生命型组织：创建21世纪的卓越企业.ppt

生命型组织,在变化越来越快的社会、市场和竞争环境中，大多数传统企业已经明显表现出其适应能力的缺乏，与此同时，企业组织的巨大智力和潜能也远远没有开发出来。“生命型组织”是由马科和任志宽先生共同提出的一套管理思想，该体系重点吸收了彼得圣吉的“学习型组织”和比尔.盖茨的“数字神经系统”的核心思想，强调以“生命型企业”为根本目标，以“网络中心型组织、卓越系统管理和协同软件装备”为关键基础，实现企业的长效和治本管理。,目录,一、管理之痛困扰企业的难题决策：战略注定大多是空想执行：执行总是无力又无奈文化：文化只是墙上的标语信息：事实隐藏在无数黑箱里沟通：沟通其实少到几乎没有监控：监控手段僵硬难以实行协作：企业“大脑和四肢”脱节激励：绩效之剑没有成为利器学习：学习型组织落不到实处,二、系统解决之道从学习型组织到生命体组织21世纪企业面临的最重大挑战一团乱麻：企业面临的难题不是根本解，就是没有解生命型企业的三大核心核心1：网络中心型组织核心2：卓越系统管理核心3：协同软件装备整体协同：克服组织的致命缺陷精确管理：实现严密的业务管理全面激励：维持强力的团队驱动环境驱动：建立长效的治本环境数字化精确协同企业的管理优势,三、工具数字化精确协同管理系统（企业数字生产线）精确协同管理软件简介精确协同管理软件的基本功能协同管理软件实施策略,一、管理之痛困扰企业的难题,决策：战略大多注定是空想执行：执行总是无力又无奈文化：文化只是墙上的标语信息：事实隐藏在无数黑箱里沟通：沟通其实少到几乎没有监控：监控手段僵硬难以实行协作：企业“大脑和四肢”脱节激励：绩效之剑没有成为利器学习：学习型组织落不到实处,决策：战略大多注定是空想,现象在许多企业中，大量的战略规划都以失败告终，而我们往往将这个结果归咎于执行力问题。但事实往往并不是这样，企业的绝大多数战略，其失败的根本原因在于：这些战略本来就是脱离实际的空想，其失败早已注定。原因战略决策的关键在于：从实际出发，实事求是，理论联系实际，从实践中来，到实践中去。这正是目前大多数企业战略决策的重大问题所在。由于企业的高层和中下层信息传导的严重脱节，使企业高层变成一个“瓶中的大脑”，导致企业的高层决策注定成为一种脱离实际迫切需要、也不符合实际真正环境的空想。,执行：执行总是无力又无奈,现象对于战略执行，企业最高层常有强烈的无力和无奈感，其实，对于整个企业的运营，企业高层都有这种强烈的无力和无奈感。这和是否拥有产权无关，民营企业老板，同样深受这种无力和无奈感的困扰。企业老总，在某种程度上，和大清皇上的处境和感觉是一样，在各自的机构内，都拥有无上的权利，却总是无法达到自己想要的目标。皇上拥有生杀大权，但想做的事情，却总是做不到。老板也一样，可以开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。原因“执行力”只是一个表面化的概念。所谓“执行力”，绝对不是一个简单的“执行”问题，也不是一个“计划控制”的简单问题，真正的“执行力”，其实是涉及到企业决策、组织、人才、协同、调整、监控、技术、文化等全方位的综合能力的凝聚和表现，几乎涉及到一个企业运营和竞争的所有关键部分。在某种意义上，与其说这是企业的“执行力”，还不如说是企业的“系统能力”，单纯的“执行力”是不存在的。,文化：文化只是墙上的标语,现象任何一个企业家，都知道企业文化的重要性。但是，企业文化，往往只是老板的愿望，活在会上的唠叨里和墙上的标语上，在绝大多数企业里，企业文化总是一个想得到抓不到的泡影，如水中月镜中花。虽然老板们总是费心费力地去试图创建自己的企业文化，但总是想得到说得到，却做不到得不到。原因为什么想要的企业文化总是不能形成？因为企业文化本身并不是凭空产生的，有什么样的环境，就会有什么样的文化。你想要形成一种文化，那你就必须先创造一种环境。如果总是费力去创造文化而不去创造环境，那么，企业文化一定会是无本之木，永远不能真正形成和稳固下来。