基于MAS的企业综合信息机解决方案.ppt

基于MAS的企业综合信息机解决方案,集语音、数据与应用于一体的MAS升级解决方案,安徽移动有限公司阜阳分公司2009年3月,目录,1、业务背景,2、基于MAS的企业综合信息机解决方案,3、典型应用,4、解决方案优势与特点,5、市场营销思路,-全业务无线、有线、语音、数据、宽带、多媒体、行业应用-全市场：个人、家庭、政企,-抢夺市场制高点家庭、政企,-多业务融合产品-交叉捆绑营销-价格转移支付,1,2,3,全方位之争竞争领域,制高点之争竞争重点,融合之争竞争手段,电信运营商重组意味着全业务、全方位竞争时代的来临,针对政企市场而言，移动迫切需要能够发挥移动优势、可以深度绑定客户、快速抢占集团客户市场、有效提升集团信息化收入的产品,业务背景,MAS产品现状,MAS作为进入集团客户市场的重要产品，经过2年的发展，已拥有了大批客户,但在全业务竞争背景下，存在以下问题与隐患：客户黏性有待进一步提高MAS用户的平均ARPU值偏低与企业信息系统深度嵌合的MAS功能，其个性化定制要求高实施复杂，影响了规模推广与项目质量,MAS产品现状,市场需求,集团客户需要什么,现代企业“开门5件事”：电话、传真、上网、邮箱、网站企业关注：在满足他们基本通信需求的同时，能否帮助他们提高效率、降低成本,通过市场抽样调查发现,83以上的MAS客户希望在MAS上能够实现更多的业务与应用，接近60的客户认为MAS上不具备语音业务功能是个遗憾,目录,1、业务背景,2、基于MAS的企业综合信息机解决方案,3、典型应用,4、解决方案优势与特点,5、市场营销思路,基于MAS的企业综合信息机解决方案,数据,语音,业务扩展,短信,彩信,邮件,总机,一号通,点击拨号,电话会议,网络传真,其他,OA,CRM,其他,集团客户,投入少、使用成本低、操作与维护简单的解决方案,企业综合信息机,基于MAS的企业综合信息机,集语音、数据、业务应用于一体的通信解决方案,MAS,企业综合信息机是什么,企业综合信息机是在MAS服务器基础上叠加IP语音通讯业务模块，融合使用IP通信与移动通讯技术，集成提供语音、数据和业务应用等多项服务的综合解决方案。,企业综合信息机除了实现MAS功能，其最显著的功能特征就是实现了基于IP的语音通讯功能，将语音与数据业务应用紧密结合，不仅满足了企业的基本通讯需求，而且可帮助客户大幅提高效率、降低成本。,企业综合信息机“MAS”系统结构图一,信息处理及路由,用户认证模块,远程监控模块,QoS模块,日志处理模块,业务管理接口模块,行业网关,短信网关协议模块,WAP协议模块,USSD协议模块,ERP适配模块,OA适配模块,Email适配模块,CRM适配模块,SCM适配模块,业务调度模块,智能终端通信模块,接口2,接口1,语音服务模块,ERP,OA,EmailServer,CRM,SCM,彩信协议模块,业务导航,路由管理,应用发布,数据管理,业务管理,系统管理协议配置,统计分析,集团通讯录管理,管理模块,呼叫管理,语音服务,个人助理,CTI服务,VoIP,防火墙,邮件应用程序,网路服务器,IP路由,嵌入式系统平台,电路交换基础框架,分组交换基础框架,PCWeb浏览器,MAS服务平台,接口3,PSTN/E1,Internet,主控服务器,应用适配模块,以MAS1.0为基础增加语音服务模块,在实现MAS原有业务的基础上增加语音功能。实现统一登陆,界面风格一致多项功能组合运用(如:通讯录等),WebService方式通信设备插件,B/S结构系统移动化插件,数据库方式通信设备插件,PUSHMAILL插件,行业网关,短信网关协议子模块,WAP协议子模块,USSD协议子模块,应用插件,应用插件,定位协议子模块,接口2,接口1,语音服务插件,ERP,OA,CRM,SCM,彩信协议子模块,插件资源管理,呼叫管理,语音服务,个人助理,CTI服务,VoIP,防火墙,邮件应用程序,网路服务器,IP路由,嵌入式系统平台,电路交换基础框架,分组交换基础框架,PCWeb浏览器,MAS服务平台,PSTN/E1,Internet,主控服务器,应用适配模块,TCP/IP通信模块,通信能力接口,业务处理,插件信息管理,插件状态管理,业务信息安全,应用接入管理,QOS管理,业务管理功能支撑,系统维护,网管功能支撑,系统管理,服务平台接口,系统数据库,管理功能,接口3,企业综合信息机“MAS”系统结构图二,以MAS2.0为基础并以插件形式体现语音服务功能,在实现MAS业务上增加语音服务插件。