工程开工准备工作流程

.一、工程开工准备工作流程注：承包单位被选择入围后，由工程管理部发放“技术规定”文件；承包单位确认自己的施工能力能满足“技术规定”要求时，则参与投标；承包单位中标后，“技术规定”文件作合同附件并承诺施工中无条件执行，否则视为违约 施工方案 报工程管理部备案工程管理部：选择项目经理部：参与成本管理部：监控 进行监理招标 审批开工报告（下达开工令）对承包单位的施工准备进行检查审批施工方案召开第一次工地会议公司相关领导审定审查计划工程管理部：组织成本管理部：参与制定进度、质量、安全目标计划制定项目目标计划项目经理部：组织工程管理部：参与成本管理部：参与图纸会审制定项目实施总体计划项目经理部：组织工程管理部：参与成本管理部：参与设置坐标、高程控制点承包项目招标 质量、安全监督申请 施工许可证申办项目经理部：考察、选择工程管理部：组织招标成本管理部：监控设置坐标、高程控制点 申请施工临水临电 场地平整设置坐标、高程控制点 拆迁（公司相关领导负责） 红线定位设置坐标、高程控制点项目经理部相关领导相关部门19. 单位工程竣工验收管理流程竣工验收记录报集团总师办备案结束资料城建档案馆存档建设行政主管部门备案施工单位工程技术资料移交整理完毕，验收合格提出整改意见，竣工验收记录五方责任主体签章施工单位对工程施工过程进行汇报单位工程办理竣工决算审计及其他工作监理单位出具评估报告设计单位对工程进行评估建设单位向各方汇报工程全过程监控情况集团总师办参加验收监理单位出具预验收评 估报告开始五方责任主体及质监部门共同参加竣工验收向质监部门申请正式竣工验收并通知勘察、设计等相关部门工程技术资料经工程部和监理单位审查通过并报送质监部门施工单位整改后经工程部和监理单位验收合格单位工程已按合同内容完成施工任务，各类专项验收已完成施工单位向工程部申请单位工程竣工验收（提交竣工报告）工程部会同施工单位和监理单位对工程进行预验收，提出整改意见工程项目施工质量管理项目内容施工项目质量计划质量计划依据及内容施工项目质量计划是指确定施工项目的质量目标和如何达到这些质量目标所规定必要的作业过程、专门的质量措施和资源等工作。1、 施工项目质量计划的编制依据：（1）施工合同中有关项目（或过程）的质量要求；（2）施工企业的质量管理体系质量手册及相应的程序文件；（3）建筑工程施工质量统一验收标准（GB50300）、施工操作规程及作业指导书；（4）建筑法、建筑工程质量管理条例、环境保护条例及有关法规；（5）安全施工管理条例等。2、施工项目质量计划的主要内容：（1）施工项目应达到的质量目标和要求，质量目标的分解；（2）项目经理部的职责、权限和资源的具体分配；（3）项目经理部实际运作的各过程步骤；（4）实施中应采用的程序、方法和指导书；（5）有关施工阶段相适用的试验、检查、检验、评审的要求和标准；（6）达到质量目标的测量方法；（7）随施工项目的进展而更改和完善质量计划程序；（8）为达到质量目标应采用的其他措施。质量计划的具体要求质量计划应由项目总经理主持编制。质量计划作为对外质量保证和对内质量控制的依据文件，应体现施工项目从分项工程、分部工程到单位工程的系统控制过程，同时也要体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程。1、 质量目标施工项目竣工交付业主（用户）使用时，质量要达到合同范围内的全部工程的所使用功能符合设计（或更改）图纸要求；检验批、分部、分项、单位工程质量达到施工质量验收统一标准，合格率100%。2、 管理职责： （1）项目总经理是施工项目实施最高负责人，对工程符合设计（或更改）、质量验收标准、各阶段按期交工负责，以保证工程项目质量符合合同要求。项目总经理可委托项目工程部经理或项目总工负责施工项目质量计划和质量文件的实施及日常管理工作。项目内容施工项目质量计划质量计划的具体要求（2）工程部经理要对施工项目的施工进度负责，调整人力、物力保证按图纸和规范施工，协同各承包单位、分包单位的关系，负责审核结果、整改措施和质量纠正措施的实施；（3）质量科、安全科、材料科及各专业栋号监理，在工程部经理的直接指导下，负责所主管栋号各分项工程施工全过程的质量，使其符合图纸和规范要求，有更改的要符合更改要求，有特殊规定的符合特殊要求；（4）材料员对进场的材料、构件、成品、半成品、产品和设备要按合同规定进行验收和退货。