广告公司流程化与规范化管理手册(配套光盘)

资源描述

1 弗布克流程化与规范化管理手册系列弗布克流程化与规范化管理手册系列广告公司流程化与规范化管理手册广告公司流程化与规范化管理手册 2 3 目录第一部分用流程优化 5 第 1 章业务管理流程 5 1 1 广告公司主体业务工作流程与标准 5 1 1 1 广告公司主体业务工作流程 5 第 2 章客户管理流程 10 2 1 拜访客户工作流程与标准 10 2 1 1 拜访客户工作流程 10 2 1 2 拜访客户工作标准 12 第 4 章广告调研与投放流程 14 4 1 广告调研工作流程与标准 14 4 1 1 广告调研工作流程 14 4 1 2 广告调研工作标准 15 第 5 章广告费用管理流程 16 5 2 广告款结算工作流程与标准 16 5 2 1 广告款结算工作流程 16 5 2 2 广告款结算工作标准 18 第 6 章人力资源管理流程 19 6 1 员工招聘工作流程与标准 19 6 1 1 员工招聘工作流程 19 6 1 2 员工招聘工作标准 21 第二部分用制度规范 22 第 7 章广告业务管理制度 22 7 2 市场调研管理制度 22 7 2 1 市场调研工作制度 22 7 2 2 调研信息管理制度 24 第 8 章广告公司人事事务管理制度 26 8 1 人事管理制度 26 8 1 1 员工招聘管理制度 26 8 1 2 员工培训管理制度 29 8 1 4 员工福利管理制度 33 8 2 事务管理制度 35 8 2 1 考勤管理制度 35 8 2 2 加班管理制度 37 8 2 5 办公室管理制度 39 8 2 7 办公设备使用制度 41 第 9 章广告公司财务管理制度 43 9 2 报销管理制度 43 9 2 1 费用报销管理规定 43 9 3 合同管理制度 45 9 3 1 合同管理实施制度 45 9 3 2 合同订立审批制度 46 4 9 3 3 合同纠纷处理制度 48 第三部分用工具执行 50 第 11 章广告调研与分析工具 50 11 1 广告调研工具 50 11 1 1 广告调研方法 50 第 12 章广告制作工具 51 12 2 广告媒介管理工具 51 12 2 1 广告媒介选择因素 51 第 13 章广告效果评估工具 52 13 2 广告效果评估体系与方法 52 13 2 2 广告效果评估方法 52 13 2 3 广告效果跟踪分析 53 第 14 章广告费用控制工具 54 14 1 广告费用预算表单 54 14 1 1 广告费用预算书 54 14 1 2 广告预算审批表 55 14 1 3 预算超支审批表 57 14 2 广告费用执行表单 58 14 2 2 电视广告投放费用表 58 14 2 3 报纸广告投放费用表 58 第四部分用范例演示 59 第 15 章组织结构设计示范 59 15 1 广告公司组织结构设计示范 59 15 1 1 团队式组织结构设计 59 15 1 2 职能制组织结构设计 60 15 2 广告公司各部门结构设计示范 60 15 2 6 人力资源部组织结构设计示范 60 15 2 7 财务部组织结构设计示范 61 第 16 章职能与目标分解示范 62 16 1 职能分解示范 62 16 1 6 人力资源部职能分解 62 16 1 7 财务部职能分解 64 16 2 目标分解示范 66 16 2 1 总经理目标分解表 66 16 2 2 运营总监目标分解表 67 16 2 8 人力资源部经理目标分解表 68 16 2 9 财务部经理目标分解表 69 第 17 章职位说明书示范 70 17 1 高层管理者职位说明示范 70 17 1 1 总经理职位说明书 70 17 1 2 运营总监职业说明书 73 17 7 人力资源部各职位说明示范 76 17 7 1 人力资源经理职位说明书 76 5 17 7 2 人力资源助理职位说明书 80 17 7 3 招聘专员职位说明书 82 17 7 4 人事专员职位说明书 84 17 7 5 培训专员职位说明书 86 17 8 财务部各职位说明示范 88 17 8 1 财务经理职位说明书 88 17 8 2 总会计师职位说明书 91 17 8 3 应收账款专员职位说明书 93 17 8 4 成本管理专员职位说明书 95 17 8 5 出纳职位说明书 97 第 19 章绩效考核示范 99 19 6 人力资源部绩效考核示范 99 19 6 1 人力资源经理绩效考核表 99 19 6 2 人力资源助理绩效考核表 101 19 6 3 招聘专员绩效考核表 102 19 6 5 培训专员绩效考核表 103 19 7 财务部绩效考核示范 104 19 7 1 财务经理绩效考核表 104 19 7 2 总会计师绩效考核表 105 19 7 3 应收账款专员绩效考核表 106 19 7 4 成本管理专员绩效考核表 107 19 7 5 出纳绩效考核表 108 6 第一部分用流程优化第 1 章业务管理流程 1 1 广告公司主体业务工作流程与标准 1 1 1 广告公司主体业务工作流程 7 正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否是否开始 1 客户说明会调研支持 2 内部提案会议参与配合 3 初步形成广告策略参与配合审批 4 策略提案确认 5 创意发展审批 6 正式提案修改意见 7 修改完善调研支持 8 提交广告计划书确认 9 签订合同并收款10 制作广告 11 媒体订购 12 广告发布 13 广告监控结束审批调研支持编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表编修部门签发人签发日期制作广告 8 1 1 2 广告公司主体业务工作标准 1 通过召开客户说明会了解客户有关产品的特性渠道和市场状况营销目的等明确客户对广告的总体预算和时间安排市场调研部配合提供一些客户资料 2 