《仪表礼仪正式版》PPT课件.ppt

第五章仪表礼仪,第一节仪表修饰,修饰仪表的意义什么叫仪容仪表仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称，包括言语、服饰等，是构成交际“第一印象”的基本因素。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。,仪容是指讲究容貌上的美化和修饰。仪容是个人形象的重要方面，整洁、美好的仪容总是与办事认真踏实、有条理、一丝不苟联系在一起。,仪容修饰的一般程序,头发-保持清洁。特别是在头发上不能留有头屑。面部-保持清洁。男士注意刮胡须。口腔-祛除口腔的食物残渣；祛除口腔异味。手-保持清洁。留长指甲既不美观也不卫生。脚-鞋的清洁、光亮。（臭味、破洞）服装-清洁和整齐。,仪容的修饰,为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意五点事项：其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。,仪表美的基本原则生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：,适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。*时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。*整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。*适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果,化妆,化妆的基本步骤是：1、洗面；2、拍收缩水（化妆水）；3、搽营养霜；4、搽粉底；5、第一次定妆（涂干粉）；6，、修眉；7、画眉；8、化眼影；9、鼻侧影；10，、涂腮红；11、第二次定妆（涂干粉）；12、化眼睫毛；13、涂口红。化妆步骤的繁简可以根据场合不同而定，比如日常工作妆，可以简略掉2、5、6、9、11步，甚至只化1、3、12几步简略淡妆就可以。,化妆,苍白脸色的肤色，使用象牙色或粉红色的粉底；乳黄色皮肤用茶色或金褐色粉底；棕色皮肤肤色暗就不用太多粉底，通常使用亮光剂最佳。眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。,化妆,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：（1）蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。（2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。,化妆,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：（1）蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。（2）粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。,化妆,眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。（3）棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。,社交场合，淡妆比浓妆艳抹效果更好，更显人的修养和审美情趣的高尚。化妆时，粉底、眼影、腮红、口红的颜色应与人的皮肤、服饰的颜色协调，才给人和谐之美感。,男士仪容,（二）男士仪容的基本要求：面部。勤洗脸、剃须；发型对职业男士非常重要；养成勤洗澡、换内衣的好习惯；不酗酒、熬夜，早睡早起；常修指甲、皮鞋常光亮。,三、神态,神态是仪容的一部分，但不仅仅是仪容.因为，神态往往被看作是个人内心世界的外在显露.因此，神态在个人外在形象塑造上占有非常特殊的位置.,1、表情,表情-微笑微笑是最受欢迎、也是最积极、最为有效的表情。自信的象征。,2、眼神,恰当的眼神应该是自然、温和、稳重的。对自己不喜欢的人和事，不要用一种鄙夷的眼神去看。只盯非人，不盯人。（不要长时间的盯着一个人看。慎用“眯眼”（看不起对方、鄙视）,眼神注视的位置,公务注视-额头、眼睛三角区。社交注视-眼睛、下巴倒三角区。亲密注视-双眼、胸部。,眼神注视的方向,俯视-爱护、宽容。平视-公平。仰视-崇敬。斜视-怀疑、疑问。侧扫视-兴趣、喜欢，或轻视、敌意。,一、服饰的功能和目的,“衣服是穿给别人看的。”穿着挺括的人彬彬有礼者实用功能保暖御寒审美功能-满足审美需求社会功能-反映生活中的角色、地位，向社会传递友好的信息。,TPO原则,Time（时间）-仪表修饰随时间而变化；Place（地点）-仪表修饰随地点变化；Occasion（场合）-仪表修饰随场合变化；,整体性原则,着装的整体协调；（色彩风格款式图案、质料质感）妆饰、佩饰与着装的整体协调；,色彩风格：红黄橙暖蓝绿白-冷明亮-产生轻感深暗-重感白-纯洁红-火热橙-明快富丽灰-平和、柔弱蓝-宁静紫-华贵绿-清爽黑-庄重、肃穆,适度性原则：适当的修饰程度（只见妆不见人，只见服饰不见人）适度的饰品数量适度的修饰技巧（黑的人，戴银、白色饰品-清雅白的人，戴琥珀、宝石、翡翠-高贵大方服装简单-适合佩饰品服装复杂-佩饰品显画蛇添足。）,1、帽子和手套-在室内的交际场合不能戴，与人握手戴手套是不礼貌的，致意时应取下帽子以示尊重。2、上衣与裤子-a、休闲：各式外衣、牛仔裤等日常穿着均为便装，一般场合穿。b、正式：隆重、正式严肃的典礼和仪式，则穿礼服或深色西装。,戒指的佩戴食指-无偶求爱中指-正在恋爱中无名指-名花有主。订、结婚小指-暗示独身、不娶（嫁）一只手只戴一枚，多戴不宜。,年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。着装配色要遵守的一条重要原则:就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。,（二）不恰当的着装,但在日常生活中，有的女生着装常会出现以下题：、过分时髦型。、过分暴露型、过分正式型。、过分潇洒型。、过分可爱型。,服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适,具体：第一：清洁1、面部清洁：面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。鼻毛和耳毛也要定期修剪。2、口部清洁：口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。3、手的清洁：手指甲必需每天清洁，内部不可有脏物。提议每星期剪一次指甲。