3、施工项目实现过程的策划施工项目质量计划中要规定施工组织设计或专项项目质量计划的要点及接口关系；规定重要施工过程技术交底的策划要求；规定新材料、新技术、新结构、新设备的策划要求；规定重要过程验收的准则或技艺评定方法。4、产品标识和可追溯性控制：（1）隐蔽工程、分部与分项工程的验收、特殊要求的工程等必须做可追溯性记录，质量计划要对其可追溯性的范围、程序、标识所需记录及如何控制和分发这些记录等内容作出规定；（2）坐标控制点、高程控制点、编号、沉降观察点、安全标志、标牌等是施工项目的重要标示就，质量计划要对这些标识的精确性控制措施、记录等内容作出详细规定。5、施工工艺过程控制质量计划要对从合同签订到交付全过程的控制方法作出相应的规定。具体包括：（1）施工项目的各种进度计划的过程识别和管理规定；（2）施工项目实验全过程各阶段的控制方案、措施及特殊要求；施工项目实施过程需用的程序文件；（3）隐蔽工程、特殊工程进行控制、检查、鉴定验收、中间交付的方法及人员上岗条件和要求；（4）施工项目各实施过程需使用的主要施工机械设备、工具的技术和工作条件、运行方案等。6、搬运、存储、包袋、成品保护和交付过程的控制质量计划要对搬运、存储、包袋、成品保护和交付过程的控制方法作出相应规定。具体包括：（1）施工项目实施项目过程所形成的分部、分项、单位工程的半成品、成品保护方案、措施、交接方式等内容的规定；（2）工程中间交付、竣工交付工程的收尾、维护、验收、后续工作处理的方案、措施、方法的规定；（3）材料、构件、机械设备的运输、装卸、存收的控制方案、措施的规定。7、安装和调试的过程控制对于工程水、电、暖、通风、三线（电视、电话、电讯）、监控、燃气、设备的安装、检测、调试、验评、交付、不合格的处置等内容规定方案、措施、方式。由于这些工作同土建施工交叉配合较多，因此对于交叉接口程序、验证哪些特性、交接验收、检测、实验设备要求、特殊要求等内容要作明确规定，以便各方面实施时有据可依。项目内容施工项目质量控制质量计划的具体要求8、检验、试验和测量过程及设备的控制施工项目质量计划要对施工项目所进行和使用的所有检验、试验、测量和计量过程及设备的控制、管理制度等作出相应的规定。9、不合格品的控制施工项目的质量计划要编制作业、分部、分项工程不合格品出现的补救方案和预防措施，规定合格品与不合格品之间的标识，并制定隔离措施。施工工序质量控制1、 工序质量控制的概念和内容工序质量是指施工中人、材料、机械、工艺方法和环境等对产品综合作用的过程的质量，对称过程质量，它体现为产品质量。在进行工序质量控制时要着重于以下几方面的工作：1、 确定工序质量工作计划一方面要求对不同的工序活动指定专门的保证质量的技术措施，作出对物料投入及活动顺序的专门规定；另一方面要规定质量控制工作流程、质量检验制度等；2、 主动控制工序活动条件的质量工序活动条件主要指影响质量的五大因素，即人、材料、机械设备、方法和环境等；3、 及时检验工序活动条件的质量主要是实行班组自检、互检、上下道工序交接检，特别是对隐蔽工程和分项（分部）工程的质量检验；4、 设置工序质量控制点（工序管理点），重点控制工序质量控制点事针对影响质量的关键部位或薄弱环节确定的重点控制对象。正确设置控制点并严格实施时进行工序质量控制的重点。二、工序质量控制点的设置和管理1、工序质量控制点的设置原则：（1）重要的和关键性的施工环节和部位；（2）质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节；（3）施工技术难度大、施工条件困难的部位或环节；（4）质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目；（5）对后续腮红或后续工序质量或安全又重要影响的施工工序或部位；（6）采用新技术、新工艺、新材料施工的部位或环节。2、工序质量控制点的管理（1）工序质量控制措施的设计选择了控制点，就要针对每个控制点进行控制措施设计。