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究对客户的营销策略市场状况产品情况等进行分析创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略媒介策略等形成创意简报各部门商讨确定大体的工作安排初步形成广告策略 3 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录汇总各方意见形成广告策略初步方案方案内容包括创意策略媒体策略执行计划工作进度表广告预算等将广告策略初步方案报总经理审批客户简报创意剪报会议记录广告策略初步方案 4 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户征求客户意见并与客户商讨广告宣传策略达成共识若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案业务专员将根据客户要求重新组织讨论形成新的策略方案 5 根据客户对广告策略初步方案的意见建议进行广告策略的再次讨论研究对客户的广告策略方案进行发展并及时策划广告活动如电视广播杂志 POP 等将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批 6 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见正式提案 7 根据客户意见对计划书进行修改和完善客户广告宣传计划书客户市场调研报告提案修改意见汇总广告计划书广告代理合同工作执行标准执行工具阶段节点 9 市场调研部支持配合可对客户进行深入调查并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正 8 客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书形成正式的广告计划书客户部业务专员向客户提交广告计划书若客户认可广告计划书则双方签订广告代理合同若不满意则客户部人员需继续完善广告计划书 9 客户认可广告计划书后双方签订广告代理合同客户根据合同规定支付相应款项客户部业务专员将收回的广告款提交财务部或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账并及时开出发票制作广告 10 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作广告发布的媒体不同其广告制作流程也不同进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等由创意总监审核进行创意文案的画面表现如平面草图电脑设计小样或电视广告初剪后的样片由创意总监提供指导将至少两个广告稿件初样提交客户审阅让其确认并提出修改意见经修改完善后广告稿件进入后期制作如声音合成电脑合成等将制作完成的广告稿件报总经理审批并请客户确认签字广告计划书广告样稿广告最终稿客户对广告稿件的确认函 11 广告制作完成后媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略安排媒体投放时间及各媒体排期媒介部向各合作媒体购买广告时段版面等向媒体支付各种费用广告发布与监控 12 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或媒体排期表媒体订购协议广告策略修正提案广告监测报告 10 画面后在各个媒体刊播收集平面广告制作剪报或收集广告播出资料提交给客户审查让客户了解广告执行情况客户部人员收取广告代理尾款 13 媒介部应随时关注广告发布情况市场调研部予以配合提供广告发布的效果报告客户部人员监测广告发布情况及效果及时向客户提出合理化建议并根据市场的变化及时调整广告策略 11 第 2 章客户管理流程 2 1 拜访客户工作流程与标准 2 1 1 拜访客户工作流程 12 建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签发人签发日期 2 记录客户资料开始否 5 预约客户是 6 拜访准备 7 拜访面谈态度意向 8 告别 9 总结经验结束确认提供指导 1 寻找客户资源 3 建立初步联系 4 加深了解 13 2 1 2 拜访客户工作标准 1 根据公司业务性质确定目标客户市场运用各种方式寻找客户资料寻找客户 2 收集潜在客户资料为每一位客户建立档案以便有针对性地进行联络沟通客户资料库客户联系记录单 3 根据收集的客户资料通过各种方式与客户的广告负责人取得联系建立初步关系告知客户己方的业务范围及收费标准 4 不断与客户沟通了解客户的意向实际情况广告计划等根据客户的不同情况采取不同的接近策略客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导建立联系 5 根据客户广告的实际情况掌握时机确定预约客户时间做好预约客户的准备如确定自己的时间面谈地点等选择适当的方式发出预约函电得到客户确认后做好记录和拜访准备若客户拒绝约见则进一步了解客户的真实想法重新想办法预约与客户联系的进展记录单 6 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备具体包括确定路线业务事项安排和面谈概要等若是第一次见面要想好如何赢得客户好感给客户留下良好的印象礼仪准备包括外表着装修饰以及敲门礼仪行走礼仪递接名片礼仪等开场白的准备进行拜访 7 出发前再次与客户确认见面的时间地点然后出发见面问候与客户的面谈记录拜访客户总结报告工作执行标准执行工具阶段节点 14 会谈进入正题向客户告知己方的服务范围收费标准优势等让客户充分了解自己认可自己通过询问倾听了解客户的真实想法需求当前广告运作情况等 8 根据客户的表现态度等情况适时结束谈话起身告别注意告别礼仪再次给客户留下良好印象同时为再次见面或沟通做好铺垫 9 每一次与客户面谈后都要总结经验找出自己的不足并不断改进对面谈的结果进行记录准备下一步的工作 15 第 4 章广告调研与投放流程 4 1 广告调研工作流程与标准 4 1 1 