《店员联谊会山西》PPT课件.ppt

,百灵集团热烈欢迎,各位代表参加百灵公司店员联谊会,Contents,有奖问答游戏,常见销售技巧,一些常见疾病介绍,贵州百灵公司产品介绍,本次讲课内容：,贵州百灵企业集团于2005年5月组建，其核心企业(母公司)是贵州百灵企业集团制药股份有限公司，成员包括：贵州百灵企业集团天台山药业有限公司，贵州百灵企业集团医药销售有限公司、贵州百灵企业集团纯净水有限公司。2010年2月26日，中国证监会发审委审核通过了贵州百灵的上市首发申请，并于6月3日在深圳证券交易所正式挂牌上市，股票代码为002424。,2011年，贵州百灵陆续成功收购贵州世禧制药、贵州乾元制药、贵州正鑫药业，并控股贵州和仁堂药业，借力资本市场，贵州百灵将进一步扩大经营规模，巩固做为苗药龙头企业的领军地位。企业秉承“专精于药、专注与人”的理念，以“奉献健康、造福百姓”为己任。年为国家纳税2亿多元。,产品一览,其他产品,小儿氨酚烷胺颗粒复方氨酚烷胺胶囊双羊喉痹通颗粒鞣酸苦参碱胶囊补肾强身胶囊镇咳宁颗粒保儿宁颗粒胃可安胶囊通便灵胶囊结石清胶囊血美安胶囊咳清胶囊姜酚胶丸,苗族医药的起源很早，苗族民间有千年苗医、万年苗药的说法。西汉刘向著的说苑辩物记载“吾闻古之为医者曰苗父，苗父之为医也，行医于乡里、”苗药是用于预防治疗和保健的天然药物，这是苗族人民在长期与自然界及疾病的斗争中而积累的丰富多彩的民族医药，是中国乃至世界医药的重要组成部分之一，是我国和世界的优秀文化瑰宝。,苗族医药有着极其广泛的民众意识和传统科学文化体系，随着社会的发展逐步形成并发展成为内容丰富而独特的苗族医药资源，是苗族人民数千年来传承至今的宝贵文化财富。苗医苗药经过了数千年的实践，形成了独特的医药理论，积累了丰富的临床经验，是民族医药中难得的一块医药瑰宝。,苗医药物品种繁多，包括植物、动物和矿物等1000多种。所用药物，疗效很高，且和中医有许多不同。“药色诡异，非方书所载，统称草药。”（光绪凤凰通志风俗）有些药虽为中医本草书所载，运用也有很大不同，具有自己苗药的特点。苗药对药物应用的原则来源于生活的实践和几千年的用药经验，具有鲜明的民族特色。,呼吸系统（RespiratorySystem）是执行机体和外界进行气体交换的器官的总称。呼吸系统的机能主要是与外界的进行气体交换，呼出二氧化碳，吸进新鲜氧气，完成气体吐故纳新。呼吸系统包括呼吸道（鼻腔、咽、喉、气管、支气管）和肺。,感冒，总体上分为普通感冒和流行感冒。普通感冒，中医称伤风，是由多种病毒引起的一种呼吸道常见病，其中30%50%是由某种血清型的鼻病毒引起。普通感冒虽多发于初冬，但任何季节，如春天、夏天也可发生，不同季节的感冒的致病病毒并非完全一样。流行性感冒，是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病。病毒存在于病人的呼吸道中，在病人咳嗽、打喷嚏时经飞沫传染给别人。,表现为鼻塞、流涕、打喷嚏、咳嗽、咽部不适及畏寒、低热等局部和全身症状。,风寒感冒是因风吹受凉而引起的感冒，秋冬发生较多。