如何设计年度培训计划.ppt

如何制定年度培训计划,课程内容,培训的定义,员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。,狭义的员工培训是员工的工作训练，即“知其行”的过程,广义的员工培训是员工的工作训练和教育，即“知其能”的过程,企业培训的目的和作用,传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标使新员工有一个良好的工作开端提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高管理处/部门整体素质水平有助于员工自身的发展和增强员工对企业的忠诚度,企业竞争力与人才培训的关系,企业内部培训的作用,企业方面：提高服务意识，降低投诉率提升服务质量有效解决问题贯彻规章制度，加强沟通共识增进团队合作效能,个人方面：增进员工适应能力与信心使员工掌握必要的岗位知识工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,企业为什么需要培训？,培训就是要提炼出“人财”,人裁,人材,人财,人才,弱,强,低,高,实力,潜力,培训体系三要素,企业学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,45人小组50本书中每人每月选2本为其他成员讲解,公司规章制度知识类，如计算机、外语、财务、物业管理法规、常识,（助理）物业管理师会计证、经济师、律师、英语和计算机等级,专升本、双学位MBA、EMBA、MPA等,培训需求分析的含义,当组织中出现了一些问题，只有通过培训才能解决或者才能更好地解决时，培训需求就产生了。,培训需求分析,区分培训问题与管理问题,培训需求调查体系,需求调查,参加公司会议主管经理直接面谈研究会议纪要和通知研究顾客满意度调查分析,问卷调查班组会议工作跟踪,直接面谈问卷调查工作考评,培训需求调查,培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！,培训需求分析,培训需求分析的一般方法业务分析组织分析工作分析调查分析,绩效考评评价中心自我申请群体讨论,如何发现培训需要,公司职能部门应注意以下几点：1、对参加评优小区进行工作指导时发现的新方法与新的工作“亮点”；2、在召开各小区班组长以上人员开会时，发现的一些管理缺陷；3、是否考虑到明年的工作计划对各管理处的工作方面的挑战；,4、可否设定一定的研讨课题进行数据分析后，再总结经验，形成培训教材后实施培训；5、加强对各小区突发事件的跟踪处理，并总结分析；,如何发现培训需要,管理处应注意以下几点：1、是否考虑到明年的工作计划对各管理处的工作质量的要求应在哪些方面；2、在召开班组长以上人员开会时，发现的一些有效投诉或典型工作案例；3、对ISO质量体系的理解与认同，是否应及时调整管理处运作的体制及模式；4、上一年度未能达到的工作目标，应及时高速后针对性的培训；5、对公司发展意图的领会与理解后，应加强员工的责任感、荣誉感、职业道德等的教育；6、新入职员工对小区概况、小区设备设施、管理处的班组内部岗位职责等培训课程；,物业管理行业发展趋势,物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，那就是“让顾客满意”。物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。,物业管理行业存在的缺陷,近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”；37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。,物业管理行业存在的缺陷,被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司维修不及时，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严重问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，物业公司不向全体住户提供服务，占67%；四是公用设施维护不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务态度不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。,发现如下培训需求,沟通技巧完善投诉流程保安的培训催收款的技巧财务风险防范的意识,设备设施保养维护常识如何制定设备保养计划如何加强对物业管理的认同如何规避物业管理的经营风险,服务成为物业管理企业的生命！,制定年度培训计划技巧,取得管理处/部门负责的支持与赞同；利用所学的方法查找到真正的培训需求；与各班组负责人协商具体的事宜；留意对日常新闻报道、最新法规、物业管理常识等的收集与整理；熟悉所有培训用表格；利用身边一切可以利用的资源；加强计划的连续性；,年度培训计划写作要点,简洁结构清楚逻辑清晰切实可行,培训实施过程概要,培训计划的确立培训形式和培训方法的选择培训预算培训课程的设计与开发培训实施培训效果评估,培训实施的考核要点：,对培训过程的考核有三个量化指标：1、培训普及率：要求当月培训普及率=接受培训总人数与员工月平均人数的比2、培训时间：要求当月平均接受培训时间=员工接受培训的总时数与员工平均人数的比数,二OO五年培训工作要求,12月11日前各部门、管理处上交二OO五年度培训计划到人事部；培训计划必须有管理处/部门负责人及主管经理的签名确认；每月26日前上交当月培训实施汇总表及下月培训计划实施表；每次培训必须留下培训记录，培训讲义或教材，为每个参与培训的人员建立培训档案；人事部每季度进行季度检查时对各管理处培训记录及档案进行检查，如有不合格项有关资料的情况，每次扣1分，如有延时上交的情况每延时一天扣1分；人事部每季度对各职能部门检查培训记录及档案的情况，并向各部门提出书面的改进建议；管理处/部门负责人每月必须亲自参加并主持各班组培训一次以上，并签名确认。,与物业管理相关的培训项目,培训表格,年度培训计划表月度培训实施计划表月度培训计划汇总表培训记录员工培训档案培训效果评估表,常见问题,1、培训计划可以更改吗？可以在一定范围内进行修改，但不能完全不遵照计划执行，每月的培训计划完成率必须达到80%以上。2、保安员日常操练可否算培训？属于培训，一定要留下培训记录，每月进行一次培训效果评估的抽查，抽查的范围大约培训人次的30%-40%；,常见问题,3、员工在公司的培训是否应登记入员工培训档案？员工不论在何处受训必须留下记录，根据公司培训通知，在其培训后回到管理处/部门2个工作日内必须将其培训项目登记在其培训档案内。,常见问题,4、如果公司组织的培训有个别人想参加怎么办？属于公司组织的培训，如管理处/部门想增派多人参加必须经主办部门负责人同意，方可来参加培训。,常见问题,5、要求必须培训的人员不参加培训怎么办？公司或管理处组织的任何培训所要求必须参加的人员，必须准时到培训地点参加培训，如有迟到或早退现象，按公司039号通知精神落实考勤制度。,常见问题,6、如管理处或部门需有聘请外部培训讲师应如何处理？如需聘请外部培训师或物业管理专家来开展培训，必须提前二十个工作以书面形式报告人事部，书面报告必须具备聘请单位或个人的详细资料以及培训费用等相关资料，经人事部审阅后，交公司领导签名确认，方可执行。所需费用计入管理处培训费用。,常见问题,7、培训效果评估如何正确使用？对管理处物业助理以上所有人员培训必须进行培训效果评估的表格填写，如保安、清洁、绿化等岗位对参加培训员工30%-40%进行培训效果评估。,常见问题,8、如果在培训中没有教材或讲义怎么办？如果没有教材或计划可以以培训后书面的考核记录或现场实际操作的考核记录代替。,谢谢参加培训！望明年我们的培训工作可以更上一层楼！,