,第二：美容要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括以下几类，美容的、美发的、护肤的和除味的，分别可以起到不同的作用。化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。不在公共场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。,仪表美的规范,第二节服装礼仪,服饰礼仪人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。,服饰礼仪的TPO原则,TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）（1）时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2）地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别。（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致、相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,服装穿着要得体,服装与配色着装与形体着装与脸型着装与肤色着装与年龄着装与场合、身份,着装的要求,男士服饰礼仪西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色；正规商务活动中，白色为唯一选择。（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,公务衬衫穿着五原则,单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度,领带男子服饰的灵魂,1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重（6）打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用（除非制服和作装饰用）。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。,领带的打法,领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在其上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧，窄端则在其上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。,西裤与皮鞋,西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色,扣子,扣子1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分。1）单排扣的西装穿着时正式场合必须扣上，一般最后一粒不扣。2）双排扣的西装要把扣子全系上。2、西装马甲的扣子。西装马甲有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，5粒扣的要全部都扣上。,西装的口袋,1、上衣外侧口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，左胸外侧口袋可装折好花式的装饰手帕。2、西装内侧衣袋：可以装钱包、名片等，忌多、乱。3、裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,男士西装必须注意：,1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑。2、三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。3、三大禁忌（三个错误）：1）忌商标（左袖口处）没拆；2）忌穿套装不穿皮鞋；3）忌穿白色袜子。,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,女士服饰礼仪,女士西装套裙女士套裙一般有三种形式：1、及膝式2、过膝式3、超短式（公务场合不提倡）从宽窄的角度讲，上衣可分为宽松式、紧身式两种从造型上来分：H型上衣宽松，裙子为筒式。X型上衣紧身，裙子为喇叭状。A型上身紧身，下裙宽松式。Y型上身松身式，裙子紧身式,女士套裙,套裙的选择1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面，视场合和自身身材确定。,女士套裙,套裙的穿法1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。（5）兼顾举止。着裙装入座、蹲下应注意。,女士套裙,套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。（2）内衣、衬裙：不露、不透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色皮鞋为首选，或与套裙颜色一致,中跟为主。袜子应为浅色，肉色为首选。,职业女性着裙装“五不准”,（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。,注意职场着装的禁忌,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,女士礼服,1、常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。2、小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。3、大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。,饰品礼仪,佩带首饰的原则1、以少为佳。一般不多于3种。2、搭配和谐。戒指、耳环、项链3、质色原则。4、习俗原则。玉器、戒指注意：修饰避人,着装的要求,着装的基本要求有哪些？（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。,第三节佩饰礼仪,一、佩戴原则数量原则场合原则质地原则体型原则搭配原则习俗原则身份原则色彩原则,佩戴方法,饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。饰物佩戴的目的是提升人的气质，增加美感，达到“锦上添花”的效果。但是某些饰物的佩戴并非是随意性的，它往往是有约定俗成的意义。对此，只有了解，才能在达到高雅美丽的同时，又合乎于礼仪规范。,第四节仪容礼仪,仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现。