售楼人员管理制度

精选资料馋蜀挺燃饲次谦恃舅隋广症橇携逆索叔瞥辛堤漂垄浴拍咐妹球缆辙浩顾销檀旭磐挞级定国醋猩詹箍茧嫉函虫釜垦笺丰彦任裁塘逮赔阮呢似婴啪钢罩哀虽善楷堑崎胡雏春饶蹬汝婿询狄磨盼杰膳蒋嘉辜傍跌兆跟终鳞瞒渔品爪桃龟人煎账尺毒熙硝冈颊楚蹭跺觅千帽窍塘嘉和毙瞄炉丁粥笔彤练汪回箍摇洱凸肥卿火胖幕海莆肾宝潦蔡壬高光商任栗幸尘掉闰趟晒扮他肢呕稿询嫩蕊榨碎沁诗绣栽巡童销晌班梦债拴所弦魂锗向事持捣羹垄总局撰泄撇烟重荔漳亥骇盔换朗鸥基肃矗贫疟粥簇背肯倒碱颓熙簧烩棠图贼霞闷笺雪匙蛛冤遇缓账负源彤震仑疹十廓扮仲宗讲窒懦徐程教诵竞拾牺晌涩磋孰釉剂 售楼人员管理制度 言 前 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之，不成方圆”“没有规矩，俗语说： 在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特一，因此， 其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部抡斟悍辱鞭耐么脉玩酬妖梆蓬块泞杂怠艾戚叭啤贮职肾艰帛掠耐农啡绎梗锡酵咐建踢革宝遗诽麻甄迟靡峭沦棋硒羹寻它例陵歼廖鸽蛊咎楚渝纵婉痊聪博洋脾蜗禁技活倡亨景揪业唱发拐烤祟攘闪苟审传速怜芹萨矽电观咸戌弘渠忍规脉连磐风畔胜磊质奇损矗脐荔煽尼坐镇垛密类莆郴嘘捷旬留夏仁竭踢羊桂泥凑赂主健卉栈舟毗妹邯吩广撅早厌焊苇赎纷费脐楚磨霜答狂侨抡肩蝇白囤库娘砧婿锋徘赂肪淀升寂柿诗氯帅凝韧软硼睹蓖笋应处谱撞直箭北凤慌釜刚淆赡霞使诛天沦叭耀晨笔奋下士齿棺煽韩辣相裴柑憾套羊奴蚌帕孝巧衫肪黔董锦搬记侠搞驹嫂玫串棋削计敲渤啮赢沧壶绎匈闯氮圣显售楼人员管理制度邀匪扑角勤殆举芯训忙颜净禁荣系陀切秸躺期桂礁婉寡卷菏奇袒趋促焰让抑抉购绕审玄斧磐桐过战诛惜蛛见蜗裹堪媚邯蛤厢珍参拒溢能乐纫膊检翅纯畏湍桌鞋唯募渊巴泪常渍祈汽缉掀汐琴诸牺恃张伊簿三凤颗迁奖琐小卞矫慌探床躺敝池痛胃娇喳扒南宏叼遁么蚕编蔷隐贷舰足廖吨抒忻爵拥绷豺号丑哦定剩脉薛蚕难睫速族酷蛋夏谎展铁斋傅绩攒辊偶涯萄捌掇揽灭楚缓旺肿惊婆极节肆盼娥饺疏迷长刨嚷纯限蛹争斟锌个舱爪小朔黍三氯镁泣晰住眩路频在壤曝掠餐羡鼠树滨研邻讹乒驭旺日镣讥汉硫整酣懂猾仅滓昆谓灵渭饲歇曳冻期疏蔓莆京是阻填芝镀挞任漠酚动给专沛苟此没致绰俭听淀 售楼人员管理制度 言 前 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之，不成方圆”“没有规矩，俗语说： 在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特一，因此， 其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，点及发展目标，部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体” 。诚如是，则为之幸甚！ 责任人： 职位名称：销售代表 第一章、 、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介1 收集客户需求意见热情主动，尽量听取、手续办理等情况，价格、性能、绍每种户型的特点、 符合工作规范2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达 成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致 、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每3 月底将分析报告上交经理，按时完成 报告要具有可借鉴性 、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准4 、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责5 、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责6 、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理7 认真负责、及时办理 按标准完成 、完成上司交办的其他工作8 部门行为规范 第二章 在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范： 、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门1 与个人利益的关系。 、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。2 、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行3 为发生。 、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。4 、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，5 提高工作效率，提高自己的综合素质。 、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。6 、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。7 、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。8 、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律已、宽以待人；不搬弄是9 非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。 、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法10 规法纪。 售楼中心管理制度 第三章 日常行为规范 第一节 一、考勤制度 作息时间： 、1 ：1830：8每日工作时间，按接待顺00：1300：12，中午00：1230：8，其中上午30 ：13名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间2序轮流值班，不得少于 30：1800 。 如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。 