主要步骤如下：1）列出质量控制点明细表；项目内容施工项目质量控制施工工序质量控制 2）设置控制点施工流程图； 3）进行工序分析，找出主导因素； 4）制定工序质量控制表，对各影响质量特性的主导因素规定明确的控制范围和控制要求； 5）编制保证质量的作业指导书；6）质量控制点审核。可由设计者的上一级领导进行审核。（2）质量控制点的实施1）交底将控制点的“控制措施设计”向承包单位进行认真交底，必须使承包者真正了解操作要点，并要求向班组交底；2）质量控制人员在现场进行指导、检查、验收；3）工人按作业指导书认真进行操作，保证每个环节的操作质量；4）按规定做好检查并认真作好记录，取得第一手数据；5）运用数据统计方法，不断进行分析与改进，直至质量控制点验收合格；6）质量控制点实施中应明确质量控制人员的职责。工程质量预 控1、工程质量预控的概念就是针对所设置的质量控制点或分项、分部工程，可先分析在施工中可能发生的质量问题和隐患，分析可能的原因，提出相应的预防措施和对策，实现对工程质量的主动控制；2、质量预控的表达形式：a、文字表达形式；b、用表格形式表达；c、用解析图形式表达。（1）文字表达方式a、提出 可能产生的问题；b、制定质量预控措施；c、同下表内容。（2）用表格形式表达用简表形式分析在施工中可能发生的主要质量问题和隐患，并针对可能发生的质量问题，提出相应的预控措施（见下表：以混凝土灌注桩为例） 混凝土灌注桩质量预控表可能发生的质量问题 质量预控措施孔斜 督促施工单位在钻孔前对钻机认真整平混凝土强度达不到要求 随时抽查原料质量；适配混凝土配合比经监理工程师确认；评定混凝土强度；按月向监理报送评定结果缩颈、堵管 督促施工单位每桩测定混凝土坍落度2次，每3050cm测定一次混凝土浇筑高度，随时处理断桩准备足够数量的混凝土供应机械（拌和机），保证连续不断地浇筑桩体钢筋笼上浮掌握泥浆密度和灌注速度，灌注前做好钢筋笼固定项目内容施工项目质量控制工程质量预控学习图纸和技术资料（3）用解析图形式表达（见下图：以混凝土质量为例）混凝土工程质量预控图按梁、柱和独立基础的件数，各抽查10%，但均不少于3件：带形基础、圈梁和板每3050m（）各抽查一处，但均不应少于3处执行验收标准不合格的处理（返工）每个工作班不少于一组；每拌制100m3混凝土不少于1组；现浇楼层，每层不少于1组标准养护试块专业会签操作人员参加书面交底制定保证混凝土质量措施学习操作规程和质量标准准备工作资料整理浇筑混凝土技术交底养护质量验收中间检查申请浇筑命令测温记录事故处理记录混凝土施工记录混凝土浇筑命令质量验收记录自检记录暖热季节定时浇水，冬季注意保温防冻试块报告单材料合格证清理现场，文明施工按时覆盖根据情况调整配合比执行质量比木工、钢筋工跟班保质量岗位分工，操作挂牌克服上道工序弊病的补救措施准备垂直、水平运输机械检查脚手架及道路模板、钢筋、混凝土工序交接准备试模和坍落度筒申请混凝土配合比材料准备，出具合格证项目内容施工项目质量控制成品保护成品保护一般是指在施工过程中，某些分项工程已经完成，而其他一些分项工程尚在施工；或者是在其分项工程施工过程中，某些部位已经完成，而其他部位正在施工。在这种情况下，承包单位必须负责对已完成的部位必须负责度已完成部分采取妥善措施予以保护，以免因成品缺乏保护或保护不善而造成损伤及污染影响工程整体质量。根据建筑产品的特点不同，可以分别对成品采取“防护”、“包裹”、“覆盖”、“封闭”等保护措施，以合理安排施工顺序来达到保护成品的目的。其措施大致归纳如下：1、 防护就是针对被保护对象的特点采取各种防护的措施。如：对清水楼梯踏步，可采取护棱角铁上下 连接固定；对于进出口台阶可垫砖或方木搭脚手板供人通过的方法来保护台阶；对于易碰撞部位，可以钉上防护条或槽形铁保护；门扇安装后可加楔固定等。 2、 包裹就是将被保护物包裹起来，以防损伤或污染。如：对镶面大理石柱可用立板包裹捆扎保护；铝合金门窗可用塑料膜包扎保护；在已完工的地面饰面层上用梯（架）作业时，梯（架）脚底必须用布包裹，避免拖拉梯（架）时在饰面层上划划痕或刻痕。3、 覆盖就是用表面覆盖的办法防止堵塞或损伤。