鸿星尔克终端规制度修改版

精选资料鸿星尔克专卖店规章制度序 言欢迎加入鸿星尔克（厦门）分公司，成为这个团结、诚信、敬业的大家庭中的一员！为了更为有效地提高门店的营运效率和激励团队的每一成员在工作中最大限度地展现自身的工作价值，特制定以下管理制度，以资双方共同遵守，共同履行。一、专卖店管理架构导购员陈列组收银员 带班 带班店长仓务员服务组导购员二、仪容标准 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容标准做出如下要求。(1)仪容仪表:男同事： 1）头发 头发干净、整洁 2）首饰 不宜配带过多、过于夸张的首饰品3）着装 穿着公司统一制服 服饰穿着干净、整齐，鞋擦拭干净、无灰尘 服饰无破损 4）站姿 双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手放于小腹前 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1）头发 头发干净、整洁长发及肩者必须束起 2）首饰 不宜配带过多、过于夸张的首饰品3）妆扮 香水以清淡为主 指甲必须修剪及时清洁，指甲油只能涂透明的颜色 必须涂颜色不夸张的口红 化淡妆 统一着装，服饰干净得体 4）站姿 双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。三、门店同事行为管理规范1、 门店同事必须服从上级管理者对工作的安排，不得顶撞或有不敬之处；情节严重者将给予开除；2、 严禁将一切易燃易爆及危险物品带入终端门店，公司有权追究其刑事责任；3、 门店同事除了紧急事件之外，不得使用终端门店电话办私事或接打私人电话，公事需打电话必须经过店长批准，不得将终端门店电话告知无关人员；如有发现第一次罚款10元、第二次罚款20元；4、 门店同事应爱护公司财务，对于损坏财务的行为：正常由门店负责；如为同事使用不当，则由责任人负责，不能追究责任人的，由门店同事共同承担；门店同事未经许可不得私用门店有关物料、物品；5、 工作时间谢绝一切私人探访，门店同事如在店内遇到熟人，须自觉告知店长，由店长安排其他同事接待，或向店长/代班告假5-10分钟，远离门店门口进行会客；6、 工作时间不允许携带手机等通讯工具，并将通讯工具处关闭或静音状态存放于收银台内，由收银员统一保管，不可利用工作时间做无关的事，如发现上班时间长时间接听与工作无关电话，第一次爱心10元，第二次爱心20元；7、 店员不得在卖场吃东西、用餐，第一次爱心5元、第二次爱心20元，上班时间不能酗酒，在店铺酗酒、抽烟者给予开除；8、 店员应按店长安排的站位，上班时间应保持正确站姿，工作中不可出现靠货架、脚踏货架、手放口袋、口含食物、吹口哨、扎堆闲聊、追逐嬉戏、唱歌、摇摆等影响工作的行为、不得阅读报刊书籍非工作需要严禁离岗；如上情况发现一次罚款10元，第二次罚款20元，情节严重者给予开除；10、 不能随意查看、翻动同事的包包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长/代班同意，并有两人或两人以上在场，方可进行；11、 不得在卖场与顾客争执、顶撞，须做到“无理认错，有理让人”，以维护公司形象为主；任何情况下不能冷落、辱骂或指指点点不礼貌的议论顾客； 12、 门店之间应相互配合，增进门店之间的团结性；门店同事之间不允许搬弄是非，背后说人长短及破坏门店团结的行为；13、 门店同事应向顾客提供优质服务；无论何种情况下门口都要安排门迎服务，每人轮流1小时门迎人员只需负责门迎接待工作，不需参与销售，避免门口无人导致货品丢失和服务不到位！门迎人员必须向进店的每一位顾客打招呼，注意语气、语速、语调、姿势标准（女生，身体保持正直，双手放于小腹前，男生双脚与肩同宽站立，身体保持正直，双手自然下垂），不得倚靠。