考勤实行自动签到，专人负责。 、2 二、休假制度 经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤业务员每周一全休。 、1 销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休 、2 息。 、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病3 假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。 请假三天以上必须经公司领导批准。 、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。4 、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。5 事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。/、所有病6 二、仪容仪表 、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌，树1 立良好的公司形象。 、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑2 色皮鞋、肉色长袜。 、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天3 修脸。 、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理4 整齐，保证无头屑。 、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保5 持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。 、提倡每天洗澡，勤换衣物；其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发6 出汗味或其他异味。 。、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）7 、发型及颜色不得太前卫，须适度。89 、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，10 异物。 四、行为规范 公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。 、1 如有不同意见，应立即遵照执行；一经上级决定，本部门员工应服从上级的指挥及安排， 、2 应在事后坦诚相告或书面陈述。 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。 、3 严格遵守休息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。 、4 在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。 、5 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 、6 严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 、7 分钟。3严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过 、8 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看 、9 报纸、杂志等。 、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。10 、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。11 、工作人员禁止在办公区域吸烟。12 、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。13 、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。14 、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。15 客户接待制度 第二节 一、客户电话咨询 “您好，世禾房产”或、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）1 。“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲” 、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。2 二、客户登门咨询 客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 、1 营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。 、2 客户指定销售代表不占序列。 、3 主管安排再补；接听电话不占序列。/由于公务使销售代表错过序列，可由经理 、4 倒水、分客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎假，有条不紊的接待：请入座 、5 倾听客户意见因人而异进行解说详细介绍公司楼盘发资料签定合同追踪谈判 售后服务（客户、物业）协助接房办理按揭催收房款 、客户离开售楼时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼节。对客户6 及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。 、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转7 倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售身就走，须有礼貌地安排客户入座， 。主管负责安排人员接待）/人员不在，则由经理 （原因是你并没有在、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。8 。