上海移动手机邮箱业务发展方案.ppt

上海移动手机邮箱业务发展方案2006 7 1 目录 1 2 上海移动手机邮箱现状 挑战和机会 邮箱业务发展趋势 4 3 手机邮箱业务开发思路 市场分析和业务推广 5 投资和收益分析 2 第一部分 邮箱业务发展趋势 中国电子邮件市场中国移动业务发展邮件业务的发展趋势移动运营商是移动邮箱的最佳提供商 3 中国拥有巨大的电子邮件业务市场 1 中国有2 9亿活跃电子邮件用户 全球有有10 8亿活跃电子邮件用户 预计到2007年底 中国的活跃电子邮件用户增加到4 3亿 全球的活跃电子邮件用户增长到19 9亿 目前国内在线提供邮件服务的系统有数千家 包括电信运营商 综合门户网站 企业 团体 公司 中国电子邮件用户每天的邮件发送量达到30 6亿封 全球用户每天发送的邮件量打360亿封电子邮件是用户沟通交流 生活娱乐 商务办公 信息共享的重要手段用户收发电子邮件的手段多种多样 包括 PC客户端软件 WEBMail PDA 用户数量巨大 用户使用最频繁 4 中国拥有巨大的电子邮件业务市场 2 根据调研 网民中拥有一个电子邮箱的网民比例为12 2 拥有两个的为29 6 拥有三个的占26 8 拥有四个的占9 8 拥有五个以上的占21 6 2005年国内个人收费邮箱的总体数量在1250万 新浪的市场占有率最高达到25 个人收费邮箱数量为320万 其次是网易的个人收费电子邮箱 注册量为270万 占有率为22 另外TOM 263 21CN等也占相当比例 收费邮箱业务发展迅速 电子邮箱被用户广泛接受 5 中国移动业务发展迅猛 无线网络建设飞速发展 2G 2 5G 3G 移动通信技术层次明显提高多功能终端手机的快速发展和普及无线数据业务的迅猛发展增值新业务的不断开发无线业务吸引市场的众多方面 UMTS 短信语音服务 GPRS CDMA20001X业务支撑系统 彩信WAPJ2ME BREW内容下载新闻浏览游戏 手机用户增长终端功能增强 流媒体移动娱乐行业应用学习 娱乐 语音 WCDMA CDMA2000 TD SCDMA业务支撑系统 无线增值业务全面发展 2G 2 5G 3G 6 邮件业务是互联网上的第一大应用 并随着互联网的发展而不断演进 邮件业务的发展趋势 移动化 7 邮件业务的发展趋势 功能不断扩展 手机客户端提醒 收发 彩信方式收发 WAP方式收发 SMS方式收发 移动管理共享 移动访问手机同步 PC可户端发送 自写发送 移动管理共享 帐单投递 E购通消费记录 彩铃电子杂志订阅 营销活动信息 核心功能业务的核心价值所在 用户需求的发展方向 附加服务增加用户使用机会 辅助功能方便用户对相关应用的使用 提高业务吸引力增加业务接触点 8 邮件业务的发展趋势 推送 PUSH 寻呼是PUSH Success语音是PUSH Success短信是PUSH SuccessBlackBerry是PUSH Success拨号下载邮件是PULL FailureSMS邮件 MMS邮件是PUSH SuccessWAPPushmail是PUSH SuccessPushmail是PUSH Success Pullis失败 Pushis成功 9 移动运营商是移动邮箱最佳提供商 表格 移动邮箱提供能力的比较 移动运营商 电子邮件系统 移动增值业务 移动运营商拥有专有的优势资源 以及各种业务通道 强大的市场品牌 庞大的市场推广渠道 雄厚的用户基础 并且能够提供移动邮箱所需的各种增值业务品牌 是提供移动邮箱的最佳提供商 10 第二部分 上海移动手机邮箱的现状 挑战和机会 上海移动的业务现状面临的挑战手机邮箱业务发展潜力和机会 11 上海移动的移动增值业务现状 1004万 550万 200万 手机用户总数 上海移动 上海联通 小灵通 上海移动的优势 