意义A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现途径适当的修饰以及知识与教养的学习，能极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有良好的气质和优雅的风度。,一、发式礼仪,1、头发整洁，无异味，无头屑2、发型大方，得体注意事项头发：常洗，常理男士：前不附额，侧不掩耳，后不及领；下限女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳，刘海不要遮眼。不要随意披散，最好盘起，工作是庄重，不过分时尚。不染奇异颜色。（公共场合）,发型,发型(hairform)头发的形状是人种分类的传统根据之一。头发的长度、颜色和发型都是肉眼所能观察到的,发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。,二、面容礼仪,男子：一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短，面部无异物；女子：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。,表情,表情在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。礼仪的情感表达是说人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现，即表情。表情是人际交往中，相互沟通的形式之一。美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达语言（）声音（）感情（），这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。,适当的微笑,恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的基本要领1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。2、微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。达到眉开眼笑的效果。对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑。为了使效果明显，可放背景音乐。（较欢快的节奏）情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。,化妆礼仪,化妆时应注意的礼节：1)化妆的浓淡要视时间场合而定。(2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。(3)对他人的化妆不可评头论足。(4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。(5)不以残妆示人。,第五节仪态礼仪,仪态也叫仪姿、姿态，是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。我们规范的仪容仪表，优雅的仪态礼仪如果没有微笑惯穿始终，那一切都是徒劳。,体姿（举止风度）,体姿的礼仪功能坐、立、行的正确姿态1、良好的站姿2、良好的坐姿3、良好的走姿表示敬重的举止卫生习惯吸烟礼仪,体姿礼仪的功能,研究表明,在人际沟通过程中,有65%的信息是通过体态语言来表达的.能够表达有声语言所不能表达的情感,比有声语言更简洁生动.,体姿的礼仪功能,表情达意-交往中,离不开动作和表情.“眉来眼去传情意,举手投足皆语言”.喋喋不休往往使人讨厌,默默无闻的行动往往受人欢迎.简洁生动-体姿的改变比语言的叙述简练迅速.,坐、立、行的正确姿态,1、良好的站姿-站如松。(挺直、均衡、灵活）“挺拔、亭亭玉立”。2、良好的坐姿-坐如钟。（沉着、稳重、冷静）3、良好的走姿-行如风（从容、平稳、直线）。4、手势-手是传情达意的重要手段和工具。,手势动作有礼仪,垂放最基本的手姿。背手多见于站立、行走时.持物即用手拿东西.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。夸奖主要用以表扬他人。指示用以引导来宾、指示方向的手姿。,男性姿态六大忌：,一忌当众剪指甲。二忌随便吐痰。三忌嚼口香糖发出叭叭声。四忌当众挠头皮。五忌坐时乱抖腿。六忌当众打哈欠。,表示敬重的举止,1、起立-敬重的人、客人，要起立相迎。2、入座-敬重的人没有坐下，你就不能坐下。（轿车的位置）主宾喜欢的位置就是尊位。3、先行-遇到过门、上汽车、进出电梯时，应让长者、身份高的人、女士先行。,卫生习惯,避免一些不雅观的动作（挖鼻孔、剔牙、搓污垢）打喷嚏、咳嗽时应注意卫生。不随地吐痰、揩鼻涕。（先处理在手纸上，再丢入垃圾桶。最好不要当着别人做，免得给别人带来不快。生病时，尽量不要参加社交活动。,第二讲服饰礼仪,服饰的功能和目的着装的原则服饰的种类和场合服饰的礼仪要求与技巧,仪态四标准,注重仪态的美化有四个标准:一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;二是仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在.不要虚长声势,装腔作势;三是仪态美观,这是高层次的要求.它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意.,一、站姿,站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。,(一)站姿的要求是,1.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。2.肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3.臂垂两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。4.胸挺胸部挺起，使背部平整。5.腹收腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。6.腿直两腿立直。(图21),站姿,(二)具体的站姿,1.男士的站姿男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手(图22)，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。,2.女士的站姿,女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45度，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。,3.