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自我认知与素质拓展训练课程教案 第一次课 自我认知与突破教学目标：1.活跃气氛，打开局面。 2.组建小组，成员之间相互熟悉。 3.让学生从概念上对本门课程有一个基本的了解，知道课程的目的、作用以及课程的要求。4.雷阵项目的完成，使学生在过程中体会到团队合作在工作中的重要性，让学生了解思维定势对工作的阻碍，要有意识突破思维定势。教学提纲：1.破冰开班（50分钟）2.课程介绍（5分钟）3.项目操作：无敌风火轮（20分钟）4.项目操作：雷阵（30分钟）5.分享与总结（60分钟）教学内容：一、 破冰开班1.开场（5分钟）准备：开班前五分钟教师到场，教师助理播放开场音乐。问好与教师自我介绍：需要作精心一点的设计和激情。鼓掌：用不同的掌声来调动全场气氛。（用雨声来比喻掌声：小雨温柔的鼓掌；大雨一使劲鼓掌；狂风暴雨尖叫声加跺脚声）2.音乐热身操（5分钟）所有学生围成一圈，或者排成两纵队，后面一人双手搭在前面一人的肩上，给前面的同学按摩，听从教师的口令进行从头部到腿部按摩，然后转身重复，整个过程要求学生伴随音乐扭动屁股，教师要求后面按摩学生询问前面学生：“亲爱的，这样舒服吗？”，并要求前面学生回答。3.学生自我介绍（15分钟）内容包括：姓名、来自哪个学院专业、希望在这里获得什么？要求：每人三句话，不超过30秒。4.组建团队与团队展示（15分钟）要求：（1）以报数形式分成2组，每组分别发一张白纸，要求选出队长，完成队名、队徽、队歌及口号设计。（2） 团队展示。5. 认识熟悉小组成员，活动：直呼其名（10分钟）时间：1015分钟 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由1520个人组成的小组。 道具： (每个小组)三个网球，或是三个比较软的小球。 概述：这个游戏主要用来帮助大家记住彼此的名字。 目的：帮助大家记住彼此的名字。 步骤：1选一块宽阔平整的游戏场地。2队员们以小组为单位站成一圈。每人相距约一臂长。作为培训专员的你也不例外。3告诉小组游戏将从你手里开始。你大喊出自己的名字，然后将手中的球传给自己左边的队友。接到传球的队友也要如法炮制，喊出自己的名字，然后把球传给自己左边的人。这样一直继续下去，直到球又重新回到你的手中。 4你重新拿到球后，告诉大家现在我们要改变游戏规则了。现在接到球的队员必须要喊出另一个队员的名字，然后把球扔给该队员。5几分钟后，队员们就会记住大多数队友的名字，这时，再加一只球进来，让两个球同时被扔来扔去，游戏规则不变。6在游戏接近尾声的时候，再把第三只球加进来，其主要目的是让游戏更加热闹有趣。7游戏结束后，在解散小组之前，邀请一个志愿者，让他在小组内走一圈，报出每个人的名字。 二、课程介绍（5分钟）1.什么是自我认知与素质拓展自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。 如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的不足，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提。素质拓展，又称拓展训练、外展训练（Outward bound）,原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。素质拓展起源于国外风行了几十年的户外体验式训练，通过设计独特的富有思想性、挑战性和趣味性的户外活动，培训人们积极进取的人生态度和团队合作精神，是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。 良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。在现代社会，人类的智慧和技能只有在这种人格力量的驾驭下，才会迸发出耀眼的光芒，素质拓展应运而生。