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主讲：陈祖林,卓越现场管理,制造型企业基础管理技术培训,【讲师简介】,陈祖林美国AITA国际职业顾问，注册培训师ZEROProgram零牌专家组首席顾问中山大学管理学院MBA组织文化客座讲师擅长业务：企业运营系统改善现场管理质量管理生产管理价值工程企业中层干部培养工作外语：日语,【讲师简介】,陈祖林服务过的部分客户：松下电器、IBM、东莞山一（日）富士工具（日）、富士电机（日）浦金钢板（韩）、生益电子（港）美的空调、新飞电器、华凌空调万宝集团、顺威电器、新宝电器恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团惠州邮电工程、美涂士集团,作业管理,1、QCDSF顾客满意五要素2、何谓作业管理3、作业管理的职能4、作业标准5、标准作业6、作业管理要点,陈祖林卓越现场管理系列课程之一,顾客满意,Q,C,D,S,F,1、顾客满意五要素,质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,quality,成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,C,cost,交货期：抓住时机，即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,D,delivery,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,S,safety,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音（VOC）。应变力。管理与技术创新力（领变力）。,flexibility,2、何谓作业管理,作业管理是以顺利完成生产计划为目的，对生产作业进行标准化统筹与管理。,作业管理,生产计划,生产作业,作业管理,作业管理追求【圆滑、顺畅、标准、高效】,顾客满意,Q,C,D,S,F,作业管理,生产作业,计划实现,JustInTime,3、作业管理的职能,作业标准（标准设定）,标准作业（标准实践）,作业管理的职能：（1）计划对作业方法、程序、标准工时进行设定；设计最合理的省时、省力的作业方法，之后设定标准时间。（2）统筹在生产过程中，对影响计划顺利实现的各种因素进行问题发现、原因分析、问题解决及资源调整，确保生产计划顺利完成。,作业管理,作业,作业,作业,作业,作业,作业,工序,工序,工序,质量管理,作业管理,工序管理,设备管理,作业管理是工序管理和质量管理的基础,4、作业标准,OperationStandard,作业内容作业步骤作业方法质量标准标准工时工艺条件注意事项,作业标准是为保证产品质量和生产效率，在标准工时内完成作业的标准作业方法，其内容包括：,所用材料加工设备工装夹具检测方法检测仪器检测频率检测人员,作业标准,作业标准是进行标准作业的基本规范，其主要作用有：,员工培训,保证质量,判断基准,成本管理,保证效率,熟练度,安全保证,改善依据,稳定管理,作业标准书,作业标准书是作业标准最常见的表现形式，复杂的作业可编制其它辅助文书，如作业条件一览表、机型技术规格一览表、机型切换表等。,图文并茂,文字简洁,要素齐全,要点清晰,多用数字,作业标准书,ZERO有限公司,版本号：V2.0,0,例,工厂常见的,等待浪费,搬运浪费,不良浪费,动作浪费,加工浪费,库存浪费,制造过多（过早）浪费,8大浪费,缺货损失,企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察觉或不被重视的浪费，日本企业管理界将之形象地比喻为“地下工厂”。,地下工厂,（1）设定作业标准时要避免浪费,等,浪,费,待,等待不创造价值,常见的等待现象：物料供应或前工序能力不足造成待料监视设备作业造成员工作业停顿设备故障造成生产停滞质量问题造成停工型号切换造成生产停顿造成等待的常见原因：线能力不平衡计划不合理设备维护不到位物料供应不及时,搬,浪,移动费时费力,搬运过程中的放置、堆积、移动、整理等都造成浪费。,费,运,空间、时间、人力和工具浪费,浪,费,不,良,不良造成额外成本,常见的等待现象：材料损失设备折旧人工损失能源损失价格损失订单损失信誉损失,浪,费,多余动作增加强度降低效率,常见的12种浪费动作：两手空闲单手空闲作业动作停止动作幅度过大左右手交换步行多,动作,转身角度大移动中变换动作未掌握作业技巧伸背动作弯腰动作重复/不必要动作,过剩的加工造成浪费,常见的加工浪费：加工余量过高的精度不必要的加工过剩加工造成的浪费：设备折旧人工损失辅助材料损失能源消耗,浪,费,加工,浪,费,库存造成额外成本,常见的库存：原材料、零部件半成品成品在制品辅助材料在途品,库存,库存的危害：额外的搬运储存成本造成空间浪费资金占用（利息及回报损失）物料价值衰减造成呆料废料造成先进先出作业困难掩盖问题，造成假象,浪,费,违背JIT原则,制造过多/过早,制造过多/过早造成浪费：造成在库计划外/提早消耗有变成滞留在库的风险降低应对变化的能力,损,失,缺货造成机会损失,由于各种浪费消耗了企业资源，降低了经营效率，反过来制约企业的订单履行，造成缺货损失：紧急订单造成额外成本延迟订单造成额外成本订单取消造成利润损失客户流失造成市场机会损失,货,缺,（2）动作经济原则,最适合作业区域,适合作业区域,动作经济的四个基本原则两手同时使用动作单元力最少动作距离最短动作轻松、容易,手臂运动范围,（3）三角形原理,大零件,作业点,小零件,手持工具,作业过程中，作业点、工具和零部件三个位置构成三角形关系。此三角形越小，作业效率越高。,5、标准作业,StandardOperation,标准作业是对周期性的人机作业中将有关人的作业动作程序进行标准化，其目的是消除复杂的人机作业的动作浪费，固化增值动作。标准作业包括三个要素：标准作业循环时间标准作业循环中的手工作业顺序标准在制品数量（WIP）,持续改进,标准是作业是确保品质、减少浪费、降低成本的基础。同时，在实施标准作业的过程中，将成功经验和失败事例通过标准化工作，反映到作业标准之中所以，标准作业是一个持续改进的过程。,制定/修订作业标准,实施标准作业,成功经验,失败事例,标准化,标准作业图表,作业顺序循环时间,SOP标准作业程序,总加工时间=人机作业时间+作业者行走时间,标准作业单用于员工培训的基础文件,作业顺序循环时间WIP其它信息,标准作业综合单,例,标准作业综合单,例,2/2,门框加工U形加工单元示意图,6、作业管理要点,生产计划,生产作业,作业管理,作业标准（标准设定）,标准作业（标准实践）,作业管理,回,顾,作业,作业,作业,作业,作业,作业,工序,工序,工序,质量管理,作业管理,工序管理,设备管理,作业管理是工序管理和质量管理的基础,回,顾,作业环境管理,作业标准管理,作业管理,5S,定置定位定点定容定量,照明,有效照明提高效率,颜色,环境、警示区分、提醒,（1）注意作业环境管理,素养,整理,整顿,清扫,清洁,习惯,健康,5S,6SK,从5S到五常法的转变,常自省,常组织,常整顿,常清洁,常规范,照明,作业环境中的有效照明能提高效率、降低疲劳。,颜色,色彩对人的影响很大。根据作业特点对环境进行适当配色十分必要。,设备,灭火器,不良品,作业环境管理,作业标准管理,作业管理,方法,执行规定的作业方法,时间,在标准时间内完成作业,记录,考核作业效率即作业一致性,（2）加强作业标准管理,
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