站姿的调整,(1)同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后，女士可以双手相握或叠放于腹前。(2)身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。(3)身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为重心。(4)向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。(5)等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。(6)站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。,(三)站立时禁忌的姿势,1.手的错位站立时双手可以随谈话的内容做一些适当的动作，来帮助对方理解谈话的内容，但双手的动作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些乱指乱点、乱动乱摸、乱举乱扶、将手插入裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲等不合礼仪要求的动作。2.脚的错位双脚站累时可以把身体的重心从两脚挪到任何一只脚上，但不可把两膝弯曲，双脚摆成外八字(图23)，用脚做一些乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或者半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一半在鞋外等不合礼仪要求的动作。,站姿的调整,3.腿的错位站立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。4.上身错位上身表现自由散漫，东倒西歪(图24)，或随意倚、靠、趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅，显得无精打采，萎靡不振。5.头部错位5.脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬等。,二、坐姿,坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重，不偏不倚(图25)。它也是一种静态美，是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。,(一)坐姿的具体要求是：,1.入座时的要求(1)入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。(2)一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。(3)穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。(4)在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的座位即可。2.坐定的要求(1)头部端正坐定时要求头部端正，可以扭动脖子，但不能歪头；眼睛正视交谈对方，或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。(2)上半身伸直上半身自然伸直，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一定要向下。(3)下半身稳重两腿自然弯曲，两脚平落地面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。,(二)坐定的姿势,1.男士的坐姿坐定以后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有：(1)双腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。(2)双腿、双脚可以张开一些，但是不能宽于肩部(图26)。,2.女士的坐姿,女士落座后，头部和上半身的要求也和站姿一样，但更强调要双腿并拢。具体的坐姿有：(1)双腿、双脚并拢“正襟危坐”(图27)。(2)双腿并拢，双脚“V”字形或“丁”字形“正襟危坐”。(3)双腿并拢，双脚并拢或者呈“V”字形、“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。(4)一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能翘得过高，否则有失风度。,(三)坐定时禁忌的姿势,1.身体歪斜如前倾、后仰、歪向一侧等。2.头部不正如左顾右盼、摇头晃脑等。3.手部错位如双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，用手浑身乱摸、到处乱敲，双手夹在大腿间等。4.腿部失态如双腿叉开过大、抖动不止、架在其他地方、高翘“4”字形腿(也就是一只脚放在另一条腿的膝盖上，脚踝骨接触膝盖，鞋底朝向身体外侧)、直伸开去等。5.脚部失态如坐定后脱下鞋子或者脱下袜子，用脚尖指人或脚尖朝上使别人能看见鞋底，把脚架在高处、翘到自己或别人的座位上双脚摆成内八字，双脚上下或左右抖个不停等。,三、蹲姿,蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。,蹲姿,(二)男女蹲姿的不同,男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿。,(三)蹲姿的禁忌,采用高低式蹲姿时两腿分开过大(图29)，尤其是着裙装的女士更不可这样，或者是采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大，而且两腿一样高，十分不雅。,四、行姿,行姿，也称走姿，指人们在行走的过程中所形成的姿势。“行如风”指的是人们行走时像一阵风一样轻盈。它是一种动态美，它是以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。,(一)行姿的具体要求,1.重心落前在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌之上。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样行走时，步态才会好看。2.全身协调行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身形成一条直线。3.摆动两臂行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。,行姿的具体要求,4.