销售门店管理制度

精选资料销售门店管理制度超浩时装有限公司销售门店管理制度 销售门店管理制度 1( 总则 1.1制定目的 为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2适用范围 公司各销售门店员工(含未转正员工)，均须遵守本制度。 1.3权责单位 (1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。 (3)由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 (1) 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外)。 穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣(2) 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得5元)。 (3) 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 (4) 所有员工指甲必须保持整洁。(扣5元) (5) 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。(扣5元) (6) 接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 (7) 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。(扣5元) (8) 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑(不准趴、搭、靠银台、空调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为)。(扣5元) (9)顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语;(扣5元)保持微笑服务;不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。(若出现上述问题强制性休班) (10)不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。(扣5元) (11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。(在库房接打电话，只限5分钟)(扣5元) (12) 不准利用公司电话办理私人业务(扣5元);不准玩网络游戏。(100元) (13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。(扣5元) (14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。 (15)无论顾客买与不买，不准议论顾客;不得有讽刺挖苦顾客的言行;不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为(扣10元)。 (16)无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象(扣200元)。情节严重者立即辞退。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 (17)在卖场中(在任何情况下)不准与顾客发生口角。(扣50元) (18)如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。 (扣20元) (19)上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。(扣5元) (20)上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(5元) (21)上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。(扣5元) (22)不准占用公司资源办私事。(手机充电等)(扣5元) (23)店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。(5元) (24)未经批准不得擅自调班，无故离岗。(扣5元) (25)非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。 (26) 非本店人员不准进入店铺库房。(扣5元) (27)不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡;私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价(200元) (28)服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。(扣10元) (29)不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退 。(扣200元) (30)由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。 (31)不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。(扣20元) (32)不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元) (33)闭店后空调等电源关闭(扣1000元) (34) 闭店后必须防盗设防(100元)如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。 (35)在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。(扣20元) (36)未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。(扣20元) (37)不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。(扣200元) (38)不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。(扣200元，情节严重者予以辞退) 罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金;员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处;但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。 3.货品管理制度 3.1货品管理制度 (1). 货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后 果，门店自行承担。 (2). 核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。 (3). 若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 (4). 把所有货品明细详细登记入帐。注明:店名、日期、填写人、总数量。品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。 (5). 货品上架前必须经过熨烫。 (6). 熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。 (7). 保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗;有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。 (8). 卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。 (9). 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。 (10). 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。 (11). 非在岗时间不准穿着店内商品外出。(扣20元) (12). 商品需要进行调价时必须填写商品变价单必须有主管审批，上报后台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。(扣20元) (13). 禁止在本店出售非公司货品。(扣20元) (14). 为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。 (15). 店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。(当天丢失的商品必须当天赔偿) (16). 盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主管罚款200元。全公司通报。 (17). 总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的姓名。(扣20元) (18). 员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。(扣20元) (19). 店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。(扣50元) (20). 严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。(扣5元) (21). 各门店应按照进换货、退货、补货、调货流程和标准进行货品的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。 员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉(间接上级);经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。 3.2退货管理制度 (1). 填写返货单，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入同一张返货单，做到一单/厂。 (2). 打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单;若该货品有配饰，一定做到一次性返清。 (3). 残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。 (4). 封包:货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系电话;另注明店名:例东店、西店。(南面、北面)上货的地点，用胶带贴在包外明显处。 (5). 返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。 (6). 必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。 3.3补货管理制度 (1). 店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 (2). 补货人员进行补货时，填写补货单，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，字迹清晰。(同厂家同品牌的写在一起)交给商品专员。 3.4调拨货品管理制度 (1). 调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联内部门店调拔单， 一份自留，一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。 (2). 调出方必须保存好单据，以便对帐。 (3). 调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。 (4). 如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。 3.5库房管理制度 (1). 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。 (2). 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明:款号、尺码、库存情况。 (3). 随卖随销。库房帐务做到日清。 (4). 货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。 (5). 袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。 所有货品按大小码进行存放。 (6).3.6货品盘点管理制度 (1). 每月盘点，盘点时应认真、仔细。 (2). 盘点时间:每月25号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须全体参加。员工盘点算加班。 (3). 盘点时必须使用扫码枪盘点 (4). 盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。 (5). 货品盘点溢缺的原因: , 盘点不准 , 赠品处理不当 , 做帐错误 , 偷盗、丢失 (6)核对完毕后，自留一份，交财务一份。 (7)与财务对帐时间:各门店于每月27日前对完。各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。 (8)盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。 4.处理顾客投诉管理制度 (1). 处理场所:在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。 (2). 详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。记录客户投诉内容。 超浩时装有限公司销售门店管理制度 (3). 不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。 (4). 以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 (5). 提出解决方法:如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 (6). 重大事故投诉:撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度 (7). 改变处理时间:与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。 (8). 顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。 (9). 如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。 5.收银员管理制度 (1). 为顾客服务时必须保持面带微笑。 (2). 双手接递钱款。 (3). 协助各组进行附加销售。 (4). 按时间段通报各组销售业绩情况。 (5). 清晰告知顾客活动内容。 (6). 如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。 按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。 (7).(8). 按时向财务部报告销售业绩。 (9). 内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。 (10). 保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。 (11). 遵守卖场各项规章制度。 6(附件: 商品变价单 超浩商贸有限公司退货单 超浩商贸补货单 超浩商贸内部门店调拔单 超浩商贸帐本 超浩商贸盘点单 款台清单 商品变价单 专卖店: 年 月 日 品牌名称 编码 原价 折扣 现价 备注 超浩时装有限公司销售门店管理制度 超浩商贸有限公司( )退货单 门店: 填写人: 年 月 日 品名 款号 件数 单价 合计 超浩商贸有限公司补货单 超浩商贸有限公司补货单 品牌 年 月 日 款号 色号 单位 S M L XL XXL XXXL 小计 单价 金额 备注 合计 备 注 制表人 电话 传真 超浩时装有限公司销售门店管理制度 超浩时装内部调拔单 调出方: 调入方: 年 月 日 品名 款号 数量 单价 金额 备注 S M L XL XXL 超浩商贸有限公司帐页 编号 规格 单位()品名 年 摘要 收入数量 付出数量 结存数量 备注 月 日 盘点清单 品牌名称: 年 月 日 品名 款号 数量 备注 品名 款号 数量 备注 超浩时装有限公司销售门店管理制度 合计 款台日结清单 年 月 日 楼层 品牌 总金额 现金 代金券 刷卡 手收 店长签字 收银员 备注 合计 THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