大堂经理_副理_领班职位说明书.doc

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文秘知识/岗位说明书大堂经理_副理_领班职位说明书岗位描述：1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;7、建立并保持同广大宾客的良好关系;8、协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。任职资格：1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力;2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳;3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况;4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度;5、金钥匙优先考虑。

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