起源这种训练起源于二战期间的英国，当时一大西洋商务船队屡遭德国人的袭击。许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，针对这种情况，汉思等人便创办了“阿伯德威海上学校”，训练年轻海员在海上的生存能力和船撞礁后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。战争结束后，许多人认为这种训练仍然可以保留。外展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标由单纯的体能、生存训练扩展到人格训练、管理训练等。2.课程性质与目的. 体验式学习是用以激发个人潜能，提高综合能力的新型学习方式。这种学习方法的前提是：体验先于学识，同时，学识与意义来自参加者的体验。每个参加者的体验都是独特的，因为这个学习过程运用的是归纳法而不是演绎法，是由参加者自己去发现、归纳体验过程中提供的知识。传统教育是学中做，体验式学习是做中学。体验式学习的五步骤： 第一步：体验 此乃过程的开端。参加者投入一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。 第二步：分享 有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其它体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。 第三步：交流 分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其它人参加探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。 第四步：整合 按逻缉的程序，下一步是要从经历中总结出原则并归纳提取出精华。再用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的结果 第五步：应用 最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。课程目的：通过体验式学习，以素质拓展训练为依托，使学生能够在活动训练中“做中悟”，促进学生自我思考，全方位发现自我、认识自我、发展自我，同时，通过素质拓展训练，获得一些重要的可迁移技能，比如沟通技能、交往技能、团队协作能力、领导力、创新能力等，促使学生将这些能力用于学习和实践中，最终实现学生的自我认知和自我发展，综合素质的提高。3.课程要求（1）积极参与，踊跃发言，全身心投入课程。（2）听从老师指挥，遵守课堂纪律，不能随意讲话打闹，上课期间将手机关闭静音，不要接听电话。（3）爱护环境，不要乱扔垃圾，爱护用具，使用后主动完璧归赵。（4）安全第一。（5）课后认真总结，积极思考，获得进步。三、项目：无敌风火轮（20分钟）项目类型：团队协作竞技型、户外素质拓展型游戏口号：团队协作，齐力断金道具要求：报纸、胶带场地要求：一片空旷的大场地详细游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。4、 项目雷阵1.项目任务：在30分钟内，全体队员从雷区入口进入，依次通过雷区到达对岸。2.项目流程：准备：做好雷阵图，教师提前准备好线路以便过程指挥。介绍：具体任务介绍规则：（1）左右两侧粗线为无限延长，不可绕过，跨越。（1） 只能从第一排的任意格进入。出口只有一个。（2） 每次最多只能有两个人同时在雷区里。（3） 只允许相邻的格子前进，不允许跳格，踩线。（4） 队员探雷失败，要原路返回。每个人只有三次机会进入雷区探雷，第一次失败成为伤员，单腿跳回出发地；第二次失败，成为僵尸，僵尸跳返回；第三次失败，阵亡，需要队员将其背回出发地。（5） 任务完成是要求所有队员通过雷区到达彼岸，尸体也必须要弄到彼岸，队员到达彼岸后不允许再返回雷区。（6） 探雷过程中要听到教师口令后才能继续或返回。口令1：请继续；口令2：有雷，请原路返回。