实现统一登陆,界面风格一致符合MAS2.0管理规范的要求多项功能组合运用(如:通讯录等),产品非MAS主要功能列表,典型功能,功能描述,一号多机，将一号通与多个号码绑定（包括：手机、直线电话、分机等），不漏接电话,功能描述,点击拨号是由PC客户端和WebPortal发起呼叫指示(点击通讯录中联系人电话)，呼叫由网络侧服务器发起的呼叫形式。用户通过PC软终端或WebPortal指定被叫(选择通讯录中联系人电话)，然后通过点击拨号建立主被叫间的呼叫连接。主叫用户终端先振铃，主叫摘机听语言提示，然后被叫用户终端振铃，被叫用户摘机，与主叫通话,功能描述,可以发起公司内部或区域的电话会议，无论被招集人使用的是座机还是手机；由用户选择多个用户创建多方会话即时消息，被选中的用户会收到加入该多方会话的邀请，用户确认后可以即时消息多方会话，多方会话中只有创建者可以邀请其他未加入用户入，多方会话中至少有2人在线（包括创建者）方可创建。创建的同时开始会话，当会话方少于2人时，会话结束，此多方会话被删除,通讯录点击拨号,一号通,电话会议与多方会话即时消息,产品功能,组网结构图,企业综合信息机(),不仅实现了MAS原有的短信的各项功能与业务整合的各项应用（如：CRM等），更实现了以IP为基础的语音通讯与语音服务,企业综合信息机MAS产品系列,RY1000,RY2000,RY3000,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用户接口数:8与16口可以接入:普通话机、IP话机、PC客户端、手机,功能特征:,MAS功能电话交换机即时消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用户接口数：3296口（可按需配置）可以接入:普通话机、IP话机、手机、PC客户端,功能特征:,MAS功能电话交换机电话会议综合OA即时消息,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用户接口数：64192口（可按需配置）可以接入：普通话机、IP话机、手机、PC客户端融合实现：网络交换、网络安全、网络审计,功能特征:,MAS功能电话交换机综合OA电话会议即时消息网络交换机防火墙、防水墙网络审计,目录,1、业务背景,2、基于MAS的企业综合信息机解决方案,3、典型应用,4、解决方案优势与特点,5、市场营销思路,典型应用组网图,企业综合信息机支持以下用户接入方式：普通电脑普通电话机IP电话机手机,E1/,企业综合信息机通过E1接入再接各类终端实现终端呼入呼出功能企业综合信息机通过S口与PBXO口相联企业综合信息机下终端与PBX下普通电话实现分机通话功能PBX下普通电话通过企业综合信息机实现呼入呼出功能PBX下电话呼入呼出并发数量取决于企业综合信息机与PBXS口与O口的连接线数,已有PBX系统的企业应用组网图（前置方案）,普通话机,PBX,IP话机+PC+软电话,企业侧,普通话机,PC+软电话,企业综合信息机,PC+普通话机,PSTN/E1,FXS口,FXO口,E1,呼入,呼出,PBXPSTN/E1(电信)接入再接普通电话实现呼入功能PBX通过S口输出接入企业综合信息机O口,实现企业综合信息机下各类电话呼入功能企业综合信息机通过铁通E1接入再接各类终端实现终端呼出功能企业综合信息机通过O口与PBXS口对连实现PBX下普通电话实现呼出功能企业综合信息机下终端与PBX下普通电话实现分机通话功能企业综合信息机下终端呼入与PBX下电话呼出并发数量取决于企业综合信息机与PBXO口与S口的连接线数,已有PBX系统的企业应用组网图（旁路方案）,目录,1、业务背景,2、基于MAS的企业综合信息机解决方案,3、典型应用,4、解决方案优势与特点,5、市场营销思路,企业综合信息机与传统PBX的区别,传统PBX功能单一（只有语音）传统PBX扩展性差，扩容升级投资大传统PBX异地组网灵活性不足，投资大且费用高传统PBX安装设置维护复杂传统PBX难以与企业信息化应用系统进行集成，从而无法实现集语音、数据、应用于一体的高效解决方案运营商难以对分布在各个企业的传统PBX进行有效管理,传统PBX,企业综合信息机,“融合的业务应用”更能提升工作效率并降低成本企业综合信息机将电话、传真、邮箱、综合OA等企业业务应用在原有MAS基础上进行有效融合，不仅能较好满足企业电话及传真等基本通讯需求，而且比传统解决方案更能在帮助企业提升工作效率的同时降低成本实施简便、投资不浪费企业综合信息机由MAS服务器升级而来，安装方便、实施便捷、扩容简单，同时能够有效保护原有MAS投资灵活性强，用户使用简单、方便企业综合信息机能够采用多种方式灵活与企业原有的PBX系统相连接，既