良好的市场知名度强大的全国客户品牌和地方客户品牌完备的移动梦网业务平台主导地位的巨大用户基础完善的数据业务基础作为长三角龙头的强大城市经济基础 上海移动是上海移动通讯市场的主导运营商 拥有强大的网络 服务 业务平台及用户群 同时 拥有包括语音业务 数据业务 卡类业务 集团业务 以及各种客户品牌 12 上海移动的手机邮箱业务现状 1 邮件到达短信通知服务费 3元 月2 用户通过短信交互收发邮件 免费 表格 上海移动无线邮套餐资费类型 基本的SMTP POP3 IMAP4 WEBMail短信通知短信交互收发邮件地址簿订制电子帐单最大容量 100M有多个套餐选择 业务名称 无线邮注册用户数 12万活动用户数 1 5万提供基本的邮件功能和套餐选择目前正在考虑集成Pushmail功能相对比较少业务推广形式相对比较单一 邮箱基本功能 目前业务发展情况 13 面临的挑战 兄弟省公司 基本的SMTP POP3 IMAP4 WEBMail短信通知 彩信通知 WAPPush通知短信功能 彩信功能 WAP功能网络硬盘 网络书签 地址簿 网络日历集成PushMail功能超过1G容量 超大邮件天气预报 手机报 帐单订制 功能相对比较丰富 多种套餐组合进行推广对目标客户进行细分 差异化产品功能组合结合多种推广手段 多渠道进行推广构筑业务品牌 提升业务影响力突出邮箱的移动优势 充分利用无线优势立足邮箱 拓展外延 提高业务粘附性合理定位 精确营销 业务推广形式多种多样 表格 兄弟省公司的手机邮箱业务发展情况汇总 14 手机邮箱业务的发展潜力和机会 有充分的各种优势移动资源有雄厚的移动用户基础和高速的用户增长有沿海经济城市的高素质和高消费用户群体有对于移动增值业务的巨大市场需求有邮件业务的广泛用户使用基础 手机邮箱的发展潜力 是一个全新的利润增长点能够满足用户对于邮箱的多元化需求能够增强移动用户的粘附度能够充分利用各种移动专有的优势资源能够提高上海移动的市场品牌和竞争力 手机邮箱的机会点 15 第三部分 手机邮箱业务开发思路 业务发展的总体目标功能和结构业务实施方案业务运营业务方案优势 16 业务发展的总体目标 建立一个功能完善的手机邮箱平台打造一个全新的手机邮箱业务品牌立足核心邮箱功能 扩展外延 发展增值功能充分结合短信 彩信及WAP等移动专有优势资源遵守并接入各级业务管理平台合理选择业务运营模式细分客户群体 推广差异化产品功能 多种渠道推广创建基于手机邮箱的全新利润收入点 上海移动手机邮箱的目标是 17 手机邮箱的逻辑结构 运营商业务管理 手机邮箱平台 统一管理中心 管理员 WAP访问 WEB访问 SMS访问l 客户端 接口 业务管理系统 业务支撑系统 统一业务管理中心 网络存储 Internet 2G 2 5G 3G Internet 上海移动 企业用户 个人用户 智能手机 运营商业务管理员 统一认证 SSO 基础邮箱系统 地址本 网络日历 个人助理 群发平台 反垃圾网关 彩邮平台 移动博客 彩信存储 短信存储 手机报平台 用户自服务中心 模块和组件 数据库服务器 应用服务器 存储服务器 普通手机 Pushmail平台 18 手机邮箱的业务功能 基本功能 19 手机邮箱的业务功能 增值功能 1 20 手机邮箱的业务功能 增值功能 2 21 业务实施方案 2G 2 5G 3G 短信中心 彩信中心 WAP网关 PSTN 宽带用户 无线数据用户 互联网企业用户 企业局域网 MISC平台 R BOSS B BOSS 上海本地邮箱 大众邮箱 无限立通Pushmail平台 企业托管 基础邮箱 增值应用 彩邮网关 上海移动手机邮箱 邮件同步 业务管理 计费 独立企业邮箱 IDC网络接入 22 业务运营 采用合作运营模式 建议采用合作运营的模式发展业务 上海移动负责业务规划和推广 合作方提供硬件和软件 进行功能开发及维护支持 双方共享业务收益需要由专业化的服务公司来提供运营支撑 