酒店保安员服务标准

酒店保安员服务标准 一 保安员日常行为规范 1 当值期间必须着装整齐 仪表大方 站姿 坐姿符合要求 不许抱胸插手 2 严格遵守上下班时间并考勤签到 3 做到无条件服从上级分配 服从酒店保安部值班主管的管理 4 严格遵守交接班制度下一班未接班时 当值不准离岗 5 熟练掌握保安部各岗位工作特点 职责与要求 6 接触客人要十分有礼貌 并注意语气态度 7 处理问题时 力求做到容忍宽大 以理服人 8 当值时不得聊天 阅书报 玩手机 听耳机 吸烟 吃零食 打私人电话 并谢绝来访 如属要事 特殊情况要征得酒店保安部经理批准方可 9 当值时只能与客人保持一种工作上的关系 不得在岗上与客人拉扯 闲聊 10 当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易 11 当值时不得以任何理由 方式向客人索要小费或礼物 12 当值时不准睡觉 带有睡意 13 严禁当值时随意离岗 14 熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置 并熟练掌握其使用方法 15 一旦发现火情 无论程度大小 都必须按规定的程序上报 并立即采取有效措施 16 熟悉公司各部门出口通道 包括员工通道 客用通道 消防通道等 17 不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情 18 当值期间不得采用任何手段包庇 掩护违法犯罪分子 二 消防常识 1 消防工作实行 预防为主 防消结合 的方针 2 一般火灾的灭火方法有 冷却法 隔离法 窒息法 抑制法 3 消防 四会 会报警 会组织疏散人员 会使用灭火器 会扑救初起火灾 4 消防工作坚持谁主管 谁负责的原则 5 如何报警 拔打火警电话 119 准确讲清起火单位名称 所在地区 道路 门牌号码 起火部位 着火物质 火势大小 报警人姓名以及所使用报警的电话号码等 并派人到 路口迎接和引导消防车进入火场 6 灭火器的使用方法 手提灭火器 拔出保险销 操作者站在火焰上风有效距离 2 3m 处手握喷嘴对准火焰根部 并逐渐向前推移 直至火焰完全熄灭 不留明火 以防复燃 灭火后 抬起灭火器压把 停止喷射 三 治安防范 1 保安工作的 五防 是指防火 防盗 防破坏 防爆 防突发事件 2 公司治安管理的对象 人员的进出 物品的进出 车辆的进出管理 3 公司治安管理方式 半封闭式管理 半封闭式管理特点 进出人员需办理外来人员相关手续 由保安人员联系相关人员同意 后方可进入 4 治安管理的特点 受制性大 综合性强 管理难度大 服务性强 5 治安管理的基本原则 坚持 预防为主 防治结合 的原则 坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则 坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则 坚持重点防范与一般管理相结合的原则 坚持 服务第一 客户至上 的服务宗旨 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则 四 行为礼仪 行为举止文明是与礼貌密切相关的 只有做到行为举止文明 才能礼貌周到 因此 在与人交往过程中 应避免下列不文明的举止 抖动腿脚 挠头摸脑 抠鼻挖耳 一 仪容仪表以及礼貌用语 1 保安冬 夏装按保安公司标准统一着装 不能穿与保安制服不配套的裤子 统一穿黑色 的皮鞋 2 上岗着装保持干净整洁 扣好纽扣 不得敞开外衣 卷起裤脚 衣袖 必须按规定佩戴 简章 胸徽 帽子 制服衬衣需扎在腰里 领口处只开一个扣子 根据服装款式灵活应 用 制服外不得显露与工作无关的个人物品 蓄发不得露于帽檐外 3 举止文明 大方 端庄 稳健 精神振奋 姿态端正 抬头挺胸 不得弓腰驼背 不得 东倒西歪 前倾后靠 不得伸懒腰 不得将手插入衣袋内 二 站岗姿势 1 员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作 动作要领 左脚向左跨出约一脚之长 两腿 自然伸直 上体保持立正姿势 身体重心落于两脚之间 两手后背 左手握右手腕 右手 手指并拢并自然弯曲 手心向右 2 领导或领导车辆出入时要敬礼 动作要领 上体正直 右手从胸前迅速抬起 五指并拢 自然伸直 中指微接帽檐右角前约两厘米处 不带军帽时微接太阳穴 与眉同高 手心向 下 微向外张 约 20 度角 手腕不得弯曲 右大臂略平 与两肩略成一线 同时注视受 礼者 三 礼貌用语的使用 酒店保安在任何时刻均应使用礼貌用语 与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口 角 使用规范用语如 您好 请进 请将 请稍等 请您出示证件 请您把车停好 请您 登记 请问您找谁 抱歉 对不起 请原谅 请稍等一会 谢谢 再见 多谢您的合作 非常感谢 不必客气 不用谢等 具体情况如下 1 外来人员或客户找人 请问您找谁 请问您有什么事 请稍等 我帮您看看他在不在 2 如果要找的人不在 对不起 您找的人不在 请问您有什么需要转告的吗 3 电话用语 如 您好 保安值班室 xxx 请问您找哪一位 您好 某某公司的某某先生 或某某小姐 您的朋友 找您 业务内容 请问是否可以接见 4 外来人员或客户进出打招呼 某某先生 请您这边走 您好 请进 再见 您慢走 四 个人卫生 个人良好的仪容卫生 给人以端庄 稳重 大方的印象 既能体现自尊自爱 又能表 示对他人的尊重与礼貌 做好个人的仪容卫生 要注意以下几点 1 头发要勤于梳洗 发型要朴素大方 2 面部要注意清洁与适当的修饰 男士要剃净胡须 刮齐鬓角 剪短鼻毛 不留小胡子和 大鬓角 3 做到勤洗澡 勤换衣袜 勤剪指甲 勤漱口 上班前忌吃大葱 大蒜 韭菜之类有异味 的食物 必要时可含一点茶叶或嚼口香糖 以去除异味