房地产各种流程

.销售中心管理流程销 前 准 备 流 程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单 支持文件或表单1 销售经理/销售代表2. 销售经理/销售代表3.销售部 /企划部,市场部等4. 销售经理/销售代表5.销售部/销售经理6销售经理/销售代表市调报告 合同 产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表Sales kit答客问案场管理手则 合同所需资料及物品。注：1 销前准备必须在开盘前2天前完成。2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。销 售 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问6 销售经理/置业顾问和客服助理办理会员卡须知客户资料征询表楼书购房认购书签约须知客户资料征询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。3.客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/客服助理2 销售经理/客服助理3 销售经理/置业顾问4 销售经理/置业顾问5 销售经理/置业顾问及客服助理 工号牌 客户资料征询单工号牌会员卡开 具 认 购 书 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售经理/置业顾问3. 客服助理4. 收银处/出纳5. 收银处/出纳6. 销售经理/置业顾问一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知，一式二联解款单通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联，定金收据注：1 全过程置业顾问必须陪同。2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签 约 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1 销售经理/置业顾问2 销售经理/签约助理3 销售经理/签约助理和置业顾问4 销售经理/客服助理5 销售经理/置业顾问/收银处6 销售经理/签约助理/收银处7 签约助理客户出示认购书携带签约须知中的所有文件及物件。 若干本买卖合同审核合同：骑缝章、更正章、公章、编号等 房款解款通知单若干本买卖合同回收 客户资料档案袋注：1、包销合同不议价。2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。退 定 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问/客户2. 销售经理/置业顾问3. 销售部/签约助理 4. 签约助理5. 客服助理6. 销售部/销售经理7. 销售经理/置业顾问 退定申请 退款通知书，收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注：1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大 定 换 房 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/墨业顾问2. 销售部/销售经理3. 客户签字确认4. 销售部/销售经理5. 销售经理/置业顾问/客服助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客服助理9. 销售经理/置业顾问 换房申请书 新认购书新解款通知单附带原认购书定金收据，并在新认购书上加盖收讫章，开具新收据。 收回原认购书，加盖作废章。客户留存新认购书客户联及新收据。注：1、 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、 所有合同只可加名、减名，不得更名。退 房 流 程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售部/销售经理3. 销售经理/置业顾问/签约助理4. 销售经理/客服助理/签约助理5. 出纳6. 销售经理/客服助理 退房申请客户签字确认 收回原认购书，退款通知书 收回原合同加盖作废章收回原发票并作废注：1、 原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。权证办理交接流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/签约助理2. 汉斯指定办证助理3销售经理/签约助理/置业顾问4汉斯指定办证助理5销售经理/签约助理6销售经理/签约助理/财务部 客户资料档案袋 资料接收单 交易中心贷款收件收据、银行出据证明及应收资料 买卖合同接收单 权证代办完毕付费申请欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求ppt课件设计制作,word文档制作,图文设计制作、发布广告等，公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档13.