,信息：事实隐藏在无数黑箱里,现象信息是组织协同和领导决策的基础，没有事实，没有管理。但是，在绝大多数企业里，信息被隐藏在了无数的黑箱里。由于信息黑箱的普遍存在，使得领导的视线被蒙蔽，大量的问题被掩盖，大量的工作无法有效监控，管理中的各种不利因素不断堆积，久而久之，形成了企业普遍存在的“视而不见”的现象。原因这一问题的产生根源，是由于企业信息产生的多源性以及共享和传递的障碍。企业每天接受到的“刺激和信号”，发生在许许多多不同的人身上，无法高效传递和感知。因此，在传统的企业金字塔中，信息处于破碎、滞后、低效的状态，在金字塔的上下级和不同部位之间，存在着严重的沟通障碍和信息不对等的问题。,沟通：沟通其实少到几乎没有,现象组织需要协同，协同需要信息共享和沟通，但是，在大多数企业里，信息沟通少得可怜。以一个普通的销售人员和服务人员为例，他每天工作中接收到的信息和自身的感受，其实是很多的，这些信息和感受，如果能全面传递到企业各层领导和相关的产品部门，就会帮助企业发现巨大的隐患和商机。但是，这些信息和感受，能够传递出来的比例，几乎少到可以忽略不计了。原因现代通讯技术已经高度发达，在这个“移动通讯”的时代里，人类能不受地域限制地进行实时沟通。但是，和“书信时代”相比，企业内部的沟通模式和沟通信息量，在某种程度上，几乎没有什么根本性的变革。企业沟通，不是通讯工具的问题，是沟通模式的问题。企业沟通不是两个人点对点的沟通，企业沟通的本质，是“团队沟通”。,监控：监控手段僵硬难以实行,现象第一，没有事实，管理就是一句空话。第二，人们只会做你检查的，不会做你希望的。每一天，你的企业发生了什么？每一件事都得到了怎样的处理？具体的过程是怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，他们提出了什么样的需求？遇到了什么样的困难，需要什么样的支持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作吗？他们的绩效如何？原因要获得企业管理的事实，要想让各项业务工作达到预期的目标，管理者就必须对员工及其业务活动进行监控。但是，单纯的监控，不仅手段僵硬，违背人性，也会引发员工的强烈反感，同时，在操作上也很难实行。,协作：企业“大脑和四肢”脱节,现象在传统的企业金字塔内，虽然企业的“大脑和四肢”都很强大，但是，这些器官彼此之间的协作，却存在严重的问题，感知器官的感受，无法全面和有效地传达至大脑，而大脑的想法，也难以变成四肢的坚定行动。因此，在企业中，“企业智能”即企业的核心潜能，还远远没有被发掘和利用起来，企业组织内的协同的力量，也远远没有发挥出来。原因由于企业缺乏有效的协作机制和手段，或者说，缺少了企业的“神经系统”，导致了企业的构成机体变成了一堆彼此孤立的器官，在传统企业中，当企业发展到一定的规模，这种“恐龙综合症”就变成难以克服的必然问题。,激励：绩效之剑没有成为利器,现象管理的关键任务之一，就是要激励和调动团队的积极性，为达到这一目标，实行绩效考核是最基本的要求，但是，以我们普遍采用的“事后算帐”型的绩效考核思想，是根本达不到我们的期望的。比如，几乎所有的销售部门，都在执行高度量化和公平的业务绩效考核提成，但是，要让销售团队全力以赴，光有业务提成是远远不够的。原因做为企业家，应该认识到人性中的两个普遍事实：第一，每一个人是有惰性的。我们往往以为给出了一个合理的目标和奖惩，员工就会努力工作，但事实并非如此。第二，人们一般都会倾向于认为自己做得多，得到的少，都会倾向于认为企业分配不公、不合理。因此，仅仅采取了量化和公平的绩效考核体系，依然没有解决团队激励中的一些关键问题。,学习：学习型组织落不到实处,现象唯一的竞争，就是比竞争对手学的更快。现代企业家都深知“学习型组织”乃现代企业竞争的根本。但是，在绝大多数企业里，虽然耗用了员工的大量时间，花费了企业的大量人力物力，进行了大量的培训和学习活动，但并没有实现向“学习型”组织的转化，“学习型组织”依然落不到实处。