广告调研工作流程进行调研确定调研方案撰写调研报告总经理市场调研部经理市场调研部主办部门市场调研部流程名称广告调研工作流程编修部门签发人签发日期相关部门客户开始 1 提出调研需求 2 接受调研工作 3 调研准备会议 4 确定调研方案参与讨论审核审批 5 调研准备 6 实施调研 7 数据处理分析 9 呈交报告结束 8 撰写调研报告审核审批 16 4 1 2 广告调研工作标准 1 公司其他部门提出调研需求发出调研工作单 2 市场调研部接到调研工作单接受该项调研工作 3 市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议确定调研工作的计划目的对象完成时间等提出调研需求部门参与调研准备会议告知调研目的等信息确定调研方案 4 根据调研准备会议内容确定调研实施方案将调研实施方案报市场调研部经理审核审核通过后报总经理审批调研工作单调研实施方案 5 根据调研实施方案进行调研准备包括安排调研人员确定调研地点调研工作日程安排等并撰写调研工作计划选择调研方法并据此进行调研问卷设计制作申请调研费用并报总经理审批 6 根据调研实施方案采用适当的调研方法实施调研工作如发放和回收问卷收集相关资料等进行调研 7 回收调研问卷对数据信息进行录入整理对数据进行检查核对和统计分析调研工作计划市场调研问卷调研费用申请单 8 根据市场调研和分析结果撰写调研报告撰写调研报告 9 将调研报告上报市场调研部经理审核审核通过后报总经理审批将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户市场调研报告工作执行标准执行工具阶段节点 17 第 5 章广告费用管理流程 5 2 广告款结算工作流程与标准 5 2 1 广告款结算工作流程 18 接受预付款执行广告合同接受尾款总经理客户总监客户部客户主办部门客户部流程名称广告款结算工作流程编修部门签发人签发日期提出广告发布需求1 制定广告发布方案 2 提案确认否是 3 签订广告合同审核审批 4 执行广告合同支付预付款5 接受预付款不符合审核 6 财务入账符合 7 样稿制作与媒体排期否 8 提交广告发布计划确认是支付尾款9 接受尾款审核 10 入账管理结束开始 19 5 2 2 广告款结算工作标准 1 业务专员接到客户的需求信息业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管客户部会同相关部门研究讨论为客户制定广告发布方案 2 将初步方案提交给客户确认若客户同意则业务专员与客户签订广告代理合同否则则再次进行方案的讨论 3 业务专员接到客户确认广告发布方案的信息客户部对客户的信用情况进行相应的审核业务专员着手起草广告代理合同报客户部经理处审核审核通过后由业务专员与客户签订广告代理合同执行广告合同 4 业务专员将与客户签订的广告代理合同报客户总监审核审核通过后报总经理审批审批通过后业务专员执行合同广告代理合同 5 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户客户按照合同规定预付相关款项客户部在财务部配合下查询是否接到客户预付款客户部对客户的预付款进行审核若不符合合同和公司的相关规定则将信息反馈给客户要求客户重新预付款接受预付款 6 若预付款符合合同和公司的相关规定则由财务部配合对预付款进行入账管理预付款管理相关文件 7 客户部在确认客户的预付款已足额按期到账后根据客户要求为客户制作样稿进行媒体排期等工作 8 业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样供客户审核确认 9 客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成广告稿件符合要求后支付尾款客户部在财务部的配合下确认客户的尾款是否到账接受尾款 10 财务部配合客户部对尾款进行审核如客户的尾款已足尾款管理相关文件工作执行标准执行工具阶段节点 20 额准时到账则由财务部进行账款的入账管理如客户的尾款没有足额未准时到账则需要客户部业务专员与客户及时沟通提醒客户补足款项 21 第 6 章人力资源管理流程 6 1 员工招聘工作流程与标准 6 1 1 员工招聘工作流程 22 进行初试与面试制定招聘方案后续工作处理总经理人力资源部经理人力资源部用人部门主办部门人力资源部流程名称员工招聘工作流程编修部门签发人签发日期提出人员需求计划 2 制定招聘方案 3 联系招聘媒介或采取其他招聘措施 4 初试 5 复试参与复试参与复试 6 审核 7 发出录用通知 8 办理报到手续 9 保应聘资料存 10 总结招聘工作结束办理接收手续中高层管理人员审批审核合格审核审批开始是否 1 汇总编制全公司人员需求计划一般职员 23 6 1 2 员工招聘工作标准 1 各部门单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划并报人力资源部汇总人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划计划内容包括各单位人员需求招聘费用预算等将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核审核通过后报送总经理审批制定招聘方案 2 人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案安排具体招聘工作确定招聘渠道员工招聘方案公司人员需求报告 3 人力资源部负责联系招聘渠道包括学校媒体猎头网络以及公司内部招聘等收集整理应聘人员资料对应聘人员进行初步筛选 4 人力资源部组织初试可采用面试或笔试并根据初试结果选择进入复试的人员 5 人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加 6 人力资源部审查复试结果和用人部门意见确定拟录用的一般职员报人力资源部经理审核超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批进行初试与面试 