售后服务承诺及保证措施

1 售后服务承诺 一 服务承诺 1 我公司提供及时周到的售后服务 提供全天 24 小时服务 出现故障 公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修 确保 24 小时 内修复 如不能修复 在 24 小时内提供备用设备 保障甲方的正常 使用至故障设备修复为止 2 保修期为工程竣工验收合格后 1 年 在保修期内由公司负责 保修 排除故障 无偿提供非操作不当造成的部件 配件的更换 公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或 替换产品运至最终用户现场 因操作不当或外部原因损坏 造成部 件的更换 由发包人承担有关费用 保修期内 所有维修服务均为 上门服务 由此产生的费用均不再收取 3 公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备 4 各系统保修服务 1 自动控制部分 软件定期维护升级 硬件由于质量原因产 生的故障 1 年内免费更换 国产设备出现故障接通知后 24 小时内 解决问题恢复使用 进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题 恢复使用 2 空调通风部分 对主要设备定期检查维护 出现故障接通 知后 24 小时内解决问题恢复使用 3 设备 本公司代购第三方空调设备 均与供货商签定售后 服务协议 严格执行本公司服务承诺 5 售后服务人员定期回访 收集 整理客户意见 建立完善售 后服务信息系统 发现故障隐患及时排除 出现问题及时解决 6 工程完工交付时 公司派专业人员负责对甲方使用人员进行 培训 直到甲方人员掌握实验室设施使用方法 7 工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理 二 保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内 留置保修小组 为工程尽快地投 入使用服务 工程正常使用后 我公司将定期或不定期的对业主进 2 行回访 征求业主的意见并及时解决存在的问题 并按照要求提供 每月 每季 半年 一年的维修检查 其内容如下表所示 序 号 维修 类别 维修内容 1 每月 对手术室系统设备进行例行检查 以保证系统运行正 常 清理所有主要设备 包括水系统过滤器等 调试设备 检查系统及设备的手动和自动控制功能 2 每季 清理及润滑有关的设备配件 如轴承 驱动轴 螺丝 隔震器 传动装置和所有机械部件 清理所有设备外壳 检查所有的仪器是否正常 例如压力表等 每月的维修检查工作照常 3 半年 检查有关设备的联轴器和隔震器 更换润滑油过滤器及润滑油 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件 检查 清理或调校所有风机的叶轮 4 年终 检查及调校所有系统 设备以保证系统能按制造厂的 标准运行 例行的维检工作照常 三 维修保障措施 1 保修期内的回访 保修措施 1 1 为业主提供与本工程有关的 操作及维修保养手册 并 对业主的物业管理人员进行培训交底 并在工程交工之后积极配合 业主的物业管理工作 直到业主方的物业管理工作步入正轨 1 2 向业主提供 用户保修卡 使业主对该工作的有关使用 情况能予以充分的了解 并予以监督 检查 并提供维修保养记录 并把记录书放置于适当地点 以便业主工作人员随时查阅有关设备 的维修保养 更换次数 检查及维修日期等记录 1 3 按月进行定期保养 包括全面检验 加润滑油 试验并保 持全部安装设备处于一流的运行水平 同时填写维修保养记录 以 3 便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养 部件更换次数等记 录 1 4 保修期间 设专职保修人员在现场进行保驾 按需要更换 或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行 包括供应材料 所有消耗品如润滑剂 清洁材料 过滤器等 同时对事故召请立即 作出响应 提供 2 小时随传随到的紧急维修服务 在工作时间及非 工作时间收到应急事故召唤时 分别在两小时及六小时内作出有效 的回应到现场进行抢修 1 5 用户服务部每季度对工程进行一次回访 同用户进行沟通 了解用户对使用功能不完善方面的意见 建筑安装使用功能和安全 方面存在问题和隐患 处理急需解决的质量问题 了解除用户对项 目的全面评价及后期出现的质量缺陷 1 6 在保修期最后一个月中 对安装设备进行检验和清洁 在 检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件 1 7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后 因自身业务发展 的需要 需对建筑物的某些使用功能 房间布局进行调整和改造等 我公司仍将积极配合业主 向业主提供有关的合理化建议 做好业 主的参谋 2 保修期后的服务 本着 至诚至信的完美服务 百分之百的用户满意 的服务宗 旨 在保修期满后 我们将一如既往为用户进行全面的服务 为了 让业主放心 对业主提出的问题能够得到及时处理 我们将指定专 人对该工程负责用户服务工作 并定期向用户提供有关建筑工程方 面的咨询 做好业主的参谋 四 操作及维修保养手册 建筑产品不同于一般商品的批量生产 往往为投资额巨大的一 次性产品 我司将从业主的角度出发 为业主提供与本工程有关的 操作及维修保养手册 该手册即是产品说明书 是对用户的操 作和维修进行指导 服务的对象是业主的物业管理人员 它在一定 程度上反映了业主的利益 尤其是保修期后能体现业主的权益 除 延伸保修合同外 4 一般说来 操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能 而 且操作与维修的频率极高 而且往往需要专职物业管理人员进行管 理 所以要求该说明书必须全面和实用 需分系统 分专业进行编 制 1 操作及维修保养手册的编制提交计划 1 1 进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划 1 2 施工过程中收集资料 1 3 初步提交审核及最终提交 在工程竣工前一个月 提供一份手册的初稿 呈交监理工程师 审核 审核无误后在竣工之前呈送业主 供业主工程人员使用 帮 助他们预先对有关装置有所认识 