其症状为浑身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。,风寒感冒是风寒之邪外袭、肺气失宣所致。症状可见：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。,风热感冒是风热之邪犯表、肺气失和所致。症状：,发热、轻微怕冷，头痛、鼻塞、流黄浊涕，口干渴，咳嗽、咯痰黄稠、咽干痛，舌尖红、苔薄黄,空调感冒：空调感冒在中医看来，夏天外界气温高是热毒外侵，人体毛孔气机开放，忽然到了空调环境后，寒冷的空气袭过人体，寒湿顺着毛孔、呼吸道侵入人体。造成热毒不能外泄，寒湿夹杂其间，人体从而发生头疼、鼻塞、喷嚏、咳嗽等感冒症状，这属于风寒感冒与风热感冒夹杂混合的感冒类型。,咳嗽是人体清除呼吸道内的分泌物或异物的保护性呼吸反射动作。虽然有其有利的一面，但剧烈长期咳嗽可导致呼吸道出血。正确区分一般咳嗽和咳嗽变异性哮喘，防止误诊。治疗咳嗽应区分咳嗽类型，西药、中药皆可。咳嗽是人体受外邪，试图依靠自身力量将外邪宣发出去的方式，这是肺脏承担的任务，靠的就是肺本身具有的宣发向上的能力。,引起咳嗽的常见疾病1上呼吸道感染：也就是感冒，是由于病毒经过鼻腔和咽喉进入到人体，引起上呼吸道黏膜发炎。小儿患上感冒时，一般都会出现咳嗽的症状。2支气管炎：大多是由于上呼吸道感染蔓延而来，发病较急，一开始多为干咳，随之逐渐出现咳嗽、咳痰等不适，严重时因呼吸困难而出现缺氧，嘴唇变为青紫色。,3肺炎：2岁以内的小儿大多是支气管肺炎，多由上呼吸道感染或支气管炎而引起。一般会有干咳，还会出现气促、口唇发绀、鼻翼扇动等现象。除了新生儿外，通常会发烧到39。4急性喉炎：当病毒或细菌通过喉部时，也会引起喉部感染。急性喉炎除了干咳和喉部疼痛外，最典型的症状是声音嘶哑，甚至发不出声音来。在吸入空气时发出像犬样的咳嗽声，严重时发生喉吼。,姜酚胶丸,本品系提取纯植物姜制成，主要成分为6-姜酚（C17H26O4）,抗炎消肿，强效安全,目标患者,适应症：用于急慢性风湿性关节炎、类风湿关节炎、幼年型类风湿关节炎、急性痛风性关节炎、骨关节炎、强直性脊柱炎、软组织风湿症、肌腱炎、肩周炎等。,姜酚作用特点,快速抗炎：姜酚对炎症介质前列腺素和5-脂氧化酶的生成有双重抑制作用。强效消肿镇痛，改善临床症状作用明显。阻断关节组织的炎症反应，控制疾病发展。,姜酚胶丸作用特点（安全性）,姜酚系纯植物提取的植物药，有着其他化学药物不可比拟的安全性。相比其他治疗风湿类疾病药物，姜酚的不良反应发生率小（作为一线用药的NSAID不良反应发生率高达20-40%）。不良反应程度轻（无骨髓抑制、消化道溃疡、神经毒性、影响生殖等严重副作用），仅有少数患者出现胃热或胃部不适，可通过调节服药时间缓解或自行缓解。姜酚是非常适宜风湿疾病急性期治疗和控制疾病发展长期服用的药物。,临床使用,问题来了,姜酚胶丸的主要适应症是什么？姜酚胶丸的作用特点是什么？,苗药，含服口腔反复溃疡首选用药,功能主治苗医：抬赊蒙，米罗拉米，宋宫证，木嘎果面；中医：清热解毒，消肿止痛，用于喉痹（急慢性咽炎）、口疮（复发性口疮，疱疹性口炎）、牙周炎。