脚尖前伸行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。同时还应保证步幅(行进中一步的长度)大小适中。通常，正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。5.协调匀速在行走时，大体上在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。另外，全身各个部分的举止要相互协调、配合，要表现得轻松、自然。6.直线前进在行进时，女士的行走轨迹，应呈一条直线；男士的行走轨迹，应呈两条平行线。与此同时，要克服身体在行进中的左右摇摆，并使自腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动(图210)。,行姿的具体要求,(二)行走时禁忌的姿势,1.瞻前顾后在行走时要目视前方，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。2.双肩乱晃在行走时应力戒双肩左右摇晃不止，身体也随之乱晃不止。3.八字步态在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向外侧伸构成外八字步，这样走起来都很难看。4.速度多变行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。5.声响过大在行走时用力过猛，使得脚步声响太大，因而妨碍他人，或惊吓了其他人。,(二)行走时禁忌的姿势,6.方向不定在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，显得鬼鬼祟祟，心神不定。7.不讲秩序在行走时要遵守交通规则，靠右行走，不可争先恐后，乱闯一气。和别人“狭路相逢”时，要礼让别人，不可各不相让，甚至动口吵架或动手打架。8.人群中穿行在行走时，如果想超过前边的人或人群，就要从他或他们的左侧经过，不可从他或他们的右侧或中间经过。如果迎面过来有人，大家各自靠右即可，不可从迎面人群中间穿行。9.边走边吃一边走，一边吃，既不卫生，又不好看。可在室内或销售摊点吃完东西再走。,五、手姿,手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的部位，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。,(一)手姿的基本要求,(1)手姿动作宜少不宜过多。(2)手姿动作宜小不宜过大。(3)一般情况下掌心不宜向下。(4)谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指点别人。(5)指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。(6)他人面前切忌用手做不雅的动作。如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。(7)他人面前切忌用手做不稳重的动作。如：双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。,(二)几种常用的手姿,1.正常垂放(1)自然垂放式。双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。(2)腹前叠放式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地叠放在一起。(3)腹前相握式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地相握在一起。(4)双手背后式。双手展开后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。2.手持物品持物时要求平稳、自然、到位。拿小的东西时，用拇指和食指捏住，其他三指握到掌心，切忌其他三指翘起来。3.递接物品递物时先调整好物品(带文字的物品要正面面对对方，带尖、带刃的物品则朝向自己或朝向他处)，再主动上前，用双手递于对方手中，以便对方接拿。接物时要用双手或右手，绝不能单用左手。,4.招呼别人,要注意手掌掌心应向上，切忌用一根或者两三根手指，掌心向下。根据手臂摆动姿势的不同，招呼别人的手姿有：(1)横摆式常用来表示“请”、“请进”。具体做法是：一只手五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向外侧摆动至身体侧前方，并与身体正面成45度时停下，同时脚站成丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手自然下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑(图211)。,(2)双臂横摆式,用来表示招呼较多的人，动作较大一些。具体做法是：两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体外侧摆动，摆至身体侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧(图212)。,(3)斜摆式,用来请客人就座，手势应摆向座位的地方。具体做法是：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下斜摆过去，使大小臂成一弯曲线(图213)。,(4)前摆式,如果左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。具体做法是：右手五指并拢，手掌伸直，手臂稍曲，以肩关节为轴，自身体左前侧由下向上抬起，抬到腰的高度后，再水平向身体右前方摆到距身体15厘米左右时停止(图214)。,(5)直臂式,也用来指示方向。具体做法和横摆式大致相同，但直臂式强调胳膊摆到肩的高度，肘关节基本伸直(图215)。,其他手势,5.举手致意举手致意时要伸开手掌，掌心向着对方，指尖朝上，切勿乱摆。6.“V”型手姿具体做法是：掌心向外，拇指按住无名指和小指，食指和中指伸开，指尖向上。这种手姿表示胜利，它是二战时英国首相丘吉尔首先使用的，现已传遍世界。这种手姿在我国也表示“二”。7.“OK”手姿具体做法是：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。这种手姿在美国和我国表示“同意、了不起、顺利”；在韩国、日本、缅甸表示金钱；在泰国表示“没问题”；在巴西、希腊、独联体各国，表示对人的咒骂和侮辱。8.翘起大拇指的手姿具体做法是：拇指上竖，指尖向上，其余四指合拢掌心，拇指指肚要朝向他人。如果拇指指肚朝向自己，表示自高自大。在我国和一些国家，这种手势一般都表示一切顺利或用来夸奖别人。,六、表情,表情是面部表情一词的简称。