如何把问题放到系统中思考李维刚.ppt

如何把问题放到系统中思考读第五项修炼有感,宝钢股份研究院李维刚(2007-10-29),2,哈佛商业评论评为近百年最具影响力的管理类图书,3,楔子,二百五十年后东西方在竞争力上之差异早在万历时代即可看出端倪,为何是万历时代?,万历十五年平淡无奇，明朝注定灭亡,4,蝴蝶效应TheButterflyEffect,一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。,5,交流的目的让我们更亲近的了解系统思考如何成为一个系统思考者,6,如何将问题放到系统中思考,系统思考认清组织学习智障建立系统思考模式,7,系统思考见数又见林的艺术,系统思考帮助组织认清整个变化形态，并了解如何有效的掌握变化，开创新局。系统思考以一种新的方式使人们重新认识自己与其所处的世界，是一种心灵的转变，并将自己看做与世界分开转变为与世界连结。,8,从千古诗句看系统思考,苏轼的题西林壁：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。李白望庐山瀑布：日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川。飞流直下三千尺，疑是银河落九天。,9,10,你看到了什么？,11,六角形，中间三条直线交叉？,六个三角形？,六个平行四边形？,六个菱形？,六个梯形？,12,谁对？,谁错？,13,都对？,都错？,14,一件事有无数种观点一个物体有无数个面,系统思考：让我们懂得以更宽广的视野去看待一切,15,二、认清组织学习智障,1.局限思考2.归罪于外3.缺乏整体思考的主动积极4.专注于个别事件5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉6.从经验学习的错觉,坦诚对待智障是消除智障的前提,16,1.局限思考,当组织中的人只专注于自身职务上，他们就不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。就算对结果失望，可能也察觉不出何以如此。大家只会认为一定有人搞砸了。现代组织分工细密，更加深了这一种学习智障。韩愈：引绳而绝之，其绝必有处(辩许远之诬谤),17,如果以片段的方式来看外界，我们反而看不到自身行动的影响如何延伸到外部。当有些行动的影响回过头来伤害自己之时，我们还误认为这些负面影响是外部性问题所引起的，与自己无关。伊索寓言：追着影子跑的狗，永远无法甩掉问题,2.归罪于外,18,一般而言，采取主动积极方式的管理者往往能够成功的解决问题，但是如果面对复杂问题时，未能建立整体系统性思考的积极行动，往往流于盲动，将可能产生更严重的后果。李白：抽刀断水水更流股票投资：追高杀低,3.缺乏整体思考的主动积极,19,今日对我们组织与社会整体生存的主要威胁，往往并非出自突发状况，而是由缓慢、渐进，无法觉察的过程所形成，如果只是不断的解决短期事件，就无法有宏远的眼光面对未来，就会影响发展的格局。见数不见林汉书：曲突徙薪,4.专注于个别事件,20,许多组织失败的原因，在于对于缓慢而来的致命威胁习而不察。所以必须注意那些细微以及不太寻常的变化，放慢认知的步调，觉察构成最大威胁的渐进过程。康乃尔大学生物实验：温水煮青蛙,5.对缓慢而渐进的变化缺乏警觉,21,人类从幼儿成长就是一连串的尝试错误的经验学习过程。但如果行动的后果要隔一段时间才发生，或是难以直接观察时，从经验学习有其时空限制，往往对手也可以从经验上猜出我方可能招数而误入陷阱韩非子：守株待兔克劳塞维兹：过去成功的经验，将是下一次失败的原因,6.从经验学习的错觉,22,三、建立系统思考模式,两类复杂性问题思考层次的转变,23,细节性复杂问题(DetailComplexity),1.性质：机械性的(Mechanic)系统化的(Systematic)2.解决方法：策略规划、作业研究3.重视细节才能成功空有理想无法实践，如何成功台上10分钟，台下十年功不要担心机会不来，要担心机会来时抓不住,24,动态性复杂问题,传统的工具和方法只能用来处理“细节性复杂”，而无法处理“动态性复杂”当理所当然的对策不能产生预期效果时，背后必然有动态性复杂大多数情况下，真正的杠杆解在于了解动态性复杂，而非细节性复杂,25,动态性复杂问题(DynamicComplexity),Systemic系统性思考1.是一种整体动态搭配的思考模式2.具有以下特性：,变量间环环相扣互为因果相对于细节性复杂变量不多非线性随时间而变的动态发展具有时间延迟(TimeDelay)效应,26,动态性复杂范例产品创新的成长上限,27,动态性复杂的现象(DynamicComplexity),1.今日的问题，来自昨日的解决方案2.愈用力推，系统反弹作用愈大3.往往渐糟之前先渐好4.显而易见的解，往往无效5.对策可能比问题更糟6.因与果在时空上并不紧密相连7.鱼与熊掌往往可以兼得8.不可分割的整体性9.没有绝对的内外,28,行为影响结果,结构影响行为,人,组织,物,结构影响行为系统思考的第一项原理,通常我们看不见事件背后的结构，只发现自己不得不这么做,29,以系统观点解释复杂状况的层次,系统结构层次的观点：能改造行为的变化形态,行为变化形态层次的观点：能顺应变动中的趋势,事件层次的观点：采取反应式的行为,我们碰到了敌人，敌人就是我们自己,30,思考层次的转变,事件思考,趋势思考,结构思考,心智模式,时间短、空间窄、外生观,时间长、空间广、内生观,31,黄仁宇学说的理论基础:数目字上管理与历史上的长期合理性,失败的总记录,中国二千年来，以道德代替法律，至明代而极，这就是一切问题的症结,32,报告完毕敬请指教,本末先后，轻重缓急；因果循环，自然平衡。,