优质护理服务活动汇报材料

优质护理服务活动汇报材料 陕西省友谊医院内二科是一个团结协作 积极向上的 科室 全年住院病人高居医院首位 科室于 XX 年 9 月底开 展了优质护理 活动 取得了一定的成绩 现汇报如下 一 加强宣传 学习标准 健全规章制度 为开展活 动打下基础 组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务 示范病房考评标准 工作标准 领会文件精神并贯彻执行 二 改变排班模式 1 根据工作需要实行责任护士包干患者 确定了四个 责任护士 每位责任护士分管 8 11 位患者 实行责任护 士 8 小时在岗 24 小时负责 负责病人的生活护理 病情观察 治疗 康复 健康指导等 为患者提供连续 全程无缝隙的护理 2 鼓励弹性排班 根据科室实际情况灵活掌握 我们 增设了整理班 辅助班等 3 增加薄弱时间段的护理人员 主要处理中午补液及 晚间护理 三 夯实基础护理 1 为每一位新入院的患者做好清洁护理 根据患者的 具体情况 有效落实基础护理的服务项目 如 剪指甲 洗头 温水擦 浴等等 给危重患者做口腔护理 保持口腔清洁 按 需要给予翻身 拍背 协助排痰 必要时给予吸痰 指导 有效咳嗽 根据 病情选择合适的卧位 指导并协助患者进行床上活动和 肢体的功能锻炼 对生活能够自理或部分自理的患者 在 病情允许的情 况下 我们鼓励患者自己做好部分生活护理 增加病 人战胜疾病的信心 减轻病人的病人角色依赖 2 加强晨晚间护理 每天早上采用湿扫法清洁并整理 床单元 必要时更换床单及被套 询问夜间睡眠等情况 晚上整理 患者床单元 开窗通风 为病人创造一个良好的睡眠 环境 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理 3 加强了安全护理 加强病人身份识别 腕带 床 头卡 使用安全警示标识 包括防跌倒 防压疮 防坠床 控制滴速等 对于年老 危重的患者给予护栏等保护措施 危重 患者外出检查由护士陪检 确保患者安全 四 落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍 进行入院告知 向病人或家属介绍管床医生和护士 病区护士长 详细介 绍病区环境 呼 叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等 减轻患者 住院的陌生感或孤独感 入住后责任护士会根据患者的病 情分阶段性的进 行健康教育 讲解疾病的的有关知识 饮食指导 排 便护理 休息指导等等 由于科室年老病人多 每位责任 护士都会详细的 用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属 对患者易忘 难懂的知识反复进行宣教 直至每一位患者 每一位家属 都掌握健康教育 知识 对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书 面的东西 经过我们讲解后再加强自己学习 五 规范护理服务 科室开展优质护理以来 工作主动热情 温馨护理 微笑服务 接待患者做到 五主动 主动起立 接物 问候 自我 介绍 入院介绍 耐心解释做到 四个不 不直呼 床号 对询问不说不知道 对难办的事不说不行 患者主 诉不说没事 统 一规范着装 仪表行为 做到微笑服务 举止端庄 使用文明礼貌用语 在接听电话 接待病人或做护理操作 时 主动用 您 好 请问您有什么需要帮忙吗 对不起 请稍 候 谢谢您的合作 等文明用语 做到有问必答 随 叫随到 温馨的人性化服务 良好的行为仪表 使病人感到 亲切和温暖 树立起护理人员良好的外部形象 晨间护理 时 护士都会问 候患者 昨晚睡得好吗 今天看起来气色不错 今天怎么样 开始一天的治疗护理工作 输液了 护 士详细地告诉患 者每一瓶药水的功效和使用目的 消除患者心中的茫 然 检查前 护士把检查的目的 配合等注意事项一一告 知 患者内心的 恐惧及不解减轻了不少 责任护士每天主动巡视病房 减少患者的呼叫次数 及时发现问题 及时总结 及时改 进 改变对病 人的称呼 从过去的直呼其名到现在的 阿姨 爷 爷 王姐 特别是护士杜文娟 对病人态度很好 多次 被评为最 满意护士 六 改善病区环境 在现有的病区环境下采取多种措施 努力为病人创造 一个安静 整洁 舒适 安全的环境 让病人住着舒心 进一步提高病员 满意度 针对患者反映的病房环境有待改善的问题 把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作 七 建立意见箱 定期满意度调查 配合优质护理的开展 我们设立了意见箱 收集病人 的意见 以便改进我们的工作 在日常工作中 我们定期 进行满意度调查 本章链接 征询患者的意见 以求真实客观的对我们的工作做 一评判 八 存在的不足 1 个别护士没有转变服务观念 工作比较松懈 2 低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3 病房的卫生还是不够整洁 特别是下午时间段的卫 生 卫生间里不够干燥 有异味 而且没有防滑垫 4 部分基础护理的项目未得到有效地落实 有待进一 步的加强 下一步我们将加大宣传力度 进一步营造氛围 在 细节服务 环境卫生和健康教育方面再下功夫 继续主动 加强巡视 减 少患者呼叫次数 夯实基础护理 加强与患者的有效 沟通 在病区增加温馨提示 加强护理人员的理论知识及 技术操作的培训 切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服 务 边摸索 边改进 边完善 不断总结经验 力争快速 提升优质护理服 务质量 努力做到使患者满意 政府满意 社会满意 文章来源