规格每片重0.6克用法用量含服，一次12片，一日数次。,特性：味甜、微涩处方：肿节风天然冰片薄荷脑枸橼酸蔗糖等,禁忌：糖尿病患者禁服。,处方分解：肿节风：清热解毒凉血，活血消斑散瘀，祛风除湿通络。用于血热紫斑、紫癜，风湿痹痛，跌打损伤菌痢；口腔炎；风湿痹痛。天然冰片：开窍醒神，清热止痛。用于热病神昏、痉厥，中风痰厥，惊痫痰迷，喉痹齿痛，口疮痈疡，目赤。薄荷脑：驱风药，用于头痛及鼻；咽；喉炎症等。枸橼酸：袪痰,问题来了,?,咽炎清片的主要卖点和用法用量是什么？,复方一支黄花喷雾剂,清鼻利咽一喷显效,处方组成一枝黄花、金银花、贯众、连翘、薄荷、荆芥、艾纳香（辅料略）,组方特点采用苗药组方。,用于上呼吸道感染，急、慢性咽炎，口舌生疮，牙龈肿痛，口臭。,复方一复方一支黄花喷雾剂功能主治只黄花喷雾剂功能主治,作用特点,治疗风热感冒，迅速缓解上呼道感染相关症状对急慢性咽炎，咽喉肿痛、声音嘶哑也有着良好的疗效。治疗口腔炎、牙龈肿痛、口臭疗效显著具有预防感冒继发症的作用。患者在使用过程中未发现有不良反应、毒副作用和过敏反应，安全性高。,用法用量：喷于口腔、鼻腔，每次喷5下，每天34次，三天为一疗程。规格：15毫升/瓶,复方一支黄花喷雾剂产品特点：1苗族药品2OTC产品3独家生产的专利产品，中药无副作用4治疗风热感冒型上呼吸道感染5对口臭，嗓子嘶哑疗效显著，一喷就灵。6它是目前市场上较少能够口、鼻同喷的药品，同时治疗鼻腔和口腔问题。7特别适合在口臭、口腔炎、口腔溃疡等口腔疾病发病高峰季节使用。,复方一支黄花喷雾剂的广告语？复方一支黄花喷雾剂的作用特点是？,?,问题来了,咳速停系列,从呼吸道到肺部的全程消炎止咳良药处方组成观音草、黄精、白尾参、桔梗等多味苗族药。,处方特点采用特色苗族药组方。,咳速停糖浆,功能主治,补气养阴,润肺止咳,益胃生津,感冒及慢性支气管炎引起的咳嗽,咽干，咯痰，气喘,咳速停糖浆作用特点,快速止咳，润肺消炎。继承了民族传统配方的合理部分，经改良后其止咳效果迅速，服用安全。被认为是一种从呼吸道到肺部的全程消炎止咳良药。1.完全草药而具强效解毒、消炎、镇咳作用；快速消除呼吸道及肺部炎症，服后迅速缓解咳嗽中枢的紧张状态。2.用后呼吸道及肺部分泌物迅速排出，使呼吸道畅通无阻，气顺咳停。3.兼具养肺护肺功能。,国药准字Z20025238，甲类OTC产品，无毒、副作用，可放心服用。用法用量：口服，一次10ml-20ml，一日3次。零售价：150ml/瓶14.3元,产品特点,1、独家生产的品牌知名产品。2、广告支持。3、主要成份吉祥草（观音草），是苗族治疗咳嗽的特效药，效果更显著4、苗族药品。苗医处方和中医处方；外包装是苗族图案，包装新颖漂亮。5、是甲类OTC产品。无毒、副作用，可放心服用。6、口感好、见效快、服用方便、无耐药性、可以消炎的止咳药、润肺护肺,问题来了,咳速停系列的组方特点？咳速停系列的产品特点有哪些？,?,产品介绍,抗感药的“排头兵”快速解除症状，全面立体治疗感冒！,处方组成金银花、穿心莲、板蓝根、蒲公英、对乙酰氨基酚、盐酸金刚烷胺、马来酸氯苯那敏,组方特点含两组中西抗病毒成份，属中药制剂,金感胶囊适应症,作用特点,同时含有中药（板蓝根）和化药（盐酸金刚烷胺）两组抗病毒成分的中西药结合复方产品。