项：a. 完金竞争b. 完全垄断c. 垄断竞争d. 寡头垄断题目9由于旅游是人们的一种高层次需求.而影响旅游者需求的因素又是多种多样的，从而使旅游市场具有较强的波动性.任何一个因素的变化都会引起旅游市场的变动，这说明了旅游市场的（）选择一项：a. 多样性b. 竞争性c. 波动性d. 全球性题目10旅游企业业务的核心部分是向旅游者提供（）选择一项：a. 便徒的旅游交通b. 可口的餐饮服务c. 舒适的住宿环境d可供观赏和愉悦性的产品和铤历题目11为了提高资源配置效率，政府对竞争性行业旅游企业的垄断行为（）选择一项:a. 是限制的b. 是提倡的c. 不管的d. 有条件地加以支持的题目12旅游企业定价模式中最常见的一种定价模式是（）选择一项：a. 利润最大化定价模式b. 相同产品竞争定价模式c. 差别产品竞争定价模式d. 垄断竞争产品定价模式题目13向旅游市场提供公共产品的做法属于（）选择一项：a. 政府失灵b. 市场失灵c. 政府干预行为d. 市场行为题目14旅游中介企业也称为（）选择一项：a. 旅游中间商b. 旅行社c. 旅游在线企业d. 旅游线下企业题目15市场无法有效率地配置资源的现象是指（）选择一项：a. 信息不对称b. 外部性c. 垄断d. 市场失灵题目16某个旅游企业的一项经济活动对其他企业或个人产生了有利影响，我们把这种行为称作（）选择一项：a. 外部不经济b. 外部经济c. 信息对称d. 信息不对称题目17为旅游企业提供服务的气、电、水、邮电服务的企业属于（）的企业类型选择一项：a. 自然垄断b. 行政垄断c. 经济垄断d. 差别垄断题目18两家或两家以上具有相同服务功能并且相互独立的旅游企业合并成一家企业，通常是由一家占优势的旅游企业吸收一家或多家企业。这样的行为称（）选择一项：a. 旅游企业横向兼并b. 纵向一体化行为c. 混合一体化行为d. 跨国一体化行为题目19旅行社属于下列哪种旅游企业类型（）选择一项：a. 旅游中介企业b. 旅游交通企业c. 旅游餐饮企业d. 旅游商品经营企业题目20下列哪个选项是合理的旅游产业生产组织结构的标志（）选择一项：a. 旅游生产能力的全国均衡分布b. 实行旅游的专业化营c. 尽可能发挥各地区的优势d. 实现全国旅游经济总体协调发展二、多选通（每题2分，共10题，共计20分）题目21以下哪些选项是旅游产业的基木特点？（）选择一项或多项：a. 生产与消费的同一性b. 旅游产业的敏够性c. 旅游产业生产的秒质化d. 旅游产业的综合性e. 旅游产业的多样性题目22旅游企业的类型包括（）选择一项或多项：a. 旅游中介企业b.b. 蛔瞰住宿迎c. 旅游观赏娱乐企业d. 旅游商品经营企业题目23旅游产业发展战略制定的原则有（）选择一项或多项：a. 成长阶段性原则b. 城市中心原则c. 可持续发展原则d. 改革开放的原则e. 中国特色的原则题目24政府失灵的现象有哪些（）选择一项或多项：a. 政府决策会出现失误现象b. 政府干预会形成部门利益的现象C.政府干预会产生大童的成本d. 政府对旅游轻济干预的结果具有不确定性e. 政府对制经济的干预会产生“寻租,现象题目25从旅游产业成长与国民经济发展的总体关系划分，旅游产业发展模式的类型有（）选择一项或多项：a. 超旅游产歧腰模式b. 滞后产歧腰模式c. 市场型旅游产业发展模式d. 政府主导型旅游发展模式e. 延伸型旅游产业发展模式题目26下列哪些选项（）是旅游市场的一般特征。选择一项或多项：a. 旅游脉的异地性b. 旅游市场的季节性c. 旅游市场的全球性d. 旅游市场的波动性e. 旅游市场的多样性题目27政府干预行为包括哪四个方面（）选择一项或多项：a. 体系b. 弥补市场的不足c. 向市场提供公共产品d. 建立旅游经济市场规则e. 向市场提供旅游产品题目28旅游交通企业主要包括（）选择一项或多项：a. 公路交通企业b.b. 航空交通企业d.c. 海上交通企业题目29旅游行业管理的手段主要包括（）等四种手段。选择一项或多项：a. OEb. 审批c. 监督4检查e. 定价题目30下列哪些选项（）是旅游市场形成必须具备的要素。选择一项或多项：a. 旅游者b. 旅游购买力c. 旅游购买欲堕d. 旅行社e. 旅游资源三、判断鹿（每小题2分，共20蔑，共计40分）题目31旅游产业是充分满足旅行社的消费需求。（）选择一项：对错题目32影响旅游市场的因素多种多样，但主要有旅游市场经营要素和旅游市场环境要素两个方面。选择一项：对错题目33选择超前型旅游产业发展模式必须具备两个条件：第一，具有丰富的旅游资源：第二，有外部旅游需求:选择一项：错题目34旅游市场竞争的目标主要是通过争取更多的旅游者，争取更多的旅游中间商，扩大产品的销传从而提高市场占有率。选择一项：对错题目35乘数理论最初是美国经济学家凯恩斯提出来的.后来经k恩而得到普遍推广。选择一项：对错题目36旅游产业生产与消费的同一性主要表现为旅游生产与消费在形式上是不可分离的。选择一项：对错题目37旅游资源的地区分布是形成旅游产业地区结构的主要因素。地区间所拥有的旅游资源条件不仅决定旅游区的形成和旅 游区的类型，也会对旅游生产力的空间配置和旅游地区规模产生重要影响。选择一项：对错题目38旅游市场属于不完全竞争市场，即寡头垄断市场。选择一项：对错题目39广义的旅游市场是指一定时期内.某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在购买者。选择一项：对错市场上企业间竞相降低价格的竞争会导致两败俱伤，因而价格协调、共谋利润最大化成为企业的主要定价行为之一。选择一项：对错题目41在旅游经济活动中，依靠市场实现资源最佳配置的一个前提假设是旅游经济活动的行为主体人都具有“经济人”特征。选择一项：对错题目42在旅游经济活动中，旅游企业的市场促销行为主要表现为以广告为核心的促销行为。选择一项：对错题目43垄断会给经济发展带来损失并降低经济发展的效率。选择一项：对错题目44旅游服务差异化程度决定了旅游企业价格与总成木之间的差距程度。选择一项：对错题目45企业进入目前业务的供应阶段或使用阶段，实现在同一产品链上的延长。通过进入供应阶段实现同一产品链的延长称 为后向一体化，通过进入使用阶段实现同一产品链的延长称为前向一体化。选择一项：对错 题目46旅游卫星账户又称为旅游附属账户，是一种宏观统计计量方法。选择一项：对错题目47作为一个国际旅游目的地，外国旅游企业通过合资、独资等直接投资的形式进入本国旅游市场，在本国旅游产业中建 立旅游企业，这些旅游企业主要向投资国的旅游者提供到东道国旅游的各项服务，当然也向东道国的国内旅游者提供 各项服务。这是一种开放吸引式的国际化.可称之为“外推型旅游企业国际化”（旅游企业国际化形式1【）。