7 人力资源部向被录用人员发出录用通知书招聘录用通知书招聘结果反馈单初试与复试相关表格 8 人力资源部办理录用人员的报到手续用人部门办理录用人员的接收手续 9 人力资源部将未录用已录用人员的资料分别建档保存以备其他工作需要后续工作处理 10 人力资源部对本次招聘工作进行总结总结内容包括招聘方式评价人才市场情况和人才储备计划等招聘工作总结报告员工档案资料工作执行标准执行工具阶段节点 24 第二部分用制度规范第 7 章广告业务管理制度 7 2 市场调研管理制度 7 2 1 市场调研工作制度制度编号制度名称市场调研工作制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条目的 1 广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料 2 广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁第 2 条适用范围本制度适用于公司所有广告的市场调研工作第 3 条名词解释广告市场调研是广告活动的开端是广告活动获得成功的前提是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动第 4 条组织领导本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施第 2 章广告市场调研的内容与方法第 5 条广告市场调研的主要内容为满足客户广告营销传播的需要广告市场调研主要哟偶以下几项内容 1 营销环境诊断调研 2 目标消费者消费行为调研 3 市场细分与定位调研 4 品牌形象调研 5 广告诉求概念创意测试 6 毛片文案包装调研 7 广告媒体调研 8 广告营销效果调研 25 第 6 条广告市场调研的主要方法 1 访谈询问法以访谈被调查者的方式获取所需调研信息 2 观察法调研人员直接到调研现场收集信息包括客户动作观察店铺观察及实际痕迹测量等 3 试验法选择一两个营销因素在某些环境条件下进行小规模的营销试验并对结果进行统计分析 4 专家访谈及技术分析法通过与特定专家的沟通收集意见通过技术手段与工具时间序列法回归分析法假设检验法等进行市场预测第 3 章广告市场调研的流程第 7 条根据客户的需求确定调研任务第 8 条初步分析探索提出假设第 9 条构建调研的框架第 10 条确定调研指标与测量的尺度第 11 条选择被调研对象确定调研方法第 12 条选择收集资料的方法准备收集资料的工具第 13 条市场调研部经理组织实施市场调研第 14 条资料的收集整理检验及计算机录入第 15 条市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析并撰写市场调研报告第 16 条广告市场调研结果的应用由市场调研部经理负责与创意制作部媒介部进行沟通第 4 章广告市场调研的误区第 17 条广告市场调研能够解决广告营销问题广告调研提出的对策建议是方向性的不具有操作功能第 18 条广告市场调研结果过度量化对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性导致广告创意素材的浪费第 5 章附则第 19 条本制度由市场调研理部负责解释修改第 20 条本制度自发布之日起生效编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 26 7 2 2 调研信息管理制度制度编号制度名称调研信息管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条为了加强对调研信息的管理工作有效保护和利用调研信息防止调研信息外泄特制定本制度第 2 条本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作相关人员须遵照执行第 3 条本制度由市场调研部经理监督执行凡是调研信息管理方面发生的问题都由市场调研部经理负责处理超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监第 2 章广告调研信息的记录管理第 4 条在广告市场调研过程中调研人员要认真准确地记录获得的信息第 5 条如果调查对象不反对调研人员作记录时调研人员应按照问卷向其提问并记录其回答的内容第 6 条如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回答问题时调研人员应放弃现场记录根据实际情况采用口头提问的方式并凭记忆记录答案待被调查对象离开后再进行记录第 7 条调研人员应避免发生漏记或者记错的情况第 8 条调研人员对调查对象的个人信息应严格保密第 3 章调研信息的整理分析与呈现形式管理第 9 条广告市场调研所获得的信息资料大多数是分散零乱的难免会出现虚假错误甚至某些信息会被强加上调查人员的偏见不作整理则难以反映调查对象的特征和本质因此相关人员必须对调研信息进行整理加工使之真实准确完整统一第 10 条调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验做真实性检验时可以根据以往的经验对调查资料进行判断也可以根据各种数据的内在逻辑关系进行判断第 11 条调研人员应对所记录信息的一致性进行检验对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时辨认必要时可进行复核更正对于不合格的资料应剔除不计以保证资料的准确性第 12 条调研人员要及时对所收集的资料进行分类将调研资料归入适当的类别并制作成统计表以便分析和使用 27 第 13 条对调研资料进行分析计算各类资料的比例以便使需要了解调查结果的相关人员对调研结果有清楚的认识第 14 条对调研资料进行分析后要以调研报告的形式将分析结果呈现出来且按照一定的格式进行编写第 4 章附则第 15 条本制度由市场调研部负责制定报运营总监审核总经理审批第 16 