公务员行为规范与公务礼仪.ppt

2020/4/27,1,公务员行为规范与公务礼仪,2020/4/27,2,公务员行为规范的内容,国家公务员行为规范1、政治坚定2、忠于国家3、勤政为民4、依法行政5、务实创新6、清正廉洁7、团结协作8、品行端正,2020/4/27,3,五方面行为规范,1、政治行为规范2、廉政行为规范3、业务行为规范4、道德行为规范5、社交行为规范,2020/4/27,4,（一）政治行为规范,1、政治坚定、作风正派2、忠于国家、维护政府3、遵守法纪、执行政策4、服从组织、服从领导,2020/4/27,5,（二）廉政行为规范,（1）克己奉公，不以权谋私（2）公正廉洁，不贪赃枉法（3）艰苦奋斗，不奢侈浪费,2020/4/27,6,（三）业务行为规范,2020/4/27,7,（四）职业道德行为规范,（1）爱岗敬业（2）开拓创新（3）服务群众（4）奉献社会（5）诚实守信（6）办事公道,2020/4/27,8,（五）社交行为规范,公务员礼仪,2020/4/27,9,礼仪概说,2020/4/27,10,一礼仪是文明社会人们行为的准则是社交场合适用的礼节和仪式。礼出于俗，俗化为礼。礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现，更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。,2020/4/27,11,二礼是中国传统文化的核心礼是以道德为核心的国家典制（论语：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”）礼是对人性合理的制约礼是中华民族价值观、行为方式的体现礼是国家软实力的重要内容,2020/4/27,12,孔子,2020/4/27,13,2020/4/27,14,三礼仪在公务社交活动中的作用,1、“通行证”一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利实现。,2020/4/27,15,2、“润滑剂”正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。,2020/4/27,16,3、“奠基石”在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。,2020/4/27,17,一、迎迓,2020/4/27,18,（一）迎接五部曲,五部曲1、起立2、问好3、让座4、倒水5、寒暄,2020/4/27,19,（二）、握手1、姿势2、时间3、力度4、顺序5、禁忌,2020/4/27,20,2020/4/27,21,2020/4/27,22,2020/4/27,23,2020/4/27,24,（三）、称呼,1、正规称呼领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称；对方姓名；职务加尊称。2、不当称呼,2020/4/27,25,语气第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景；第二，口气要谦恭；第三，声调要优美。第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时，应加上褒意词“高”、“贵”、“尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦称时，应使用谦词“我们年轻人”、“晚辈”、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称。“领导”,2020/4/27,26,2020/4/27,27,2020/4/27,28,（四）、介绍介绍的内容：姓名、单位、部门、职务、职称、职责。介绍的顺序：一对多尊者先；一对一尊者后上下级、男女、主宾、尊卑1.相互介绍2.自我介绍3.动作配合,2020/4/27,29,（五）、让座面门为上；以右为上；以远为上；以中为上,2020/4/27,30,2020/4/27,31,2020/4/27,32,（六）、名片,2020/4/27,33,类别1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地址、私人通讯。2、公务名片所在具体单位与部门，全称；本人称呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头衔）联络方式。单位地址、邮政编码、办公电话,2020/4/27,34,交换使用1、作用2、递交3、接受4、索取,2020/4/27,35,（七）、敬茶,1、一杯水的温度2、茶与水3、敬与请_敬烟；抽烟；,2020/4/27,36,（八）、记录,1、一支笔、一个本2、态度大于意义3、备忘,2020/4/27,37,二、交谈,2020/4/27,38,（一）态度文雅、和气、谦逊、得体1、在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，讲普通话。2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。