系统调试时请他们一起参与 使 之以最短的时间熟悉各个系统 2 操作及维修保养手册的主要要求 2 1 每一系统独立成册 不同的内容或章节应以塑料索引标签 分隔并附有清楚的目录 2 2 手册应采用优质的 A4 标准规格的纸张编印 配上坚硬的封 面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护 手册的装订方 法以不易拆除的装订方法为主 同时在手册内附有一定数量的空白 附页 在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用 2 3 所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上 而任何互有关 联的图纸 应在相关图纸上各附参照标记 2 4 设备的操作控制须清楚地以 控制示意图 或 控制连接 图 的形式来表示 如用后者的表示方式 则须表示装置内部各部 件及电线的位置安排和联接的资料 所有的控制图须包括或附有一 可供参照的详尽图例说明 以识别各部件和接点的位置及标注其特 别功能 特征和用途 2 5 在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的 互相吻合 使所有的设备装置的位置和型号能容易识别 2 6 手册须同时附有本项目的 竣工图 目录 按所属系统分 列有关系统的章节内 5 3 操作及维修保养手册的主要范围 我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内 的所有内容 4 操作及维修保养手册的主要内容 各系统操作及维修保养手册应包含系统说明 技术说明 维修 保养 安全保险 供应厂商指南 零备件表 4 1 正常时间和紧急联络电话号码 4 2 系统说明 4 2 1 介绍每个独立系统如何调节 控制 监察和调校的说明 4 2 2 系统各主要装置和部件的大小规格和功能 4 2 3 提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数 应预留一定的空位以便加插最后审定的调校 4 2 4 正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序 使部分部件能维持运作 4 2 5 有关供电系统 配电屏和控制屏的详细说明 5 技术说明 本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资 料和功能的说明 其格式应参照招标文件技术说明书 5 1 所有系统和装备的技术资料介绍 包括每块电路板的电路 图 以及其所有电子组件的布置图 5 2 管道和接驳图 5 3 所有装备须附有原厂所发的制造图纸 如有需要须同时提 供部件分解图以显示各部件的位置 5 4 设备表 列出生产制造厂商 型号 系列编号 经调试运 行后所核定的调节定位参数 5 5 提供所有装置设备的产品说明书 签证书以及性能指标表 等资料 6 维修保养 本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明 包括 以下的资料 6 6 1 所有系统的检查说明书 6 2 所有的系统运行说明书 6 3 装置更换部件的程序和要求 6 4 从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明 调校的操 作程序和寻找故障的说明 6 5 执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项 6 6 仓库储存和存货清单的制度 6 7 系统的寻找故障程序 6 8 零件表 6 9 简易问题 检查解决建议和说明 7 安全保险 7 1 各类设备的正确操作程序 7 2 对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防 应 变和保护措施说明 7 3 电气事故保护 机械事故保护 火灾和爆炸事故保护 化 学事故保护 在处理燃料和化学物时出现的事故保护 急救和事故 报告 7 4 供应厂商指南 本节应列出每一种型号装备 材料和附件的供应厂商和代理商 的名单 并详细列明这些厂商的地址 电话及图文传真号码 7 5 零备件表 列出提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单 五 培训 为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统及设备装置的日 常运作 耗损和例行维护 事故的处理和解决方案等有全面的了解 和认识 在系统调试时至工程交付使用前 我们将组织专业技术人 员对业主工程维护管理人员免费进行操作和维护的培训 培训内容 包括系统原理培训 日常维修培训 故障判断培训 操作及维修管 理系统软件等 培训将采用投影仪进行理论面授和现场的实地操作 演示相结合 以使业主的工程人员具备一定的专业技能 对相关系 统 设备和装置的设计 日常的运作 故障和例行维护 事故的处 7 理和解决等有全面性的认识和了解 我公司将编制详细的培训计划 并按每项课程提出接受培训的 学员应具备的资历要求 使有关培训能收到预期的效果 培训工作自系统调试开始 调试时将邀请物业管理人员一起参 加调试 在调试过程中对其进行培训 培训后将组织考试 合格者方可上岗 不合格者对其继续培训 直至合格为止 1 培训程序 2 培训教材 序号 培训教材名称 主要内容 1 通风空调工程操作及维修保养手册 系统使用 检查 维修说明 2 建筑装修分项工程施工工艺规程 施工 验收标准 3 设备样本及使用说明书 产品性能 安装要求 3 培训计划 序 号 培训对象 培训内容 开始日期 完成 日期 讲师 人数 备 注 1 管理层 全面运行与管理 与业主商议 4 2 工程师 专业操作与维护管理 与业主商议 4 3 操作人员 操作维修规程与安全规程 与业主商议 4 4 全体人员 答疑考核 与业主商议 2 5 全体人员 结业颁发合格证书 与业主商议 2 4 培训方式 序号 培训方式 培训对象 培训地点 授课方式 备注 1 现场培训 业主现场工程师及 施工现场 投影仪集中面授现场实操演示 报 名 编培训计划 批 准 操 作授 课 考 核培 训问题讲解 上 岗发合格证书 8 值班人员 2 定期培训 业主管理人员 我公司培训部 或业主指定的 地点 投影仪集中面授 现场实操演示 3 参观培训 业主管理人员 设备供货厂家 参观考察