它所指的是人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下，人们所说的表情往往指的就是面部的表情。与仪态一样，表情也是人类无声的语言。现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。因为相对于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们所觉察和理解。表情真实可信地反映着人们的思想、情感反应以及其他方面的心理活动与变化。,(一)生活和工作中应用表情神态时必须遵循以下规则,1.表现谦恭与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，人们在工作和生活之中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。2.表现友好在生活和工作之中，对待任何交往对象，皆应友好相待。这一态度，自然而然就在表情神态上表现出来。3.表现真诚人们在相互交往时，既要使个人的表情神态谦恭、友好，更要使之出自真心，发乎诚意。这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉，才会取得别人的信任。4.表现适时从大的方面来看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以表示不满、气愤或悲伤。不论采用何种表情神态，人们都要注意使之与现场的氛围和实际需要相符合。这就是所谓表情神态要适时。比如，当你去看望一个病人时，万万不能显现高兴之情，否则就会让人觉得你是幸灾乐祸，肯定不会受到对方的欢迎。,(二)面部表情,1.眼神眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。常言道“眼睛是心灵的窗户”，眼睛能如实反映出一个人的喜怒哀乐。在传递信息的过程中，它能够传达出最细微、最精妙的差异，表达出最确切的信息，甚至泄露出心底深处的“秘密”。(1)注视别人的时间长短不同，表示的态度不同。如果注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右，表示友好；如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视；如果注视对方的时间不到相处时间的1/3，表示轻视；如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。(2)注视的角度不同，表示的态度也不同。正视对方需要正面相向注视，表示重视对方；平视对方用在身体与被注视者处于相似的高度时，平视被注视者，表示双方地位平等与注视者的不卑不亢；仰视对方用在注视者所处的位置低于被注视者，而需要抬头向上仰望，表示对被注视者的重视和信任；俯视他人指的是注视者所处的位置高于被注视者，它往往表示自高自大或对被注视者不屑一顾。(3)注视的部位不同，不仅表示自己的态度不同，也表示双方关系有所不同。一般情况下，不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。对异性而言，通常不应该注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。关系平常的人之间一般只注视对方的面部，关系密切的异性之间可以注视对方的眼部到裆部。,注视的方式,(4)注视的方式不同，表示的含义也不同。常见的方式有：直视直视即直接地注视对方，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。凝视凝视为直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。表示对交往对象的专注、恭敬。虚视虚视为相对于凝视而言的一种直视，指的是目光游离，眼神飘忽不定。多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊等。盯视不管有意无意，盯着对方都是不礼貌的。这种目光会引起对方较强烈的心理反应，容易造成误会，让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的感觉。不宜采用。,注视的方式,扫视扫视是指视线移来移去，注视时上下左右反复打量，表示好奇、吃惊。不可多用，尤其对异性禁用。环视环视指有节奏地注视不同的人员或事物，表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。眯视眯视指眯着眼睛看人，表示一个人可能是近视眼，或者想隐藏自己的心理而窥视他人，对异性眯起眼睛，还眨两下眼皮，是一种调情的动作。斜视斜视指从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的心理，十分不友好。,2.笑容,笑容是人们在笑的时候，脸上所露出的表情，有时还伴有口中发出的欢喜的声音。笑容可以缩短彼此之间的心理距离，为进一步深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。笑容包括含笑、微笑、轻笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常见、用途最广、最能拉近人们心理距离的笑容。,(1)微笑的基本方法是：,肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不发声、不露齿，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风(图216)。,(2)微笑的四个结合是：,笑口和笑眼的结合。在微笑中，不仅口在笑，眼也要在笑，眼睛的表情是十分重要的。眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到的微笑才能打动人的心弦。笑口和神态、感情、气质的结合。笑时要笑出神态、神情、神色，做到情绪饱满，神采奕奕；笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；笑得有“气质”，要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。笑和仪表、举止的结合。端庄的仪表、适度的举止，是每个人都追求的风度。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、统一、和谐的美。,瞧！,办公室里，有一位小伙子坐在一个有靠背，没有扶手的椅子上。只见他腰部基本上贴住椅子的后靠背，后肩部完全靠在椅子的靠背上，两腿很随意地分开，左腿垂在凳子前面，左脚踩在已经变形的鞋子上，右腿蜷起来，两只脚没有穿鞋，也没有穿袜子，双手扶住右脚丫的脚指头，右手的拇指伸在右脚拇指与其他四指之间使劲地搓着。这个小伙子的仪态有什么不对？,