资源描述
会务组织架构及岗位表述,编写人：敬晓峰,一、会务组织基本构架,二、会务总监职责,1、确实掌握人员调度2、协调安排现场各项事宜，保证流程环环相扣3、现场重要突发状况及时处理4、对现场各岗位的检查、督促和指导5、随时做到监督各岗位执行情况，直接对接各岗位负责人6、实行责任制，责任到负责人7、掌握助教心态，及时给予鼓励8、协助成交负责人做好与成交相关的工作,三、内场总监职责,1、内场所有事务管理、协调、检查2、内场易拉宝的摆放，内场清洁及桌椅队形管理3、内场白板、电脑、投影仪、音乐设备调试检查4、成交人员的服务、与老师活动的配合、促成客户到成交台成交话术的培训、演练5、与会务总监及外场总监的沟通协调6、内场紧急状况处理7、各岗位的安排、调控及训练8、及时向会务总监回报内场情况9、与助理讲师、成交负责人协调，完成成交相关动作，保证结果,舞台组岗位,1、舞台总控2、灯控、空调3、投影、PPT及视频,舞台总控岗位职责,1、根据舞台岗位设置进行人员岗位安排及训练2、为保障舞台流程顺利进行的各类物质准备情况监控3、人员、物品到位后，模拟流程进行全程演练4、确保现场舞台流程万无一失5、突发事件的紧急灵活处理6、上课前一天一定要把音响及麦克风、电脑音频、视频、投影仪、灯光测试完善，有状况马上报告并及时解决,灯光、空调岗位职责,1、及时与酒店工程部（电工）对接，详细了解整个会议室的灯光、空调等开关设备位置，并演练快速开关灯光（全亮、暗、全黑）2、追光灯（如需要）及时与舞台总控对接舞台流程，对接主持人和讲师商场时间及出口位置，确认追光是否与主持人对接3、有彩灯时，需要协调彩灯打上公司标语，并根据舞台整体效果变化灯光强度与色彩,投影、PPT及视频岗位职责,1、及时与舞台总控对接舞台流程2、将会议需用的背景图、座位图及中场备放的视频拷贝调试到位3、确认讲师PPT笔记本电脑（讲台用）、控制台电脑并调试到位4、保证讲师讲课时PPT及主持人在介绍公司时PPT的使用5、讲师及主持人所有舞台展示用的资料对接，包含PPT及视频资料等，确保讲师商场前至少30分钟所有资料到位，并调试6、现场各种情况的应急处理,守门组岗位职责,1、对学员胸牌的检查2、对纪律要求严格的课程，控制人员进出会场3、学员上下课的召唤和热情迎宾4、课程结束后胸牌的回收5、遇有特殊情况及时向内场总监汇报,簇拥组岗位职责,1、讲师上场时指引、拍手簇拥上场2、讲师上场时氛围的营造,跑麦组岗位职责,1、遇有讲师提问时，要以规范的动作、最快的速度将调试好的麦克风传递给学员2、档学员使用完后，将麦克风关闭，回到原位3、内场紧急情况的补位4、制止学员违反课堂纪律的行为（如打电话、打瞌睡、交谈等）5、及时为学员提供优质服务,四、外场总监职责,1、外场所有事务管理、协调、检查2、外场易拉宝美观摆放3、外场所有工作人员的话术、仪表培训、演练、检查4、签到数据的制表统计5、负责外场紧急状况处理6、与会务总监及内场总监协调7、学员用餐协助,茶歇组岗位职责,1、时刻保持茶歇台清洁2、保证茶歇的按时准备3、保证茶歇量的充足4、保证茶歇的摆放美观、精致5、及时更换干净的垃圾篓,五、后勤总监职责,1、负责安排人员将所有物品打包并送达会场2、负责各个岗位的物品分发及归档3、负责仓库的整理及协助文件的工作4、负责物品最后的清点及送回公司5、结账及各种款项的交接6、助教的用餐照顾，并做好登记,六、成交组职责,1、讲师或主持人清楚表达成交产品，调动现场成交氛围2、辅导员充分了解本组客户的成交意向，深入沟通，并带其至成交台3、安排公司高管和营销高层扮演客户，熟悉公司产品及营销政策，成交前30分钟到达成交台，协助讲师办理谈单，报名手续及刷款4、刷款组在成交前30分钟内准备好成交单、POS机、计算器、签字笔、订书机、订书针等成交物品，成交时态度要积极、主动、热情，刷卡流程熟练，动作驯熟，顺序为先刷卡，再填成交单，收名牌，客户输密码时应用收遮掩密码区，头转向另一侧,六、成交组职责,5、事先安排客户不熟悉的我方人员坐进会场，再成交环节开始第一时间冲到成交台，行程现场抢购的热烈气氛，对整体的成交起到带动作用；6、成交区外围配合洽谈和阻击的人员，热情引导客户入座，并配合成交台人员成交，形成夹攻之势，不让客户轻易离开，以利于成交7、成交开始及整个成交过程中，主持人及成交负责人适时选到优惠政策，塑造方案价值，造成机会难得的紧迫感，并适时公布、恭喜已报名额，渲染气氛,辅导员组职责,1、开场后统一站在自己桌边面向门口鼓掌迎接客户进场2、充分了解自己小组的客户（姓名、公司、规模、意向），深入沟通3、观察自己小组的客户课程反应，潜在客户尤为关注4、现场资料的发放5、负责与客户的第一轮沟通，确定成交意向，并最大可能带客户至成交台6、负责客户用餐的领取及餐后整理,阻击组职责,1、营造会场热情高涨的氛围，积极主动的全场跑动2、一些疑问很多的客户为其接触抗拒与疑惑，促进成交、刷款3、活动后期更需要针对有成交意向但未购买的客户进行跟进,文化产品组职责,1、准备好售书所有的物品：签字笔、零钱、收据、发票登记本、价格大标签（讲师团强力推荐书籍、音像制品）2、课程前了解清楚书籍打包价格、赠品3、所有产品的数量清点及接收4、确保产品销售目标的完成5、记账及钱款的交接,七、讲师接待组职责,1、负责陪同讲师的接送2、负责讲师休息室、讲师用餐的保障3、负责讲师每个阶段的提醒及引位4、负责讲师上课期间及下课期间的茶水、点心、水果的准备5、负责在接待老师时询问有何需特助协助的成交配合，如舞台营销工具的展示等,
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