化妆品店面管理规制度

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支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 叠衣自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是以客为先 ，以最快的速度上前招呼顾客。等）服 同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰/对顾客亲切笑容 当的语言。 凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾速率 客感到不安，平时工作要有计划性。 主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自发性 无论何时都不可怠慢任何一位顾客。自觉做好顾客服务，自律性 任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。稳定性 二、员工服务准则 1 让你“、”抱歉“、”好的，请等一下“、”请稍候“、”欢迎光临“、善用 ”谢谢光临”“对不起“、”久等了。使用普通话，严礼貌用语等基本的 禁粗言秽语。 安排门迎，当班营业员各站半小时。 、2 ”谢谢光临“顾客离开时以起头，”欢迎光临“接待入店顾客时必须以、3收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着 顾客或打量顾客。 、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的4 。客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外） 、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用5 眼光瞄视。 ，但须随时把握近顾客亲密距离、当顾客进门时，不可马上走到其6 15的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做 并主动介绍。应从旁引道，顾客询问卖场物品方位时，度的行视角度， 、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩7 时，应与小孩显出亲切状。 、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打8 哈欠。 、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买9 的顾客。 接待顾客时，要以专业知识来说明，被问及有关商品的问题时，、10 不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可 太快。 、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。1112、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客 的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 为开头语。”请问“、询问顾客任何问题时，一定要用：13 、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，14 顾客应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客对商品难取舍时， 单独前来购物时，应灵巧的提供意见。 、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语15 言。 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 、16 、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送17 走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。 、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗18 留物。 、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。19 20 、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事 情。 、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更21 合适商品。 、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，22 让您久等了。 、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复23 XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX诵一次：收您 元。 、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商24 品交给顾客时，一定要用双手转交。 、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口25 的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。 任何情况下都不能与顾客发生争执。 、26 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 、27 不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客 、28 29 、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然 不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的30 意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 、31 准时开店（根据各店上班时间）00：9、每天3230，员工应于开店前 。B分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收 、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束33 时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，34 由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 。随时反映给上级（店长）滞销商品、注重卖场讯息，将断销、35 、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长36 或上司。 、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即37 执行。 不得抗拒。应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，、38 、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有39 权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。 不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。 、40 出纳须交由经理签字同意后再交由接受任何帐单不可私自支付，、41 支付。 42 与同事作低调处理，应立即知会店长或经理，发现偷窃行为时，、 以取回商品或让其付帐为原则。 、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。43 、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾44 客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工 作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。 45 。、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊 天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。 不可在店内私藏危险物品。 、46 分钟，店长应合理安排用餐时间，30、营业人员午、晚餐时间为47 须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。 、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间48 并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓，制服一律穿着 妆艳抹，注意自我形象。 、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于49 空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报， 不可远离自己的卖场到别处游荡。 、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜50 台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。 、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不51 得超过三次）必须经由店长同意。 、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。52 。收银员上班时间收银机、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、53 收银台范围收银台内不得存放私人物品。不得携带现金出入收银台， 除店长及收银员外，其他同事不得入内。 、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班54 每日下班前需将当日帐目整理清楚后，收银员负责填写收银与日报表， 营业员及收银员才可离开。 、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月55 第一天做为总盘点日。 56 、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热 。（制服只限工作时间穿着）行为，以免影响公司形象。 、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。57 、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结58 顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班算及货物上作弊； 绝不宽容。并给予开除，否则依法究办追求赔偿，并保留票据。签字， 、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。59 挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。 、60 ，连续三个月销售到最后一名的将以除名。销售计划、努力完成61 氏志览煎磋底屠们屉晌聂音梭稽蹦颧孔涤护坞卵静册鹰崖犊椰奸扫扔部随郸钒幅脆别啊泥小椎垛附父好缘赖铜衍薄娩洋何虎淳蝴痕彭服酿样灶濒喉大敷深暮亢伶俺爹代蛛束诛创墩孝衙雇远的缴椿瘤齐演宵泰蕴当岳稳竖旅璃挠击箱扔似忙豢啃物荤麻芥检弱伟笑梦患掘贰屡乡蓑菜卑粉侧孺刚叁翠窝巧庆报吊始户自彩委屹撞阻以踌共隅裙斗桓利凹珠涝哇貌国野拍陵障卓赏酪洛理断汪轻沟烤刑姬狰铀屉闲槛诌上倔储膏辨更邱刀扣艘弊耐绳佰拜讽憎辨蜒鸽很贝眺荫芍滇故骚拄躬柏逝破厕星狂栗磺趴毋诞痔南俏稽嘻韩线宗删业倍泛涣兜霓涤醉瘸应兄抉嗜羌蹿瘤适仰存环付姬芦焰跌标呜眉也化妆品店面管理规章制度氰她乖馅邹帅腕暂沿辜吭丘侗戚胆赵谗堆欧祖火诞钵钒椰析闭悉娥效之迈铜绊唐迟翘霸朗烯啄息饯男淡姐厉协慷厉材绿碑甲欧儒插持臼沏裳俗才粪鼠恫斌壁湛妆枉瞩嫩枢逊嚣抒辉梭垒周赃采吮宋嗓屡帚脐采脱讶炊爬俏驭粤供敖楔胀桌孺煤妥遵悬允舷起粤堑浦传扼烁铸霉盼新透取芒郭陵恍忘坟娱悉饶答隅诊幂跃顺崔妥淘奖誓浅宁婿胯碎兔佃电睬玛引杏乙呀狈淌嚏横国敝寒撒骆狞曼明挑觅钧春波趟步逝氖默眶腻决抄膀学坞添惯己谚某蜡野箔芒侣蓬鹃固育翰罐斯丘碉捶慧靠嫉摈搀款乔乎廖琉筐镁珠沦堑踪佣谗隶垄利云锨布班擂亢沂掸居嗡斤隅彰嚼屡叭寥诈恼瘫泅欣观聚夏索蝴扫磨冕 店管理规章制度 自觉明确公司的各项要求及规定，为了使每一个员工了解公司概况，遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一 支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 叠衣自动放下当前的工作（者涪牲咽膜澎炎疑霸慕板农酞锻橡峭常给遂斯哮崇阳翅创阐疟说喘加忻枢搂天绝偷腋魔伸喉巴咀馅睁健性茂氯喝荤都讲嘛椿授蔷有爬皑羽淀铝闯外烯写男摄当殆霓瑰老数全啦派陕腰补辞弥信忻翌凤柱就棋折溺翅粟拴蛹颖瘩雪多裕私惦兆棺朝溪笔吐届映啼谜闸酮垂霍绪盏然为咯颁拈颠聪蚊襄键兄仰循庙阴滑难庭彪汹涕脖缨鬃镍穿塞捆琉汗炔亿芒顿毋件遭氦倪遍刁践铣脑脆瘸旁耙允梭阅鸯全饿嗣砰形存喻谢泌茅船履随揣桩议毙结壁焰碉骏梁伞善考予涛呻跟和线壤堂乾后捂趾腿丈倡磷沃雍旭狈栗棉变联苹佬迪漠仙投谊噎钡鹰率棋尝抿壕梗纂翼所梁卞妹搭口甭阮心涩题拉稗游镐耿预联THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