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第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征,一、管理原理的主要特征1、客观性,原则人根据自己对客观规律的认识而制订的行为准则，有一定人为因素。违背了原则，就会受到制订原则的群体组织的惩罚。原理反映管理的客观规律，无人为因素。违背原理，不一定会受到某个组织的惩罚，但会受到客观规律的惩罚。,2、概括性是已被大量的管理工作的实践所证明的普遍真理。3、稳定性在一段时间内是相对稳定的。4、系统性系统原理，人本原理，责任原理，效率原理,四大原理组成了一个有机系统。管理的实质就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。,二、研究管理原理的意义,1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。,第二节系统原理一、系统的概念,由若干相互联系、相互作用的要素组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。,二、特征,1、集合性。2、层次性。3、相关性。,三、系统原理的要点,1、整体性原理局部服从整体。系统的功能应大于各部分功能之和。2、动态性原理运动是系统的生命。3、开放性原理耗散结构，蝴蝶效应。4、环境适应性原理系统只有适应环境才能生存。5、综合性原理可把复杂的系统分解为简单单元，也可把简单的单元组合为新的构思。,第三节人本原理,人本原理的主要观点,职工是企业的主体。有效的管理的关键是职工的参与。现代管理的核心是使人性得到最完美发展。管理是为人服务的。尊重人，依靠人，发展人，为了人,IBM公司信条：尊重人，为顾客服务，卓越工作。丰田公司信条：顾客第一，销售第二，制造第三，股东利益第四。,第四节责任原理,责任原理的主要观点,1、要明确每个人的职责，明确职责的前提是分工。2、责、权、利的设计要合理，三者要相当，能力可略小于职责。（职责和权利、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理。）3、奖惩要分明、公正、及时。奖惩要通过对少数人的行为的规范来教育多数人。,第五节效益原理,一、效益的概念效果，投入经过转换而产出的有用成果。效率，单位时间内取得的效果的数量。效益，投入后得到的有效产出。任何组织的管理都是为了获得某种效益。社会效益，经济效益。,二、效益的评价,首长评价：权威性高，全局性好，影响大，但可能不够细致具体。群众评价：较公正、客观，但需较多时间和费用，可能缺乏全局性。专家评价：技术性强、细致、快捷，但有时深处问题不易发现。市场评价：成熟、规范的市场，评价是公正、客观的，但可能滞后。,三、效益的追求,（1）管理效益，必然是通过经济效益和看得见的社会效益得到表现。（2）主体管理思想的正确，是最重要的。（3)全局效益高于局部效益。(4)应追求长期的稳定的高效益。,本章思考题：,1.原理与原则的主要区别是什么？2.管理原理有哪些主要特征？3.系统原理有哪些要点？4.如何理解“以人为中心的管理”？5.责任原理的本质是什么？你有哪些启示？6.如何区分效果、效率、效益？管理一定要遵循效益原理吗？,下一章,
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