手机短信注册193长途.ppt

手机短信注册193长途,数据与固定通信业务部语音业务处,业务简介,手机短信注册业务简介联通G、C网后付费用户通过手机发送短信，可以在业务已开通地区为任一固定电话注册开通193长途后付费电话业务，固定电话拨打长途电话的费用和手机合并出帐，并提供打印一张发票的服务。,业务推出背景与目的,年底和年初传统节假日居多,是家庭散户消费的旺季；发展至今,我司已拥有庞大的移动用户群体。可利用移动业务现有的用户资源、渠道资源、宣传资源、品牌资源来发展长途业务；通过对移动用户推出短信注册193长途业务，可有效解决制约业务发展的两大问题：销售渠道和缴费渠道问题。同时，可大大节约宣传成本和渠道成本，提高业务受理便利性和使用便利性。此业务的推广也能增强移动用户黏着度，促使移动业务的发展。,活动有效期及目标用户群,活动有效期2006年1月1日至2006年6月30日目标用户群联通已有和潜在的C网G网后付费用户有长途需求的家庭固定电话用户,业务优势,利用移动用户资源，通过短信注册解决销售渠道和业务受理渠道问题。不但能增强用户注册的便利性，更能节约渠道成本。能够实现长途业务和移动业务统一结算，用户交费省时、省心、省力。数据长途等业务的使用费可以归并在用户手机帐单中结算，从而满足部分用户的特殊需求。通过移动业务资源的共享可促进长途业务的发展，同时通过长途业务的发展可增强移动用户的黏着度。,注册申请及拨打方式,联通后付费手机用户发送短信息“区号+被叫号码”到某个短号申请注册，注册成功后系统平台回复信息给用户。,发送短信息到指定短号,返回信息,用户操作错误,分析短信内容，调用193后付费帐户，后台完成注册操作,向手机返回成功信息,注册申请成功后，使用方案与193注册业务一致。,促销优惠政策,注册开通送话费为鼓励用户注册，推出注册开通送话费优惠活动。赠送话费分月抵扣，以便延长用户在网期，鼓励其使用，减低成本投入风险。拨打话费达到一定额度赠送话费结合竞争对手同类产品资费水平、用户接受度及我司的成本投入情况制定话费达到一定水平的话费赠送措施。赠送后我司实际每分钟收入是否可覆盖网间结算成本、营业税、广告宣传费用、佣金、其他费用等变动成本。调整现行资费标准计划调整闲、忙时的时段设置，并以国际长途为切入点来创造卖点。,广告宣传,原则：为避免因广告宣传引起互联互通环境的恶化，本次的活动不在公众媒体上做大力宣传。为尽可能节约广告成本，使广告效果最大化，将利用移动用户接触的渠道和媒介进行宣传。1）海报广告：在联通各业务受理点张贴大型海报。2）宣传单张广告：在话费通知单中夹送，也可在联通业务受理点用户办理业务时夹送3）短信群发：宣传方式:注意发送时段、频次及内容；4）帐单夹寄与话费通知书信封广告：通过帐单夹寄宣传单张和在话费通知书信封封面印制广告的方式进行针对性地业务介绍和促销宣传。5）联通网站和如意邮箱：借助联通网站和如意邮箱窗口，进行联通手机短信注册长途业务推出通告、业务基本知识、相关广告、促销宣传。6）电话营销：借助公司的客服电话营销资源，针对后付费用户中有长途拨打需求的用户及话费产出较高的用户进行“一对一”的电话营销。具体电话营销内容由省分公司自行制定。,系统支撑及网络结构,客服及售后跟踪,做好相关客服人员的业务知识培训，要求熟悉此业务及各项促销活动内容，以便解决用户咨询及投诉处理。并熟练掌握本部门的职责业务内容，为确保大部分此次活动发展的用户能使用我司注册长途业务，请各省分公司做好用户的后续话费使用跟踪。在用户开通后定期跟踪用户的使用情况，对于开通后未使用或使用量大或话务波动较大的用户进行及时的用户回访和跟踪。,相关部门支持,市场部、计费信息部、客户服务部、销售部。计费部按照活动要求，做好营帐系统设置、套餐设置，并协同数据部、客服与呼叫中心业务部做好数据长途用户信控系统动态预警的相关工作；市场营销部配合在营业受理点做好业务宣传；客服部负责业务咨询及投诉处理；增值业务部负责短信群发、短信平台支持与管理；,