如：对地漏、落水口排水管等安装后加以覆盖，避免异物落入管内而被堵塞；各种饰面层的楼梯可用木板覆盖加以保护；地面可用锯末、苫布等覆盖以避免喷浆、涂饰等污染；其他需要防晒、防冻、保温养护的项目也应采取适当的防护措施。4、 遮挡就是避免饰面层被日晒雨淋而影响质量采取的遮挡措施。如：墙面、地面、屋面面层在雨季、夏季施工时，为避免雨淋和暴晒而应采取的措施；5、 封闭就是采取局部封闭的办法进行保护。如：垃圾道完成后，可将其进口临时封闭起来，以避免倾倒建筑垃圾；房间地面饰面层完成后，可将该房间临时封闭，避免人员随意进入而损害地面；户内装修完成后，应加锁封闭，避免人员随意进入而损害成品。6、 合理安排施工顺序主要是通过合理安排不同工作间的施工顺序，避免后道工序损坏或污染前道工序。如：室内装修先完成喷浆和涂刷工艺后再安装灯具，避免污染或损坏灯具；先做顶棚和墙面装修再做地面饰面层，可避免因上部装修而污染和损坏地面（但地面饰面层施工时应对周边墙的下部进行保护）；先做地面饰面层再做上部装修时，地面饰面层难免不被上部施工造成损坏或污染，应对地面进行保护性覆盖。 项目内容施工项目质量控制PDCA管理循环工作程序和方法一、计划阶段（PLAN）：主要工作任务是制定质量管理目标、活动计划和管理项目的实施措施。第一步分析现状，找出存在的质量问题。这一步一定要有重点的进行。首先，要分析企业范围内的质量通病，也就是工程质量的常见病和多发病；其次，要特别注意工程中的一些技术复杂、难度大、质量要求高的项目，以及新工艺、新结构、新材料等项目的质量分析。用数理统计方法分析，反映问题。第二步分析产生质量问题的原因和影响因素（召开有关人员和有关问题的分析会议，绘制因果分析图）。第三步从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素（其方法有两种：一是利用统计方法和图表；二是由有关工程技术人员、生产管理人员和工人讨论确定）。第四步针对影响质量的主要因素或原因，制定改善质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计结果。在进行这一步时要反复考虑明确回答一下5WIH的问题：1、 为什么要提出这样的计划、采取这样的措施？为什么要这样改进？回答采取措施的原因。2、 改进后要达到什么目的？有什么效果？3、 改进措施在何处（哪道工序、哪个环节、哪个过程）执行？4、 计划措施在什么时间执行和完成？5、 由谁来执行和完成？6、 用什么方法怎样完成？二、实施阶段（DO）：主要工作任务是按照第一阶段制定的计划措施，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。第五步执行措施和计划（首先做好计划措施的交底和落实。落实包括组织落实、技术落实和物资落实。其次，要依靠质量体系，来保证计划的执行。）3、 检查阶段（CHECK)：主要工作任务是将实施效果与预期目标对比。第六步检查效果、发现问题（检查执行情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没有达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果？再进一步找出问题）。4、 处理阶段（ACTION）：主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。第七步总结经验，纳入标准（经过上一步检查后，明确有效果的措施，通过修订相应的工作文件、工艺规程，以及各种质量管理得规章制度，把好的经验总结起来，把成绩巩固下来，防止问题再次发生）。第八步把遗留的问题转入到下一个管理循环（为下一期计划提供数据资料和依据）。项目内容施工项目质量控制建筑工程质量验收标准一、检验批质量合格标准1、主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格。2、具有完整的施工操作依据、质量检测记录。所谓主控项目是指建筑工程中对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。