管理学原理作业参考答案(2015.9)

2015年第二学期管理学原理第一次大作业参考答案第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。答：以影响因素在组织内还是在组织外为标准，可以将管理环境分为内部环境和外部环境两类。内部环境是指存在于组织内部的对组织管理活动发生影响的诸因素的总称，主要包括物质环境和文化环境。物质环境主要是指组织内的人、财、物等因素，它影响甚至是决定组织活动的效率和规模。文化环境是指出在组织内存在并影响组织存在和发展的文化背景和条件。组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为准则、道德规范以及传统和习惯的总和。外部环境是存在于组织之外的不以组织的意志为转移的对组织管理活动发生影响的诸因素的总称，主要包括特定环境和一般环境。特定环境是指与组织有直接关系的外部环境因素。它主要包括资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体。一般环境是指与组织有间接关系的外部环境因素。它主要包括自然环境、经济环境、技术环境、政治环境和社会文化环境等方面。2、简述权变理论的主要观点。答：权变理论又称应变理论或权变管理理论，是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的一种管理理论。权变理论的核心思想是，世界上不存在一成不变、无条件适用于一切组织的最好管理方法，因此，管理必须根据组织内外环境的变化而随机应变，针对不同的情况寻找不同的答案和方法。权变理论的代表人物包括美国管理学家卢桑斯（F. Luthans）以及英国女学者伍德沃德（Joan Woodward）等人。其主要观点包括：包括内部环境和外部环境在内的环境变量，与管理变量即管理者所选择和采用的管理观念和技术之间，存在着函数关系，即权变关系；在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量，因此，如果环境条件一定，为了更快达到目标，必须采取与之相适应的管理原理、方法和技术；管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观。纯经济观的代表人物是弗里德曼。他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：头脑风暴法是“风暴思考之父”奥斯本提出的，其原则是：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。其要求是：5-10人；1-2小时；专业相关。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是美国兰德公司20世纪50年代提出。其程序是：明确问题背对背征求专家意见收集并统计分析专家意见统计结果反馈给专家并要求修正再收集统计分析。其要求是：问题明确；问题独立；回答方法统一。5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序包括：对环境进行调查研究和预测，这是编制计划的起点；确定目标和分解目标，建立目标体系；拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）；评价各种备选方案，其原则是包括分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）、全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）、要用总体的效益观点来衡量方案；选择方案（经验、试验和数学分析）；拟定支持计划；计划的实施与反馈。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。7、简述克服沟通障碍的途径。答：首先，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。其次，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。 第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。第五，增进相互了解，消除文化障碍。8、简述直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制的优点有：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；直接控制还可以获得良好的心理效果；由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。缺点有：信息反馈引起时滞现象；信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理；直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。间接控制的优点有：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差；帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。缺点是其假设的情况几乎都不存在。9、简述管理创新的内容。答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。其中，技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品结构的创新）。制度创新包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费，创造需求。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：内容要点：管理的二重性是指管理既有自然属性也有社会属性。自然属性也称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的；社会属性也称为管理的生产关系属性。管理与生产关系、社会制度相联系，反映一定的生产关系的性质和要求，表现为维护和完善生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。形式要点：与现实结合，例证。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。答：内容要点：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景共同的目标、价值观和使命感；开展团队学习组织化学习或交互学习；核心是系统思考。形式要点：结合实际，举例说明。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：内容要点：制定伦理守则；管理者以身作则，管理者尤其是高层管理者的言行是员工的表率，管理者可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为；挑选高道德素质的员工，并重视员工的道德素质教育；设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立的社会审计与监察。形式要点：结合实际，举例说明。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。答：内容要点：目标管理的优点：对容易度量和分解组织目标会带来良好的绩效；有利于发现授权不足和职责不清的缺陷，是促进分权管理使组织具有弹性的好办法；有利于调动员工的主动性、积极性和创造性；整体性的目标促进了意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。局限性：偏重操作，对目标管理的原理阐述不够；给予目标设置者的指导准则不够；设置系统的、合理的、可考核的目标体系比较困难；过分强调短期目标；目标管理有可能使计划缺乏灵活性；目标管理的哲学假设不一定都存在（Y理论）。形式要点：结合实际，举例说明。 5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答：内容要点：控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。制定标准要注意选择重点要素确定控制对象，选择好关键的控制点，制定明确的控制标准。衡量绩效要注意选择合适的方式，建立信息管理系统。纠正偏差要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施，6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：内容要点：管理者必须自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度支持创新。形式要点：结合我国企业创新的实际展开。 第三大题：案例分析题案例1：约瑟夫斯卡格斯的计划约瑟夫斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了。他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆，是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时，他把商店卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前事先进行了研究，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营，而没有给予集中的指导，是一个错误，需要做出改进。同时，他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤他们的主动性。他认为，把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要的管理职能-计划。 斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上，提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素-问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源（Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。在这次会议上，斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划，并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事；对计划予以更多的强调，应该使人们更明白需要做些什么事情；使所有五家商店获得更多的利润。但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑。他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张。于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制定的计划拿出来给他们看。这个计划如下：1、问题的确定1）预期情况：应向居住在该县的所有2,500名育龄妇女提供计划生育服务。 2）目前情况：500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。3）具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2,000名妇女提供计划生育的指导。2、目标本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。3、活动为了实现上述目标，要求进行下列活动：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次；2）安排医生事务所为100个病人视诊；3）为七年级到十二年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达250名，以后学生人数可达5,000名；4）举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识。4、资金来源计划的预算开支总和2,800美元。各项活动的具体开支为：1）门诊费：2,000美元；2）医生事务所视诊费用：500美元；3）举办讲座费用：100美元；4）传播知识所需费用：200美元。 在研究了上述例子后，一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。 请结合案例分析：1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？ 2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？答：本题是开放题。根据计划的一般程序和注意事项，指出其合理或不合理之处并言之有理即可。但要注意的是，主人公的计划模式是公共组织的模式，而现有的计划模式营利性组织的模式，两者有共性，但有不同。需要根据营利性组织的特征，进行调整。案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。 请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？3、这个案例对你有什么启示？答题思路：1、超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答：1）盈亏平衡时Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000台； 2）目标利润为1万元时，其销售量为：Q=(F+)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（台）；3）最大产能的利润：=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）