(自考现代企业管理)电子商务营运管理2018年10月份考前总复习

第 1 页 共 13 页 2018 年 10 月份 电子商务运营管理 考前重点复习资料 本次考试的题型分为 单选 多选 名词解释 简答题 论述题 案例分 析 请同学们认真复习好资料 考出好成绩 第一章 电子商务的定义 1 从不同的角度审视电子商务 电子商务的英文大部分用 elecronic commerce 简写为 EC 有的也用 electronic business 简写为 EB P2 2 广义上的电子商务 electronic business EB 是指各行各业 包括 政府机构和企业 事业单位各种业务的电子化 网络化 可称作电子业务 P2 3 狭义的电子商务 elecronic commerce EC 是指人们利用电子化手 段进行商品交换为中心的各种商务活动 也可称作电子交易 P2 4 电子商务的内涵 电子商务的前提是商务信息化 电子商务是一个社 会系统 它的中心必然是人 电子商务的出发点和归宿是商务 商务的中 心是人和人的集合 电子工具的系统化用也只能靠人 所以 电子商务的 核心是人 P3 5 电子商务的特点 包括 虚拟性 跨越时空性 低成本 高效性 安全性 P3 多选题 6 电子商务的分类 1 企业对消费者 B2C business to customer 电子 商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式 2 企业 对企业 B2B business to business 电子商务包括非特定企业间的电子商务 和特定企业间的电子商务 是指采购商与供应商在网上谈判 订货 签约 第 2 页 共 13 页 接收发票和付款以及索赔处理 商品发送管理和运输跟踪 3 消费者对 消费者 C2C customer to customer 电子商务是消费者与消费者之间的交易 4 企业对政府 B2G business to government 电子商务覆盖企业与政府组 织间的各项事务 企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的 作用 5 消费者对政府 政府将点在商务扩展到福利费的发放 自我估 税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务 6 企业对 消费者对企业 企业对消费者对企业的电子商务 即将 B2B 和 B2C 模式 相组合 体现了供应商将产品或服务提供给消费者 二消费者又将其消费 求通过数字平台反馈给供应商的互动模式 P6 名词解释 7 电子商务概念模型 电子商务的概念模型由交易主体 电子市场 交 易事务 信息流 资金流 物资流等基本要素构成 P10 8 电子商务标准应用 包括 电子商务标准 数据交换标准 面向流 程的标准 P14 多选题 9 我国电子商务的发展趋势 包括 电子商务普及化 电子商务国际 化 通信网络融合化 P21 10 我国电子商务立法存在的问题 1 缺乏规范性和权威性 2 在内 容上还存在着一定的局限性 3 尚须加强兼容性 P23 简答题 第二章 电子商务的基本模式 1 两大支柱 1 政策法律支柱 政策法律是电子商务应用框架的社会 人文性支柱 它是指与电子商务相关的政策与法律 涉及政策法律和隐私 权的问题 包括隐私权的保护 电子签名法律和信息定价等 2 技术标 准支柱 技术标准包括网络协议等技术标准 主要为电子商务的顺利实施 第 3 页 共 13 页 提供技术支持 P31 简答题 2 电子商务系统的组成 网络平台 是指电子商务系统得以运行的技 术基础 电子商务必须在一定的网络平台运行 P33 3 电子商务系统的模块 电子商务的三大基本功能分为内容管理 协同 处理和交易服务三大功能模块 也简称为 3C 功能 这三者是既有区别 又相互联系的三个方面 它们的组合构成了电子商务的三大功能模块 P36 4 B2B 电子商务的优势与发展趋势 包括 降低企业的采购和销售成本 优化企业的库存 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 全 天候无间断运作 P45 5 从企业和消费者买卖关系的角度分析 1 卖方企业 买方个人模式 2 买方企业 卖方个人模式 P51 6 网上订阅模式 包括 在线出版 在线服务 在线娱乐 p51 多选题 7 网上消费需求的特点 1 网上消费仍具有层次性 2 网上消费者的需 求具有明显的差异性 3 网上消费者的需求具有交叉性 4 网上消费需求 的超前性和可诱导性 p55 多选题 8 影响消费者网上购买的因素 包括 商品的价格 购物的时间 购 买的商品 商品的选择范围 商品的新颖性 p55 56 多选题 第三章 电子商务基础设施 计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统 通过信 息设备和线路将其连接起来 