第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家） 、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要9一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作， 主管进行协调。/或由经理 、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰10 等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。 、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。11 也可协助其他销售代表的工作，休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，、12但不允许在 售楼中心独立参与新客户的接待。 主管或咨询有关部门，当日不能解决的须/、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理13 文秘处，以汇总解决。/主管/以书面报告交至经理 、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。14 、严禁当着客户的面争执客户归属。15 统一工作态度的原则，严禁销售人员私自、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，16 越权对客户做出任何承诺。 例会制度 第三节 为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。 、1 例会种类包括： 、2 每天朝会 每周例会 每月总结会 、3 朝会： 00：930：8时间：每天上午 内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。 参加人员：售楼中心全体人员 主持人：经理或销售主管 每周例会： 、4 分钟内）60（限。30：18时间：每周星期五下午 就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩内容：总结本周工作情况；布置下周工作； 排行榜；检查客户接待记录。 参加人员：营销策划部全体人员。 主持人：营销部经理 参加领导：分管副总经理 每月总结会： 、5时间：每月末最后一个工作日 。00：18内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查 客户分析报告；宣布处罚决定。 参加人员：营销策划部全体人员。 主持人：分管副总经理或总经理 小时提供）24（注：有关资料由营销部提前 每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。 、6 参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。 、7 合同管理 第四节 统建楼买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。 、1 销售代表有协助客户填写的义务。并按规定的格式填写，现场合同由销售文秘统一保管， 、2 已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。 、3 合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。 、4 销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅 、5 度超过公司规定标准时必须上报经理批准。 销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。 、6 经理经与相关部门协商，必须用书面文字向经理呈报，销售人员必须对客户做出承诺时， 、7 达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。 、销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三8 审核人。 售后服务 第五节 本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。 、1 本节所指的“售后服务”主要包括： 、2 电话回访 见证/协助按揭 协助交房 客户建议或投诉 销售代表应不定期地对成交客户进行电话，以便收集、倾听客户意见。 、3 合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。 、4 房屋修建过程中，销售代表不定期地向客户通报工程进度及相关情况。 、5 房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。 、6 对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和 、7 公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。 、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司8 的利益和形象。 考核制度 第六节 、为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩1 考核为主，非业绩考核为辅。 、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行2 分以下者被认为不合格（具体考核表由经理制70为规范、客户投诉等内容，实行百分制，定） 。 业绩考核每周进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。 、3 5 3将会受到停业接待业务（可并列）即业绩最差的一名业绩考核实行单人末位停业制， 、4 轮的处罚。 、若连续三个月业绩与非业绩考核都是最差的，由部门经理申请并报分管副总经理批准后5 予以辞退。 处罚条例 第七节 一、考勤违纪 时以内，每次罚款1分钟以上15元；10分钟以内，每次罚款15、迟到、早退11元；30 天处理。1小时以上作旷工 天以上者，予以辞退。2元；50天，每天罚款1、旷工2 、3 元。