对普通感冒、流行性感冒的疗效更迅速，作用更强大。,用法用量：口服。一次2粒，一日23次，小儿遵医嘱。规格：0.45克/粒112粒/板/盒212粒/板/盒,金感胶囊产品特点：1起效快。20分钟见效（崩解时间）。2含两组中西药抗病毒成份，中西结合。3独家生产的专利产品。4大量广告支持。5品牌产品。6与同类产品相比，性价比高。7.是非处方（OTC）甲类，使用安全。,一句话说金感？金感胶囊的组方特点？金感胶囊的产品特点有哪些？,?,维C银翘双层片,处方组成金银花、连翘、荆芥、淡豆豉、淡竹叶、牛蒡子、芦根、桔梗、甘草、马来酸氯苯那敏、对乙酰氨基酚、维生素C、薄荷油。（辅料略）,双层片-含量更稳定，疗效更确切,维银翘片是在清代名医吴瑭温病条辨中“银翘散”组方的基础上，加入维生素C、对乙酰氨基酚等西药组合而成的。中西药结合复方制剂，可以说是祖国传统医学的继承和发扬，也得到了市场的认可，成为流行性感冒引起的发热头痛、咳嗽、口干、咽喉疼痛的理想中成药。,维生素C有促进人体内红细胞成熟以及增强抵抗力的作用，又可以改善心肌功能，防止动脉硬化。而维C银翘片是在传统银翘片的基础上加入维生素C、马来酸氯苯那敏(扑尔敏)、对乙酰氨基酚(扑热息痛)三种西药制剂。其中的扑尔敏具有抗鼻黏膜过敏的作用;扑热息痛具有解热镇痛的作用;而维生素C具有增强机体抵抗力的作用。,但是，长期以来，维银翘片都面对着两大难题：一是如何保证维银翘片中的维生素含量稳定二是中药有效成分不被破坏。,双层科技、增强疗效,双层片工艺优势将中药与西药分成双层片进行压片的工艺，有效的保护了维生素C，同时不致破坏中药成分，从而增强了产品的疗效。,百灵的工艺特点：实行中西药有效成分控制，比现行国家颁布的质量标准控制严格，使质量更稳定，疗效更好。中药浸膏采用低温浓缩、干燥，避免了中药有效成分损失，提高了疗效。在国内制药行业中，采用比较先进设备及工艺，使产品质量更稳定。中药材的产地稳定，炮制加工符合要求。,维C银翘双层片功能主治,辛凉解表，清热解毒用于流行性感冒引起的：,发热,头疼,咳嗽,口干,咽喉疼痛,产品特点,立足中医经典方剂，加入强效缓解症状的西药协同作用，中西合璧，标本兼治。采用贵州地道药材，现代技术生产，质量稳定可靠，疗效显著。产销量均居全国领先水平。,问题来了,维C银翘双层片的工艺优势是？维C银翘双层片的产品特点是？,胆囊炎的症状及治疗,急性胆囊炎急性胆囊炎的症状，主要有右上腹疼、恶心、呕吐和发热等。,慢性胆囊炎慢性胆囊炎是最常见的一种胆囊疾病，病人一般同时有胆结石，但无结石的慢性胆囊炎病人在中国也不少见。,病因1免疫力低下造成胆道感染：胆道感染可引起胆囊发炎。2情绪失调：可导致胆汁的排泄受阻引发胆囊炎。3饮食：日常饮食要有节制，切忌暴饮暴食。少吃高脂肪和富含胆固醇的食物，并注意饮食卫生。4肠道寄生虫病：比如蛔虫钻入胆道可引起胆道发炎。其残体和卵可成为结石的“核心”,胆囊切除术后综合征(postcholecystectomysyndrome，PCS)系指有过胆囊切除病史的患者术后发生的腹痛、消化不良等腹部症状的统称。