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第九章 采购绩效管理,任务一 采购绩效评估方案的制定,任务二 采购绩效考核的实施,任务三 采购绩效的改进,案例导入,任务一 采购绩效评估方案的制定,二、采购绩效评估指标体系,三、采购绩效指标体系的设定,四、采购绩效评估标准,一、采购绩效评估的目的,一、采购绩效评估的目的,图： CGT090102采购绩效考核管理流程,一、采购绩效评估的目的,采购绩效的评估是围绕采购的基本功能来进行 的，采购的基本功能包括两个方面（见图9-1）。,图9-1 采购的基本功能,一、采购绩效评估的目的,图： CGT090103采购绩效评估的目的,二、采购绩效评估指标体系,（一）采购部绩效评估指标体系 采购绩效评估指标的确定是一项具有 挑战性的工作。它是评估采购工作成果的 尺度和标准，是准确、客观、全面、科学 地进行采购绩效评估的前提和基础。,二、采购绩效评估指标体系,图： CGT090104采购部考核项目的类别,二、采购绩效评估指标体系,常见的采购绩效评估指标主要有： 时间绩效指标； 品质绩效指标； 数量绩效指标； 价格绩效指标； 采购效率指标。,二、采购绩效评估指标体系,表：CGB090101采购工作业绩考核指标,二、采购绩效评估指标体系,（二）采购人员绩效考核指标体系 采购人员绩效考核项目可分为三个方面： 工作态度； 工作能力； 工作业绩。,二、采购绩效评估指标体系,表：CGB090102采购人员绩效考核表,二、采购绩效评估指标体系,表：CGB090103采购人员考核指标及权重,三、采购绩效指标体系的设定,1. 选择合适的绩效衡量指标 不同的企业，采用的采购绩效指标将会 有所不同。采购绩效指标的选择要同企业的 总体采购水平相适应。,三、采购绩效指标体系的设定,2.确定合理的采购绩效指标目标值 图：CGT090105确定采购绩效指标目标值考虑的因 素,三、采购绩效指标体系的设定,三、采购绩效指标体系的设定,三、采购绩效指标体系的设定,案例：CGA090101如何衡量业绩指标 某集团公司有下属20多家分公司，其中广州分公司的老总 是公认的销售天才，每年在20多家分公司里总是名列前茅； 2001年，为开拓新市场，集团在重庆成立了一家分公司，便把 他派了过去。他深感责任重大，决心不辱使命。他工作中身先 士卒，并注意对下属的激励与培养，形成了一支很好的团队。 一年下来，他甚至没休息过一天。可是，销售业绩却在公司最 低。 面对考核结果，考评面前人人平等，根据企业的制度，这 位老总就要被免职。在他之后又有三任总经理接连以同样原因 被调职，到第四任（2004年）经理，重庆分公司的业绩才开始 好转。,三、采购绩效指标体系的设定,点评： 案例中的这位老总到了重庆之后，一马当先， 身先士卒，招兵买马，建立了一支很好的团队， 但是由于销售没有很好的业绩，于是被免职。后来 连续3任的老总都被免了，到了2004年，才慢慢有 了起色。问题到底出在哪里？就是由于考评所有分 公司老总都是用统一的指标销售额。,四、采购绩效评估标准,不同的时期、不同的采购业务活动、不同的目 标追求，应选择合适的绩效评估标准进行评估，否 则会失去评估的意义。 常见的绩效评估标准有如下几种： 1.历史绩效标准； 2.预算或标准绩效； 3.行业平均绩效标准； 4.目标绩效标准。,四、采购绩效评估标准,图：CGT090106采购绩效评估标准,四、采购绩效评估标准,表：CGB090104采购绩效评估标准说明表,四、采购绩效评估标准,任务二 采购绩效考核的实施,二、采购绩效评估方式,一、采购绩效评估人员的构成,一、采购绩效评估人员的构成,图：CGT090201评估人员的构成,二、采购绩效评估方式,1. 定期评价 定期评价主要是和公司年度人事考核同步进行 的对采购人员工作情况的评估，一般而言，以工作 人员的工作表现作为考核内容，包括工作态度、合 作精神、工作、学习能力、忠诚度、积极性等。 2.不定期评价 不定期的评价是跟踪特定的采购项目，由项目 执行人自己根据具体情况的变化而随时进行的评估。,二、采购绩效评估方式,表：CGB090201采购部门绩效评估表,二、采购绩效评估方式,续 表,二、采购绩效评估方式,表：CGB090202采购人员绩效评估表,二、采购绩效评估方式,续 表,二、采购绩效评估方式,案例： CGA090202G公司员工绩效考核制度 G公司是一家由日本三家世界500强企业和国内两家大型 国有企业合作创办的中日合资企业，成立于20世纪90年代中 期，生产销售勘探和开采石油用的石油钻杆。