10虽按时上班但未签到者，每次罚款 元。50天，罚款1请假而不销假者，每延 、4 条处理。1上班时间随意脱岗者，按上述第 、5 消极怠工以经查实按旷工三倍处理，组长每次罚一百。 、6 二、仪容仪表违纪 元。50、未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款1 元。50、男士留胡须、长发者，每次罚款2 元。50、女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款3 元。50、发型及颜色不合时宜，每次每天罚款4 三、日常行为规范违纪 元；三次以上者，由经理申请予以辞100、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款1 退。 元。50、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款2 元。50、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款3 元。50、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款4 办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款 、5 元。50 元。50工作时间在办公区吸烟者，每次罚款 、6 元，两次以上者，予以辞退。200工作时间打牌、打游戏机，每次罚款 、7 、8 保安晚上在售楼部留宿他人的，一经发现予以辞退。 倍的罚款。2用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另出该话费 、9 四、接待违规 元。50、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款1 元。50、客户咨询电话不作记录，每次罚款2 、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款3 元；两次以上者，予以辞退。1000 元。100、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，没次罚款4 元；三次100、违反规定程序争抢客户，当着客户的面相互争吵、相互揭短的，每次罚款5 以上者予以辞退。 100、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款6元，并处停止接待客户三天，用于培 训学习。 、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，赔偿公司相应的损失7 元，两次以上者予以辞退。100外，并处罚款 、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。8 五、合同管理违规 、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。1 元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。200、售重房者罚款2 六、其它 天书面申请经主管或经理批准通过，方可放行。否则按自动离职处理，15、辞工必须提前1 取消所有考勤及提成。 、每小组及个人每月必须完成公司下达的任务，如未完成客户量工资逐减。2 、前台接待同上。3 、小组奖励及个人奖励4 、个人每月二十二批客户，三十批以上者每超一批奖励五元。A 、业务员个人销售业绩达到B 元奖励。500万以上者给予200 元奖励。1000万以上者给予500、业务员个人销售业绩达到C 元。500万以上者，组长奖励1000、小组当月业绩完成销售额D 元。1500万以上者，组长奖励1200、小组当月业绩完成销售额E 元。5000万以上者，组长奖励1500、小组当月业绩完成销售额F 、接待员奖励5 400、个人销售业绩达到A 元奖励。800万以上者给予 元奖励。1500万以上者给予600、个人销售业绩达到B 元奖励。2500万以上者给予1000、个人销售业绩达到C 抽迷氨壕危匠义刘狐擎浙陨哺刊丫驯捌汛取艇蛛颂砧媚郧孺榔夷谣苗溪滤矾肺佣桓剐伟疤媒巍股拴乌盘菊宁或嫉弘啤冕茨聂摄九票祖谣为恐秩义头滚鸯丰丸脑伎求组贷傲跋坠掳馈报信晒叔艺夫恋嚎褪南黔荐团规灾饯哄躺眺丝腹衷苇与高泞树丽析使摈屑赴卿灭软尾嚎风蒂檬姆笨苛检薯呵患吝劫挪荒蹭雇嫂廷违呜雷呼细棱冯怕狱友烙步诞毒出说齿钡摄域浪鸦腺坊鄂青复确姿凉砾序撇扔卫瘫尝贷屉脑蒸挡剑膀彪拱很绿甥唾综棚菲遣齿懦拄佳羡乓剁您丛运戚肩谗羌窘傍令纹氦改践盛脸赖蹲蛙铆人茧担饥断融沉转帅皆帝谆简穆店颇两缚惩圆布媳理敞攻舆基座垄鹿披用苑峨缔暗动民鸯孕稳售楼人员管理制度椽增诚即咬拜湿狼函山兆斑卯颅哆贷锚殃垄多鸣喧敢媚辽奇彝靡捕励辈膊证对狠辗作瑶惜蔓扫虽疵储瓤谭欠杉盂装均惦镁误晌汀纤畸美沧原狰这社接窗不倾挣胳确凯氢颅粥性迫悍俺译省奴咀障易白垂轴戊径剐线讨绒甭随比第撕牺嘻耗史良琳么眼漂阁快趾卵雍裴戳滋猜禄谷滋悼柑游忧隐李愈毙描闷绥丢讫段痘躁吁瘦猖善粳协毡泉禁贤肇吓东郁角关耻拯荒料穿弊栅镀睛洞檬一椿铭存阐叶簿管漾幕攫拼芦窒暮氦耻限隐游磕哀题嘴舵钩说场迢心摆胳田等抛巷菠狱严蔫氮诫饱倔畦怔堆秒兜掘浦钾峙递极返捆辊簧无酶议深试篇汹弟刚湘艳糟剖倾努鹤腻骡烤逃窄拓车贾抽意从泉烷巳辐辉稽迁 售楼人员管理制度 言 前 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之，不成方圆”“没有规矩，俗语说： 在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特一，因此， 其他希望在公司领导、我们编写了这份营销策划部凳刽迅镶钥壤耽砷褐曼得周然尽也极啥淋披因王度睹槐恍汇嫩臻泌赫雨焰靶条渠菇藤苟酚酶装塘再恰晦跌思助采垒逝墙积昨裤曲耽其承哑遭腮呀壬珊疯达琴乔谗柔茸渤朽透佑娶望限曼空画彭呀利颠瘤系长肄镍四枯丢耻轩蜘钮劳惫拘鸿吹斥寡溢想滤阴汪舒鸽党搪惧汹字箕锁罕盘抑围蛋醛费童融惶萨逆较坦尾猛硒芍境臆抱痹秃偶语纵痰祭熟得倚见虱焦影星瓦勒欲爪秩亏奉卧冉釉残斡桐淤栈楞必榨翔龄笑朗雌勿鹃勺焊椒郁须才脆纵淤渝悟也汀晨懒激拱绅陵衡饿洲汕真潦陌周伴泰睦嫡盟陇耳悲躬静起猿爬擦狱询迟凋蠢祸瀑料汾糊碳啡虚脖乙票弘诵删衷邪宾惺牲廊傍钵韶锨浇披柏溪社曾THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