（7） 满分100分，有以下几种违规现象要扣分，每次扣2分：A 超过延伸线，踩线；B 第一次触雷视为探雷不扣分，重复触相同格的雷则扣分；C 不按原路返回；D 雷区不只2个人；E 到达彼岸又返回雷区或出发点；（9）宣布项目开始后，教师不再回答任何问题。3.项目记录点 重复踩雷、踩线、不听指令、未按原路退回、讨论时间、行动开始、突破黄区、走出雷区4.项目目标：（1）组织纪律，学习方法（合理利用工具）（2）突破思维定式，培养创新意识（3）科学的方法，记忆/记录五、分享与交流（60分钟）1.项目结束后，无论成败都表示鼓励。2. 通过提问方式引导学生自己进行分享，让每一个人谈论自己的感受和收获。3.就学生谈及某一分享点作详细讲解及理论归纳。分享要点：（1）规则、组织纪律的遵守（2）打破思维定势（3）科学的方法具体分享参考：【规则、组织纪律的遵守】我们的项目做的比较成功，但还是被扣了分数，大家知道是在哪些方面吗？（违例扣分）总结：我们在集体操作时，约束力可能是衡量团队绩效的重要指标，如果这个问题上有出入，领导者应该负主要责任。可以看出，我们在项目本身的理解上没有问题，遗憾的是在这么多小问题上出差错，工作中往往也是这样，在不知不觉中犯的错误会使你的工作成效大打折扣。重复踏雷现象，从开始到项目进行中逐渐变少。项目开始时，我要求大家仔细听规则，就是要求我们要善于倾听，把所需要的信息收集全，这才有利于下一步的操作，如果我们没有认真地倾听规则，犯错误肯定是在所难免的。【科学的方法】我们用了很多的方法来完成这个任务，做纪录，在地上做标记，分人记录等。这些都是成功的节点，当我们的目标明确之后，寻找方法就是首要大事。“团队学习”是现代“学习理论”的重要课题，“1+12”和“1+12”的现象都会出现。有一个很值得注意的地方，大家能够主动利用身边的工具，很快的找到解决问题的捷径。俗话说“好记性不如烂笔头”，相对科学的方法可以减少损失。科学的，准确的记录会给决策人提供极大的帮助。1. 打破思维定势何时走斜线？为何不敢走红色区域？进去时有何想法？为何情愿重复触雷也不愿意尝试新的出路？突破思维定式，寻找创造性方法。走入“红区”。我们最终是被逼到里面，而这可能是成功的关键一步。雷阵没有任何规律可寻，要勇于尝试。50%的成功几率！在工作和生活中，每个人都会有“思维定式”，许多东西在我们的意识深处是“理所当然”的。这两片红区在形式上是与其他格子不同，但我们的规则没有不准进入。富于创新精神是突破思维定式的最突出的表现。突破脑子中的框框后，会前进，走一大步。这些格子不是画在地上，而是画在我们的头脑中。突破思维定式还表现在其他方面，如：相邻的小格子的理解，没有很好的行为规划，不尝试新的路线是否可以斜走，后一个人走新的路线等，关键时刻后退一步，以迂为直，海阔天空，可能会走出困境，以退为进，以守为攻。没人限制时，我们为何自我限制；禁止犯的错误，我们为何宁愿犯？a. 文化的影响b. 经验的影响：一朝被蛇咬c.代价：创新=代价（布鲁诺的日心说）d.环境的影响：跳蚤被关在盖玻璃板的容器中，会越跳越矮，最后只会爬了，除非恢复外界的刺激。（1）小故事：蜜蜂与苍蝇六只蜜蜂和同样多只苍蝇被装进一个玻璃容中，瓶子平放，瓶底朝着窗户。这时密蜂呢，不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍越显得无法接受和不可理解。事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才死亡了。那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化、无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境，这是所有出色的设计管理的真谛。当每个人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的“逻辑”，而坚守的结局是死亡。（2）什么是思维定势？教师：那么什么是思维定势呢？