一半的PCS患者腹痛或“消化不良”(上腹部或右上腹胀满感、腹鸣、恶心、呕吐、便秘、不耐受脂肪或腹泻等)于术后数周内出现，另一半患者于术后数月或数年内出现症状。症状体征：患者腹痛或“消化不良”(上腹部或右上腹胀满感、腹鸣、恶心、呕吐、便秘、不耐受脂肪或腹泻等)于术后数周内出现，另一半患者于术后数月或数年内出现症状。这些症状为非特异性的，依潜在的病因不同而不同，但常包括右上腹或上腹部的疼痛，多见于餐后，呈锐痛。其他症状则可能有烧心、嗳气、呕吐及对多脂饮食不能耐受。少数患者可有严重的胆囊炎或胰腺炎，疼痛剧烈并可伴有发热、黄疸或呕吐,胆炎康胶囊,快速消炎、无石、无痛，更轻松！,处方组成连钱草、土大黄、虎耳草、小花清风藤、凤尾草、黄芩、黄柏、穿心莲,组方特点采用苗药组方。,胆炎康胶囊,清热利湿，排石止痛,用于肝胆湿热蕴结所致急慢性胆囊炎，胆管炎，胆石症，以及胆囊手术后综合症,胆炎康胶囊功能主治,用法用量口服。一次24粒，一日3次。规格0.5克/粒，412粒/板/盒,改良苗族有效经验方，溶石利胆、抗炎消肿作用确切；镇痛作用强效明显；无明显毒副作用，长期服用安全。,作用特点,产品优势：苗族药品。中药成份，处方好。独家生产的专利产品每盒48粒，患者要吃一个多星期，患者划算对胆囊炎、胆结石手术后，效果良好，对口苦、口臭、肋下疼痛、腹胀效果良好,胆炎康胶囊的作用特点？胆炎康胶囊的产品优势是？,儿科消化类中药保儿宁颗粒防感冒助消化提高儿童免疫力-就用保儿宁,成份黄芪，白术，防风，芦根，鸡内金，茯苓，山药。辅料为蔗糖性状本品为浅棕红色颗粒，味甜,功能主治益气固表，健中醒脾。用于脾肺气虚所致的神倦纳呆，面黄肌瘦，烦躁不宁，表虚自汗，容易感冒。规格每袋重10克用法用量开水冲服或嚼服。三岁以下，一次半袋；三岁以上，一次1袋；一日2次。不良反应尚不明确禁忌尚不明确,产品特点：源自古方，经数百年验证，疗效可靠。具有益气固表、健中醒脾的功效，主要用于脾肺气虚所致的小儿厌食症的治疗并能提高儿童免疫力、增强体质与健脾消食并重，双管齐下。适合较长期服用。,【卖点】1包装精美，口感好。2中药无副作用，疗效确切。3（核心卖点）醒脾开胃，治疗小孩厌食症，助消化，防感冒。4治疗小孩烦躁不宁，表虚自汗，增强抵抗力。,保儿宁颗粒的产品特点是什么？保儿宁颗粒的卖点是什么？,复方桔梗麻黄碱糖浆（II）【儿咳停糖浆】,止咳、排痰快速安全，适合宝宝。,处方组成盐酸麻黄碱、桔梗流浸膏、氯化铵（辅料略）。,组方特点本品为中西复方制剂，属化药。,复方桔梗麻黄碱糖浆（II）【儿咳停糖浆】,盐酸麻黄碱的特点是性质稳定，起效快，口服有效，作用持久。桔梗：祛痰与镇咳作用。氯化铵：强效祛痰，反射性地增加痰量,使痰液易于排出,有利于不易咳出的粘痰的清除。,复方桔梗麻黄碱糖浆（II）【儿咳停糖浆】,作用特点,产品特点：1小儿止咳良药。服用方便2安全无副作用，两个月大的小孩和成人都可以使用。3秋冬季是旺季，销量大。4是OTC产品。5包装新颖。