原因“学习型组织”的“学习”，是指企业组织在变化的竞争环境、真实的业务环境和持续的企业发展过程中，不断学习、提升和改进的能力。这其实是一种持续的创造性提升的能力，这和单纯的知识“学习和培训”是有本质区别的。而在大多数企业中，培训和学习，总体上是一种和企业日常业务工作相分离的活动，在这些企业里，培训和学习只是一种偶然性的、难以长久持续的行为，这些培训学习，和企业成为“学习型组织”还有着巨大的差距。,二、系统解决之道生命体型组织,在急剧变化的社会、市场和竞争环境中，现代企业正面临巨大的挑战，企业家需要面对的是极其错综复杂的问题，要想解开摆在企业家面前的“一堆乱麻”（阿科夫：Messes），任何“头痛医头，脚痛医脚”的症状解均已告失败，系统解和根本解已经成为唯一的出路。*阿科夫：“社会系统科学”（）创始人,21世纪企业面临的最重大的挑战是什么？,许多企业家已经认识到，进入21世纪，企业面临的最重大、最根本的挑战是：如何对知识工作者进行有效的管理？这将决定到企业的生死存亡。,一团乱麻：企业面对的难题,资源人力资源企业智能绩效评估业务效率问题协同问题规范与灵活性决策及时性合理性,组织和文化扁平化组织学习型组织内部竞争人性化管理创新和变革企业个性创新机制变革和持续完善,企业面临的上述问题，不是彼此孤立的单个问题，而是彼此关联、互相影响的系统性、综合性问题，这其中的任何一个问题，都很难被单独地解决。,如何对知识工作者及其所从事的复杂的、创造性的业务进行管理？,症状解是无效的：所有“速效药”都已失效,现在，我们被淹没在“速效良方”中，如战略管理、竞争力、执行力、绩效考核、目标管理、企业文化、流程再造、知识管理、细节管理。遗憾的是，正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这些单一的解决方案在复杂性、变化和多样化面前很少奏效。具有系统思考观念的管理者深知，当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。迈克尔.杰克逊系统思考管理者的创造性整体论国际系统研究联盟主席及国际系统科学学会会长,企业运营是一个复杂的、动态的体系。管理者渴望得到的运营目标，是在企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程得到的。对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，表面的症状解，注定是无效的。正如彼德.圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。,系统问题系统解决：不是根本解，就是没有解,企业是动态的系统，系统问题，需要系统解决，不是根本解，就是没有解。因此，管理者必须要有系统的思维，并在系统思维的指导下，深入寻找各类管理问题的系统解和根本解。阿科夫证实了像“流程再造”及“平衡计分卡”之类的方法总是流于失败，其原因是它们在本质上是反系统的。它们将整体当做可以彼此孤立改善的部分的聚合体，如系统思考解释的那样，这常常不会导致整体表现的任何改善，因为部分之间的相互作用才是最根本的，那才是需要进行管理的地方。迈克尔.杰克逊系统思考管理者的创造性整体论*阿科夫：“社会系统科学”（）创始人,生命型组织的基本思想,1企业是生存在经济和市场环境中的一个个体。市场是动态发展的生态系统，企业是需要应变和发展的生命体。2企业家的根本任务，是建立一个企业机制和系统，使之能长久生存和发展。企业家的使命在于改造企业使之成为一个能不断应变、不断发展的“生命”，而不是改造自己使自己成为一个“超人”。3企业系统的主体，不是资金和物质资源，而是企业的组织和团队，对组织和团队，尤其是知识工作者的有效管理，是21世纪企业面临的最重大和最根本的挑战。