条本制度自公布之日起执行编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 28 第 8 章广告公司人事事务管理制度 8 1 人事管理制度 8 1 1 员工招聘管理制度制度编号制度名称员工招聘管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条目的为规范公司人员招聘管理工作保证新进人员的整体素质优化公司人员结构满足公司持续快速发展的需要特制定本制度第 2 条招聘原则人事招聘本着精心组织策划全面科学考核善于发现人才择优录用宁缺毋滥的原则第 3 条适用范围公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行第 4 条权责单位 1 人力资源部负责本制度的制定修改解释废止等工作 2 总经理负责本制度的制定修改废止等工作的核准第 2 章招聘申请第 5 条各部门根据业务发展需要和人员使用状况向人力资源部提出招聘需求第 6 条人力资源部作为公司统一招聘的职能部门依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批审批通过后提出人员招聘计划第 3 章招聘途径第 7 条内部招聘所有本公司正式员工都可以提出应聘申请同时公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取但不降低录用的标准第 8 条外部招聘 29 外部招聘的方式主要有通过招聘媒体报纸电视电台发布招聘信息参加人才招聘会以及通过职业介绍所的介绍等第 4 章人员选拔第 9 条应聘者资料的收集 1 收集应聘人员个人简历 2 收集应聘人员求职登记表应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一目的在于获取应聘人员的背景信息对不合要求者予以淘汰第 10 条人员选拔公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选招聘小组由 3 部分人员组成分别为人力资源部相关人员用人部门相关人员以及高层领导或外部人力资源专家 1 初选招聘信息发布后公司会收到大量应聘人员的相关资料人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者邀请他们前来公司参加面试 2 面试面试考核的内容包括 1 个人基本信息 2 举止仪表指应聘人员的着装仪态言谈举止及精神状态等方面 3 专业知识技能从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度技能的高低 4 工作经历了解在聘人员过去的工作单位担任的职务工作业绩薪酬情况和离职原因 5 语言表达能力 6 应变能力和反应能力 7 工作态度和求职动机 8 兴趣和爱好 3 在面试过程中用人部门在求职登记表上填写面试记录表明对应聘者的评价及面试结论并将表单送达人力资源部作为下一步工作的依据 4 必要时还可以对应聘人员进行笔试以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况第 5 章录用第 11 条根据笔试面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员并在作出录用决策后的 10 个工作日内向被录用人员发出录用通知 30 第 12 条对未被公司录用的人员人力资源部也应礼貌地以电话邮件或者信函的形式告知对方并感谢他她对本公司的关注和支持第 6 章报到第 13 条被录用员工在接到公司的录用通知后必须在规定的时间内到公司报到对不能在发出录用通知后 3 天内按时报到者公司有权取消其录用资格如存在特殊情况经批准后可同意延期报到第 14 条被录用人员按规定时间来公司报到后须办理如下手续 1 将体检合格证明身份证学历证书职称证等相关资料的复印件交予人力资源部 2 签订劳动合同 3 申领相关办公用品第 7 章附则第 15 条本制度未尽事宜参照公司相关规定执行第 16 条本制度由公司人力资源部负责解释第 17 条本制度自下发之日起执行编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 31 8 1 2 员工培训管理制度制度编号制度名称员工培训管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条培训目的 1 最大限度地发挥保持员工的积极性规范性和高效性达到最佳培训效果 2 提高员工的工作能力和技巧提高公司的整体业务水平 3 培养员工的归属感荣誉感提高员工工作积极性 4 提高各级管理人员的经营管理能力 5 提高员工工作质量和工作效率第 2 条培训对象广告培训对象为本公司所有员工第 3 条权责单位 1 人力资源部是培训工作的主要负责部门负责组织制订员工培训计划并监控其实施 2 公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施同时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训第 2 章培训内容第 4 条员工培训应立足员工所从事的工作以专业培训和岗位培训为主第 5 条管理人员应充分了解政府的相关方针政策法规学习和掌握现代广告管理理论和技术第 6 条专业技术人员如广告设计人员创意策划人员媒介购买人员等应接受相应的专业技术培训提高自身专业技能第 7 条公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训第 3 章培训形式第 8 条入职培训入职培训一般分为两个阶段即公司培训和部门培训二者的培训内容如下表所示入职培训的内容培训阶段培训内容 32 公司培训 1 公司概况 1 公司的发展历史经营业务在同行业中的地位发展趋势 2 公司发展目标与企业文化 3 公司组织结构及各部门的主要职能公司高层管理人员的情况 2 相关规章制度 1 人事规章制度主要包括薪酬福利制度培训制度考核制度奖惩制度考勤制度等 