选择一项：对错题目48所谓纵向一体化是指企业进入目前业务的供应阶段或使用阶段，实现在相关产品链上的延长。选择一项：对错题目49高质量策略属于旅游市场竞争策略中的非价格竞争策略。选择一项：对错题目50在制定旅游产业发展战略时，必须立足我国国情，借鉴国际经验，坚持走国际化的旅游发展道路。选择一项：对错关系营销网络课答案形寿任务测验一（40分）一、单项选择题（在各题的各选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号埴在括号里）题目11. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。选择一项：A. 迈克尔杰克逊B. 巴巴拉本槌杰克毋C. 菲利普科特勒D. 迈克尔波特题目22. 关系营销是持续性交易，核心是（）。选择一项：A. 关系B. 利润C. 合作D. 竞合题目33. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）选择一项：A. 信息的反复沟通B. 信息的单向沟通C. 信息的及时沟通D. 信息的双向沟通题目44. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）.选择一项：A. 澈得消费者的信赖与合作B. K得公众的时与合作C. 赢得竞争者的信赖与合作D. 褊得政府的信赖与合作题目55. 关系营销的中心是（）选择一项：A. 发现需求B. 客户满意C. 满足需求D. 客户忠诚6. 客户忠诚的前提是（）。选择一项：A. 客户满意B. 发现需求C. 客户忠诚D. 满足需求题目77. 客户满意的关键条件是（）选择一项：A. 客户需求的满足B. 客户以最低价购物C. 客户忠诚度极高D. 发现客户的需求题目88. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）选择一项：A. 客户光临度B. 客户忠诚度C. 客户滴意度D. 客户重购度题目99. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。选择一项：A. 价值过程是关系营销的沟通侧面B. 交互过程是核心，是罢害过程C. 对话过程是核心，是要害过程D. 价值过程是核心，是要害过程题目1010. 对关系营销的沟通支持过程叫（）。选择一项：A. 交互过程B. 对话过程C. 使用过程D. 价值过程题目1111. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。选择一项：A. 客户价值的前提B. 客户价值的基础C. 客户价值的本质D. 客户价值的核心题目1212. 迈克尔波特在竞争优势一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。 选择一项：A. 提供的产品B. 创造的利益C. 提供的服务D. 创造的价值题目1313. 松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。选择一项：A. 形象价值对提高产品价值的重要性B. 成本对提高产品价值的重要性C. 品牌对提高产品价值的重要性D. 人员价值对提高产品价值的重要性题目1414. 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。选择一项：A. 使用价值B. 形象价值C. 人员价值D. 质量价值题目1515. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。 选择一项：A. 客户价值B. 分销商价值C. 供应商价值D. 公司价值题目1616. 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）.选择一项：A. 竞争价值B. 使用价值C. 客户价值D. 公司价值题目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）选择一项：A. D类客户B. A类客户C. B类客户D. C类客户题目1818. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。选择一项：A. 40%构成最高层的客户B. 10%构成最高层的客户C. 2映成最高层的客户D. 30%构成最高层的客户题目1919. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。选择一项：A. 铁层B. 铅层C. 黄金层D. 白金层20. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。选择一项：A. B类客户B. C类客户C. A类客户D. D类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选 均不得分）题目211. 关系营销的理论借鉴主要来自于（）。选择一项或多项：A. 信息论B. 传播学C. 协同论D. 博弈论E. 系统论题目222. 关系营销的本质特征表现为（）。选择一项或多项：A. 以盈利为目的B. 是一种双向的倩息沟最唳C. 以互利双豪为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233. 关系营销应遵循的原则是（）。选择一项或多项：A. 经济效益原则B. 随机沟通原则C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则4. 关系营销包括以下形态（）。选择一项或多项：A. 业缘关系营销形志B. 地缘关系营销形态C. 文化习俗关系营销形态D. 亲缘关系营销形态E. 偶发性关系营销形态题目255. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。选择一项或多项：A. 分销商市场B. 彩响者市场C. 营销者市场D. 供应商市场E. 竞争者市场题目266. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）选择一项或多项：A. 确保忠诚B. 忠诚需求C. 满足球D. 发现做E. 服务需求题目277. 客户很不满意的特征为（）选择一项或多项：A. 愤慨B. 抵抗C. 拓传D. 好E. 恰怒题目288. 客户很满意的特征是（）。选择一项或多项：A. 激动B. 膀谢C. 滴足D. 举报E. 会意题目299. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）。