X5教程实用礼仪.ppt

实用礼仪,X5培训系列教材负责人：马飞版次：2009年10月第1版版权：昆仑通态内部资料(机密),手机：13573755547邮箱：mafei,昆仑通态,马飞,实用礼仪,电梯礼仪,电话礼仪,商务礼仪,礼仪的理解,报告提纲,实用礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。（1）丰富的学识是知礼、守礼的基础；（2）做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；（3）职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担任自己工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪的意义,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,礼仪理解,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,学习礼仪要达到的目标,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,面料色彩图案款式造型尺寸做工,男士选择西装的技巧,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,穿西装的七原则,要拆除衣服上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西着西装整体要求：三一定律。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者先介绍年轻者给年长者先介绍男士给女士先介绍自己公司的同事给别家公司的同事先介绍低级主管给高级主管先介绍公司同事给客户先介绍非官方人事给官方人士先介绍本国同事给外国同事,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰或祝贺某人时,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但要避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：与对方握手时不看对方而看别人；用左手与异性握手；用双手；戴墨镜、帽子、手套；在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，握手时长篇大论或点头哈腰过分热情；拍对方身体；湿手或脏手。任何情况下，都不要拒绝与别人握手,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,交换名片的礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，道谢并仔细阅读确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片不可递出污旧或皱折的名片,交换名片的礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,会客室入座的礼仪1,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,计程车的座次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,主人开车时的坐次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,乘火车时的座次次序,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,商务交往的四忌,举止粗俗乱发脾气蜚短流长说话过头,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要唯才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与同事相处的礼仪,真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,含笑微笑轻笑,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,拜访客户的礼仪,事先约定时间做好准备工作出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发至客户办公大楼前进入室内见到拜访对象商谈告辞,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音速度音调音量笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,接电话的技巧,铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,打电话的技巧,拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意事项,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电梯礼仪,共乘电梯的礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便。按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,在中国，请客办事吃饭是常事，但是这样的场面往往是不好应付的，诸多的餐桌礼仪等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭的礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜的礼仪如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。否则，他会觉得不够体面。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜的礼仪如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜的礼仪点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,还有一点需要注意的是：点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,喝酒细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻傻地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,谢谢！,