保护了原有系统的投资，又可最大限度地不改变用户原有使用习惯集中管理运营商可对分布在企业的综合信息机进行远程集中管理,比较,企业综合信息机能给企业带来什么,更省钱,更高效,企业,更方便,企业异地分支机构实现互联，让内部通信费用变成“零”；节省市话、长话、国际电话费用；,-实现异地分机或虚拟分机，座机随身带；-点击呼叫功能，拨打电话更方便；-手机共振，让你永不漏接重要电话；-语音邮箱，找不到你可以给你留言，而且可发到你的邮箱；,更多丰富的业务功能包括一号通、来电弹屏、电话会议、IVR等让企业的经营管理更高效,企业综合信息机能给移动带来什么,给移动带来,通过语音、传真等业务可深度绑定客户,语音业务应用的普适性使企业综合信息机便于快速放量推广，能够帮助移动快速抢占集团客户，同时能配合移动专线与互联网业务的开展,提升MAS用户ARPU值，实现MAS收入的良性增长,基于MAS，通过将语音等业务与企业OA应用进行有效融合的方式帮助企业提升工作效率，为将来深度行业信息化产品的推广使用奠定基础,企业综合信息机能给移动带来什么,业务关联性：作为基于IP、融合了语音业务与数据业务的企业综合信息机，其使用离不开专线与互联网宽带的接入有效推动专线与宽带业务的发展：企业的日常运营离不开语音与结合业务的数据应用，企业迫切需要能够有效提高沟通效率与管理效率的综合信息工具，企业综合信息机的推广使用将有力带动移动专线与互联网宽带业务的发展凸显差异化竞争优势、深度绑定客户：在全业务竞争背景下，结合企业综合信息机的移动宽带与互联网业务可使移动具备与其他运营商的差异化竞争优势，不仅更易于被客户所接受，而且可有效深度绑定客户,案例,举例：苏州某汽车配件公司总部在苏州(45人)，分公司有北京、广州、重庆、南通(各8人),企业日常费用现状：,2）费用产生方向总部：,1）月日常费用,40%,30%,20%,10%,分部：,50%,30%,5%,15%,备注:(单元:人民币元),企业使用企业终合信息机后费用：,2）费用节省比较,1）月日常费用,备注:(单元:人民币元),案例,目录,1、业务背景,2、基于MAS的企业综合信息机解决方案,3、典型应用,4、解决方案优势与特点,5、市场营销思路,目标客户对象,具有异地分支机构的企业外呼电话话务量大的销售或服务型企业,优先发展的目标客户：,目标客户,现有MAS存量客户（MAS产品升级）,最优先发展的目标客户：,次优先发展的目标客户：,信息化程度较高，具有较成熟的内部局域网的企业,资费套餐建议,以企业综合信息机的用户话机接口数作为收费依据，将MAS功能费、短信通讯费、电话通讯费等打包捆绑，例：针对48口的RY2000企业综合信息机，推出每口每月80元的资费套餐包（含500分钟外呼本地电话费、200条短信以及企业综合信息机功能费）企业安装了一台48口的RY2000企业综合信息机，则该企业每月保底消费80483840元,根据“案例”中企业1）总部安装48口RY2000企业综合信息机月支出为80483480元，2）各分部安装8口RY1000企业综合信息机月支出为80842560元，3）企业合计支出3480+2560=6040元/月4）企业除去使用企业综合信息机成本后每月仍节省7479-6040=1439元,营销建议,首先针对已有MAS客户进行MAS的升级推广，在提高客户黏性的同时提升MAS产品收入，同时逐步建立口碑效应总结已有MAS客户的升级推广经验，针对潜在客户进行规模推广,MAS用户,现有应用:1)即时短信、短信群发、短信互动2)即时彩信、彩信群发、彩信互动3)业务接入(包括:OA、CRM等)存在问题:1)局限于短信、彩信应用,功能单一2)部分客户活跃度不高,无法满足企业基本通讯需求,营销建议:1)重点推出MAS升级方案“企业综合信息机”(MAS+)2)强调语音的整合,满足企业经营的基础需求之一同时丰富原有产品功能3)突出客户省钱、省力、高效的产品特性,升级模式建议：硬件叠加、软件升级；由移动客户经理上门升级（服务人员提供支持）,不仅实现了MAS原有的短信的各项功能与业务整合的各项应用（如：OA、CRM等），更实现了以IP为基础的语音通讯与语音服务,MAS服务器附加语音功能（企业综合信息机）,CRM,营销建议,面向MAS现有客户的建议方案,企业综合信息机业务已在苏州地区开始试点，同时配合苏州移动的专线、互联网业务进入企业，得到了企业一致认可。试点企业主要偏重于贸易、物流、制造、教育等行业。试点业务类型主要是客户增加语音功能试点营销策略主要是客户的二次营销并带动专线、互联网业务接入，或专线、互联网业务组合企业综合信息机业务接入,苏州业务试点开展情况,谢谢！,