大型赛事系统 建设——运维保障方案.doc

_大型赛事XXX系统运维保障计划*年*月目 录1引言32工作目标及内容32.1工作目标32.2工作内容33运维保障总体方案43.1组织结构43.2岗位职责及人员安排43.3工作流程74运维保障专项方案74.1用户培训方案74.2一级运维方案114.3二级运维方案124.4日常维护方案134.5运营期保障应急预案154.6模拟演练174.7设备材料备件184.7.1库存备件184.7.2厂家保障184.7.3会展期间配送184.8会后拆撤管理18-可编辑修改-1 引言预期读者：现场维护人员、总包、甲方技术人员2010年大型赛事将是一个跨国界、多民族、全人类的经济、文化、科技交流盛会。安保工作意义重大，为保障世博园区的安全保卫工作高效的进行，需要建设一套能够使各级指挥中心能够视频交流及信息发布的平台，保障各级指挥中心间的沟通与突发事件的协助处理。2 工作目标及内容2.1 工作目标确保大型赛事IP可视电话系统正常运行。2.2 工作内容（1） 人员培训对技术人员和用户进行培训。（2） 一级运维在一级保障期内，确保系统安全无故障运行。（3） 二级运维在二级保障期内，确保系统安全无故障运行。（4） 日常维护对大型赛事IP可视电话系统进行维护，监控，终端巡检。（5） 运营保障预案制定保障预案当有系统故障时，快速恢复系统，保障系统正常运行。（6） 模拟演练模拟故障，在指定的时间内恢复系统。3 运维保障总体方案3.1 组织结构3.2 岗位职责及人员安排项目负责人：康杰日常保障团队：陈超，钱坤，吴金刚应急保障团队：刘波，仇唐俊，朱剑峰（1） 项目负责人项目负责人1名，由我公司指派康杰担任，具有以下职责：全面管理日常保障团队，应急保障团队。l 协调日常保障团队，应急保障团队与公司其他部门、用户的关系；l 制定一个各小组认同的项目计划；l 负责制定开发计划、人员配备、技术路线及总体方案的制定，安排各类会议日程；l 主持需求分析、概要设计、详细设计、测试等各阶段的评审；l 编写项目进度报告；l 定期举行项目进度会议；l 协调项目中的所有人员和资源；l 召集各个小组会议，检查每个小组的工作内容、工作质量和工作进度，监控项目过程和进度；l 维护每一个问题的清单并保证每一个问题都得到及时圆满解决。（2） 日常保障团队日常保障团队由我公司工程师构成。技术工程师提供督导、协助和技术支持，日常保障团队的主要职责如下：l 日常设备的维护；l 支持7 X 24h驻场维护，现场保障，确保设备的正常运行l 系统设备安装调试；l 修改意见的整理以及规范化；l 对操作人员进行系统现场培训；l 对设备的巡检。（3） 应急保障团队应急保障团队，对项目实施过程中出现的产品、实施、人员调配等紧急情况作出及时响应，快速应急到位。l 支持7 X 24h响应l 对备品备件定期的检查，确保可用l 负责各个小组技术文档的整理打印；l 每周负责从各个小组收集技术文档；对文档按配置管理规范进行严格管理3.3 工作流程服务流程如下：4 运维保障专项方案4.1 用户培训方案针对不通层次、不同工作性质的用户培训分为：高级培训 A级、开通维护人员对用户进行的现场培训B级二级培训。各级培训都包含软件、硬件、操作维护等有关设备各方面的知识，以确保用户正确使用并胜任日常的维护工作。一、高级培训（A级）培训对象：技术人员。培训目的：针对IP可视电话系统的操作、维护的人员。内容主要包括系统软件及硬件结构。了解设备常见故障的处理方法，熟练掌握设备的操作使用方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立完成常见故障处理，对B类学员培训的能力。培训方法：采用现场指导与电化教学相组合的方法。由设备原厂家选派熟悉设备的工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以专人教学为主，辅以电化教学。在理论教学过程中，穿插实践教学，由我方选派有丰富项目工程经验的高级技术人员讲解设备的正确操作及使用，并进行现场指导。培训时间： 一天培训地点： 大型赛事安保12号楼培训内容：系统组成、使用、维护管理、系统操作等课程，并安排实机操作实习，详细培训内容见附表。