手机邮箱业务不同于普通数据业务 产品功能丰富 使用复杂 需要深度运营来引导用户使用 强化用户体验手机邮箱业务同时也是个互联网业务 需要深度分析用户行为 挖掘用户需求 深度运营 精确营销手机邮箱业务的深度运营和业务推广需要强大的业务运营支撑平台和专业化的运营队伍来支撑需要充分发挥合作双方的资源优势 上海移动不需要建设庞大的开发 运营队伍 只需要专注于用户资源 营销资源 客服和收费渠道等合作方可以充分发挥专业技术优势 充分利用上海移动的优势资源 提高产品的创新能力建议选择上海智汇科技和上海圣诺作为合作方 23 业务运营 合作与分工 1 平台搭建 2 业务测试 3 业务试运行 4 正式商用 提供接口开发协议提供网络环境提供业务通道确定业务需求和业务发展规划 上海移动 采购硬件设备提供软件系统安装系统和调试系统订制开发确定业务需求和业务发展规划 智汇科技 上海圣诺 业务调测计费调测宣传材料制作托管企业协议谈判确定业务推广计划 业务调测计费调测配合制作宣传材料配合确定业务推广计划业务培训 业务测试安排培训市场策划及推广托管企业协议谈判 业务运维客服支持配合市场推广提供业务培训系统优化调整 业务宣传及推广业务管理及计费管理费用收取及费用结算客服受理新需求确定 业务运维客服支持配合市场推广提供业务培训新需求开发 24 分布式 大容量存储 用户认证 多媒体处理 消息队列 并发处理 WEB邮件SMTPPOPIMAP 网络硬盘 日历协同 地址簿 移动博客 短信通知短信邮件彩信邮件Push邮件 视频邮件 邮件 WAP 彩信 Push 流媒体 短信 2G网络 2 5G网络 3G网络 PC用户 2G用户 2 5G用户 3G用户 无线网络 移动业务 专业技术 应用服务 用户类型 业务运营 合作方的持续开发能力 25 业务运营 合作方的技术能力 分布式平台 模块化和分布式架构 大容量 可扩展 高可靠性和稳定性 Failover机制 先进的消息引擎 集中管理 高效 大容量消息队列和存储 管道处理机制 灵活的规则管理 过滤 转发 阻塞等 用户管理 统一认证 权限管理 内容格式转换 专业的技术和服务支持 有大量的电信运营商的项目案例 积累了丰富的业务 技术 实施经验 能够提供未来业务和网络发展的持续支持 Java语言 开放 统一的接口 统一的接口框架 各种服务订制开发 集成接口 全面兼容各种业务规范 2G 2 5G 3G网络中的SMS MMS WAP业务规范 运营商的规范和协议兼容 兼容各个邮件系统的SMTP ESMTP通信协议 先进的消息引擎 专业的技术和服务支持 全面兼容业务规范 开放 统一的接口 分布式平台 26 业务运营 手机邮箱的价值链 智汇科技上海圣诺 上海移动 邮箱用户 大众邮箱提供商 托管企业 Pushmail 提供服务 X元 分配 a 分配 b 提供合作 提供合作 支付费用 收益分配 收益分配 价值链流向 资源优势互补战略合作共享利益互惠互利 27 业务方案优势 上海移动手机邮箱 强大品牌 优势资源 拥有强大品牌良好的知名度多种客户品牌各种专有优势资源雄厚的用户基础各种移动专有通道 完备功能 全新体验 基础邮箱邮箱业务为核心统一管理和用户体验增值应用种类齐全应用功能性强 优势互补 合作运营 合作运营模式优势互补互惠互利服务和利益长期结合服务合作利益共享 打造全新收入点 新的业务增长点传统的邮件服务全新的移动体验收入性数据业务前期以粘性为主后期以收入为主 28 第四部分 市场分析和业务推广 目标用户群分析同类产品比较分析业务推广策略业务推广手段和渠道业务品牌业务定位和定价 29 目标用户群分析 按照品牌来分 以全球通和动感地带用户为主按照年龄来划分 主要以17 40岁之间的群体为主按照社会群体来划分 主要以白领 商务群体为主手机邮箱的用户基本都是比较容易接收新事物的群体各地的统计显示 