,2020/4/27,39,2020/4/27,40,4、不能情绪失控或是发火。5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”，以便使谈话达到预期的效果。8、即使不同意对方的看法，还是先表示肯定，然后再转折。,2020/4/27,41,2020/4/27,42,（二）禁忌在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的，这些话题是交谈中的禁忌：1）生理缺陷或身体私处2）亲密的性关系3）病痛的细节4）每个人物品的价值5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不要谈论女士的年龄6）关涉人事关系的话题7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面信息,2020/4/27,43,2020/4/27,44,（三）方式扩展式；评判式；倾斜式；静听式；启发式；跳跃式。,2020/4/27,45,(四)、听取1、礼待；2、善听；3、专注；4、不随意打断、批评、拍板。,2020/4/27,46,2020/4/27,47,2020/4/27,48,（五）、眼神,2020/4/27,49,眼神的位置：,公务注视,社交注视,亲密注视,2020/4/27,50,2020/4/27,51,眼神的移动：中断谈话转移对方错误延迟缄默不语转移投机愉悦注视介绍初见面部等待回答低敛面对尊长直视步入重地专注一般认识短暂,2020/4/27,52,（六）、笑容,2020/4/27,53,微笑：微笑是一种无声的亲切的语言微笑是无声的动人乐章微笑是高尚的美丽表情微笑是生活节拍里明亮阳光。微笑是心田上空的和煦春风。,2020/4/27,54,社交笑容三法：1.声情并茂2.气质优雅3.和谐得体,2020/4/27,55,笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑窃笑狞笑,2020/4/27,56,三电话,2020/4/27,57,一、正襟危坐二、语言规范三、用语简洁四、做好记录,2020/4/27,58,2020/4/27,59,五、接听起始六、时间长度七、安排顺序八、客人第一,2020/4/27,60,四、仪态,2020/4/27,61,（一）、仪容,要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。要穿戴整洁，朴素大方，衣着得体，装饰适度，给人以洁净、雅观之感。在较正式的场合下，着西装时一般应系领带、穿皮鞋。男士不留奇须怪发，蓬头垢面，女士不得浓妆艳抹，不得穿拖鞋上班等。,2020/4/27,62,1、发型。要根据自己的脸型、发质、身高、胖瘦、年龄、着装等个人条件，勤于梳洗头发，保持得体的发型。在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；经常亮相社交场合的，发型可以适当个性、时尚、艺术一些；遇有重要的社交活动，应于事前再次进行洗发、理发、梳发。,2020/4/27,63,2、面容修饰面容首先要做到勤于洗脸，及时清除眼睛、耳朵、鼻子的不洁分泌物和口腔异味，使面容干净清爽，无汗迹、无油污和其他任何不洁之物，男士还应每天修面剃须。切忌人前人后掏耳朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食烟酒、葱蒜之类的东西。社交场合应当禁止如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等人体之内发出的任何声响。,2020/4/27,64,3、手臂要勤洗手勤修指甲，不留长指甲；悉心照料手部，不让手部常常带伤残，手部有破损、疾病应及时护理、治疗；手臂汗毛过浓过重的，应适时适当清除。,2020/4/27,65,4、腿部在正式场合是不允许光脚穿鞋子的，它既不美观也可能被人误会，因为在欧美国家，女性光脚穿鞋是显示性感的做法。鞋子、袜子要勤换勤洗；切忌在他人面前脱下鞋子、拖着鞋子，更不要脱下袜子抠脚。在正式场合，男士不允许着装暴露腿部，女士不允许穿短裤、超短裙或光着大腿暴露于裙子之外。,2020/4/27,66,5、化妆淡妆上岗。在工作场合，应遵循“淡妆上岗”原则，除了必要的修饰，使自己以干净整洁的形象出现外，不必做进一步的化妆，尤其是女士，不可浓妆艳抹而过分引人注目，否则会给人以过分招摇和粗俗的感觉，甚至使人怀疑其工作能力和工作态度。但在参加某些重要社交活动时，女士可以轻抹口红、淡描眉毛。,2020/4/27,67,化妆原则美化原则；自然原则；得法原则；协调原则。,2020/4/27,68,（二）服饰,2020/4/27,69,女人看头，男人看腰男人看表，女人看包总体要求：稳重大方、干练整洁、美观得体，富有涵养。运用四规则：1.与周围环境相协调；2.与社会角色相协调；3.与自身条件相协调；4.与时令年龄相协调。,2020/4/27,70,1、男式着装（1）、正装制服；西服；汉服（中山装）。