《如何当好护士长》PPT课件.ppt

1,如何当好护士长,临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学,2,护士长,是护理系统的基层领导干部,是科室护理工作的具体领导者和指挥者,肩负护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理。,3,合格的护士长,要有丰富的医学知识,社会人文科学知识,扎实的护理专业知识和技能,良好的心理素质和管理水平,4,护士长管理得当、领导有方、深得人心，能很好的激发护士的工作热情和积极性，对稳定护理队伍，提高护理质量有着极大的促进作用。新形式下，经验管理已不能适应现代护理管理的理念，护理管理者需要不断更新知识和观念。,5,树立良好的职业形象，实施以人为本的管理，并尊重、关心、理解和信任护士，创造人性化的和谐氛围。为了适应现代护理管理的需要，提高护理质量，作为护士长越须加强自身修养，树立良好的自我形象。,6,关心、尊重、理解护士的工作，要知人善任，人尽其才，组织护士加强业务学习，不断更新新知识，使她们能适应现代科学技术，适应病人的需求。建立完善护理考核标准，掌握有关的护理质量管理制度，提高护理质量。,7,护理管理是一种行为过程,护理管理者,通过,采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者,管理目标,实现,8,护士长是科室和病房护理管理的主体,护理部的重要任务,提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量。,9,护士长应具备的素质,适应护士长角色非权力影响力称赞作用的影响力人际关系技巧的影响学科带头人护理管理技能,10,护士长领导艺术,11,何为领导艺术？领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。具有随机、非模式化的特征。,12,领导模式就是领导方法，哪位领导者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把领导艺术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式化。,13,何为领导影响力影响力一般指人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。领导影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。任何领导活动都是在领导者与被领导者的相互作用中进行的。,14,领导工作的本质就是人与人之间的一种互动关系，在领导过程中，领导者如果不能有效影响或改变被领导者的心理或行为，那他就很难实现领导的功能，组织目标也就无法实现。,15,一、非权利影响力,（1）思想品德影响，以身作则。要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献;时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。,16,护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人。因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。,17,18,（2）业务素质影响护士长应有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。,19,护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在全体护士团结一心、努力工作下，护士长才能够充分行使职权、带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中有威信、有号召力。,20,而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的理论知识、高超的操作技术、良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合。使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己，脱离群众，给工作带来困难。,21,能力和知识是成功的必备条件。护士长要成为科学的带头人，在业务上有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能。在护理的某领域有所专长，能指导下级解决护理中的疑难问题。要有良好的运用知识的能力。,22,能够及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理。还要有创造性的思维能力。这就要求护士长平日加强学习、注重知识更新、不断提高自身的业务能力。,23,24,（3）情感影响满足需求，人们的行为是有需要产生。作为护士长，须是每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。,25,实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离,护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术，要敢说敢干。,26,因此，要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。,27,28,二、称赞作用的影响力（1）公开称赞护士这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯。,29,要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定。,30,护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制他人，这就要求护士长具备光明磊落的思想品质，出于公心和爱心，严于律己、宽以待人；,31,护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。,32,33,（2）诚恳的赞扬而不是奉承献媚诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。,34,（3）用人之长也是一种称赞用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。,35,（4）用称赞纠正错误用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。,36,3、人际关系技巧的影响（1）增强对护士的影响力广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要。,37,要有奉献精神。作为护士长，要有吃苦在前，享受在后的无私奉献精神。在个人得失上不能斤斤计较，对其他护士不敢接近的病人，你要带头接近，别人觉得有危险的操作，你要带头去做。,38,39,（2）工作中领导技巧1、合理安排。2、采用适宜的领导方式。分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫，应命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她的主人翁责任感，采取自由放纵型。,40,护士长对护士的态度要一视同仁，不能有亲有疏、有远有近。做到对事不对人，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。,41,护士长不可利用工作之便将集体财务占为私有，必须加强对药品、物品的管理，加强资金及贵重器械的管理，进行必要的建账、建档。做到一丝不苟，公私分明。,42,（3）正确处理医护关系医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责。,43,同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈，使病人得到最佳治疗。,44,护士长要有一颗宽容而善良的心。人非圣贤，孰能无过，一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。护士长应有长者的风范，当然，对于差错不排除必要的处罚。如是普遍存在的问题，可在晨会上提出批评，使大家共同汲取教训；如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意，而不应该是当面指责、批评。,45,46,（4）对病人进行管理根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与互相往来成正比。护士长应每日数次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解患者及家属对护理工作评价。,47,处理好与病人的关系,首先，微笑、热情对待每一个病人，摆正心态，处理好病人的不合理要求。,48,重抓重病管理实行病人护理分级管理，防止交叉感染，使病人得到最恰当的护理。重视人文管理保持病房安静，与病人零距离。保证护理安全。,49,50,处理好与后勤等其它部门的关系,善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。,51,处理好与科主任的关系,尊重而不苛求。执行指示要注意结果。争取成为护理学术带头人。坦诚沟通。,52,学科的带头人,护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。,53,护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。,54,护理管理技能,1、作风民主，宽宏待人。2、公开和公正。3、创造严宽结合的环境。4、注重护士业务水平的提高。5、重视护理质量管理。6、不陷于琐碎事务。7、制定切实可行的护理工作计划。8、勤于管理及时完成各种记录。,55,作风民主，宽宏待人。,护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,56,公开和公正,作为护士长一定要公开、公证。民主作风好，取得大家的信任。,57,创造严宽结合的环境,工作上必须“严”字当头；但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。,58,注重护士业务水平的提高,要经常组织开展新业务、新技术的学习。,59,重视护理质量管理,护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。,60,不陷于琐碎事务,任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,61,制定切实可行的护理工作计划,根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。,62,包括护士长手册、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。,勤于管理及时完成各种记录,63,1、耐心倾听和接待2、调查核实3、找出矛盾焦点4、及时反馈,护士长处理患者投诉的方法,64,要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。,耐心倾听和接待,65,抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。,调查核实,66,根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。,找出矛盾焦点,67,第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。,及时反馈,68,总之，在新世纪人才辈出竞争激烈的今天，护士长这个作为技术单位的基层领导着，已不再局限于以往当好一个“管家婆”就可以了，更重要的是必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础，只有这样才能适应目前这个潮流，使自己永立不败之地。,69,我们努力工作终将到达成功的彼岸,70,71,大家,