主控项目是对检验批的基本质量起决定性影响的检验项目，其不允许有不符合要求的检验结果，即这种项目的检查具有否决权。因此，主控项目必须全部符合有关专业工程施工质量验收规范的规定。所谓一般项目是指除主控项目以外的检验项目。质量控制资料反映了检验批从原材料到最终验收的各施工过程的操作依据、检查情况以及保证质量所必须的管理制度等。对其完整性的检查，实际是对过程控制的确认。2、 分项工程质量验收合格标准1、分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定。2、分项工程所含的检验批的质量记录应完整。分项工程的验收是在检验批的基础上的，一般情况下，两者具有相同或相近的性质，只是批量的大小不同而已。三、分部（子分部）工程质量验收合格标准1、分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格。2、质量控制资料应完整。3、地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结构应符合有关规定。4、观感质量验收应符合要求。四、单位（子单位）工程质量验收合格标准1、单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格。2、质量控制资料应完整。3、单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。4、主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。5、观感质量验收应符合要求。单位工程质量验收也称竣工验收，是施工项目投入使用前的最后一次验收，也是最重要的一次验收。五、建筑工程质量验收记录的规定项目内容施工项目质量控制建筑工程质量验收标准检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单位）工程的质量验收记录，单位（子单位）工程质量控制资料核查记录、单位（子单位）工程安全和功能检测资料核查及主要功能抽查记录、单位（子单位）工程质量检查记录参照建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300）。6、 当施工质量不符合要求时的处理1、经返工重做或更换器具、设备的检验批应重新进行验收。这种情况是指在检验批验收时，其主控项目不满足验收规范规定或一般项目超过偏差限值的子项不符合检验规定的要求时，应及时处理的检验批。2、经有资质的检测单位测定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。这种情况是指当发现个别检验批试块强度等质量不满足要求，难以确定是否验收时，应请具有资质的法定检测单位检测。3、经有资质的检测单位测定达不到设计要求，但 经原设计单位认可，能够满足安全和使用功能的检验批，可予以验收。4、经返修或加工处理的分项、分部工程，虽改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。5、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。工程质量验收程序和组织1、 所有检验批和分项工程均应由监理工程师组织验收。验收前，承包单位先填好“检验批和分项工程质量验收记录”，并由项目专业质检员和项目专业技术负责人分别在“检验批和分项工程质量检验记录”中相关栏目签字，然后由监理工程师组织，严格按规定程序进行验收。2、 分部工程由工程部组织承包负责人及承包单位质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和承包单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程的验收。3、 单位工程完成后，承包单位首先要依据质量标准、设计图纸等组织有关人员进行自检，符合要求后，申请工程部组织验收。