由功能完善的网络软件 网络协议 信息交 第 4 页 共 13 页 换方式 控制程序和网络操作系统 实现网络资源共享的系统 也就是说 计算机网络使计算机技术和通信技术相结合产物 它的功能总结起来就是 两个方面 相互通信和资源共享 P68 1 开放系统互联参考模式 ISO OSI RM 一共分为七层 包括 物流层 数据链路层 网络层 传输层 会话层 表示层应用层 P71 2 TCP IP 协议 应用层是 OSI 模型中的最高层 它包含了计算机网络的 众多协议 此外还提供电子邮件 目录查询等功能 传输层主要包括各种 传输控制协议 与 OSI 的传输层对应 互联网层 是整个体系结构的关键部 分 网络接口层接收 IP 数据包并进行传输 从网络上接收物理帧 抽取 IP 数据转交给下层 p74 3 IP 地址 包括 A 类地址 B 类地址 C 类地址 P76 多选题 4 域名系统与 DNS 其基本格式是 主机名 机构名 网络名 地区 域或行业域名 P76 5 部分国家与行业域名 p77 多选题 域名 国家和地区名 域名 行业类名 Cn 中国 Com 商业机构 Au 澳大利亚 Org 非营利组织 Ca 加拿大 Net 网络通信部门 Fr 法国 Mil 军事机构 Uk 英国 Edu 教育机构 6 ATM 的特点 包括 灵活性 高速率 多业务 可靠性 安全性 p79 多选题 7 XML 的简介 XML 文档分为两类 有效的 XML 文档和简化格式的 第 5 页 共 13 页 XML 文档 一个简化格式的 XML 文档必须遵从下面几个原则 1 至少有 一个元素 2 遵守 XML 规范 3 根元素应该不被其他元素所包含 4 适合 的元素嵌套师必需的 5 属性值应该在问好内 6 除了保留实体外 所有 的实体都要声明 P85 8 Internet Intranet 和 Extranet 1 Internet 这个人类历史上伟大的工 程始于 1969 年 最初称之为 ARPANET 是美国为推进空间计划而建立 的 2 Intranet 一词来源于 Intra 和 Netqork 即内部网络 又叫内联网 一般认为 Intranet 是将 Internet 技术应用与企业或者政府部门专用的网络 3 Extranet 是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络 它是 互联网络技术在企业间范围内的延伸 外部网可以使 以下几种网络类型 中的任何一种 公共网络 专用网络或者虚拟专用网络 VPN 它们都能 实现企业间的信息共享 p99 名词解释 第四章 电子商务安全技术 1 电子商务安全的威胁 1 客户信息的安全威胁 2 传输信息的安全 威胁 3 电子商务服务器的安全威胁 P115 2 电子商务安全的需求 包括 保密性 完整性 不可抵赖性 P118 3 电子商务安全的内容 计算机网络安全和商务交易安全 P119 4 对称加密与非对称加密 常见加密技术通常分为两大类 对称加密和 非对称加密 对称加密也叫私有密钥加密 只用一个密钥对信息进行加密 与解密 发送者与接受者收必须知道密钥 P122 5 防火墙 是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安 全区域与风险区域之间的一系列部件的组合 它是一类防范 措施的总称 第 6 页 共 13 页 是一种非常有效的网络安全模型 P127 6 防火墙的功能 包括 隔离的风险区域 强化网络安全策略 限制 访问内部信息 进行监控审计 p128 多选题 7 防火墙的种类 包括 包过滤防火墙 代理服务 p129 多选题 8 身份认证 是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程 计算机个 计算机网络组成了一个虚拟的数字世界 验证一个人的身份主要通过三种 方式 一是根据你所知道的信息来证身份 what you know 二是根据你 所拥有的物品来证明你的身份 what you have 三是直接根据你独一无二 的身份特征来证明身份 who you are 包括 密码方式 生物特征 动 态口令 IC 卡认证 USB Key 认证 P131 133 多选题 9 数字签名的 在传统的交易中 我们是用书面签名来确定身份的 在 书面文件上签名的作用有两点 一时确定为自己所签署 难以否认 二是 因为签名不易仿冒 从而判断文件是否为非伪造签署文件 P135 10 数字证书类型 个人数字证书 企业数字证书 服务器数字证书 P138 多选题 11 CA 认证中心 是认证机构的国际通称 是指对数字证书的申请者 发放 管理 取消数字证书的机构 CA 的作用是检查证书持有身份的合 法性 并签发证书 在证书上签字 以防证书被伪造或篡改 P140 第五章 电子支付及电子货币 1 传统支付方式 包括 现金 支票 P153 多选题 2 支付过程简单 所谓的 