顾客进店或离店时门迎应有礼貌用语“XX好，欢迎光临鸿星尔克/谢谢光临，请慢走”；14、 非收银员及店铺负责人不得进入收银台；发现一次爱心10元；15、 用餐时间为30分钟，店员用餐或上洗手间应请示店长，经批准后方可离开，门店所有同事离开卖场时，须自觉接受随身物品的检查，不得以各种理由拒绝；如有携带公司产品上班时，必须在进入店铺时主动接受检查；16、 穿着门店衣物做展示的同事，须经店铺负责人同意，出卖场时须换回自己的衣物，并保证衣物的清洁；未经允许私自穿着店铺衣物发现一次罚款50元；17、 所有货品在出货、入货时，须有两位以上同事进行复核，门店之间的调拨，须有各门店当班负责人（店长/店助）签名；18、 门店垃圾出店时，须由当班（店长/店助）检查，并由两名同事共同监督完成；19、 门店物料出店时，须由当班（店长/店助）检查，并由两名同事共同监督完成；20、 全体人员不允许在岗期间上Q聊天、玩游戏等与工作无关的事情，违则罚款100元；21、 所有员工上班都应穿着由公司统一规定的工作服、偑带工作牌，未按统一规定穿着第一次爱心10元、第二次及以上爱心20元（店长双倍）；在正式营业前店长或店铺当班责任人必须检查店员仪容仪表，店长与店员之间相互检查；不得在卖场梳头、化妆、修剪指甲、画有颜色指甲油以及一些不文明的动作，店铺所有人员不得留长指甲、女店员必须淡妆上岗，违规者给予爱心5元，店长或店铺当班责任人爱心10元；22、 收银员不得携带现金上岗，每日收银交接完毕后必须接受查包， 23、 对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管直至交还顾客；24、 在收银台包装商品给顾客时，切记做最后确认及交待三包凭证及保养方法，不得将有问题的货品销售给顾客；25、 卖场不得擅自拍摄或接受采访，一经发现立即通知店长或督导处理；26、 全体成员均要积极参加集体组织的培训、学习和其他活动；27、 员工不得对顾客做出公司授权以外的承诺、不得私自收钱、不得私下打折及扣留顾客应得的礼品等徇私舞弊行为。（违规者给予罚款100元情节严重者给予开除）28、 卖场重点区域，禁止随意让外人进入，如仓库，收银台，如果是公司人员，严格进行身份确认，并通知督导，允许后方可进行下一步工作配合，不能确认身份和目的，一律不接受咨询，只按普通顾客接待，因不按照这个流程处理导致财务或者货品损失，当事人自行承担损失。四、门店同事考勤管理1、门店根据当地市场实际情况由经理确认门店工作时间，所有门店员工必须严格按照规定时间上下班；2、门店同事一律实行指纹打卡制度；正常上下班打卡时间如无特殊情况不能打流动卡（有特殊情况提前报备至督导及人事）。3、编制排班表，月初1号编制整个月，周排班表由店长每周五编制好下周排班表贴于后仓；员工必须严格按照排班表上班，如需换班或请假必须提前一天告知店长，否则视为旷工；每月换班次数不得超过三次（店长不得与店员换班），包括主调班和被调班，未报备至公司人事审批私自调班被发现者按旷工处理，扣除3天基本工资；4、所有同事上下班均需亲自进行指纹打卡，任何人不得弄虚作假，不得替他人打卡签到,否则一经发现替代他人打卡者, 罚款10元次人,叫唆他人打卡者,罚款30元次人,店长知情不报者,罚以50元次的罚金。5、忘记打卡，无论其原因如何，每次爱心2元，店铺负责人一次5元；当月满勤取消。6、所有门店同事均须先到门店进行指纹打卡之后，方能外出办理各项业务。 