企业依靠自身 的技术优势和创业者们的不懈努力，经过短短的8年就获得 了快速发展，目前在国内石油钻杆市场上与另外三家国内企 业基本形成了四分天下的局面。 在企业创立之初，公司引入日本先进的生产管理系统建 立健全了质量管理体系，从2003年开始公司又着手建立一系 列的人力资源管理制度，依靠自身的力量订立一套员工绩效 考核制度，对员工进行半年一期的绩效考核，考核结果被作 为分配奖金的依据。,二、采购绩效评估方式,但是在实际绩效考核过程中，管理者们发现由 于公司给员工制度的考核指标和评分标准模糊，给 下属打分时十分困难；员工则认为管理者打分不公 正，纷纷质问上级和人力资源部为何给自己较低的 分数；员工还认为考核周期半年一期对不同性质岗 位的员工也不公平， 加之考核需要填写大量的表 格，员工满腹牢骚。几个考核期下来，管理者和下 属都十分苦恼。管理者们为了不给自己制造太多的 麻烦，就倾向于给下属相同的分数，这样一来，绩 效考核便成为一种形式，失去了应有的作用。,二、采购绩效评估方式,点评： G公司绩效考核遇到的问题，是许多公司在实施绩效考核的 时候普遍会遇到的问题，总结起来，主要有以下几个方面： 1.考核指标和评分标准模糊的问题； 2.考核周期是否合理的问题； 3.操作的简便性问题。 柏明顿“8+1”的量化技术可以很好的解决以上问题： 1.通过明确的项目界定，解决考核指标模糊的问题； 2.通过明确的计算公式和明确的评分规则，解决评分标准 模糊的问题； 3.通过针对不同岗位类别和级别的考核周期，解决周期合 理性问题；同时，由于贵公司已经具有了良好的量化管理基 础，因此，可以明确数据提供者和充分利用现有数据，减少员 工填表的工作。 如果资金允许，不仿买本“8+1”绩效考核量化技术，借鉴 一下，应该对你有帮助。,任务三 采购绩效的改进,二、采购绩效改善的措施,三、采购绩效改进计划,一、采购绩效改进切入点,一、采购绩效改进切入点,采购绩效的改进一般可以从三个方面入手： 1.营造良好的组织氛围，充分发掘潜力； 2.以业界最佳指标为奋进点，不断寻找差距， 优化工作方法； 3.对采购人员进行绩效测评，通过排行榜方 式，奖励先进，鞭策落后。,二、采购绩效改善的措施,（一）质量改善措施 质量的好坏一般用不合格数与总商品数的比 值，即质量合格率来衡量。 1.依据质量合格率的大小对供应商进行排名， 对排名靠后的几名最差供应商，令其在规定的时 间内进行改善，否则给予降级处分； 2.对有希望的供应商帮助其进行质量改进，派 出相关技术人员、质量管理人员、采购人员等组成 的小组，现场分析研究，与其一起制定改善方案； 3.帮助供应商推行IS09000质量管理体系的实施。,二、采购绩效改善的措施,（二）成本降低措施 采购成本的降低主要通过三种途径来 控制：控制采购价格、延长帐期、控制采 购批量。,二、采购绩效改善的措施,视频：CGS090301采购成本控制,二、采购绩效改善的措施,（三）挑选供应商措施 一般情况下，对供应商通常以及时供应率来衡 量供应的好坏。 及时供应率(商品及时供应数商品需求总 数)100 1.依据及时供应率数值大小对供应商进行排名， 对排名靠后的几名最差供应商，分析原因所在，责 令供应商限期改善。 2.对于市场行情较好的物料，其稳定性要求较 高，应提前一段时间向供应商做预测提醒，以便供 应商安排适量的库存。,二、采购绩效改善的措施,（四）提高采购柔性措施 拓展供应商，重点商品保证由三家以上供应商 供应，能避免独家供应商以及饱和的供应商群体。 （五）考核实力措施 根据技术水平、管理水平、指标稳定性、合作 意识、沟通能力五个方面，针对具体供应商设计“ 实力问卷调查表”，通过打分方法获得供应商的实 力量化数值。,二、采购绩效改善的措施,（六）评价服务措施 根据商品退货配合、上门服务程度、管理水平、 服务意识、沟通能力、竟争公正性表现六个方面， 针对具体供应商设计“服务问卷调查表”，通过打分 方法获得供应商的服务指标量化数值。 （七）评定采购工作效率的措施 1.调查行业平均水平和最高水平，分析研究， 寻找差距； 2.大多采购工作效率的数值都与采购流程设置 的合理性有关。流程简单实用，采购工作效率就会 提高。,二、采购绩效改善的措施,（八）测定人员流动比率 采购人员的流动量要与企业的业务需求量相匹 配，否则会影响企业采购工作的完成。 不同的人员流动比率反映出不同的情况，如表 9-1所示。,表9-1 不同的人员流动比率反映出不同的情况,二、采购绩效改善的措施,（九）测定供应商流动比率 供应商流动比率取值范围有待研究，总体上应保 证采购业务的正常开展。 