4企业是一个复杂和动态的系统，系统问题，必须系统解决，寻找根本解和系统解是唯一的出路。,生命型组织的三大核心,网络中心型组织：全新的组织模式，克服传统企业组织的致命缺陷卓越系统管理：卓越的系统管理模式，建立企业基业长青的机制和系统协同软件装备：强大的企业管理工具，使生命型企业真正得以实现,核心1：网络中心型组织,网络中心型组织是信息时代和21世纪的组织。它强调组织的中心由平台或金字塔转向网络。这种组织形式从根本上克服了传统组织的缺陷，使企业组织变成一个信息扁平、传导灵敏、反应迅速、协作顺畅、运行可靠的有机体。美国军队和许多世界级企业的成功转型，已经证明了网络型组织强大威力。,核心2：卓越系统管理,卓越系统管理模型：生命型企业的系统管理,核心3：协同软件装备,精确协同管理系统（即协同管理软件）是一个集成的数字虚拟企业系统，该系统是以生命型企业的卓越系统管理模型为指导，以“精确管理、整体协同、全面激励、环境驱动”四个关键手段为核心，通过信息化工具，帮助企业实现生命型企业的系统管理，并达到企业的根本和长效治理。,管理,精确管理：实现严密的业务管理,坚持对企业的经营状况、计划执行、业务活动、业务过程和员工工作进行全面监控和精益管理，坚持量化事实、细节控制和过程控制。,整体协同：克服组织的致命缺陷,建立以协同为基本关系的“网络中心型”组织，克服金字塔组织结构的致命缺陷。基于信息扁平、立体沟通的全新团队协同模式，在协作、交互的过程中展开决策、执行、协作、反馈和应变调整，充分发挥组织的智力和潜能。,全面激励：维持强力的团队驱动,强调全面的、全程的、即时的激励，建立过程中的、环境化的激励，满足员工的奖惩心理需求，充分发挥“记分板”效应，强化团队激励和内部竞争。,环境驱动：建立长效的治本环境,尊重人性，强调体验式管理，在自然而然和潜移默化的环境中完成管理，使管理实现长效治本。“环境驱动”是利用协同工具，在日常的协同工作环境和过程中进行自然而然的团队管理，在工作环境里，记录事实，积累知识，并完成团队的激励、奖惩、学习和改进。,系统闭环管理：四项关键手段的结果,闭环管理的主要构成,闭环系统形成的连锁和强化效应，对管理产生持续的正反馈作用，驱动企业适应环境变化，不断发展完善，成为具有强大生命力和竞争力的“生命体”型企业。业务监控：没有监控，就不可能获取事实事实呈现：没有事实，就谈不上管理信息共享：没有信息共享，就不可能有组织协作组织协同：组织协同，是开启组织智力和潜能之关键团队激励：激励为王，维持持续和全面的组织内驱力共同学习：超越竞争对手的唯一能力，就是学习的能力持续改进：决定生死的，不是生产力，而是生命力长效治理：克服管理一阵风现象，使管理工作长效持久,生命型企业的管理优势,决策：基于大量事实和实际需求来决策，驱动决策“从实践中来，到实践中去”执行：通过精确管理的强大体系能力来保障彻底和有力的执行文化：通过工作环境驱动团队自动接受并维持企业文化信息：随时获得和共享大量、全面、完整和精益的信息沟通：无处不在的立体沟通环境，实现真正的团队沟通模式监控：在人性化环境中不知不觉地实现严密的业务和活动监控协作：使企业“大脑和四肢”高度协作、企业智能得到高度凝聚和发挥激励：强化“白板效应”，保障“赏罚有据”，满足“公正需求”学习：通过与业务紧密结合的工作环境，完成日常和持续的团队共同学习,三、工具X3数字化精确协同管理系统（协同管理软件）,我们这些不墨守成规者，包括阿科夫（R.Ackoff）、迪博尔德（J.Diebold）和福雷斯特（J.W.Forrester），对一件事的意见是一致的：计算机将在短期内使企业最高管理部门的工作发生革命性剧变。我们一致认为，计算机将对企业政策、企业战略和企业决定产生最大和最早的影响我们错得不能更错，当时我们之中没有一个人预见到，迄今受到计算机的这种革命性影响的是经营活动。德鲁克下一次信息革命,3.1X3数字化精确协同管理系统,X3精确协同管理系统（协同管理软件）是一个集成的数字虚拟企业系统。