团队建设与沟通技巧.ppt

只有专业才能卓越,1,一团队的建设,1、建立团队的目的,解决普通工作组无法解决的问题创造1+12的业绩,只有专业才能卓越,2,团队失败的原因分析,没有角色的团队成员只会变成团队的负债,这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适合任何团队。在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！他们会成为团队中的主要问题人物不能融如任何一支管理团队的经理往往不停地转换工作；能溶入支管理团队的经理也不喜欢出去。,NOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质,只有专业才能卓越,3,团队失败的原因分析,团队角色的不明确会导致团队失败,贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表现大都非常消极与冷漠；为参加测试的人组成的公司特别容易失败。当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的工作来做。,只有专业才能卓越,4,团队失败的原因分析,7、全局观念的重要性,重要问题：“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定能取得好的业绩吗？”研究和事实证明：往往事与原违！因为部门目标有可能相互冲突；而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而不会让一个部门占统治地位。,只有专业才能卓越,5,中层干部的心态修炼,抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环从打工者开始,只有专业才能卓越,6,现代职业经理的标志,1、工作态度敬业精神2、团队合作3、学习能力4、稳定性5、专业能力,只有专业才能卓越,7,如何提高团队的有效性,一、系统的基础是过程：系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化）,只有专业才能卓越,8,二、团队建设纲要,中层干部共同行为规范（讨论）,只有专业才能卓越,9,-沟通技巧,只有专业才能卓越,10,产生沟通的原因,赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点,只有专业才能卓越,11,无效沟通的后果,事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工,只有专业才能卓越,12,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-某大师,这是良好沟通吗？有什么问题,只有专业才能卓越,13,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”,只有专业才能卓越,14,沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通的定义,只有专业才能卓越,15,沟通的层次：,人际沟通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素：主体、信息、渠道，客体,只有专业才能卓越,16,一根舌头，一对耳朵,倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,沟通技巧-听的重要性,只有专业才能卓越,17,站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位,甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。,沟通技巧-听移情换位,只有专业才能卓越,18,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,只有专业才能卓越,19,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；,沟通技巧-说,只有专业才能卓越,20,说话的原则,1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼,事实与推理，讲事实还是推理？,只有专业才能卓越,21,声音的表现力,1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力,“我请你吃饭”,只有专业才能卓越,22,问的技巧,开放的问题封闭的问题,只有专业才能卓越,23,1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号,沟通技巧-看,只有专业才能卓越,24,消极的身体语言,远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾,只有专业才能卓越,25,积极的身体语言,思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松,只有专业才能卓越,26,沟通中的几种致命过失,傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力,只有专业才能卓越,27,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,只有专业才能卓越,28,沟通技巧做一个弹性沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；一流的沟通者都象一位太极高手。,做一个弹性的沟通者,只有专业才能卓越,29,沟通技巧做一个弹性沟通者,“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”,富兰克林避免抗拒的沟通技巧,只有专业才能卓越,30,沟通技巧做一个弹性沟通者,“你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”,将“但是”换成“也”,只有专业才能卓越,31,沟通技巧做一个弹性沟通者,“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”,“合一架构”（1）,只有专业才能卓越,32,如何与上司沟通？,管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案尊重上司服从上司,只有专业才能卓越,33,沟通技巧如何有效地开会,对会议的认识许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！,GE的研讨会,令人讨厌的会议与令人深恶痛绝的会议,只有专业才能卓越,34,沟通技巧如何有效地开会,导致会议失败的因素分析目的不明确时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间）准备不充分或者根本就没准备参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）信息传递不明确会场的气氛不好备忘录记录不准确议程安排不当议而不决，决而不行，行而不果。,只有专业才能卓越,35,沟通技巧如何有效地开会,有效开会的5W1P：WHYWHATWHOWHENWHEREPREPARING,只有专业才能卓越,36,八步工作法之八建立和应用持续改进质量管理体系的过程,6、会议的八不原则：a)不开无目的的会；b)不开多议题的会c)不开无准备的会；d)不开可开或不开的会e)不要无关人员到会f)不做离题讨论g)不开议而不决的会特别提醒：会议是有成本的会议成本2ABTA：与会人员每小时平均工资的三倍B：参会人数T：会议时间,只有专业才能卓越,37,成功从沟通开始再见,