,2020/4/27,71,西服,对比,2020/4/27,72,过渡,2020/4/27,73,衬托,2020/4/27,74,呼应,2020/4/27,75,两单一图律,2020/4/27,76,三色律,2020/4/27,77,三一律,2020/4/27,78,女装,2020/4/27,79,2020/4/27,80,2020/4/27,81,2020/4/27,82,禁忌脏、破、乱、艳、奇、露、透、短、软、紧。,2020/4/27,83,休闲装与运动装,2020/4/27,84,袜子与鞋,2020/4/27,85,TPO原则,2020/4/27,86,2020/4/27,87,2020/4/27,88,五、举止,2020/4/27,89,要求：在公务活动中，举止要自然、大方、有风度，给人以美好形象。站立要稳，不要弓腰或左右晃动，不可把脚向前或向后伸得太多，不要打拍点，入座要轻，座姿要端正，不要东摇西晃。不要盘腿跷脚，撩裙卷裤。行走自然，不要勾肩搭背。,2020/4/27,90,一、站姿立如松的挺拔,2020/4/27,91,女士丁字步,2020/4/27,92,男式V字站姿,2020/4/27,93,不妥的站姿八歪扶拉倚靠趴蹬跨踩,2020/4/27,94,二、坐姿坐如钟的安稳,2020/4/27,95,2020/4/27,96,2020/4/27,97,后点式左斜式,2020/4/27,98,右斜式垂直式,2020/4/27,99,2020/4/27,100,注意顺序礼让尊长讲究方位左进作出落座无声轻落轻起入座得法背对整装,2020/4/27,101,三、走姿走如风的敏捷,2020/4/27,102,2020/4/27,103,2020/4/27,104,走姿优雅的妙诀一、直线二、前倾三、适中四、平视,2020/4/27,105,四、手势,2020/4/27,106,2020/4/27,107,2020/4/27,108,六宴请,2020/4/27,109,（一）准备名义、目的、范围、形式时间、地点邀请菜单布置座次,2020/4/27,110,2020/4/27,111,2020/4/27,112,2020/4/27,113,（二）座次,2,1,3,2020/4/27,114,图二图三,4,5,1,2,3,1,5,4,3,2,2020/4/27,115,图四,餐桌,3,5,7,6,4,2,主位,1,2020/4/27,116,餐桌,第一主位,第二主位,6,3,1,5,4,2,2020/4/27,117,餐桌,3,4,6,5,1,2,第一主位,第二主位,2020/4/27,118,（三）进餐礼仪,2020/4/27,119,三、就餐礼仪1、十四不雅只取身前；隔山打虎；菜不二取；翻检食物；狼吞虎咽；吃喝作响；替人布菜；浪费食物；随口乱吐；当众剔牙；进食话语；酗酒滋事；抢先行动；语言粗俗。2、正确使用用具筷子；勺子；碗碟；酒具茶具；水盂纸巾；餐巾纸巾,2020/4/27,120,七送行,2020/4/27,121,（一）乘车礼仪,一、座位次序乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。女士坐车的姿势。,2020/4/27,122,司机,4,231,主人,1,231,2020/4/27,123,2020/4/27,124,（二）、乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级先进入摁住门的开关，让客人和领导进入；出去时，则相反。,2020/4/27,125,（三）辞别,挽留1、送出办公室2、送到电梯口3、送出办公楼4、送到下榻宾馆、车站或机场,2020/4/27,126,2020/4/27,127,八拜访,2020/4/27,128,1、敲门到他人办公室应先扣门，经允许方可进入.敲门的技巧。2、礼貌未经允许，不要动用他人物品。不要翻阅他人的文件、资料、信函和书籍等。不要四处察看。3、谦恭不可主动坐下；自己倒水；率先点烟；,2020/4/27,129,九活动,2020/4/27,130,庆典礼仪,一、组织策划流程、仪式、来宾名单、预算二、邀请三、接待,2020/4/27,131,2020/4/27,132,2020/4/27,133,文艺晚会礼仪,一、策划准备构造与顺序、主题与愉悦二、邀请接待三、观赏礼仪主宾入场；最佳位置；服装；鼓掌；合影；退场；,2020/4/27,134,2020/4/27,135,公务会议参加各种会议和应邀赴约要准时到达，服从主持人指挥，中途不要退席。要选择适合本人与会身份的位置就座。遵守会议秩序，认真听取别人发言，作好会议记录。在开会的会场内，要关闭手机、呼机等通讯工具。会议讨论时，要选择适当时机并征得主持人同意后方可发言。发言的内容、口吻要符合自己的身份，不可超越职权范围和会议议题随意表态、发言。随同领导参加会议，非经领导授意或允许，不要做表态性的发言。,2020/4/27,136,会议礼仪（一）会议主持人的礼仪主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。（二）发言者的礼仪发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。,2020/4/27,137,（三）听众的礼仪与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。,2020/4/27,138,谢谢大家,