6价格适中、作用持久温和、中西制剂排痰快速、喘息性支气管炎对症,咳清胶囊,镇咳类中药频繁干咳止不住、咳清胶囊来帮你,成份吉祥草、罂粟壳、矮地茶、虎耳草、枇杷叶、桑白皮。辅料为：可溶性淀粉。性状本品为胶囊剂，内容物为黄棕色至棕褐色粉末；气微，味苦。功能主治苗医：阿俄阿湾喉，蒙加蒙舍俄，封勒普吼俄。中医：润肺平喘，止咳化痰。用于感冒及慢性支气管炎引起的咳嗽。,用法用量口服，一次23粒，一日3次。规格每粒装0.35克不良反应尚不明确禁忌儿童、孕妇、哺乳期妇女禁用。,产品优势：含罂粟壳量大，具有中枢神经镇咳效果好。保证了相当良好的镇咳效果。主要用于镇咳与镇痛。镇咳作用强，用于无痰的剧烈、频繁干咳，对伴有疼痛者（如胸膜痛伴频繁干咳者）宜用本品独家产品、科技苗药,卖点：1.独家生产的产品。2.（核心卖点）苗族药品主治频繁干咳。3.是甲类OTC产品。无毒、副作用，可放心服用。,一句话来说咳清？咳清胶囊的卖点是什么？,肠道类中药通便灵胶囊下面一通-浑身轻松,成份番泻叶、当归、肉苁蓉。性状本品为胶囊剂，内容物为黑褐色的颗粒或粉末；气微，味微苦、咸。功能主治泻热导滞，润肠通便。用于热结便秘，长期卧床便秘，一时性腹胀便秘，老年习惯性便秘。规格每粒装0.25克用法用量口服，一次56粒，一日1次。不良反应尚不明确禁忌孕妇忌服。,产品特点：销售量比较大，对于老年性便秘，内火引起的便秘，药物性引起的便秘都能有很好的疗效,复方天麻片,安神健脑、解除烦恼处方组成：天麻、五味子、麦冬,组方属性纯中药制剂,处方精释：天麻性平，味甘。平肝息风止痉。用于治疗头痛眩晕、肢体麻木、小儿惊风、癫痫抽搐、破伤风等病症。五味子能益气生津，补肾养心，收敛固涩。麦冬养阴生津，润肺清心。用于肺燥干咳，虚痨咳嗽，津伤口渴，心烦失眠，内热消渴，肠燥便秘，咽白喉。,功能主治：健脑安神。用于失眠健忘，神经衰弱，以及高血压引起的头昏头痛。规格：每片重0.45克用法用量：口服。一次3片，早晚各1次。产品特点：上品药材，药食同源，服用安全，疗效确切。,卖点：对失眠很好的治疗作用。对高血压引起的头昏、头晕有很好效果。独家生产。薄膜衣片，不含糖（糖尿病人放心使用），剂型先进，疗效确切。是复方制剂，不象其他天麻类产品是单方。,复方天麻片的产品特点是什么？复方天麻片的卖点是什么？,小儿柴桂退热颗粒,退热、消炎、抗病毒三位一体，保护宝宝。,处方组成柴胡、桂枝、葛根、浮萍、黄芩、白芍、蝉蜕,组方特点纯中药制剂。,规格：每袋装4克。用法用量：开水冲服。1岁以内，每次2克；1-3岁，每次4克；4-6岁，每次6克；7-14岁，每次8克；一日4次，3天为一个疗程。,作用特点,是治疗小儿上呼吸道感染疗效确切的抗病毒中药制剂。兼具退热、消炎、抗病毒多种功效，退热功效更持久，适用于四季感冒、流行性感冒，具有寒热并用、表里双解的功效。中药配方无毒副作用，无药物依赖性及成瘾性。,问题来了小儿柴桂退热颗粒的一句话是什么？小儿柴桂退热颗粒的作用特点是什么?,消咳、平喘、祛痰，强效三管齐下,处方组成：枇杷叶、罂粟壳、百部、麻黄、桔梗、薄荷脑、蔗糖,组方特点纯中药制剂。,枇杷叶清肺止咳，和胃降逆，止渴罂粟壳敛肺、涩肠、止痛。用于久咳等百部润肺下气止咳，杀虫。