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关于微笑的演讲稿微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的 希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是 属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店 在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世 界五大洲的各大城市， 年利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问 讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天 下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难 处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务 工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最 好的礼遇和尊敬也是最基本的表现! 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心 真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与 热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指 向， 而每位员工发自内心的微笑， 是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中， 每天最重要的事情便是询问营业员： “今 天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产 生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也 就赢得了客人的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经 12 年没到 你的店来了，12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天， 一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听 完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店 里消费 25 美元，那么，12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关 重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的 利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如 果企业的所有员工都能够具备这种态度， 那么它为企业所创造的价值 将是惊人的。在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与 人之间的距离，它首先能够体现你是友好的;其次，它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽 然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业 务，这样才能让客人满意。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋 友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾 牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是 一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径， 是单调工作氛围中的一股 清新剂。希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中!人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了许多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便才有了闪光的主题。今天，我想说的是，让我们也从微笑开始吧，用微笑去面对昨天今天与明天。在这个多姿多彩的世界里生活，经历过快乐，也有过悲伤，在失败中体会到了 人世间的酸甜苦辣，在成功里找到让自己继续前进的自信心。现实的社会里，微 笑是人间最真实的语言， 失败的时候给自己一个微笑， 让自己更深入的了解自己， 在这次的失败看到自己的不足，在下次避免走上次同样的弯路，这样似乎每一次 失败在生活中都起了重要的角色， 现在失败得越多， 以后所遭遇到的失败就越少。最后我们走上的一是条已经经历过风霜磨练，平坦无阻的大道。泰国商人施利华，是商界上拥有亿万资产的风云人物。1997 年的一次金 融危机使他破产了，面对失败，他 只说了一句：“好哇!又可以从头再来了!” 生活，也应该如此，在每一次失败中微笑，给予自己继续前进的自信心，把失败 看作是成功的垫脚石，学会拥抱成功，走向成功。在平凡无奇的生活中，我们遇 到了挫折，当我们望一望身边的人，也许我们就会感到心中的一点欣慰。在我们 身边总不缺少一些绞绞者，他们是成功的代表者，但谁又知道他们生活背后又是 遭到了多少挫折和失败呢?