思维定势就是人们在长期的思维过程中所形成的一种思维条件反射（投影），或者说是一种固定的思维方式吧。思维是人类本质的特征，是人一切活动的源头，也是创新的源头。有了创新思维能推动历史发展、能助人抢占先机、能另人棋高一招、可以攻克难关。要想拥有创新思维，首先就要打破思维定势。（3）怎样打破思维定势？那么要怎样才可以打破思维定势呢？我们不妨试着问自己以下几个问题，转变一下我们思维的方向：A 该问题是否能用任何其它形式来表示？B 当你放松地思考该问题时，大脑中会偶然出现些什么想法？C 可否将问题颠倒过来看？D 可否用另外一个问题来替换？E 可否将注意力换一个方向？教师：当你自己考虑完这些问题之后，就可以比较清晰地确定出一些思维的方向，然后再沿着这些方向去考虑问题，问题就可以迎刃而解了。下面我们做一些小训练，希望大家能够打破常规，多从不同的角度去思考。（4）打破思维定势的训练（选其一则可）4.1 该图为一个正方形，分为四个小的正方形，其中阴影部分围成的正方形边长为小正方形边长的一半。要求将右上角的空白区域分为两个大小形状完全一样的图形；将左上角的空白区域分为三个大小形状完全一样的图形；将左下角空白区域分为四个大小形状完全一样的图形（这个比较困难）；最后要求在一分钟内将右下角的图形分成七个大小形状完全一样的图形。4.2 有两个房间，在A房间里有三盏灯，这三盏灯的开关都在B房间里（每一个开关只能控制一盏灯），另外，只有进入A房间才能看到里面的三盏灯是否亮着。现在假设，你只能进一次A房间，请问你有什么办法可以判断出三个开关分别控制哪三盏灯？（最多给学生3分钟时间思考） A房间 B房间 A房间 B房间答案是：先在B房间任意开一个开关，然后等5分钟，关掉这个开关，再开另一个开关，接着就到A房间去看看亮着哪一盏灯，这一盏灯的开关就是第二次开的那一个开关；再摸摸另外两盏灯看看哪一盏灯是热的。热的那一盏灯的开关就是第一次开的那一个开关，剩下那一盏灯的开关就是没有开过的那一个开关。教师讲解：其实这是一个关系到我们的思维定势的问题。平时我们都习惯于认为，灯就是用来照明的，那么自然就会想到“看”它是否亮过，再沿着这一思路去找解决方法。但是，如果我们能够跳出这一思维定势，联想到灯不但会发光还会发热，那么问题就迎刃而解了。第二次课 沟通，通向成功的桥教学目标：1.通过盲阵项目的完成，使学生在过程中体会到沟通在生活中的重要性。2. 掌握沟通的基本知识和沟通要领，学习如何做到最有效的沟通。3. 了解自己的沟通风格，了解不同沟通风格的人的特点。教学提纲：1.热身小游戏：阿水的故事（10分钟）2.项目操作：盲阵（40分钟）3.分享与交流（40分钟）4.延伸学习：沟通基本知识与沟通方法（30分钟）5.沟通风格测试及应用（40分钟）教学内容：一、 热身游戏：阿水的故事。1、介绍：所有的队员围成一个圈，所有的人都将自己的右手的食指放在右侧，并且要与肩部水平，朝上，左手放在相邻的队员的食指上。然后教练开始讲“阿水的故事”，当队员听到教练讲到一个“水”字时，队员的左手去抓相邻的队员的右手的食指，左手迅速逃开，被抓到的队员就站到中间围成一个类似的小圆圈，再用同样的方法进行下去，如果中间的队员既没有被别人抓到，又抓住了别人的话，那么他就回到原来那个圆圈，依此进行，故事结束的时候，中间的人就表演一个节目。2、规则：任何人都不能讲话，任何人都必须把手放在规定的位置。 附： 阿水的故事 从前有座山，山下有一个小村庄，村子里有个小伙子名字叫阿呆，他养了一条小狗叫阿水，阿呆每天早上都会提着两个大水桶，去村子的小河边抓鱼，抓鱼后就会挑着两桶水回家。阿呆每天心情都很愉快，回家路上，野花点点，青草幽幽，一派大自然美景，和谐的田园风光，他的那只小狗也在他身边溜来蹿去，“阿水乖，慢点跑，别捣乱”阿呆经常笑着说。回家后，阿呆把水倒进家中的水缸里，正好满满一缸，不多不少。然后开始给小狗喂食，“阿呆喂你吃骨头，要吃么？骨头可好吃了”阿呆对着小狗说“阿水啊，要吃你就说啊，你不说我怎么知道你要吃呢？虽然你很有诚意的看着我，可是还是要说啊，不可能你说了我不给你吃的。”