用于新久咳嗽，肺痨咳嗽，百日咳；麻黄发汗散寒，宣肺平喘，利水消肿。桔梗止咳祛痰、宣肺、排脓薄荷脑内服可作为驱风药，用于头痛及鼻；咽；喉炎症等,规格：每袋装5克，10袋/盒用法用量：用开水冲服，一次5克，一日3次；小儿酌减。,卖点：1独家生产。2止咳冲剂，口感好，小孩、大人都可以使用。3效果显著，冬季是旺季。4消咳、平喘、祛痰、见效快、按疗程服用5是（双跨）产品。独家产品,小游戏？有礼品赠送,请说出姜酚胶丸、复方一支黄花喷雾剂、咽炎清、复方天麻片四个产品各自的广告词？百灵公司有何产品(10个以上）?,行业现状,老百姓已形成大病找医院，小病进药店的观念。患者用药受医生和营业员的影响很大。营业员的服务态度和销售方法对药品的销售有很大影响。,什么样的药店最受消费者欢迎,CompanyLogo,消费者希望在药店得到哪些服务,专精于药专注与人,我们药品销售的营业员为什么和其他行业的店员不一样？因为专业，所以我们不凡！,购买决策前的消费者类型及店员导购影响,有44.3%的消费者能够明确知道自己需要购买药品的品牌，这部分消费者是在购药前就从不同渠道获得了产品及品牌的信息，表明相当多的消费者受各种方式的产品介绍、广告宣传影响，消费者购买药品前的营销效果相当重要；总计有70%的消费者会受到药店店员对药品品牌的导购的影响，表明终端营销的重要作用，是需要高度重视的方向。,平均比例,基数：350,100%,明确型：明确知道要购买什么品牌的药品（如买咳速停的）半明确型：知道购买药品的类别但不明确具体的品牌需要店员指导（如买感冒药）不明确型：只知道症状，需要店员给予建议（如我喉咙痛，该吃什么药？）,影响消费者选购药品品牌的主要因素,药品疗效显著药品安全、无副作用药品生产厂家的知名度高是医生推荐/用过的品牌药品价格便宜是中药制剂容易买到是售货员推荐的品牌是合资/外资品牌有广告介绍药品置放在货架明显位置,从中国消费者在选购药品时考虑的这些因素中，我们可以有以下的启示：产品品质及疗效是最重要的核心，注重及正确与消费者传递产品疗效的信息最为关键品牌的建设、品牌管理是赢得消费者信赖的重要因素在中国，应把医院营销与OTC营销有机结合起来，以利OTC市场份额的增长国人对重要的传统信赖是应充分地发掘注重对零售终端的营销与管理，有利争取更高的市场份额有效的广告是OTC营销的必要手段,CompanyLogo,销售的保证：产品知识的熟练度,顾客需要的产品，能否举出三个以上的优点？顾客提出的查询能否立即答复？顾客虽有购买意愿，尚未决定时有无对策？产品对顾客的利益，能否充分说明？,回答顾客问题五步骤,认真听取顾客对药品的意见回答问题前有短暂的停顿要对顾客表示出同情心复述顾客提出的问题回答顾客提出的问题,医者父母心,换位思考.,治疗效果安全性疗程,.价格,做一名合格店员,了解顾客的购买动机?具有扎实的药品基础知识?有充分的思想准备?,药店店员的工作任务,主动工作询问，解决，替代品推荐，满足需求患者感觉：热情，可以信赖被动工作满足需求，患者感觉：冷淡，对药店和营业员反映平平,百灵集团,祝,身体健康万事如意,CompanyLogo,感谢各位药店朋友光临参与,