管理学的基础ppt课件

第三章 管理学的基础,1,第一节 道德与社会责任,本节主要内容 道德概述 影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径 企业社会责任,2,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法： 第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。 第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。,问题的提出 企业管理道德问题,3,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,4,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,管理的道德困境 学生的道德问题,5,道德问题种种,说假话，打假报告 对社会的贡献和索取 破产与逃债（假破产，真逃债） 社会文化、企业文化与正确的文化 在第三世界办企业的低工资是剥削 CEO的高工资的道德问题 忠实企业与忠诚的道德（打小报告者） 竞争情报,6,1、道德的定义 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,一、 道德概述,7,二、四种道德观,在商业道德方面有以下四种观点： （1）道德的功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 （2）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。 （3）公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。,8,（4）综合社会契约理论观,这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。 这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研究表明，大多数的生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正在为尽可能多的人谋更多的好处。,9,三、 影响管理者道德素质的因素 1、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。,10,表21道德发展阶段,11,2、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。 在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。 4、组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。,12,影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： （1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。 （3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比卖给守法的公民更有可能带来危害。,5、问题强度,13,（4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4050岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。 （5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。 （6）道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例如，担保政策的改变拒绝给10人提供每人10 000元的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给10 000人提供每人10元的担保的影响更加集中。,14,概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条： 1、挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。 2、建立道德准则和决策规则 准则和决策规则在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。,四、 提高员工道德素质的途径,15,3、在道德方面领导员工 高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面： 第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他 们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。” 4、设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。,16,5、 对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。 6、对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。,17,7、进行独立的社会审计 有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。 8、提供正式的保护机制 例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。 另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。,18,类型1：作可靠的组织公民 1遵守安全、健康和保障规则 2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平 3禁止生产非法药品和酒精 4管理好个人财务 5出勤率高和准时 6听从监督人员的指挥 7不说粗话 8穿工作服 9禁止上班携带武器,83家企业道德准则的变量分类,19,1合法经营 2禁止付给非法目的报酬 3禁止行贿 4避免有损职责的外界活动 5保守秘密 6遵守所有的反托拉斯和贸易规则 7遵守会计规则和管制措施 8不以公司财产谋取私利 9雇员对公司基金负有个人责任 10不宣传虚假和误导信息 11制定决策不考虑个人利益,类型2：不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事,20,类型3：为顾客着想 1在产品广告中传递真实的信息 2以你的最大能力履行分派的职责 3提供最优质的产品和服务,21,MBA案例麦道公司的道德准则 正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： l 在所有交往中要诚实可信 l 要可靠地完成所交代的任务 l 说话和书写要真实和准确 l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 l 在所有活动中要遵守法律 l 承诺较好的方式完成所有任务 l 节约使用公司资源 l 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,22,五、 社会责任概述,1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。,23,六、两种社会责任观,在社会责任上，有两种截然相反的观点。 1、古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。,24,2、社会经济观,社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的、些活动和捐钱给慈善组织等。,25,3、赞成和反对企业承担社会责任的理由,在“企业应不应该承担社会责任”这一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。,26,（1）赞成企业承担社会责任的10项理由,理由1满足公众期望。 自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。 理由2增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。 