7、门店同事除规定的休假日及因公出差，或因故与其他理由外，均应按照规定的时间上下班，不得任意迟到或早退，如有违反者，则按迟到处理；若当班人员未经批准擅自不来，则按旷工处理；8、门店同事月休两天，禁止节假日休息，不得连休，不得累计8、处罚标准：8.1、旷工：以下情况视为旷工 1)迟到超过30分钟以上 2)未经批准私自调班、换休、请假3)未经允许私自早退按旷工处理旷工一天，以扣发3天工资，连续旷工及一个月累计旷工三天者，给与辞退处理；8.2、请假：病、事假必须提前一天书面申请，需由店长批准，店长申请由督导批准后签字方可生效，否则以旷工处理，病、事假每天按每日基本工资计算在当月工资扣发；（请假当月不享受公司满勤奖） 1）双休日、节假日（春节前后一周）不允许请假 2）事假不得以加班形式补回8.3、迟到、早退：10分钟者，给予1元/分钟的处罚，11-20分钟者,给予20元的处罚/次,21-30分钟给予30元的处罚,30分钟以上者按旷工1天处理,扣罚3天的工资和业绩,当月累计迟到（早退）3次者,按情节严重程度处以记小过，大过的处罚，并处以,罚金100元至200元不等。 五、门店财务管理制度一、销售小票店铺安装EPOS机的必须打印电脑销售小票。1、销售小票必须顺号2、销售小票为财务联、顾客联、存根联三联。作废小票必须三联齐全，并有当班负责人和店长签字确认方可作废，存根联作为存根保存。3、销售小票必须以电脑打印为准，不得添加或涂改，添加和涂改视为无效。4、顾客换货（退货）必须出具购物小票，符合公司规定可以更换的需将该小票附于退货销售单上，注明原因，有顾客签字，当班店长签字，当事营业员签字确认方可更换。二、帐目管理1、门店资金管理1. 1.1、每天上午12：00前，当班收银核对帐目交接后必须将前一天的营业额存入公司指定银行帐号，规范填写存款单，并凭银行回条立即记录于工作日志上，并由当班管理人员签字确认。如遇特殊原因不能将现金存入银行的，需经公司批准方可，并由公司安排专人妥善保管。如有支出现金需由费用备用金支付的由店长及经手人在发票上签字确认并记录于现金帐目记录本。如未按以上规定执行，造成公司损失的，一经发现，当事人均处以50元罚款。凡造成公司直接经济损失的，均按照损失金额赔付。1.2、收银员对门店营业款项负全部的管理责任，店长同时承担监控、监督的责任；1.3、任何人不得以任何形式挪用门店营业收入及备用金，否则，按非法挪用公司款项进行扣罚，公司保留追究相关法律责任的权利；1.4、每日营业结束后，所有营业款交由店铺负责人保管，店铺不可将现金存放于门店钱柜中，应自行对营业款进行收藏，且不可将营业款携带出店铺；2、门店进销存账目管理门店根据自己的实际情况，店长协同收银员建立进、销、存总账和进、销、存明细账，以便随时了解门店的整个经营情况，给门店的日常经营提供有效的数据支持。2.1、进出账a、门店在日常工作中必须建立库存统计表；b、门店收银员对每一单进出货的数量、日期都要在库存统计表上记录，并将明细附在库存统计表上；c、门店收银员对每一单的明细记录在明细帐上；d、门店在收到货24小时之内与发货方确认，如未确认则发货方不承担任何责任；e、门店应及时跟踪退、调货的到达情况，否则由发货方承担任何责任；2.2、销帐a、店长和收银员须做到当天的销货当天做帐，做到日清日结，不得累计，每周做一次合计。遇到店铺负责人请假的情况，须安排代理人；b、所有销帐工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长须整理好所有货品进、销、存的原始凭证（出货单、调货单、退货单），不得丢失，一旦丢失，视为违章，10元/张。2.3、存帐 a、店长手工帐目与电脑帐每周需与公司商品部进行核对，保证帐目准确无误并及时做帐。督导应随时抽查店长帐目。店长帐目出现误差和超过2天以上帐目未做的，每次处以50元爱心。三、店铺财物管理规定1、任何店铺员工及直营部人员未经直营部经理级以上人员书面批准均不能从店铺内借、拿、穿任何货品及现金财物。一经发现均处以该货品、物品金额的3倍爱心（处罚对象：督导、店长、及公司借、拿、穿货品人员）。非直营部人员在店铺私自借、拿、穿物品及现金视同偷窃，一经发现，报警处理，当事人予以开除处理；2、凡发现内部员工盗窃店铺或公司货品或财产的，处以5倍爱心赔偿公司损失，不服从公司处罚的，一律交由公安机关处理；3、 所有钥匙及财物均由店长统一负责管理。