2 财务制度如费用报销制度 3 其他如商务礼仪职业生涯规划部门培训 1 员工所在部门的组织结构职能和责任规章和制岗位职责 2 员工所在岗位职责及业务操作流程 3 岗位所需专业技能 4 相关部门的介绍第 9 条在职培训 1 培训内容 1 应知部分如岗位的基本情况岗位职责人员配置及所需设备等 2 应会部分岗位工作操作规程工作程序服务意识和服务技巧沟通技巧等 2 培训方式培训采取授课案例分析和实际操作相结合等多种形式第 10 条脱岗培训 1 长期脱岗培训主要适用于公司中高层领导人员有发展前途的业务骨干的培养使之成为更为优秀的管理人员 2 短期脱岗培训主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训第 11 条业余培训公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训第 4 章培训方法第 12 条课堂讲授法由专业讲师讲课系统地讲授专业基础理论知识业务知识和操作技能提高受训人员的理论水平与实践能力 33 第 13 条外地参观学习组织相关受训人员到优秀公司参观学习实地观摩第 5 章培训实施与反馈第 14 条培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行如需调整调整人部门应向人力资源部提出申请调整申请经总经理审批后实施第 15 条培训前培训相关负责人应做好培训的准备工作如培训场地的选择培训设备器材的安排等事宜第 16 条培训期间人力资源部负责收集受训人员的各种反馈意见和建议作为培训效果评估的依据之一第 6 章培训评估第 17 条培训评估主要按照下表所示 4 个层面的内容进行培训评估评估层面名称评估内容第 1 层面反应层评估受训人员对培训项目的主观感受第 2 层面学习层评估测试受训人员在知识技能态度等方面的获益程度第 3 层面行为层评估对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估第 4 层面绩效层评估评估培训在降低成本提高销售额等有形的获益方面产生的作用第 7 章其他说明第 18 条公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训培训工作由人力资源部和各部门协同完成第 19 条员工必须根据公司发出的培训通知按时在指定地点接受培训不得迟到早退或无故缺席否则按公司相关规章制度予以处理第 20 条员工在培训时应保持良好的精神状态第 21 条员工在培训时必须签到否则按缺勤论理第 22 条员工必须尊重培训人员遵守课堂纪律认真听讲认真做好课堂笔记员工若因特殊原因不能参加培训须事先向所在部门主管请假并得到同意否则按旷工处理第 23 条员工不得在课堂上大声喧哗吵闹交头接耳吃东西否则培训人员有权对员工进行警告并通报其部门主管第 24 条员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在元以上的各类培训活动必须与公司签订 34 培训合同第 25 条培训档案管理公司人力资源部应建立员工培训档案将员工参加培训的情况考核成绩等相关内容及时予以记录作为员工转正晋升等人事决策的依据第 26 条培训结束后公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书培训证书颁发应与薪酬调整员工晋升等人事制度结合起来第 8 章附则第 27 条本制度由公司人力资源部制定报总经理审批后实施修改时亦同第 28 条本制度自年月日起执行编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 35 8 1 4 员工福利管理制度制度编号制度名称员工福利管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 条为了为员工营造良好的工作氛围吸引人才鼓励员工长期为公司服务以促进公司的发展特制定本制度第 2 条社会保险公司按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险医疗保险工伤保险生育保险失业保险第 3 条企业补充养老保险企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工所建立的一种辅助性的养老保险它居于多层次的养老保险体系中的第二层次由国家宏观指导企业内部决策执行其资金由企业和员工共同承担第 4 条各种补助或补贴 1 工作餐补助其发放标准为每人每日元每月随工资一同发放 2 节假日补助每逢劳动节国庆节和春节公司为员工发放节假日补助正式员工每人元 3 贺礼 1 生日贺礼正式员工生日时公司为员工发放生日贺礼元并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡 2 结婚贺礼公司正式聘用满 1 年及以上者发给结婚贺礼元工作未满半年者贺礼减半夫妻双方都在公司服务的正式聘用员工贺礼加倍第 5 条教育培训为不断提升员工的工作技能促进员工自身发展公司为员工定期或不定期地提供相关培训培训采取的方式主要有在职培训短脱产培训公费进修出国考察等第 6 条设施福利设施福利是为丰富员工的业余生活培养员工积极向上的道德情操而设立的福利项目包括组织旅游 36 开展文体活动等第 7 条劳动保护 1 针对因工作需要劳动保护的岗位公司必须为在岗人员发放劳动保护用品 2 员工在岗时必须穿戴劳动保护用品并不得私自挪作他用员工辞职或退休离开公司时须到人力资源部交还劳动保护用品第 8 条各种休假 1 国家法定假日包括元旦 1 天春节 3 天清明节 1 天劳动节 1 天端午节 1 天国庆节 3 天中秋节 1 天 2 员工为公司服务每满 1 年可享受天的带薪年假之后每增 1 年相应增加 1 天但最多为天 3 其他假日员工婚假产假事假病假期间其休假待遇标准如下表所示员工婚假产假事假病假期间的休假待遇标准假日相关说明薪资支付标准婚假符合婚姻法规定的员工结婚时享受 