一手交钱 一手交货 正反映了现金交易的 最大优势 在小额交易中 现金是最合适支付手段 P154 第 7 页 共 13 页 3 电子商务电子支付系统 指的是消费者 商家和金融机构之间 在 Internet 上 使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易 它使用新 型的支付手段 完成数据流转 从而实现电子支付 P154 4 电子支付系统的参与者主要有 金融机构或银行 收款人或付款人 资金划出或接收的个人或团体 支付网关 金融专用网 P154 多选题 5 电子支付的参与者 包括 开户行 客户 商家 支付网关 金融 专用网络 认证机构 电子支付工具及支付协议 P155 6 电子货币 1 概念 2 特征 3 职能 如有电子货币是采用电 子技术和通信手段在市场上流通的 按照法定货币单位来反映商品价值的 信用货币 P158 7 中国支付系统概况 从概念上 中国目前的支付系统可以划分为以下 五个相对独立的分系统 它们是 同城清算所 LCH 处理行内和跨行 支付交易 三级联行系统 处理异地支付交易 电子联行 EIS 处理异 地跨行支付的清算与结算 支付卡授信系统 邮政支付系统 P169 8 电子现金 电子先进的分类 电子现金具有的基本特性 电子现 金支付过程的四个步骤 电子现金支付方式存在的问题 电子现金的 解决方案 P171 第六章 电子商务与物流 1 从物流的层次和作用分类 1 社会物流 2 行业物流 3 企业 物流 P210 2 从物流的地域范围来分类 1 区域物流 2 国内物流 3 国际物流 P212 第 8 页 共 13 页 3 按物流的内容来分类 1 一般物流 2 特殊物流 P213 4 配送活动不但是一种运输形式 而且是一种综合性商业服务方式 它 集库存 配货 分炼 装卸 搬运 运输等经营 服务活动与一身 是一 种新型物流方式 P215 5 电子商务下物流的特点 1 信息化 2 自动化 3 网络化 4 智 能化 5 柔性化 P217 6 电子商务企业的物流模式 1 电子商务与普通商务活动共用一套物流 系统 2 自己组建物流企业 3 外包给专业的物流公司 4 第三方物 流企业建立电子商务系统 P219 7 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技 术 如在前面介绍的供应链管理方法如 QR ECR EOS 等都离不开条形 码技术的应用 条形码是实现 POS 系统 EDI 电子商务的技术基础 是 电子商务供应链管理的重要技术手段 P221 8 GPS 最早是由美国军方在 20 世纪 70 年代初由 子午仪卫星导航定 位 技术发展起来的 是具有全球性 全能性 海陆空 全天候性优势 的导航定位 定时 测速系统 GPS 由空间卫星系统 地面监控系统和信 号接收系统三大子系统构成 P224 9 GPS 在物流领域的应用 1 货物跟踪 2 与 GIS 结合解决物流配送 P225 10 第三方物流的含义 第三方物理在 20 世纪 80 年代后期由欧美提出的 在 1988 年美国物流管理委员会一项顾客服务调查中 首次提到第三方服 务提供者一词 P225 11 美国物流配送中心的类型 1 批发型 2 零售型 3 仓储型 第 9 页 共 13 页 P233 第七章 EDI 1 DEI 的定义 DEI 的定义至今没有一个系统的规范 但有三方面的 内容是相同的 标准和结构化的信息 计算机之间的连接以及自动交换 P249 2 EDI 与电子商务的联系 EDI 是电子商务的一个重要组成部分 是 企业对企业电子商务的基础 电子商务包含 EDI 也可以说 EDI 是实 现电子商务的一种手段 P249 3 DEI 的基本特征 1 两个或多个企业或机构的计算机间的通信 2 遵循一定的语法规则与国际标准 3 数据自动处理 P250 4 EDI 的作业方式 1 批式作业方式 2 实时作业 3 交互式作业 4 I EDI 和 B EDI 的比较 P254 5 EDI 的功能模块 EDI 系统一般由报文生成和处理模块 格式转换模 块 通信模块和联系模块等几部分组成 不同用户的 EDI 系统通过 EDI 中信连接在一起 P257 6 EDI 通信网络 EDI 通信网络使 EDI 赖以存在的基础 只有计算机之 间能够进行通信 才能使贸易数据通过计算机进行传输和处理 EDI 通信 网络的发展时间上可以分为三个阶段 通过专线连接 基于 VAN 和基于 Internet P281 第八章 企业电子商务应用 网上商店的概念 网上商店按销售商品的类别进行划分有图书馆超市 第 10 页 共 13 页 音乐空间等 网上商店出售的商品主要分为三类 1 实体商品 2 信息 与媒体商品 3 在线服务 1 网上商店与传统商店 1 经营场所不同 2 经营的手段不同 3 经营的地域与方式不同 4 网上商店的经营对技术的依赖性更强 P302 2 网上商店的组成部分 