看着小狗围着骨头急得直打转，阿呆就很高兴的笑，再把骨头丢给可怜的小阿水，阿水啃着骨头，阿呆就开始了一天的辛勤劳作。狗是非常有灵性的，看见阿呆累了就给他衔去毛巾，让他擦汗，阿呆渴了，只需一招手，阿水就会摇头晃脑的给他衔去水壶。他们就这样快快乐乐的生活在这个风景如画的小山村里，怡然自得。二、项目操作：盲阵（40分钟）1.项目性质：团队合作2.项目任务：在40分钟内将我提供的一些绳子围成一个最大的正方形，所有学员均匀分布在正方形的边上。3.项目流程：（1）把学员带到场地，先让学员看看周围的环境。然后，让他们戴上眼罩。（2）布置项目：把学员拉离原来的位置，然后开始宣布规则：询问是否有人做过此项目，请举手示意，要求这些学员只参与不讲与项目有关的话；过程中不允许有人揭下眼罩，如有视为项目未完成；告诉学员绳子被放在离自己不远的地面，总共有几段。（3）宣布项目开始，把部分绳子递给个别较沉默学员，部分绳子放在地上。（4）观察学院表现（参考盲阵记录）（5）项目结束时，提醒学员先闭上眼睛，再在摘眼罩，然后睁慢慢开眼睛。三、分享与交流（40分钟）1.项目结束后，让学生自己对任务是否完成进行评价，给自己团队任务完成情况打分。2.无论成败都表示鼓励。3.引导学生自己进行分享，让每一个人谈论自己的感受。引导学生分享时可以采用提问的方式，比如：（1）大家觉得项目完成得怎样？加入大家没有戴眼罩，会用多少时间完成？（2）如果项目完成失败，可以问失败的主要原因是什么？如果再来一次，我们会怎样做？（3）完成成功，也可以问成功的主要原因是什么？有办法做得更好吗？由此，引导学生进行分享。分享要点：A 沟通B 领导C 角色分工具体分享参考： 问：你们觉得，你们的team leader 对团队完成任务有哪些发过面的影响？ 【领导类型】 勒温在1939年经典型地将领导分为三种类型：专制型、民主型和放任型。不同类型的领导，其所在团队的工作效率有很大差异。 【领导的功能】 强调目标；协助工作；支持成员；改善团队关系。 【什么是领导】1938年毛泽东把领导者的职责归结为：“出主意，用干部”“领导是一种人际关系”“领导不是一个位置，而是一个过程 ”“领导师一种活动一种影响的过程从中你得到他人对你的信任和投入，而且你无须依赖正式的地位或职权就能鼓励大家完成一个又一个的目标“领导并不是指出或告诉人们要去哪里既要做什么，而是亲自带领人们到那里干事实有效的领导是怎样做的？1.建立议程表分享对未来的展望考虑多方利益建立理想化战略2.建立关系网沟通有关决定培养合作精神影响团队建设博采众长3.管理实施鼓励鼓舞4.影响成果引领变革有效的领导人是怎样的？1.坚持学习提高自己2.以服务他人为中心3.表现积极的热情4.用人不疑5.生活平衡6.易与他人协作创造更高成效7.不断自我更新【团队决策】优点：a) 提供更完美的信息 缺点：a) 浪费时间 b) 制定更多可供选择的方案 b) 成员地位不等 c) 增强最终解决方案的接受程度 c) 抑制不同观点 d) 提高和理性、民主性 d) 责任不同【团队冲突】解决团队冲突的五种方式： 处理方式一：竞争 处理方式二：回避 处理方式三：迁就 处理方式四：妥协 处理方式五：合作5.2小故事：“南风“法则也称为”温暖“法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。被封首先来个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得胜利。这则寓言形象的说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，是下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作积极性。四、沟通基本知识（30分钟）（一）沟通是重要的可迁移技能之一雇主们最重视的技能（二）沟通的方式1.语言与非语言语言：口头、书面非语言：肢体、表情、距离方向、语气等2.直接与间接互动一：1.你的表情会说话。