X3协同管理软件是以“生命型企业”管理思想为基础，以生命型企业的卓越系统管理模型为核心，通过信息化工具，帮助企业实现生命型企业的系统管理，并达到企业的根本和长效治理。X3协同管理软件为企业提供了一个统一的业务和管理环境，使企业变成一个“数字化企业”，实现传统企业向“生命型”企业转型，使企业成为高效运营、具有强大生命力和竞争力的“生命体”型企业。,比尔盖茨“企业数字神经系统”核心思想,X3数字化精确协同管理思想充分吸收了比尔盖茨“企业数字神经系统”的核心思想。比尔盖茨认为：“企业数字神经系统是一个伴随企业从小到大、业务从简单到复杂的发展，随时反映企业的基本运作、客户反馈等情况，并且提供决策支持的企业信息管理系统，由于它像人类生物神经系统一样能对企业不同现象作出不同的反应，并根据其结果利用数字工具快速作出相应的战略调整，以适应环境的变化和企业发展的要求，所以我们又称之为“企业业务数字神经系统”。企业一旦拥有“数字神经系统”，就可以大幅度提高企业的业务工作效率，增强团队协作能力，明显提高企业管理水平，因此而在市场竞争中获取更多的优势，提高企业的经济效益”。,比尔盖茨“企业数字神经系统”的12个关键点,X3数字化精确协同管理系统模型,X3精确协同管理软件和ERP的关键差别,精确协同管理软件是继ERP之后的新一代管理信息系统。ERP是“产品导向，生产聚焦”时代的企业管理核心软件，而精确协同管理系统则是“客户导向、运营聚焦”为基本特征的现代企业的核心管理软件。,精确协同管理软件，是建立在统一的协同平台上的集成的、协同的业务系统。企业的各类业务系统，都直接构架或连接到统一的协同平台上，通过这一平台为枢纽，形成一个有机的、紧密联系的整体，从而获得集成、协同的整体效益。简单来说，精确协同管理软件的构成，就是协同平台协同应用。,X3精确协同管理软件构成,协同化行政办公(OA),协同化人力资源(HR),协同化客户关系(CRM),协同化供应链(SCM),协同化产品管理(PDM),协同化项目计划(PM),财务软件,其它软件,。,适配器,适配器,协同平台（业务基础平台）,工作桌面和业务门户,业务活动监控系统,多维信息集成引擎,工作流和协同引擎,组织分工和权限系统,即时通讯工具,精确协同管理系统建立在一个统一的业务基础平台之上，充分实现业务的无缝集成和协同。精确协同管理软件的各个业务模块，均通过业务基础平台整合起来，形成一个有机的、紧密联系的整体，从根本上消除信息孤岛，获得协同、互动、整体的效益。,集成的协同业务体系,1.企业所有人员使用统一的业务门户采用一站式登陆模式，根据用户角色、权限、分工、工作特点不同而不同，展现用户的个性化工作界面。2推送式个人工作台面和工作环境把个人可以执行的功能、需要关注的信息、需要的办理事宜提取并推送到用户面前，通过点击自动进入各自需要办理的工作流程或过程中。,统一的业务工作环境,软件图示,集成的协同业务体系统一的业务门户和工作环境,集成的协同业务体系,统一的业务门户和工作环境,3.2X3精确协同管理软件能力说明,以某个企业对客户和合作伙伴的管理为例，来说明X3协同管理软件是如何帮助企业实现系统管理的。下图是许多企业常见的实际情况：,精确管理软件实现,精确协同管理软件是一个集成的数字虚拟企业系统，不仅可以支持企业所有的业务活动，而且，协同精确管理系统可以对业务活动和关键要素进行全面和严密的监控。利用精确协同管理软件，每一天，企业的实时经营状况如何？业务运行的基本情况怎样？每一个计划和项目进展如何？每一件事都得到了怎样的处理？具体的过程是怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，他们提出了什么样的需求？遇到了什么样的困难，需要什么样的支持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作吗？他们的绩效如何？利用精确协同管理软件，对于所有这些状况，管理者均可以一目了然。