弱电系统维保方案

弱电系统维保 项目名称 XX 集团弱电系统年度维保服务 项目地址 XX 经济技术开发区开发大路 16 号甲 买方单位 XX 北方电脑有限公司 维保单位 XXXX 有限公司 XX 集团 弱电系统设备维护方案设计 1 维护方案 根 据 我 公 司 质 量 为 本 精 心 设 计 规 范 施 工 用 户 至 上 的 质 量 方 针 并 结 合 沈 鼓 集 团 弱 电 系 统 实 际 情 况 特 制 定 如 下 维 护 方 案 本项目需维护的弱电系统设备很多 而且分布在整个厂区 覆 盖面比较广 要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作 首先 我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训 让每一个维护人员充分了解各个系统的构造 并将各个系统的设备 进行分类建立设备数据 对故障率较高的设备制定出设备维护方案 并提供设备的故障率报告 以便于有针对性的采购备件备品 把复 杂繁琐的工作变得条理化 明确化 当某个设备出现故障时 专业 技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数 性能指标等相关资 料 并采取针对性的维护措施 有效的提高设备的维护效率 为了做好弱电设备的维护工作 本公司维护部将配备相应的人 力 物力 常用工具 通讯设备 交通工具等 由专人负责日常对 系统的监测 维护 服务 管理 承担起设备的维护服务工作 以 保障整个系统的长期 可靠 有效地运行 我公司将安排 1 名技术人员长期驻点在厂确保第一时间解决故 障问题 保障用户系统正常运行 2 服务保障 1 建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务 2 保证各类问题及时响应服务 安排一名技术人员驻扎在现场 随时确保响应 3 服务有电话支持 网络支持 现场服务 a 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定 故障排 除 操作指导的服务 b 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持 c 需现场服务的保证及时到位 排除故障 4 为客户提供必要的维护档案和技术支持 5 保证客户的系统及正常运行 3 维护条件 系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件 即做到 四齐 即备件齐 配件齐 工具齐 仪器齐 3 1 备件齐 通常来说 每一个系统的维护都必须建立相应的备件库 主要 储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备 如摄像机 镜头 监视器等 这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行 必 须及时更换 因此必须具备一定数量的备件 而且备件库的库存量 必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新 3 2 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置 可以多备 一些 主要用于设备的维修 常用的配件主要有电路所需要的各种 电路分立元件 其他较大的设备就必须配置一定的功能配件以备急 用 这样 经过维修就能用小的投入产生良好的效益 节约大量更 新设备的经费 3 3 工具和检测仪器齐 要做到维修设备 就必须配置常用的维修工具及检修仪器 如 各种钳子 螺丝刀 测电笔 电烙铁 胶布 万用表 视频测试仪 光纤测试仪器等等 需要时还应随时添置 1 提供每月一次的定期信息服务 每月第一个工作日 将上月 抢修 维修 维护 保养记录表以电子文档的形式存档 表见附 件 2 建立服务考核机制 以服务相应时间 故障修复率 客户满 意度等为依据对维护人员进行考核 3 加强维护人员安全施工培训 在维护实施过程中做到人员安 全 设备安全 在特殊环境施工时 用醒目的施工围栏对施工区域 进行隔离 避免因施工造成对第三方的伤害 4 系统概述 XX 集团 弱电项目维护系统有 安防 门禁 会议室 考 勤 公共广播系统等弱电系统 4 1 安防监控系统 安防监控系统是安保管理的一个重要子系统 是实现高效 现 代化的管理工具 