失败故然可怕， 但是没有接受失败的能力就更加可怕 了。一个人没有接受失败的能力，只看到了成功的一面，这样在每一次失败中就 会降低自信心，没有好好认识失败对自己的意义，把失败看做自己的敌人，执意 己见，最终失去了锻炼自己的机会，成了一个迷途的人。向自己树立一个目标， 朝着目标勇往直前，在刻苦认真中无暇顾及身边的风雨，最终达到目的，我们最 后会为这自己付出而得来的喜悦微微的一笑。“啊，这件事太难了，以我的能力 肯定不能做到的，啊那件事也是，我还是挑一些小的来做吧。”这种想法在身边 随处可见，但我们却没有在每一个成功的人士口中听到一个难字。在媒体发达的 当代，当有一个成功人士面对重大困难时，媒体总是加以炒作，这件事就成了众 所周知的话题， 然而每一位成功者都只是微笑着回答这些不知道将要怎样将他们 的事情颠覆的记者。他们都把他们自己的事放在最后，用微笑去迎接世界。生活就像一面镜子。你对它哭，它也对你哭，如果你想要它对你微笑，你只有一 种办法，就是对它微笑。微笑是最美好最迷人的一种表情。诚、温馨、快 乐。“林花谢了春红，太匆匆”，历史的长河中总回荡着无尽的叹息，悲喜相续，忧乐共融，无不 映射了生命之旅的一个又一个站台。人生的悲欢离合，无法避免，那么，在必须选择前进的 路上要坦然面对一切困难，笑对生活吧!正如前人所说：“闲看庭前花开花落，漫随天外云 卷云舒。”凡真正大的智慧， 往往源于失败的教训。古今中外， 大多数成功者都经历过失败， 可贵的是他们的勇气。马克.吐温经商失意，弃商从文，结果一举成名。因为他曾经微笑面对过失败。巴尔扎克说：“世界上的事情永远不是绝对的，结果因人而异，苦难对于天才是 一块垫脚石，对能干的人是一笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。”我们要在失 败中吸取经验教训，体会方法，思考原因，这样，我们才会变地成熟，才会成功。我们不能单单停留在失败上，要微笑着面对失败，迎接新一次的挑战，正如拿破 仑所说的“避免失败的最好方法，就是决心获得下一次成功。” 如何面对失败?微笑着面对失败，失败并不意味着什么，失败只表明你需更加努 力。微笑着，去唱生活的歌谣。不要抱怨生活给予太多的磨难，不必抱怨生命中有太 多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滚，就会失去雄浑，沙漠如果失去了飞沙的 狂舞，就会失去壮观，人生如果仅去求得两点一线的一帆风顺，生命也就失去了 存在的魅力。微笑着，去唱生活的歌谣。把尘封的心胸敞开，让狭隘自私淡去;把自由的心灵 放飞，让豁达宽容回归。这样，一个豁然开朗的世界就会在你的眼前层层叠叠地 打开：蓝天，白云，小桥，流水潇洒快活地一路过去，鲜花的芳香就会在你 的鼻翼醉人地萦绕，华丽的彩蝶就会在你身边曼妙地起舞。时光流转，历史的长河卷起层层波浪，夹杂着希望的沙砾奔腾着涌向前方。胸纳 幽兰，似莲“出淤泥而不染”地保持着纯美的心，以潇洒的姿态，向上的信念走入 社会，融入自然，看待世事无常，风云变幻。同学们，让我们微笑着，去唱生活的歌谣。把每一次的失败都归结为一次尝试， 不去自卑;把每一次成功都想象成一种幸运，不去自傲。就这样，微笑着，弹奏 从容的弦乐，去品味孤独，去沐浴忧伤，去面对挫折，去接受幸福。尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好!在漫长的人生中，我遇到过的人数不胜数，但是令我难忘的人是永远都微笑的她。她是一个平凡的人，干着平凡的工作公交车售票员。我每次乘坐公交车，都能看到她美丽修长的身影，无论什么时候，她美丽的脸上总挂着一丝微笑。在大家眼中，她是一个无忧无虑的人。可是，我有一天发现事实并不是这样。那是一个周末的下午，我在离家不远处的一个小书店买书，旁边是一家很小很小的药店。我买完书，走出书店，看到一个熟悉的身影，是她，她站在公交车站前等着公交车。我满怀激动地追上去，可偏偏在这个关键时刻，公交车来了，她丝毫没有听到我的喊声，上了公交车。我想起刚才看到她手里拿着一袋药，就走进旁边的药店。药店的叔叔告诉我：她的母亲患有心脏病，已经没有救治的机会了，只能依靠药物来维持生命。听着听着，泪水模糊了我的双眼。在回家的路上，我心中久久不安。我不敢相信，每天微笑待人的她，生活中居然有这么大的痛苦，但是，她还能以坦然的态度面对生活，面对乘客。一个人如果坦然地面对生活，那么再大的困难也能勇敢地克服。尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好!我经常听到这样一句话：用微笑面对生活，不管一切如何!冰心曾经说过：“不是每一道江河都能流入大海，但不流动的一定会成为死湖;不是每粒种子都会长成参天大树，但不生长的种子，一定会成为空壳。活着，是生命的形式，而微笑则是生命中最绚丽的花朵。”只有微笑，你才能破土而出。我曾经看过一篇哲理小故事，叫做“每天给自己一个微笑”股市是这样的：有位很有名的医生，有一天，他查出自己得了绝症，最多只能再活半年两年后，医生在和他的一位朋友讲述他的过去时，朋友突然问他：“是什么原因，能让你的病情有了好转，并且幸福的活到现在?”医生回答：“我承认，刚查出得病时，我确实沮丧过一阵子，但后来我明白了，既然我们不能左右生命的长度，但却可以控制生命的宽度，于是我开始每天努力的救治病人，并且每天早上我都会对着镜子给自己一个微笑，努力多救治一个病人，多让一家人幸福，古人说：笑一笑，十年少;愁一愁，白了头，既然这样，我们何不像这位医生一样，用微笑去面对生活，不管一切如何。小狗为什么会成为人类的好友呢?它博取人类欢心的秘诀就是摇尾巴。每当看到主人时，它会立刻摇尾巴，于是主人马上会产生愉快的联想-它真善解人意。人类没有尾巴摇，但有一样比摇尾巴更管用的东西，那是“微笑”面对生活，只要微笑一下，挫折就会融化;只要微笑一下，敌人也会变成兄弟;只要微笑一下，上帝也会被感动让我们微笑面对生活吧!