店长调动需将所有店铺内物品，货品，人员安排，现金，帐目全部进行交接后方可离岗和上岗；4、 店铺开支必须做明细帐：员工爱心和卖纸皮纳入店铺收入，所有开支要有收据或发票（购买人签名）。备注：报销店铺帐目时要有收据或发票+审批单（上级签字）+购买人签字六、突发事件管理制度遇到突发事件时，应冷静、沉着、适当时候安慰同事，安排应急行动，一切以大局为重，临危不乱，顾及整体。一、暴风雨1、将门口的模特搬入卖场及较近门口的货架向后撤；2、开启门外射灯，以确保照明的亮度；3、将伞桶放至门口附近或为客人提供胶袋装湿雨伞；4、铺设厚纸皮于门口前；5、堵塞渗水、漏水的地方，及准备好排水工具；6、遇到解决不了的问题，应及时与督导或通知公司。二、可疑信用卡的处理办法接受信用卡结账时，应注意核对下列各点：1、信用卡的有效日期；2、顾客姓名与身份证是否符合；3、签名贴纸是否有被涂改或更改的痕迹；4、信用卡号码是否有被反压的痕迹；5、如对信用卡有怀疑，应致电信用卡中心，要求协助核对客人身份资料；6、按照信用卡中心指示，没收或批核有疑问的信用卡。三、偷盗1、任何顾客将未付款的货品带离卖场时，一律将被视为偷盗；2、同事若发现有偷盗时，应及时知会店铺负责人及当班其他同事提高警觉；3、当确认其偷盗成功后，偷盗者准备离开时，委婉地提出检查的要求；遭拒绝后，有必要与110联系。4、通知督导或公司负责人处理。四、防止失窃1、每天早会反复提醒门店同事留意各种造成货品失窃的途径；2、讲述近日的失窃情况；3、安排同事分区站位，负责各自去区位的货品；4、培训同事一人服务多客的技能；5、旺场时保持冷静，兼顾全场或再安排一位同事负责看好全场，充当保安角色；五、盗窃1、进入门店准备上班时，若发现门店有被盗窃的迹象，如门店不正常的开启，卖场内货架、货品凌乱、破损，保险箱、收银柜有被撬痕迹；2、尽可能不要进入现场及破坏现场；3、在门店外维护现场；4、拨打110电话报警；5、及时联系督导或公司负责人帮助处理；6、事后清点失物，整理卖场，继续营业；六、火警1、若发生火警，应外出致电119报警，及致电督导或公司负责人报告；2、报警时注意三点：1）、报清起火具体位置；2）、楼层高度；3）、附近有何标志性建筑；3、通知所有门店同事，疏散店内客人，且通知附近住客；4、在保障自身安全的情况下，尽力扑救公司财务；5、扑救前了解起火原因，正确使用有效灭火方法：5.1、棉、纸类燃料：使用干粉、泡沫灭火器；5.2、可燃气体：只能使用干粉灭火器；5.3、可燃液体：可使用干粉、泡沫灭火器；5.4、电线短路：只能使用干粉灭火器；5.5、化学剂：只能用沙扑救；6、火势不能控制时，应撤离现场，到指定地点集合，店长应清点门店同事人数，确保安全；7、所有门店同事应在火警现场附近维持秩序；8、消防员到达后，应协助其工作，告知其仓库地点及原因，如有人困在火场内，应立即通知消防员；七、抢救（预防措施）1、若有顾客在店内吸引，应主动告知店内不允许吸烟；2、经常检查灭火器是否有效，室内电线是否有破损；八、停电1、停电时，如卖场内光线太昏暗以至不能营业，应做如下措施；3.1、安排男同事充当保安角色，把守门口，婉拒进店顾客；3.2、委婉地劝正在卖场观看的顾客暂且离去，通电后再来；3.3、门店若已无客人，则尽量让同事在光线明处工作，已确保卖场货品安全；3.4、收银员应迅速把电脑程序关闭，并准备手写单据；3.5、关掉所有接交流电的开关，以免通电时烧坏电器；3.6、调查停电原因及重新通电时间，特殊原因则通知维修工；九、伤病1、顾客或同事受伤程度严重时，应立即致电120急救；2、顾客或同事突然晕倒：将病人搬到安静、通风的环境，让其平躺，同时安排人员致电120急救。THANKS 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