公共楼宇物业管理与保洁服务标准.doc

.公共楼宇物业管理与保洁服务标准一、基本要求1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；4、定期对员工进行岗前培训；5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境；6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。二、保洁服务内容及标准1大厅保洁服务1.1保洁内容：地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘，无污渍。2楼道楼梯保洁服务2.1保洁内容：地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶、宣传窗栏等。2.2 保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。3教室清洁服务3.1保洁内容：桌椅、讲台、黑板、地面、踏步、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、衣架、电扇、多媒体设备内外等。3.2保洁效果：桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘；桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味，电扇使用期间干净整洁，运转良好；捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。4会议室、接待室清洁服务4.1保洁内容：桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、茶具；4.2保洁效果：会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗帘挂放整齐；室内无异味；茶具消毒达到卫生标准；地毯清洁卫生。5电梯清洁服务5.1保洁内容：轿箱四壁、地面、门槽、按键、排气扇；5.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；四壁无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网；门槽无垃圾、无异物；按键、排气扇无灰尘、无污迹。6公共卫生间开水房清洁服务6.1保洁内容：地面、墙面、天棚、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、门窗、灯具、排气扇、上下水管道、泵房间等；6.2保洁效果：卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时清理；墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；地面无水渍、无污渍，无垃圾。开水房达到卫生标准、安全可靠；卫生工具与保洁用品要统一放在指定地点。7值班、设备控制室清洁服务7.1保洁内容：控制台、桌椅、地面、窗门、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜、石英钟、打零器等计时工具等；7.2保洁效果：控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无积尘、无污渍，室内无杂物。8屋顶清洁服务8.1保洁内容：屋顶清理。8.3保洁效果：屋顶无杂物、雨水管道畅通、防水层面无明显开裂。9外跨楼梯保洁服务9.1工作内容：外跨楼梯保洁。9.2工作效果：外跨楼梯无污渍、无杂物。10地下室保洁服务10.1保洁内容：地面、楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、泵房、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶等公共部位及设施；10.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮、窗台无积尘。11应急管理与保洁11.1保洁内容：应采购人要求的应急保洁事项：贵宾来访、活动安排、排水防涝、雨雪天气等；11.2保洁效果：应急事项发生须按照采购人要求统一调度完成本区域及配合其他人员共同完成甲方全区域跨项目作业。本项目区域雪雨后30分钟内设置防滑设施、及时清扫积水、积雪，保证教学秩序和师生安全。12、楼周保洁12.1保洁内容：楼周外墙、垂直投影处、排水沟、自行车摆放12.2保洁效果：外墙无污迹、无违规粘贴物；垂直投影处、排水沟，无积水、无污物；自行车摆放整齐、无倒伏。三、值班管理服务内容及标准1教室管理服务1.1工作内容：根据教学安排，张贴、调换课程安排表；登记、借还教室；借还多媒体设备（借用表格存档、使用者证件抵押、钥匙借还）；根据教学安排调整课程响铃时间，每天校正时钟和打零器。1.2工作效果：张贴、调换课程安排表无差错；登记、借还教室，借还多媒体设备无差错；调整课程响铃时间，时钟和打零器误差不超过一分钟。2楼宇值班2.1工作内容：来访接待；负责早、中、晚三次楼内巡查，做好巡查记录，有异常情况随时报告相应的职能部门；电梯发生故障后的应急报告；负责协助职能部门对事故做好应急处置。6可编辑修改