理由3承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。 理由4塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。 理由5创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。,27,理由6阻止政府的进一步管制 。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。 理由7责任和权力相称 。企业在社会中拥有很多权力,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。 理由8符合股东利益 。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。 理由9拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。 理由10预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。,28,（2）反对企业承担社会责任的理由,理由1违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。 理由2冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本目标提高生产率。 理由3不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。 理由4权力过大。企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。 理由5缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。,29,理由6缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。 理由7缺乏广泛的公众支持。社会上对企业处理社会问题的呼声不是很高。公众在社会责任问题上意见不一。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。在缺乏一致支持的情况下采取行动，很可能会失败。,30,七、 社会责任的具体体现,1、企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在： （1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 （2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 （3）企业要治理环境。,31,2、企业对员工的责任,员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： （1）不歧视员工 （2）定期或不定期培训员工 （3）营造一个良好的工作环境 （4）善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。,32,3、企业对顾客的责任,“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在： （1）提供安全的产品安全的权利是顾客的一项基本权利。 （2）提供正确的产品信息企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。 （3）提供售后服务企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。 （4）提供必要的指导在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。 （5）赋予顾客自主选择的权利在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。,33,4、企业对投资者的责任,企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。 此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。,34,5、企业对所在社区的责任,企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。,35,MBA案例 通用电气公司向欺骗行为宣战,1983年的一天，通用电气公司（GE）一名叫约翰格莱维特的雇员向他所在部门的头头报怨时间卡欺骗了管理员和工人。就在这天他被解雇了。1984年格莱维特起诉通用电气公司，公司承认时间卡之说后，问题方得以解决 。 欺骗丑闻和其他行径促使 GE的总裁杰克韦尔奇（Jack Welch）在公司内向欺骗行为宣战。结果产生了许多专家称之为美国公司中最详细和最广泛的道德培训计划。GE为雇员提供广泛的培训，有研讨会、电视教学；有强制参加的课程和为报告错误行为专设的免费电话号码；甚至还有向韦尔奇先生送匿名报告的途径。公司偶尔还在走廊上对工人进行突然提问，例如问：“报告错误行为的三种方法是什么？”若回答正确将得到一大杯咖啡的奖赏。GE的主管要求公司传递给雇员的主要信息是：不能容忍错误行为和雇员不必等到证据确凿时才报告。,36,第二节 全球化管理,37,一、国际化经营的内涵、特征与动机,（一）国际化经营的内涵 如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营 国际化经营的发展阶段,历史发展角度： 初始发展阶段 高速发展阶段 全球竞争阶段,企业发展角度： 出口阶段 非股权安排阶段 直接投资阶段,38,（二）国际化经营的特征 跨国界经营 多元化经营 资源共享 全球战略和一体化管理,39,（三）国际化经营的动机 利用优势能力 为了占领日益增长的世界商品和服务市场 获取关键性战略资源 抵御和分散风险 对竞争对手进行反击,40,二、 国际化经营中的环境,（一）国际化经营的环境要素 政治与法律环境 经济和技术环境 文化环境 自然地理环境,41,（二）国际化经营环境的评估 评估体系中指标的设置原则 冷热分析法 等级尺度法 多因素评价法,42,三、国际化经营的竞争战略,一、全球一体化的压力 二、当地化反应的压力 三、全球战略的选择 国际模式 多国模式 全球模式 跨国模式,43,全球一体化的压力,当地反应化的压力,全球模式：将全球视为单一的市场，公司总部集中统一经营,跨国模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化,国际模式：利用现有能力向国际市场拓展,多国模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营,高,低,高,低,44,第三节 信息与信息化管理,45,一、 信息的定义,在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。,46,数据存储器,数 据,加工处理,信 息,数据转化为信息的过程,47,二、 对信息的评估,成本,收益,成本收益之间进行权衡,48,三、 有用信息的特征,49,四、 信息系统,信息系统的要素 信息系统的开发步骤 以计算机为基础的信息系统在组织中的应用,50,（一） 信息系统的要素,一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制 输入是系统所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。,51,（二）信息系统的开发步骤,系统调查,系统设计,系统分析,系统实施,系统维护,信息系统生命和演变,52,（三）信息系统在组织中的应用,电子数据处理和业务控制 管理信息系统和功能控制 决策支持系统和战略计划,53,提示ERP系统,ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。世界50O强企业中有8O的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。,54,MBA案例：福特汽车公司业务流程再造信息图,福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示：,55,56,MBA案例：福特汽车公司业务流程再造信息图,业务重组后，应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。重组后的公司业务流程如下图所示：,57,58,