1.常值20，理想数值为“零”； 2.对垄断技术供应商尽量不采用，仅非常重要时 才使用独家供应商； 3.独家供应商比在某种程度上也反映企业产品技 术的层次。新专利、新技术商品的独家供应的可能性 较高，大众商品通常不会产生独家供应商。 此外，还可以从订单周期、紧急订单完成率、库 存周转率等方面改进措施提高采购绩效。,二、采购绩效改善的措施,案例：CGA090302埃森哲公司的发现 埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司 和技术服务供应商。在为顾客提供供应链咨 询服务的过程中和对财富500强企业的 调查中，埃森哲公司发现采购绩效优异的公 司，在以下4个方面有独到之处。,二、采购绩效改善的措施,1.建立统一的测评机制 在大多数企业中，CEO和负责采购的副总或其他高层主 管，对采购业绩各有自己的评价标准。在某种程度上，这属 于正常现象，因为企业的高层管理人员，总有一些与所担任 的职位相联系的具体目标，而对不同的事情有不同的优先考 虑顺序。很多公司都要应对这种采购评价标准的不连贯状况。 在这方面走在前面的公司，CEO和采购主管使用同一个平衡 记分卡来评估绩效，以便使每一个人都能够以大致同样的方 式理解采购信息。遍及全公司的平衡记分卡帮助各个不同的 业务部门调整它们处理业务轻重缓急的顺序，制定目标和期 望，鼓励有利于业务开展的行为，明确个人和团队的责任， 决定报酬和奖励，以及推动不间断的改进。,二、采购绩效改善的措施,2.积极的领导作用 有眼光的采购领导的第一个任务，也是最重要 的一件任务，是确立全局的采购策略。一般而言， 这个策略应该围绕企业如何采购物资和服务，如何 提高绩效水平来规范业务实践、政策，以及优先考 虑的事情和做事情的方法。其中最重要的一点，是 要把采购和整个供应链管理结合起来。企业采购供 应链管理是以采购产品为基础，通过规范的定点、 定价和定货流程，建立企业产品需求方和供应商之 间的业务关系，并逐步优化，最终形成一个优秀的 供应商群体的方法。,二、采购绩效改善的措施,3.创造性地思考组织架构 采购业务做得好的公司，最常用的组织架构形式是根据 同类物品划分组织。这种架构使公司可以在全局范围内集合 采购量，并且有利于集中供应基地。按同类物品划分的组织 架构也有利于采购人员深入学习行业、产品和供应商方面的 知识，并且学会在与供应商的对话中统一口径。但是，这种 方式也有不足之处。例如，因为要与公司内跨不同事业部的 内部客户打交道，协调和合作可能比较困难。地处一隅的客 户可能会觉得自己离供应商的选择和管理流程太遥远，因而 可能会禁不住想独自与外界的供应商发展和保持关系。为了 应付这种挑战，有些公司尝试集中学习采购知识，如招标、 合同、谈判、服务等，使这些知识成为采购优化中心。在公 司内部，这些知识能帮助提高地方用户的接受程度，降低发 展关键技能所花的时间和资源，并且有助于在分散的采购环 境中培养合乎法律和道德规范的行为。,二、采购绩效改善的措施,4.全企业范围内的整合 为了让有效率的、从企业出发的采购理念取得优势地 位，绩效优异的公司常常依靠覆盖全企业范围的采购团队。 这些团队的成员包括采购、工程和产品开发的代表，有时 也会有财务、销售、分销和IT部门的人员参与。这些团队 一起决定策略采购优先考虑的事项，设计物料占有成本模 式，发展品种策略，并设计供应商选择标准。对于大多数 的公司来说，在采购方面要取得好的业绩，需要有改变采 购能力的意愿。在这方面作出改进，其效益是明显的。例 如据市场报报道，河南正龙食品有限公司的采购部门 实施了零配件采购公示制度，每周对零配件供应商的名称、 采购数量、价格公布一次，让实际使用这些零配件的管理 人员、技术部门和工人对不同供应商的产品进行比较，并 将意见反馈到采购部门。仅这一项措施就使设备维修费从 每月8000元降为4000元。 资料来源：,三、采购绩效改进计划,绩效改进计划的制定，对提高采购绩效 具有很强的针对性和促进作用。采购经理应 与员工进行充分的沟通，就绩效目标达成共 识，制定出切实可行的绩效改进计划。,三、采购绩效改进计划,图：CGT090301绩效改进计划三步骤,三、采购绩效改进计划,图：CGB090301绩效改进计划表,三、采购绩效改进计划,图：CGT090304绩效改进计划的要求,三、采购绩效改进计划,表：CGB090302采购绩效改进表,
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