3 天婚假若是晚婚除享受国家规定的婚假外增加晚婚假 7 天全额发放员工的基本工资产假女职工的产假有 90 天其中产前假 15 天产后假 75 天难产的增加产假 15 天多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假 15 天按相关法律规定和公司政策执行事假必须由员工本人亲自办理请假事宜并填写请假单扣除请假日的全额工资病假 1 员工请病假须填写请假单 2 提供规定医疗机构开具的病休证明扣除劳动者本人所在岗位标准工资的第 9 条人力资源部必须于每年年底将福利资金支出情况编制成相关报表交付相关部门审核第 10 条福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理支出金额超过元以上者须提交总经理审批第 11 条本制度经总经理审核批准后执行编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 37 8 2 事务管理制度 8 2 1 考勤管理制度制度编号制度名称考勤管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条目的为加强本公司工作纪律管理提高员工工作效率特根据国家相关政策法规结合本公司实际情况制定本制度第 2 条管理部门各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员逐日认真记录考勤第 3 条考勤员职责 1 按规定及时认真准确地记录考勤情况 2 如实反映本单位考勤中存在的问题 3 妥善保管各种休假凭证 4 及时汇总考勤结果并编制报告第 2 章考勤规定第 4 条公司正常上班时间为上午 8 30 12 00 下午 13 00 17 30 实行每周 5 个工作日标准第 5 条除特定人员外员工均须于公司指定处打卡第 6 条如需变更出勤与轮休时间或补充新进人员出勤时间应填写出勤时间调整单经权限主管核准后转行政主管处登记备查第 7 条员工因故延长上班时间或在假日出勤应先至行政部领取加班单经权限主管核准后登记于考勤表上第 8 条员工因公于上班期间外出应填写因公外出单并送主管领导核准核准后交行政部登记第 9 条因公而未打卡应报备行政部填写未打卡证明单并经部门主管签字后转行政部登记 38 于考勤表上第 10 条下班忘记打卡可由本人填写未打卡证明单呈部门主管签字否则以旷工论处第 11 条考勤员应每日检视考勤表如发现异常状况或违规事项应立即办理并与相关人员联络第 12 条行政部应于每月日编制员工出勤情况统计表各两份一份送财务部核计薪资加扣一份公布并限 3 日内接受更正申请第 13 条每年年末行政主管应根据年度考勤统计表统计是否有未休完年假的人员如有则予以计入 12 月份加班统计表内或轮休或换发薪金第 14 条每年年末行政部应调查编制下一年度享有年假的人员名单予以造册呈准后公布实施第 3 章出勤处罚办法第 15 条迟到规定从上午 8 30 下午 13 00 后开始计算迟到迟到超过分钟扣罚元次分钟分钟扣罚元次分钟以上按旷工处理第 16 条早退规定公司员工凡早退分钟以内的扣罚元次分钟以内扣罚元次超过分钟的按旷工天处理第 17 条旷工规定对旷工者公司以该员工当日日薪的倍为标准从员工当月工资中扣罚第 18 条请假规定 1 员工请假须填写请假单 2 员工办理请假手续后方可休假未办理请假手续的视不同情况按早退旷工处理 3 特殊情况不能提前履行请假手续者须于当日通过电话向相关负责人说明原因事后补办请假手续 4 其他假期待遇规定按照国家相关规定执行第 4 章附则第 19 条本制度由行政部负责解释第 20 条本制度自下发之日起执行编制日期审核日期批准日期 39 修改标记修改处数修改日期 40 8 2 2 加班管理制度制度编号制度名称加班管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 条目的为进一步规范公司的加班管理提高工作效率明确加班的审批程序特制定本制度第 2 条加班规定公司如因工作需要可以安排员工加班加点被指定加班的员工不得无故推诿或拒绝第 3 条加班申请 1 员工加班要向主管申请并事先得到部门负责人的批准 2 工作日加班者员工需要在实际加班前一天下午 5 00 前把经过批准的加班申请提交至公司人力资源部 3 周末加班者员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午 5 00 前把经过批准的加班申请交到公司人力资源部 4 节假日加班者员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午 5 00 前把经过批准的加班申请交到公司人力资源部如有意外员工必须在实际加班发生后的两天内及时补交加班申请第 4 条加班纪律 1 需加班人员如因故不能加班时应事先向其直接主管说明否则一经派定则必须按时到岗 2 凡加班人员于加班时不按规定工作有擅离工作岗位消极怠工等情况者按公司相关制度处理第 5 条加班工资的计发 1 加班工资的计算按照国家相关规定执行 2 加班工资每月结算一次随员工工资一起发放第 6 条加班调休 1 公司鼓励员工在每天规定的工作时间内完成本职工作不鼓励加班原则上各单位不得安排员工加班加点确实需要加班时应在保护员工身体健康的原则上合理妥善地进行安排 2 公司将根据实际经营状况在与员工进行沟通的基础上合理安排加班员工的调休第 7 条其他规定 41 1 加班员工可以不领取加班费而代以申请调休凡要求调休的员工均应先提出书面申请并报主管部门和人事部门审批同意后方可执行 2 公司或部门组织的文娱活动体育活动等不得视为加班 3 出差在外的人员逢节假日视为加班第 8 条本制度如有未尽事宜须呈请总经理核定修订编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 42 8 2 5 