医院营销的七种组合

医院营销的七种组合 在市场竞争激烈的环境下 任何一家医院都要通过对医疗市场的分析 寻找自己生存与发展 的方向 制定有效的战略计划 没有对市场的研究 就不可能制定出有效的竞争策略 难以在竞 争中保持不败 所以 市场营销是医院的一项重要职能 而在营销中 做好各个营销要素的组合 是医院营销管理的重要内容 所谓营销组合 就是为了满足目标市场的需要 医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素 如 医疗服务项目 价格 广告 服务网络建立等等 进行最佳组合 综合性地发挥作用 完成和实 现医疗机构的任务和目标 而最佳的科学方法是把各种市场营销因素归纳为 7 大类 即项目产品 定价策略 营销渠道 促销手段 人的因素 有形展示和诊疗过程 一 项目产品 项目产品是指提供给就医者用于满足其健康 或与健康相关 的欲望和需要的任何事物 包括实 物 技术 药物等 医疗服务产品的整体概念包括 核心服务 诊疗服务 辅助服务 便利服务 4 个层次 二 定价策略 1 对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格 2 对不同医生提供的医疗服务实行等级定价 即技术高的医生收取较高的诊查费 3 在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量 高风险 高难度的医疗服务的价格 4 正确处理好价格问题 三 营销渠道 营销渠道是指供给 分销和接受某一医院的医疗服务所有机构和个人 要特别强调本土化的人员 和就医顾客政策 充分调动本地人员的积极性 建立有效的渠道 渠道建设的形式 1 以市场拓展为基础 看重的是新顾客的开发 新开张的医院一般都采取这种方式 2 以会员制成员为基础 医院对于患者的消费实行积分 按积分等级给予不同的价格优惠或服 务优惠 称之为频繁发展计划 看重的是老顾客的维系 一些整形医院愿意使用的方法 3 以关系营销为基础 医护人员通过了解患者的身体状况和个人需求等 将医院服务个别化 私人化 和睦家等高端医院或者一些会所模式 4 以病种为基础 以某一系统病种为基础 通过网络 医院之间进行双向转诊 肝病 肾病医 院等 5 以内部营销为基础 有效地培训和激励直接与顾客接触的医护人员 使其通力合作 为顾客 提供满意的服务 四 促销手段 医院促销手段包括广告 人员推销 公共关系 公共关系是医院促销的重要策略 是医院提高知 名度 加强市场竞争力的重要工具 医院必须高度重视与新闻媒体 政府及社区的关系 加强医 院向社会的宣传 以塑造医院良好的长期整体形象 五 有形展示 在营销管理的范畴内 一切可传达服务特色及优点的有形组成部分 有形展示的作用 1 通过感官刺激 让顾客感受到服务给自己带来的好处 2 引导顾客对服务产品产生合理期望 3 影响顾客对服务产品的第一印象 4 促使顾客对服务质量产生 优质 的感觉 六 人的因素 包括医务人员和就医顾客 医院的所有员工是医疗服务产品的一部分 因此 医院必须做好员工 的挑选和培训工作 重视员工的合理要求 合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员 客户关系 管理的价值主要体现在以下几个方面 对医院的客户资源进行有效的管理和利用 合理的使用医 院中与客户有关的资源 扩大医院的销售 降低医院的成本 为医院带来附加价值 实现医院对 外平台的统一化 七 诊疗过程 患者从进入医院开始 经历咨询 挂号 就诊 缴费 检查 取药等步骤 到最后离开医院的全 过程即真实瞬间 是医院提供服务 与患者接触的过程 也是医院向患者展示自己服务质量的时 机 因而应管理好患者就医的每一个环节和每一个方面 画出一个与患者接触的流程图 从患者 来 到患者离开 研究每一个环节 保证把每一个环节 每一个方面都做到最好 使患者对医院 有较高的满意度