,软件图示,了解经营状况和业务的运行状况了解所有的项目和计划进展情况了解所有的客户状况了解企业和员工的所有活动状况,经营和业务状况,项目和计划进展状况,企业和员工的所有活动和任务状态,整体协同软件实现,精确协同管理软件可以帮助企业建立一种全新的网状信息共享、沟通和协同模式。基于这种立体网状的协同模式，可以使企业实现：从点对点沟通模式，到立体沟通模式，管理者工作重点；从处理业务，转向监控业务从串行协同模式，到并行协同模式，全面凝聚企业智能、实现提前介入和及时协作，从本质上提升协同效率,软件图示,网状立体的信息共享、沟通和协同模式实现不同层级和不同部门间扁平化协作支持工作流和创造性协同,立体的信息共享、沟通和协同支持,工作流和创造性协同的支持,全面激励软件实现,协同管理软件可以为企业建立起一个全面的、全程的、即时的激励环境，精确协同管理软件为所有管理者和员工提供了一个公开、公正和透明的“竞技舞台”，利用这个“舞台”，企业可以充分发挥“记分板”效应，强化团队激励和内部竞争。此外，精确协同业务管理软件也为绩效考核提供了最重要的事实依据，各级管理者可以实时、清晰地了解和监控管辖和相关业务领域内每一天、每一个人、每一项活动和任务、执行情况和具体过程。使管理者能对业务工作状况、下属的绩效做出全面、深入和细致的监控、分析和管理。,软件图示,任务和绩效的记分板（内部竞争之本）员工绩效考核的量化依据过程纪录和追踪,任务和绩效记分板（全面展示内部竞争状况）,工作绩效和任务的量化,环境驱动软件实现,精确协同管理软件为企业的每一个知识工作者提供了一个统一的、智能的、日常的工作台面。这个工作台面把个人可以执行的功能、需要关注的信息、需要的办理事宜提取并推送到用户面前，通过点击自动进入各自需要办理的工作流程或过程中。精确协同管理软件为企业提供了一个统一的日常工作环境，企业的各级管理者和员工，均在此环境里进行日常的工作，并在此日常的协同工作环境和过程中，自然而然地开展业务和团队管理，在工作环境里，记录事实，积累知识，并完成团队的激励、奖惩、学习和改进。,软件图示,1一站式工作门户，包含我的信息、我的工作、我的管理、我的任务等，信息和工作自动推送到桌面,我的工作,我的信息,我的计划和任务,我的管理,现代企业处于一个持续的发展、变革、创新、改善的状态中，同时，信息化的引入和提升，也会导致企业管理的变化，而这反过来又对信息化产生更多的要求。在实施精确协同管理软件时，要把握基本目标，分清主次，找关键解和启动点，然后逐步完善并进入良性循环。,3.3X3精确协同管理软件的实施策略,协同管理软件的实施，应该是一个逐步改善的过程，而不是一次革命。甚至，我们更应该利用协同业务系统来帮助企业实现“乱中求治”，使协同系统快速见效，迅速改变管理上的被动局面，并建立起管理和信息化的良性循环。因此，协同管理软件引入的关键，首先是建立基本的协同管理软件环境，构建企业最基本的数字神经系统。,创建基本环境乱中求治，而不必BPR或一步到位,许多宏伟的全局规划最后之所以落空，往往是由于没有把握住系统的核心和关键点所致。协同管理系统的引入，同样要求注意把握关键点和核心。引入协同管理软件的另一个关键，是要把握住协同系统的关键基因，即集成、协同和柔性。在实施协同管理系统的早期，业务系统可以涉及面不广，分阶段实施、逐步深化的方案，往往比大而全的目标更合理。,把握根本基因把握核心，而不是面面俱到,企业管理的个性化和持续完善，是一个普遍的现实。实施执行控制系统的另一个关键原则，就是要求企业在信息化过程中，必须注意“以我为主，自我掌控”。在此基础上，实现信息系统的逐步进化和随需而变。1自我掌控：企业信息化需要IT服务，但外来的和尚不是救世主，要“求人”，更要“求己”，信息化是企业管理的内在组成部分，趁早断了信息化“全部外包”的梦。2随需而变：不要指望一步到位，而是持续完善，随需而变，逐步进化。,确保自我掌控持续完善、随需而变,谢谢!,Juststeptosuccess,北京起步软件有限公司,