办公室管理制度制度编号制度名称办公室管理制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条为加强办公区域的管理创造文明的办公环境维持正常的办公秩序树立良好的企业形象提高办公效率特制定本制度第 2 条适用范围本制度适用于公司所有办公区域的管理第 3 条职责划分 1 行政部负责公司所有办公区域的日常监督管理工作 2 各部门经理负责部门内部办公区域的日常监督管理工作第 2 章办公室布置管理规定第 4 条各部门办公室布置以大办公室集中办公为原则第 5 条经理室设置于大办公室的一端与所属部门以玻璃间隔第 6 条各部门所属办公区域的工位应方向统一后排为部门主管中排和前排为一般职员第 7 条与外部来客接洽频繁的员工的座位应安排在前排第 8 条办公桌以单独排列为原则如因空间或实际情况需要可以两桌并排第 9 条因工作性质需要独立设置小型办公室的其室内布置按照大办公室的布置原则进行第 10 条办公室内办公桌和办公椅保密柜书柜的颜色为浅灰色墙壁天花板的颜色为白色柜台窗框以及木质间隔为乳黄色第 11 条各部门钉挂门牌的方式如下所示 1 大办公室以及独立设置的小型办公室的门牌钉挂在办公室入口处的适当位置 2 大办公室内的部门经理办公室门牌要钉在间隔玻璃的适当位置 3 门牌的样式为蓝底白字规格统一第 12 条如空间允许办公室可以隔出一角作为更衣室第 3 章办公室物品摆放管理规定第 13 条办公桌的桌面上除放置公司购置的办公用品及电脑外不应摆放其他物品 43 第 14 条辅桌桌面上除放置办公所需的文具书籍资料外不准堆放其他杂物第 15 条电脑显示器一律摆放于桌面左上角主机放于桌下第 16 条座椅上不能摆放任何物品人离开时应将座椅放置于办公桌下面第 17 条办公室内的垃圾篓应摆放在桌子右前角第 18 条饮水机放置于指定地点不得随意移动第 4 章办公室卫生管理规定第 19 条办公室人员要讲究卫生养成良好的卫生习惯保持办公室清洁美观 1 上班前 5 分钟打扫自己的办公区域整理文件保持办公桌整洁 2 个人使用的电脑主机及键盘每周擦洗一次爱护电脑 3 不准随地吐痰不准乱扔纸屑烟头瓜果皮核禁止从窗户往外吐痰倒水乱扔杂物第 20 条各部门主管负责本部门办公区域的卫生清扫值日安排并将值日安排制作成电子版值日表下发至部门内所有值日人员第 21 条各值日人员要认真履行办公室卫生的清扫义务做到以下工作 1 下班后倾倒本部门办公区域的所有垃圾篓 2 清洁地面使地面无垃圾污垢积水水果皮烟蒂等 3 擦洗本部门办公室的书柜会议桌凳使其清洁无灰尘第 5 章附则第 22 条本制度由行政部负责制定和解释本制度未作规定事项请参照公司其他制度执行第 23 条本制度自年月日起执行编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期 44 8 2 7 办公设备使用制度制度编号制度名称办公设备使用制度受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条目的为了保证公司办公设备的正常运转提高工作效率和办公设备使用效率特制定本制度第 2 条含义界定本制度所称的办公设备主要是指常用的办公设备具体包括电话传真电脑投影仪照相机录像机等第 3 条责任部门及责任人 1 各部门要指定一名管理员负责办公设备的日常维护和保养发现问题及时与行政部联系 2 员工在使用设备的过程中要做到爱护机器正确操作节约耗材如因操作不当造成损失由使用人负责赔偿损失第 2 章电脑使用管理第 4 条员工应爱惜自己所用电脑并定期进行维护凡因个人使用不当所造成的电脑修理费用和损失均由使用者承担第 5 条在使用前使用者需要对电脑配件进行确认并填写电脑配置使用单第 6 条工作时间不得浏览和工作无关的网站发私人邮件干私事第 7 条未经许可使用者不得随意安装删除应用软件和系统软件不得随意调换他人电脑的某些部件如鼠标键盘等如确因工作需要需安装相关软件须经网络管理员确认并同意第 8 条未经许可不得随意改变电脑的设置使用者对自己的工作文件要及时备份以免数据丢失造成损失第 9 条严禁使用外来存储工具如软盘光盘 U 盘可移动硬盘等如确因工作需要需使用外来存储工具则必须在使用前通过杀毒软件检查并在指定电脑上操作第 10 条使用者不得擅自打开机箱电脑或网络出现故障时应及时通知网络管理员进行修护第 11 条未经许可任何人不得擅自使用他人电脑放在共享文档上的东西应及时剪切放到自己的文档中以清理自己的共享文档加强对信息的保护 45 第 12 条员工开关机应按照正确步骤进行不得强行关闭电源或以其他非正常方式关机下班前切记切断自己的电脑电源第 3 章投影仪使用管理第 13 条公司的投影仪由专人统一管理各部门因工作需要需使用投影仪在填写投影仪使用登记表后方可使用第 14 条公司指定专人负责对各部门的投影仪使用人员进行使用方法培训若经培训后使用人员因操作不当造成投影仪损坏的应由使用人员负责赔偿第 15 条投影仪使用方法 1 启动投影仪时须按住遥控器 ON 键约 3 秒钟 2 关闭投影仪时须按住遥控器 OFF 键约 3 秒钟 3 关闭投影仪后必须等待 3 分钟以后才能切断电源否则会损毁灯泡投影仪灯泡属贵重物品价格上千元如有损坏使用人员必须承担灯泡的赔偿费用 4 投影仪镜头不得用手触摸镜头需要进行定期的专业清洁 5 使用过程中投影仪的各种连线不允许私自拔下否则会直接导致投影仪损坏 6 使用过程中接线板必须保持始终接通不允许私自拔下否则会直接导致投影仪损坏 7 电动屏幕的升降必须由遥控器控制不允许用手拉拽第 4 章照相机及摄像机使用管理第 16 条照相机和摄像机只限于公司内部使用原则上不允许外借或提供私人使用如确需外借或提供私人使用须经部门经理批准并办理借用手续借期不得超过 7 天设备如有丢失或损坏由借用者照价赔偿第 17 条使用人员要妥善保管设备照相机和摄像机须在避光安全的箱柜内存放第 18 条使用人员要爱护照相机和摄像机按说明规程和要求进行操作注意轻拿轻放避免磕碰不乱拆乱卸出现故障应及时向有关领导汇报并请专业人员进行维修第 19 条使用人员要经常性地对

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