手机邮箱的用户群体正在迅速增长 各地的手机邮箱目标用户情况汇总 以全球通和动感地带的用户为主用户的年龄主要集中在17 40岁之间年轻群体用户主要是商务人士 白领 年轻时尚群体手机邮箱的用户在工作中有比较明确的目标 敬业手机邮箱用户在生活中对新事物赶兴趣 容易接受新业务 上海移动的手机邮箱目标用户群 30 同类产品的市场分析比较 31 市场推广策略 总体分析 移动邮箱是个新概念的信息增值业务 谁先培育了这个市场 建立了标准 谁就为未来的发展提供了保障作为一个市场新概念 大量的互联网邮箱用户接受移动邮箱需要一段时间 而潜在的目标消费群则需要强而有利的推动手段才能使之对移动新概念邮箱业务产生使用的欲望由于移动邮箱市场尚未真正形成 用户使用习惯还未产生 扩大认知 教育市场 建立业务品牌 需要比较大的资源投入利用上海移动作为运营商的特殊优势 有效利用各种资源 将投入产品比控制在最佳状态是业务健康发展的关键 手机邮箱有其特殊的市场背景 移动邮箱概念 以邮箱功能为纽带 包括了短信服务 彩信服务 WAP内容服务等相关应用的随时随地的移动全防卫交互信息平台移动邮箱应具有的品质 更方便 更全面 更集中 整合性更强 兼容性更好 多元化 手机邮箱的核心主题 32 业务推广策略 核心策略 充分利用优势 扬长避短 建立独特的销售主张 结合移动特性 创建新的价值等级 拉开与其他互联网邮箱业务的距离 才是目前上海移动邮箱业务发展主要方向 建立竞争优势 将同质化竞争向差异化竞争转变建立新的价值等级 拉开于其他邮箱业务的距离 以达成消费者的二度消费强化与移动特性密切相关的多项功能点 完善与移动相关的产品功能 以吸引移动用户的选择使用加强与其他相关SP CP的整合 提升业务内涵 丰富业务内容 为其他相关SP CP提供管理工具 促进共同发展立足核心邮箱功能 扩展外延 推出有粘性的增值应用 巩固用户 增加美度准确定位 精确营销 让业务尽快从粘性型转变为收入型 33 业务推广策略 推广目标规划 建立清晰的随e邮品牌体系 进行功能产品组合与市场细分 与集团公司的品牌产品形成互补的组合体系 运营模式 BlackBerry 加密PushEmail WAPPushEmail WAPPUSH 彩信邮件 短信邮件到达通知 基础邮箱 个人邮箱 企业邮箱 个人用户 大中型企业 政府机构 外企 中小企业 目标市场 黑霉 智汇 圣诺 34 业务推广策略 推广期及主题 第一阶段 导入期 第二阶段 巩固期 第三阶段 发展期 导入期 建立新的价值登记 拉开与其他邮箱业务的距离 巩固期 强化与移动性密切相关的多项功能点 完善与移动相关的产品功能 利用各种有价值 有吸引力 有粘性的产品和功能来巩固用户 提高活跃度 减低流失率 发展期 加强与其他相关SP CP的整合 提升业务内涵 丰富内容服务 移动生活中的或缺当前最令人期待的移动产品上海移动已经推出基于J2EE的移动邮箱业务移动用户中的幸运星移动邮箱 掌中新世界 导入期推广主题 明明白白消费 踏踏实实使用无限爱手日有奖评比活动 斑斓无限 巩固期推广主题 内容服务 手机报 移动博客 网络日历等增值应用信息服务 市民信息 社保信息 抄罚信息 手机理财等着重开始把服务和承诺作为重心工作 发展期推广主题 35 业务推广手段和渠道 渠道 电话外呼 根据各品牌用户关注点不同和既往消费行为筛选用户 通过电话外呼方式宣传手机邮箱亮点功能和价值 主要向全球通 动感地带两类用户促销推广 短信群发 WAPPUSH 彩信群发 针对GPRS流量高 WAP活跃用户进行WAPPUSH促销宣传 针对彩信活跃用户进行彩信群发 向梦网活跃用户等进行短信群发 赠送促销 根据用户类型 采用不同的赠送促销 来吸引用户使用 例如针对学生用户 以赠送球类门票或冠名各球类赛事 赠送游乐场等门票等进行推广宣传 针对白领商务用户 以赠送高档影院 