从商业上讲 在网上商店上进行的任何一笔交 易 都应包括以下四个方面 交易的商品流 配送的物流 转账支 付的资金流 信息增值及传输的信息流 一般来说 一个完整的网上商 店应包括 客户 商家或商场 电子商务中心 P303 3 网络营销的概念 1 数字营销 digital marketing 2 许可式营 销 许可式营销师另一个与网络营销高能密切相关的概念 P307 4 网络营销的特点 1 网络营销是 一对一 的个性化营销 2 网络 营销师一种定制营销 3 网络主动权在于消费者 4 双向交流的互动性 使网络营销独树一帜 P311 5 网上营销的价格策略 1 低价策略 2 折扣策略 3 等价策略 4 智能型定价策略 5 个性化商品定价策略 6 免费价格策略 P315 6 网上营销的促销策略 1 网上打折促销 2 网上抽奖促销 3 积分 促销 4 提供免费资源与服务促销 5 网上赠品促销 6 利用搜索引 擎促销 7 发行虚拟货币来促销 P317 7 网上营销方式 1 发布供求信息 2 直接向潜在客户发送信息 3 加入专业经贸信息网 P323 8 客户关系管理的含义 目前 学术界并没有一个公认的 CRM 即客户 关系管理的定义 从狭义角度可以将 CRM 定义为企业在政策 资源 结 第 11 页 共 13 页 构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识 创造客户忠诚 度和客户价值的所有活动 从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞 争优势 P324 9 供应链管理的基本概念 所谓供应链 是指产品生产和流通中涉及的 原料供应商 生产商 批发商 零售商以及最终消费者组成的供需网络 P337 10 供应链管理的基本思想 1 新型合作竞争的思想 2 系统观念的思 想 3 共同 目标的思想 4 开发核心竞争力的思想 5 一客户满意 度作为目标的服务化管理思想 6 借助信息技术实现目标管理的思想 P338 11 ERP 的含义 ERP enterprise resource planning 即企业资源计划系 统 其名称来源于产业界 是指建立在信息技术的基础上 以系统化的管 理思想 为企业决策层及员工提供的管理平台 它是一种跨地区 跨部门 甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统 ERP 系统集信息技术与先进的 管理思想一身 成为现代企业的运行模式 反映时代企业合理调配资源 最大化地创造社会财富的要求 它成为企业在信息时代生存 发展的基石 P346 名词解释 第 12 页 共 13 页 第九章 电子商务政策与法规 1 企业自我定位 按开办者分类 1 生产型商务网站 2 流通型商务网 站 P364 2 按销售产品范围分类 销售单 产品的商务网站 销售 类产品的 商务网站 销售各类产品的商务产品 P365 3 按商务目的和业务功能分类 基本型商务网站 宣传型商务网站 客户服务型商务网站 完全电子商务运作型网站 P365 4 企业目标规划 进一步明确自己建立网站的目的 了解你的目标市 场 明确自己的竞争优势 你如何为客户提供信息 规划好收款与 配送事宜 评估你的获利能力 P366 5 网站收益 包括 直接收益 间接收益 品牌收益 P371 6 服务外包 包括 虚拟主机 整机租用 服务器托管 P372 7 几种常用的网上推广策略 1 登记搜索引擎 2 使用电子邮件进 行推广 3 友情连接 P401 第十章 电子商务政策与法规 1 计算机伦理 是指信息技术应用后最早出现的信息伦理问题 它主要 揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系 P416 2 网络伦理 是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范 也即在网络信息活动中被普遍认同的道德和应遵守的道德标准 P417 3 电子商务主体 引入电子商务主体资格准入制度的必要性 有利于国 第 13 页 共 13 页 家税收工作的进行 有利于保护消费者 有利于诉讼管辖权的确定 P420 4 电子商务中侵犯知识产权的行为 网上侵犯商标权的行为 网上侵 犯著作权的行为 网上侵犯专利权的行为 网上恶意抢注域名的行为 非法链接 P429 5 用户网络隐私权 知情权 选择权 控制权 安全权 P433 6 网络侵犯的主体分类 1 个人的侵权行为 2 商业公司的侵权行为 3 网络提供商的侵权行为 4 网络监视及窃听 P434 7 电子商务中隐私权保护的问题 1 电子商务中消费者隐私权保护意识 不足 2 电子商务中消费者隐私权技术保护存在不足 3 电子商务中消 费者隐私权法律保护不足 8 电子商务中隐私保护的措施 1 用户自我保护 2 立法保护 3 技 术保护 4 自律保护 P437