培训课程表题目：VTMS培训1VTMS系统概述2VTMS工作原理及功能介绍3VTMS安装以及调试4VTMS安装以及调试题目：可视电话培训1可视电话介绍2 可视电话的安装、调试3 终端软件配置、操作使用介绍题目：系统维护和使用注意事项1系统维护和使用注意事项三、 现场培训（B级）（1） 培训对象：面向一般操作员。（2） 培训目的：了解设备性能，能够进行日常基础的操作及设备保养。（3） 培训方法：我方的工程部和技术部人员在设备安装现场，对用户操作人员进行培训，使操作人员能正确操作设备和排除常见故障。（4） 培训时间：1小时。（5） 培训地点：设备安装现场。（6） 培训内容：系统组成、设备性能、使用操作及日常保养工作。（7） 培训方式：以现场实际操作培训为主。4.2 一级运维方案在一级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下：系统现场巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）： 巡检执行人（签字）：4.3 二级运维方案在二级保障期内，我公司会事先进行现场巡检服务。我公司派团队7 * 24h驻场维护，确保项目负责人和2-3名技术人员驻场，并提供现场备机，保证系统发生问题时运维人员二十分钟内到达现场，四十分钟内解决问题。系统现场巡检报告格式如下：系统现场巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）： 巡检执行人（签字）：4.4 日常维护方案系统进入运行服务阶段后，我公司派团队7 * 24h驻场维护，保证系统发生问题时运维人员三十分钟内到达现场，一个小时内解决问题。运维人员将定期对大型赛事IP可视电话系统进行巡检，及时发现问题，解决问题，并提交巡检报告。定期巡检服务的计划为：在系统验收后每月对系统进行一次现场巡检；在系统验收后，每月进行一次预防性维护；另外，在运行重要期间将增加现场巡检次数。我们为定期巡检设计了专用的巡检报告，以便能够及时准确地记录系统的整体运行情况和用户的需求。系统定期巡检报告格式如下：系统定期巡检报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：巡检范围：巡检时间：巡检情况：问题及解决办法：用户需求和意见：用户联系人（签字）： 巡检执行人（签字）：4.5 运营期保障应急预案在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话的形式通知运维中心现场保障人员，运维中心现场保障人员将在第一时间与用户联系，了解用户的确切需求。如果是系统运行问题,在接到用户设备故障报告之后，现场保障人员将立即做出实质性响应。设备生产厂商和我公司就近派出当地分支机构技术人员到达用户现场一起了解故障的详细信息，判断故障的性质：l 如果确认需要更换设备，运维中心立刻提取设备厂商备品备件送往故障现场，当地分支机构技术人员负责进行设备更换。在此期间，保障人员提供应急策略，保证系统连续运行。技术人员将故障设备交给厂商维修并将修复的设备送还用户并负责安装调试，恢复系统正常运行状态；l 如果确认是技术故障无需更换设备，设备生产厂商和我公司当地分支机构技术人员和运维中心本部技术人员一起分析、制定故障排除方案，现场解决问题，保证系统稳定运行。我们为本项目设计了周密的备品备件方案，关键设备厂商备件库均有充足的备品备件资源，能够保证及时为用户提供备件供应，详细备品备件方案参见本方案。服务流程如下：4.6 模拟演练现象：有一部分的终端无法组会；流程：由设备使用与负责人快速告知运维保障人员，运维保障人员远程诊断设备状态，确定问题、及时提交解决方案。参与人员：运维保障人员、应急小组。4.7 设备材料备件4.7.1 库存备件我公司常年备有充足的设备，备机为核心设备（MCU、PCMS、VCMS）一套，IP可视电话为总量的5%，8口的千兆以太网交换机一台，设备在上海，确保半个小时响应，一个小时修复。保证用户的IP可视电话系统及时得到服务。4.7.2 厂家保障设备硬件出现故障，承诺备机1小时内抵达现场，更换修复。 4.7.3 会展期间配送有专人负责备品备机的调配，有专车进行配送。4.8 会后拆撤管理在系统质保期内，因用户单位办公地点变化而引起设备的移动，由我公司为用户单位拆卸和重新安装，并保证IP可视电话系统继续稳定运行。