餐券等方式进行推广 活动促销 通过情人节 圣诞 春节等各类节日 向目标用户群进行活动促销 免费体验 降低门槛 扩大用户规模细分用户 精确营销 提升用户质量 36 业务推广手段和渠道 手段 根据用户特征 引导和推荐用户使用产品特色功能基于对用户特征 行为及偏好的深入理解 通过短信群发 彩信群发 WAPPush群发 邮件群发等方式针对注册用户引导和推荐用户使用产品的亮点功能 向用户进行各种方式的教学告知以增强用户体验 加强用户关怀 强化用户互动节假日采用邮件群发 短信群发 彩信群发 WAPPUSH群发等方式进行用户祝福 重大情况发生时及时告之用户 从生活 健康等各层面对用户进行关怀 提供信息定制服务 提升产品附加值通过向用户提供更多个性化 丰富的信息服务 不断提升手机邮箱的附加价值 向全球通用户提供帐单投递 每月话费帐单 清单可通过邮箱直接获取 通过手机邮箱 获得各地市移动的各类优惠信息和新业务信息 通过积分 有奖推荐等多种运营手段增加用户粘性通过营销支撑平台中的推荐平台 积分平台 针对用户进行推荐有奖 积分换礼品 话费卡等多种运营手段 吸引用户向他人积极推荐 通过口碑传播吸引新用户 用户对手机邮箱系统各项功能的使用和推荐新用户的行为都将转化为积分 通过积分规则提高业务粘性 降低用户流失率 注重用户回访和沟通 及时反馈用户意见 提高用户满意度通过定期的客户回访与关怀 针对用户提出的建议和意见 及时响应 增强用户体验 在积极改进客户对产品服务的意见和建议的同时 能对突发事件做到预警 对各类异常信息及投诉做到及时 周到的客户服务 37 业务品牌 我们将通过长期发展 随着产品线的不断丰富 逐渐建立业务品牌 相关概念 移动通讯 社区 互联网 相关USP 建立业务品牌品牌意味着市场销量和竞争力 同又意味着顾客购买和顾客忠诚 此外还有很多含义 而品牌本身就是企业的一种无形资产 建立品牌不仅是为了促进当时的市场销售 更是为了业务品牌这一无形资产的初步积累 通过邮箱产品功能将互联网除即时聊天以外的交互信息一网打尽通过无线增值产品功能将彩信短信等交互信息一网打尽通过彩邮网关等产品实现移动和互联网信息的对接运用Blog等业务功能建立移动社区概念 把无限握在自己手心 ToseeaWorldinaGrainofSandAndaHeaveninaWildFlower HoldInfinityinthepalmofyourhandandEternityinanhour 一沙一天国一花一世界 把无限握在自己手心 永恒在一刹那间收藏 38 产品定位和定价 高端产品 中端产品 手机邮箱业务的总体定位 前期以粘性为主 后期以收入为主的收入型基础数据业务 产品名称 商务套餐定价 10元 月重点目标消费群 现有移动增值业务重度用户辅助目标消费群 机关 大中型企事业单位的在职员工产品结构分析 集成了包括彩基础邮箱功能2G邮箱 网络硬盘 地址本 网络日历 个人助理 移动博客 短信邮件 WAPPushmail功能 短信存储 天气预报 帐单订制 提供个人商务移动信息交互功能 以满足细分市场的用户需求 产品名称 精英套餐定价 15元 月重点目标消费群 小私营企业业主产品结构分析 集成了包括基础幽香功能3G邮箱 地址本 网络硬盘 个人助理 网络日历 短信邮件功能 彩信邮件功能 WAPPushmail功能 移动博客 彩信存储 短信存储 手机报 帐单订制 天气预报 提供个人极致移动信息交互功能 以满足细分市场的用户需求 39 第五部分 投资和收益分析 业务投资业务收益 40 业务投资和收益分析 表格 上海移动手机邮箱业务投资分析 手机用户总数为 1004万按照业务的收费渗透率计算 2 2006年底上海移动手机邮箱收费用户数将达20万按照平均单价8元 月计算2006年底上海移动手机邮箱月收入达到160万元 手机邮箱收益分析 41 请领导批评指正