请一位同学上台根据所给词语做出表情，让大家猜是表达的什么样的感情。吃惊、恐惧、疑问、高兴、悲伤、害羞、生气、鄙夷2.你的语气表达了什么情感请一位同学上台根据所给的提示，说出：“怎么回事？”请大家猜他表达的是什么样的情感。吃惊的、训斥的、关切的、无助的、焦虑的、鄙夷的、疑问的、不耐烦（三）沟通的过程沟通就是指信息的传达，信息传达要经过以下过程挖掘整理发布接受反馈（四）沟通的关键信息的传递与理解。 内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳拒绝若双方都站在对方的立场上一说就能一开始就站在反对的立场上破坏沟通沟通的内容和沟通时态度的传递与理解，为成功的沟通奠定了基础。（如图）故事：某人甲在山间开车兜风，正当他欣赏车窗外的美景时，迎面开来一辆货车，而且满口黑牙的货车司机还摇下车窗对他大叫一声:“猪！”甲非常纳闷，也觉得非常生气，平白无故被人骂，于是他也回头大骂：”你才是猪！“话音未落，便撞上一群过马路的猪。这就是由于沟通时的内容和态度没有表达清楚，引起的误会。（五）有效沟通1.沟通中的障碍带来了什么？常见沟通障碍有哪些？常见沟通障碍：（1）信息表达的障碍：表达能力不佳；语义的差异；社会环境与知识经验的局限等。（2）信息传递的障碍：时机不当；传递形式不协调；漏传和错传；干扰。（3）信息接受和理解方面的障碍。2.有效沟通的关键是什么？（倾听、减少中间环节）倾听：（8） 听与倾听的区别倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受（2）倾听的四个级别生理关注积极倾听共情倾听倾听内在生理关注是指：身体语言，如目光、简单反应等（点头，嗯）积极倾听是指：注意倾听和观察对方的言语信息和非言语信息；对所听、所见予以简短反应；鼓励和重复语句 ；举例子、具体化；澄清 ；可以听出并回应对方所说的内容 。共情倾听是指：辨识站在对方的立场去了解当事人的感受及其世界； “看得出来，当你说到的时候，你感到”，“当你被告诉你很生气”，“ 你的感觉是” 表达、沟通把所了解的表达出来，让对方知道助人者对他的感受、事情已经了解了。倾听内在是指：通过当事人的言语行为，知道他的感受、观点、期待与渴望。减少不必要的中间环节：信息传递过程中，减少不必要的中间环节，使信息直接到达接受终端会减少信息的丢失和错传的机会，并节省时间，提高效率。因此，现在企业中更常用的是扁平化的沟通结构，取代链条式沟通结构。互动二：请跟我来请大家像我一样握紧拳头然后举起来，然后请跟着我说的做，请把你们的拳头放在你们的额头上。在我说的同时，我把拳头放在了自己的下巴下。在这一过程中，会发现绝大多数人会和我一样把拳头放在下巴下。这告诉我们：真正的倾听很重要，同时也需要用心，倾听并不是件容易的事。同时也说明了肢体语言总是能第一时间传递出去，让人感知到。五、沟通风格测试及应用（一）看看你的沟通风格（15分钟）给学生发沟通风格测试问卷，让他们完成。然后让他们参照记分表将1-4类型的分数统计好，得分最高的那一类就是自己的沟通类型。沟通风格测试问卷独 立 思 考 下 面 的 问 题 并 选 择 你 认 为 最 合 适 你 的 陈 述，选 出 你 的 实 际 反 应，而 不 是 你 认 为 应 该 的 反 应。这 里 没 有 对 和 错 的 分 别。 如 果 你 很 难 确 定 唯 一 的 选 项, 那 么 选 一 个 你 自 己 的 工 作 时 最 自 然 的 或 最 可 能 做 出 的 那 一 个 回 答.1. 当 我 和 别 人 谈 话 时a) 始 终 都 和 对 方 保 持 目 光 接 触.b) 一 会 儿 看 着 对 方, 一 会 儿 向 下 看.c) 谈 话 过 程 中 大 部 分 的 时 间 都 在 环 顾 四 周d) 尽 力 想 保 持 目 光 接 触 但 又 不 时 地 把 目 光 移 开2. 如 果 我 需 要 做 一 个 重 要 的 决 定a) 在 做 决 定 前 反 复 考 虑b) 靠 直 觉 来 做 决 定c) 在 决 定 之 前 考 虑 这 个 决 定 对 他 人 的 影 响d) 在 决 定 之 前 征 求 一 个 我 所 尊 敬 的 人 的 意 见3. 