视频监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技 术 我公司为了更好的为厂服务 提高我们维修的工作效率特对视频监 控系统制定以下项目小组的工作流程 1 乙方自检 2 公司维修部记录好故障情况 3 维修技术员携带常用易损件到现场维修 4 技术员根据现场故 障情况通知库房准备维修件或备用件 5 项目组派技术工程师 携带备品备件去现场 特大故障项目经理到场 6 解决故障使 系统正常运行 若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来 甲 方维修服务单签字 7 损坏器件带回维修 如无法维修 我公 司换新或由厂方直接采购 三日内安装完毕 常见问题的分析 解决根据对视频监控系统的了解 整个系统分为 四个部份 1 前端图象 主要有摄像头组成 这部分设备因为都属于中 等品牌 并且使用年限超过 5 设备出现的问题几率应该较多 常 见故障主要为 镜头老化 模糊 及出现在摄像机外部电源和线缆 与摄像头连接头处 常规解决方法为更换镜头电源或连接头 快球 摄像机会出现云台无法转动 原因通常是外部电源长期供电 电源 功率变小带不动云台 常规解决方法为 更换外部电源 2 后端存储设备 主要会在后台运行软件和硬件上 出现问题 常规解决方法为 操作系统更新 软件升级和 更换硬件 3 线缆传输方面的故障 由于线路一部分走地埋管 一部分 走桥架 一部分走天花穿管 常见故障为 线路老化造成线路短路 信号衰减 常规解决方法为 沿原由管道重新铺设线缆 4 每月一次设备的除尘 清理 扫净监控设备显露的尘土 对摄 像机 防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘 之后用无水酒精棉将各 个镜头擦干净 调整清晰度 防止由于机器运转 静电等因素将尘 土吸入监控设备机体内 确保机器正常运行 同时检查监控机房通 风 散热 净尘 供电等设施 室外温度应在 20 60 相 对湿度应在 10 100 室内温度应控制在 5 35 相对 湿度应控制在 10 80 留给机房监控设备一个良好的运行环境 5 根据监控系统各部份设备 每月检测其各项技术参数及监控系 统传输线路质量 处理故障隐患 协助监控主管设定使用级别等各 种数据 确保各部份设备各项功能良好 能够正常运行 6 对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查 一旦 发现老化现象应及时更换 维修 如摄像头等 7 对易吸尘部份每季度定期清理一次 如监视器暴露在空气中 由于屏幕的静电作用 会有许多灰尘被吸附在监视器表面 影响 画面的清晰度 要定期擦拭监视器 校对监视器的颜色及亮度 8 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次 如硬盘录像机 长时间工作会产生较多的热量 一旦其电风扇有故障 会影响排热 以免监控主机 辅机及硬盘录像机工作不正常 9 对监控系统及设备的运行情况进行监控 分析运行情况 及 时发现并排除故障 如 网络设备 服务器系统 监控终端及各种 终端外设 4 2 公共广播系统 广播系统从投资合理 外观美观 设计规范的思想出发 日常 广播和紧急广播二个系统的设计 在功能上互相独立 在设备及器 材上有机结合 厂区及车间办公室等其他楼配备有先进的广播系统 紧急广播的控制具有最高优先权 并采用智能的联动和自动火灾报 警广播方案 设有音量调节器的扬声器 平时在接收日常广播时可 以调节音量或关闭 紧急广播时扬声器不受音量调节器控制 都将 处于紧急广播状态 属于消防范畴 4 3 会议系统 建立服务中心 专业人员与队伍来保证对客户的及时服务 保 证各类问题及时响应服务 服务有电话支持 网络支持 现场服务 现场对客户的故障设备做出基本故障判定 故障排除 操作指导的 服务 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持 排除故 障 现代工程越来越强调文档的重要性 对于会议系统维护定检项 目这样一个较大而复杂的系统的维护服务 更是离不开完整而准确 的文档 我们将建立一套完整的维护服务文档 如记录历次维护服 务的详细过程 各类系统故障的发生原因及解决措施和结果 会议 纪要 新技术 新工艺的使用情况 根据合同要求定期提交的维护 总结报告等等 现场支持服务 会议系统在维护定检期内 工作日 提供 5 9 小时范围 3 小时内响应到位 