选择一项或多项：A. 二钗关系营销B. 五级关系营销C. 四级关系营销D. 关系营销E. 一级关系营销题目3010. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划 分为（）.选择一项或多项：A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营错D. 节约型关系营销E. 选择型关系营销题目3111. 在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。选择一项或多项：A. 反应型关系营销b. 关系营销C. 伙伴型关系营错D. 基本型关系营销E. 主动型关系营销 题目3212. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。选择一项或多项:A.沟通过程B.C.发展过程D.E.题目3313. 关系营销中的对话过程包括一系列的因素.如（）。选择一项或多项:A.直蜘通B.大众沟通做C.公共关系D.产品创新E.册活动题目3414. 客户总价值具体包括（）选择一项或多项:A.人员价值B.产品价值形象价值D.服务价值使用价值题目3515. 客户总成本具体包括（）。选择一项或多项:A. 销皆成木B. 精神成本C. 时间成本D. 贷币成本E. 体力成本题目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。A. 15%的客户为A类客户B. 66#的客户为C类客户C. 25%的客户为B类客户D. 20%的客户为B类客户E. 30%的客户为B类客户题目3717. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。选择一项或多项：A. 铅层B. 钻石层C. 铁层D. 白金层E. 黄金层题目3818. 在客户资产四分图中，（）。选择一项或多项：A. D类客户是公司未来发展的基础B. A类客户是公司稳定的利润来源C. C类客户是公司最有价值的客户资产D. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产E. B类客户是公司最有价值的客户资产题目3919. 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。 选择一项或多项：A. 淘汰期B. 成熟期C. 疵期D. 成长期E. 考察期题目4020. 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）。选择一项或多项：A. 客户意图推算法B. 销告人员意见综合法C. 市场测赫D. 专家意见法E. 价值判断法三、判断题题目411. 关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。选择一项：对错题目422. 现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营 销所必需的基本技术条件。选择一项：对错题目433. 关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众 连续性的良好关系。选择一项：对错题目444. 关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。选择一项：对错题目455. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。选择一项：对错6. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。选择一项： 对错题目477. 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。选择一项：对错题目488. 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯 型忠诚客户的忠诚度大大降低。选择一项：对错题目499. 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全而的甚至极端的客户满意。选择一项：对错题目5010. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。选择一项：对错题目5111. 在关系营销中.产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。选择一项：对错题目5212. 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。错题目5313. 公司为客户提供优异价值的陇力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效 地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。选择一项：对错题目5414. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化 的产品作为优先选购的对象。选择一项：对错题目5515. 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中 立于不败之地。选择一项：对错题目5616. 20世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。选择一项：对错题目5717. 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客 户的平均终生价值。选择一项：对错题目5818. 利用EV=CB+(AVXP)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。选择一项：对错题目5919. 在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品 或服务，是公司的忠实客户。选择一项：对错题目6020. 客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。选择一项：对错此任务2测盟二（40分）一、单项逸择蛆（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号歧在括号里）题目11. 