CIS策划之形象调查ppt课件

,第四章 CIS策划之形象调查,1,第一节 形象因素和调查对象 实施CI计划之前需要制定整体实施计划 CI实施计划作业表,理清组织形象调查的具体问题： 调查什么？形象因素分析表 对谁调查？形象因素调查对象表,调查前还需要进一步检查，与调查相关的准备工作是否已经做完善？ 调查体系重点一览表,第二节 定量调查 根据调查对象和调查目标制定各种类型的调查问卷或访问提纲 CI调查体系组合表,根据调查对象设定具体的调查计划 具体的调查计划,CI调查之后需要撰写CI调查报告书 CI调查报告书重点项目一览表,第三节 定性调查 透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。,进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见背后所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程序，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。,9,定性调查的主要方法和内容 ： （调查方法 /调查对象 /调查内容 ） 1、个别访问或打听 主要交易对象流通、生产等关系者 客户、一般消费者、地区居民员工 平日对公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对公司日后活动的希望和意见。,10,员工、准员工等公司内部关系者 有关本公司活动方面的问题。 有关企业形象和识别方面的意识及问题。,11,公司经营管理和高级主管 有关本公司活动方面的问题。本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我批评，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见,12,2、团体访问 一般消费者、地区居民、客户交易对象、流通、生产等关系者 平日对本公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对本公司日后活动的希望和意见。,13,员工、准员工等内部关系者 有关本公司活动方面的问题，有关企业形象和识别方面的意识及问题。,14,3、现场观察 调查者必须访问公司，实地观察生产、流通、营业等现场 本公司办公场所和活动的特色，包括办公场所的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状况，以及设计和企业识别的适用状况、特色等。,15,访问企业名称 ： 访问年月日： 访问单位 ： 面谈对象姓名： 交易关系 ： 行业种类 ：,客户定性调查（实例）,16,销售规模： 员工人数： 公司业务概要 ： 商品交货后的用途和使用目的 ：,17,主要询问项目： 1大概从什么时候开始公司有交易关系？ 2贵公司购买公司商品后，如何利用？ 3你认为贵公司一直和公司保持交易关系的理由是什么？ 4你认为公司最大的优点是什么？ 5你认为公司活动的弱点和最大的问题是什么？ 6你对公司的商品力的评价如何？ 7你对公司的销售力的评价如何？,18,8你对公司的形象力的评价如何？ 9你认为公司的名称和标志适当吗？有什么意见？ 10你对公司的促销用具等的视觉印象如何？ 11你对公司的风气和内部的讯息传递活动，有什么意见？ 12能否对贵公司最近的业务动向、市场动向等，作一番扼要的介绍？ 13就贵公司的立场而言，日后对公司的期待事项是什么？,19,面谈对象： 性别： 职业： 年龄： 家庭状况： 年收入：,一般消费者定性调查（实例）,20,询问内容 1) 购买商品时，你一定会指定哪一家公司的产品吗？ 2) 为什么一定要指定哪一家公司的产品呢？ 3) 你知道XX公司吗？ 4) 除XX公司，你知道几家销售同一产品的其他公司？请就所知范围，提出这些公司的名称。,21,5) 你知道这些公司产品的品牌名称吗？你能不能更详细地提出各公司的商品名称。 6) 你现在喜欢使用其商品的那一家公司，大概是什么时候开始知道的呢？ 7) 你什么时候开始知道有XX公司？（为什么现在不使用XX公司的产品？） 8) 你见到XX公司的最主要情报媒体是哪一项？,22,9) 这是一份同一业种公司的比较表，请你看过之后，选择最合乎表中各项的公司（可调查出基本形象、辅助形象、不利的辅助形象、规模形象、年龄形象，亦可观察受访者的反应）。 10) 这是一份各公司的企业标志和标准字设计的记录，请看完资料后，提出你对各公司设计的意见和印象。,23,1、企业周围的环境已产生极大的变化，你认为目前这样环境日后还会继续有何种变化？请提出你的看法。 2、贵公司的创业理念为何？是哪一种独特的思想或使命感，一直支持着贵公司的活动？ 3、贵公司目前企业理念、公司方针、公司守则的内容，你认为效果如何？如果你考虑使贵公司展开新事业方向，是不是需要修正一部分事项？如果需要，你准备修正哪些事项？,公司负责人定性调查（实例）,24,4、贵公司所具有的最优良传统或资源是什么？和贵公司的竞争对手比较起来，你认为贵公司最具魅力的特色是什么？ 5、想念贵公司日后一定会继续推动更优良的活动成果，此时你认为最重要的活动要素为何？ 6、现在贵公司所面临的最大问题是什么？此后的重要问题为何？ 7、上述各公司所，你计划如何去克服、解决？,25,8、你认为一般消费者和贵公司的交易对象，对贵公司形象具有何种评价？（提供一部分调查结果的有关情报资料） 9、如果贵公司继续理想地发下去，你认为10年后的贵公司将处于何种活动状况呢？ 10、对目前进行中的CI计划，所期待的事项为何？,26,