响应到位起 1 小时内对用户 需求提出产生原因及具体解决方案 不限次数 保证客户的会议系 统正常运转 4 4 一卡通系统 一卡通系统包括有 门禁系统 考勤系统 签到系统 系统管 理中心设置一台数据库服务器 安装数据库管理软件 同时在系统 管理中心设置制卡 发卡设备 统一进行大楼内部人员的卡片发行 授权 权限分配 挂失 补卡和换卡等操作 4 5 监控中心机房 中心机房维护注意事项 日常应定期对中心机房进行巡检 应 定期检查中心机房并做好记录 定期检查主电 备电的工作情况及 机房设备等外观 线路做好记录 1 电气环境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁 干扰等 对于长期运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清 洁是很有必要的 供电电压要稳定 交流电压控制在 215V 225V 2 温度要求 机房设备对机房的温度有一定的要求 温度偏高易 使机器散热不畅影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件 的损坏 机房设备在长期运行工作期间机器温度控制在 18 25 之间 较为适宜 3 防尘要求 电子器件 金属接插件等部件如果积有灰尘可引 起绝缘性降低和接触不良 严重时还会造成电路短路 要解除防尘 问题主要是机房应保持绝对的清洁定期清扫机房硬件表面的尘土 5 维修质量保证 5 1 质量目标 工程维护质量目标 优良 5 2 质量保证体系 5 2 1 维保服务组织结构 总经理 负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的 最终决策 客户经理 负责服务环节的总体调度和安排 保持良好关系 维护公司形象 保障公司利益 技术人员 负责基本现象的解决和调试 解决问题 达到业 主的满意 并将业主的意见反馈给公司 部门经理 对本部门内需要实施的服务工作 管理和监督 5 2 2 规范化施工管理 维保人员必须佩带上岗证 每次维护 维修等结束后 维修报告 材料的归档 服务单跟踪记录 如实反映项目的调整 维护等情况 5 2 3 施工注意事项 1 项目全体参建人员应严格按公司规定 文明施工 2 维修现场的布置严格按医院规定 施工现场的材料堆放应 按其规格 型号的不同分别堆放整齐 不得占用走廊通道 影响周 围工作人员日常工作环境 3 维修人员维修结束时进行现场清理工作 及时回收边角料 及杂物 并做好产品保护实施和检查工作 4 维修设备应定期维修保养 现场排列整齐美观 5 大力提倡文明礼貌 加强对施工人员的法制教育 不得发 生违法违纪现象 施工中噪音必须不能影响工作人员工作 6 开展文明教育 维修人员在维修现场不得大声喧哗 不得 随意走动到与项目无关的场所 7 夜间加班必须提前向厂方提出申请 并明确时间长度 经 批准后方可施工 由专人负责维修人员的活动范围 坚决杜绝维修 人员进入非维修区域 5 2 4 客户投诉制度 我公司严格执行客户投诉制度 如客户来电反映情况 客户服 务部记录投诉人单位 姓名 投诉内容 对投诉内容进行调查 核 实 提交处理意见 并记录处理结果 将记录入档 主管领导负责投诉处理 保证用户的意见得到迅速的处理和合 理的答复 并将处理结果告诉用户 投诉成功 将根据公司内有关奖惩制度 对投诉对象 项目负 责人及有关领导进行处罚 6 维保服务承诺 1 我公司将安排一名技术人员驻扎在厂 第一时间接洽 接到 甲方通知后 在 2 小时内到达现场维修 2 排除故障 一般性故障在 24 小时内修复 疑难故障或由于特殊器件影响 不能及时处理的 最迟在 3 日内修复使系统能够正常的使用 我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的情况及解决的方 法通知甲方 并认真填写维保记录本填写维修报告 双方签字 如更换设备我公司只收取成本费或由厂方直接采购 遇到原系 统设备无法修复并停产 淘汰时 公司将有义务向厂方推荐能够达 到或超过原设备技术性能和参数的同类产品 进行更换 3 技术培训 我公司定期为技术人员必要的技术培训资料 4 正常保养 我公司将每周派技术员对院区的系统各巡检一次 每一个月对 各系统进行例行保养 每三个月对系统进行一次大的维护 包括主 机 控制系统设备的除尘等 我公司在维保协议结束后 给甲方提供一整套的系统运行和设 备的检测报告 对以后设备后续的维保工作奠定一个坚实的基础