以积极的方式待人处事.ppt

4-1自信行为的特点及其与被动和冒犯行为的区别,4-2人们为何冒犯或被动行事,第四章以积极的方式待人处事,4-3自信行为的益处,4-4自信行为的一般原则,自信行为的特点信仰和性格特点,明确、恰当地表述情感、需要和思想，勇于捍卫自己的合法权益。尊重他人的权利，不损害他人的利益。直截了当，坦率真诚，言语得体，自尊自重。,自信行为的特点语言特点,简洁扼要。常使用以“我”开头的句子。以征求对方意见的方式提出建议。批评他人时对事不对人。,自信行为的特点非语言行为特点,平等的态度。认真倾听。适宜的人际距离。姿态自然放松，坚定、明确的手势。面部表情或轻松愉快，或平淡中和。有规律且适度的目光接触。,被动行为的特点信仰和性格特点,不能直截了当地表述情感、需要和思想。以迂回、顺从的方式为人处事。以牺牲自己的权利为代价，遵从别人的意见和愿望。允许别人将意志加在自己身上，听凭别人对己指手画脚。,被动行为的特点语言特点,吞吞吐吐、语意模糊。经常使用自我约束的字眼。常常为自己寻找借口。经常说出妄自菲薄的话。摒弃自己的需要。,被动行为的特点非语言行为特点,服从、屈服、让步。低声下气，软弱无力，吞吞吐吐。姿势僵硬，总是低垂着头。面部表情不自然。不愿或不敢正视他人的目光。不能保持与别人谈话的适当距离。,冒犯行为的特点信仰和性格特点,昂首挺胸捍卫自己的权利。不尊重他人的观点、意见和权利。把自己的观点和愿望强加于人。以牺牲他人的权利为代价。以愤怒和胁迫为特征。有威慑力，防卫、好斗并带有敌意。,冒犯行为的特点语言特点,惯于自我标榜。以权威人士自居。用命令的语气提出要求。怪罪他人。挖苦或打击对方。,冒犯行为的特点非语言行为特点,表情严肃、冷淡，眉头紧皱，下巴紧绷。居高临下，耀武扬威。目光咄咄逼人。常常使用祈使命令的语句。喜欢侵入他人的空间。,自信行为、冒犯行为和被动行为的区别,自信和冒犯与毅然果断相联系，而被动则与优柔寡断相联系。冒犯行为以愤怒和胁迫为特征，为能达到自己的目的，以别人的让步或牺牲为代价。自信行为则是勇于捍卫自己的合法权益，且不损害他人的利益。被动的人在表达自己的需要、愿望、看法和感受时或带有歉意，或显得心虚、压抑。将自己的真实情感和思想掩盖起来。,处理人际关系的不同准则,只顾自己不顾别人，侵占他人的利益以满足自己的需要。处处“先人后己”。在考虑自身需要的同时也顾及别人的需要。,人们为什么会采取被动行为,幼年家庭中冲突产生的阴影害怕由于自信行为而引起令人不愉快的结果错把自信行为当作冒犯行为未能开发自信的技能回避矛盾和威胁否认自己特有的权利不能合理地看待自己把被动行为与有礼貌相提并论将被动行为与帮助别人混为一谈,人们为什么会采取冒犯行为,认为冒犯是最好的方法感觉环境或他人对自己构成威胁长期压抑自己的结果余怒未消不能合理地看待自己未能开发自信的技能,自信行为的益处,使你更加相信自己使你更加信任别人使你对自己的行为更加负责使你节省精力使你更加积极主动、勇于争先使需要更容易得到满足,自信行为的一般原则,清楚的目标澄清表述积极的身体语言主动倾听以双方都满意的方式解决冲突,倾听,倾听是接受口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。,会倾听的要求：,全神贯注，不打断对方讲话，不做价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言反馈。,解答式应答,用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导、劝告，提建议，提供解决方法，从道德上解释、说明等，都属于解答式应答。告诉某人如何解决问题，有可能使他体验不到通过自己的努力而找到问题的答案时的满足感；假如遇到麻烦的人对问题的理解程度要比你深刻，那么，你所提供的解决方式可能会不如对方选择的方法；倘若你所建议的解决方式被人采用了，但其结果却不尽人意，那么你或许会为此而遭到责备。,快慰式应答,同情、安慰、支持、赞许、幽默、同意、满意、消除疑虑等，都属于快慰式应答。这样的应答会使陷入困境的人不能真实地看待自己的问题，使之不能深刻地谈及他所遇到的麻烦。,躲避式应答,撤离，变换主题，转移和分散注意力，均是躲避式应答。倾听者对对方及其所遇到的问题漠不关心，或感到爱莫能助。,批评式应答,评判、责备、谴责、奚落、为难、否定等均为批评式应答。这些应答包含着优越感的意味，并使受批评的人显得位卑和浅薄。人们并不喜欢因自己的问题而招致批评或责备。批评式应答会使被批评者垂头丧气，不能更好地暴露问题。这种应答也有可能妨碍彼此间的有效关系。,强迫式应答,命令，居高临下地谈话，警告和威胁，均属于强迫式应答。这种应答所引起的问题，与解答式应答所引起的问题具有一致性，而且还会因为不允许陷入困境的人考虑自己的选择，并试图一味地强迫他做某件事，产生更多的问题。强烈的怨恨、抵触、防御、敌视或消极行为，都可能是强迫式应答所带来的恶果。,查究式应答,要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情，或是要求他详细地描述问题的某一侧面，就是查究式应答。“为什么”这种提问常使人感到一种挑战，促使其去保护自己的情感、思想和行动，或者证明它们的正确性；有时，会使身陷困境的人感到自己的隐私权受到了威胁；常常使得遇到麻烦的人机械地回答着每一个问题，而不是采取主动的态度解决自己的问题。,倾听式应答,倾听者在邀请对方进行谈话并能精力集中地吸收所传递的信息的情况下所做出的应答方式。1、邀请他人进行交谈；2、表现出注意听讲的身体语言；3、沉默；4、发出一些表示注意听讲的声音；5、顺应地提出问题。,应该怎样邀请和鼓励对方进行交谈呢?,直接用语言表示用身体行为给予鼓励以目光注视说者表情的适应适度点头身体略向说者倾斜,怎么才能做到有效的询问呢?,问题的目标要具体不要使用一两个字的问题把无知归于自己,反映式应答,1、反映对方所传递的情感；2、简述对方所说的内容。,四种表达你对对方情感的理解的方式,运用单词运用不同的短语经验的陈述行为的陈述,怎样才能更清楚地体察到讲话者的感受呢？,1、倾听描述感受的词语2、从总体内容来推断感受3、观察身体语言4、想想自己会有什么感受,当某人心情抑郁时，一般来说，最好是（至少在开始阶段）去倾听而不要去指导，去顺应而不要去控制，去理解而不要去影响。,倾听时应注意避免的不良习惯,打岔，改变说话人的思路和谈话的话题。任意评论和表态。东张西望，一心二用。,怎样避免不愉快的提问,1、对他人做了的事情，不要提问他为什么做了。如：“你为什么干了那样的事？”“你为什么要和那家公司做生意？”2、不要借助提问，强迫人家同意。如：“我今天说的，你不认为是正确的吗？”“如果决定买我们公司的罐头起子，你不认为你的人生更幸福吗？”3、不要提有关对方私生活和侮辱对方的问题。如：“你的体重多少千克呀？”“你的头发怎么变稀了？”,