4、 工程部按公司程序组织承包单位、栋号监理、公司工程部、成本管理部进行竣工预验。承包工程完成后，要将工程有关资料移交工程部。5、 工程部按建筑工程验收程序组织承包单位（包括分包单位）、设计单位、监理单位等负责人进行单位（子单位）工程验收。6、 当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。承包项目结算程序和组织1、承包项目申请质量验收隐蔽工程或承包项目完成后，承包方向工程部提出申请质量验收；2、组织质量验收工程部组织栋号监理、承包方对已完工部位进行质量验收；3、组织工程量验收工程部组织栋号监理、承包方及专职人员进行工程量实测实量；4、办理工程签证单工程部负责人根据工程量收方清单、承包合同填写工程量清单；项目内容施工项目质量控制承包项目结算程序和组织5、工程签证单移交工程部负责人向结算部门移交工程量收方清单、合同、工程签证单；6、办理工程结算单结算部门复核收方清单的计算工程量及签证单计算结果；7、工程结算单审核结算部门向总经办提交工程结算单，总经办会同相关部门审核；8、工程结算单审批结算部门向财务移交工程结算单，由财务总监提交董事长审批；9、办理结算手续完善审批手续后，财务入账、办理结算手续。相关部门质量保护措施部 门措 施执行人技 术 在项目负责人主持下，制定作业指导书，并在实际施工工监督贯彻执行项目技术负责人质 量 按有关规范、作业指导书做好质量记录和工程质量评定，普及贯彻执行相关规范质量检查员施工员 根据施工方案或作业指导书对施工班组进行开工前交底，对施工中遇到的问题及时解决和上报各工种施工员材 料 根据技术和计划部门提供的材料品种、规格、数量等要求，按时、保质组织材料进场，并负责收集相关质量保证资料采购员操作者 严格按照作业指导书及有关工艺标准进行施工，遇到生产障碍及时上报全体操作者钢筋混凝土灌注桩支护工程施工质量不合格品处置项 目 名 称纠 正 措 施钢筋脆断，焊接不良对该批钢筋进行化学成分检验、专项检验或退货钢筋笼主筋规格、数量有误返工重做或采取补强措施钢筋笼直径、长度不合格增加主筋数量、主筋搭接加长或返工重做钻孔深度不够重新补钻或该桩位由于塌孔造成断桩加强泥浆护壁管理，混凝土灌注及时、连贯增加钢套筒混凝土强度不合格合同违约，另作处理人机项目执行人员执行部门执行时间执行部门采取质量预防措施不具备作业条件时，不勉强施工地下水文地址与勘探报告不符及时停工、上报、修改调整支护方案质量要素分工负责，并有否决权施工材料进场扣提前量、材料、实验员互通信息作业指导书实施前必须经上一级技术部门审批重大项目项目经理、技术负责人必须组织交底活动编制前应广泛深入搜集信息严格禁止专人定时实行机械保养、维修、大修有记录应从提高工作效率和机械化程度入手实行多方监督采取书面交底、技术负责人、施工员、操作者分级培训钢筋混凝土灌注桩施工质量预防措施工作时间长，情绪怠慢操作不认真，不照工艺施工环 境材 料工艺、管理机 具场地狭窄，水、电源不到位原材料没及时按规定复试标识不清，钢筋用错没组织专门交底，执行不严格没履行审批手续作业指导书针对性不强钻孔机超性能运转保养不及时，不保连续作业影响质量因素施工人员培训不够，要领不清影响钢筋混凝土灌注桩支护工程质量原因分析操作不认真，不照工艺施工钻孔机超性能运转钻孔机带病作业培训不够，要领不清工作时间长，情绪怠慢维修保养不及时不能保证连续作业作业场地狭窄作业指导书针对性不强指导书没有履行严格的审批程序地下水文地质不清材料标识不清钢筋用错混凝土计量不准地下障碍多排降水不成功砂石材质不合格编制人及项目主持人没专门组织交底，导致执行不严格原材料没及时按规定复试水电源不到位影响钢筋混凝土灌注桩支护工程质量原因分析钢筋混凝土灌注桩支护工程质量预防措施环 境工艺管理材 料欢迎您下载我们的文档，后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求ppt课件设计制作,word文档制作,图文设计制作、发布广告等，公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！感谢您下载我们文档