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）选择一项：A. 制定严格的管理制度B. 建立高素质的员工队伍C. 构建统一的奖励制度D. 设立高效的管理机构题目22. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。选择一项：A. 灯客户关系管理B. 进行业务流程再造C. 实施服务外包策略D. 构建核心竞争力题目33. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。选择一项:A. 数据储存B. 数据收集C. 数据整理D. 瞅解析题目44. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项：A. 较高的员工忠诚度B. 较高的管理团队C. 较好的客户关系D. 较好的企业文化题目55. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。选择一项：A. 瓮济性原则B. 发展性原则C. 可控性原则D. 合理性原则题目66. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。选择一项：A. 会员制营销方式B. 协同制营销方式C. 传播式营销方式D. 传销制营销方式题目77. 定制营销的基础是（）.选择一项：A. 工业化B. 城市化C. 产业化D. 信息化题目88. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。选择一项：A. 适应市场能力B. 团队构建能力C. 核心竞争能力D. 流程再造能力题目99. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化.数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式,即（）.选择一项：A. 俱乐部营销B. 体验营销C. 数据库营销D. 定制营销题目1010. 定制营销思想产生和发展的原因是（）。选择一项：A. 客户需求多样化B. 客户行为个性化C. 客户收入增加化D. 客户价值多元化题目1111. 目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）.选择一项：A. 俱乐部营精B. 数据库营销C. 互动营销D. 体验营销题目1212. 定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。A. 大规模生产B. 小规模生产C. 体验营销D. 规制生产题目1313. 概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项：A. 使客户成为长期、忠诚的客户B. 经常性沟通，促进重复购买C. 希助公司找到目标客户，实现准确定位D. 降低营销成本，提高营销效率题目1414. 频繁营销的最大缺陷是（）。选择一项：A. 可能降低服务水平B. 与传统营销宙同C. 竞争者容易模仿D. 客户容易转移题目1515. 互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。 选择一项：A. 换位思考B. 发展前景C. 积极地促销D. 频繁营销题目1616. 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）o选择一项：A. 保持客户关系阶段B. 稳定客户关系阶段C. 建立客户关系阶段D. 加强客户关系阶段17. 关系营销工作的第一步是（）o选择一项：A. 客户激励B. 客户剥离C. 客户定位D. 客户开发题目1818. 客户剥离的首要原因是（）。选择一项：A. 生产率低下B. 生产能力受到限制C. 利润率低D. 士气低下题目1919. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）。选择一项：A. 品质，即 QualityB. 交货期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 售后服务，即Service题目2020. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根木所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项：A. 保持原有客户B. 客户开发C. 争取新客户D. 客户定位二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选 均不得分）题目211. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。选择一项或多项：A. 做好客户再生B. 妥善处理客户投诉C. 建立优秀员工队伍D. 化解客户抱怨E. 建立个人联系题目222. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。选择一项或多项：A. 体现整体服务思路B. 关注客户需求和内部运营效率C. 领导购D. 重视客户翁与E. 围绕客户需求题目233. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）=选择一项或多项：A. 营销成本控制B. 营销风险控制C. 营销人员控制D. 营销制E. 营销机构控制题目244. 关系营销成本的核心内容包括（）。选择一项或多项：A. 机会成本B. 人力成本C. 货币成本D. 时间成本E. 盈利成本题目255. 定制营销中，具体产品策略有（）。选择一项或多项：A. 产品绿色化B. 产品组合化C. 产品配件通用化D. 产品多能化E. 好盼化题目266. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。选择一项或多项：A. 精确性、隐蔽性B. 科学性、合理性C. 复杂性、多变性D. 可测度、可测试E. 低成本、高效率题目277. 数据库营销的方式有（）选择一项或多项：A. 租黄运营方式B. 纵向协作方式C. 横向协作方式D. 朝运E. 购买运营方式题目288. 频繁营销的缺陷表现在（）。选择一项或多项：A. 客户忠诚度降低B. 可能降低麻务水平C. 客户退出成本增加D. 竞争者容易模仿E. 客户容易转移题目299. 互动营销的模式有（）选择一项或多项：A. 网络营销B. 终端促销