我 的 办 公 室 里 或 工 作 场 所 一 般 有a) 家 人 照 片 和 有 感 情 色 彩 的 东 西b) 能 够 鼓 励 自 己 的 广 告, 奖 品 和 艺 术 品c) 图 片 和 图 表d) 日 历 和 计 划 大 纲4. 如 果 我 正 在 别 人 发 生 争 执a) 尽 力 把 注 意 力 放 到 积 极 因 素 上, 从 而 使 形 势 有 所 缓 和b) 尽 力 保 持 冷 静 并 且 尽 量 理 解 争 执 的 原 因c) 尽 量 避 免 谈 论 引 起 争 执 的 话 题d) 马 上 正 视 争 执 以 便 于 争 执 能 尽 快 得 到 解 决5. 当 我 在 工 作 时 间 打 电 话 时a) 一 直 都 在 谈 论 正 题.b) 在 进 入 正 题 前 先 聊 一 会 儿c) 不 急 于 挂 掉 电 话 并 不 介 意 闲 谈 个 人 问 题, 天 气 等.d) 使 谈 话 尽 量 简 短6. 如果我的同事不高兴a) 问 他 是 否 需 要 我 帮 助b) 让 他 单 独 待 一 会 儿, 因 为 我 不 想 干 扰 他 的 私 事c) 尽 量 使 他 振 奋 起 来 并 帮 助 他 看 到 光 明 的 一 面d) 感 到 不 舒 服, 并 希 望 他 尽 快 好 起 来7、当我参加工作会议时a) 坐 在 后 面, 并 在 提 出 我 的 观 点 之 前 考 虑 一 下 要 说 的 内 容b) 全 盘 托 出 我 的 计 划, 让 大 家 都 知 道c) 热 情 洋 溢 地 发 表 自 己 的 观 点, 但 同 时 也 听 取 别 人 的 意 见d) 尽 量 支 持 会 上 他 人 的 意 见8、 我 在 众 人 面 前 发 表 意 见 时a) 我 很 有 趣 且 很 幽 默b) 条 理 清 楚, 语 言 简 练c) 相 对 而 言, 我 声 音 有 点 小d) 直 接, 具 体, 有 时 声 音 洪 亮9、 客 户 正 在 向 我 解 释 一 个 问 题 时a) 我 会 尽 量 去 理 解 并 同 情 他 的 感 受b) 查 询 有 关 这 一 情 况 的 具 体 事 实c) 认 真 听 取 主 要 内 容 以 便 找 出 解 决 办 法d) 我 运 用 身 体 语 言 和 语 音 语 调 向 她 表 示 我 听 懂 了10、 当 我 参 加 培 训 课 程 或 听 他 人 演 讲 时a) 如 果 进 行 的 太 慢, 我 会 感 到 厌 烦b) 尽 量 支 持 别 人 的 观 点, 了 解 工 作 是 多 么 困 难c) 我 希 望 它 们 能 够 引 人 入 胜d) 琢 磨 发 言 人 所 说 的 道 理11、 当 我 想 使 别 人 接 受 我 的 观 点 时a) 我 先 听 他 们 的 观 点 然 后 很 有 礼 貌 的 阐 述 自 己 的 观 点b) 我 强 烈 的 表 达 我 的 观 点, 以 便 使 他 们 都 能 明 白 我 的 立 场c) 我 尽 量 说 服 他 们, 而 不 是 把 我 的 观 点 强 加 给 他 们d) 阐 明 观 点 时 , 会 解 释 我 的 想 法 和 理 由 12、 要 参 加 一 个 会 议 或 面 谈, 我 却 迟 到 了a) 我 不 会 惊 慌, 但 我 会 先 打 电 话 说 明 我 要 晚 几 分 钟b) 让 其 他 人 等 我, 我 会 觉 得 很 羞 愧c) 我 非 常 不 安, 尽 快 赶 到 那 儿d) 我 一 到 就 深 表 迁 歉 意13、 我 会 设 定 这 样 的 工 作 目 标a) 我 认 为 实 际 可 行, 能 够 达 到 的.b) 我 认 为 富 有 挑 战 性 的, 而 且 一 旦 成 功 会 令 人 兴 奋 不 已.c) 作 为 长 远 目 标 的 一 部 分, 我 需 要 完 成 的.d) 一 旦 实 现 后, 能 让 我 感 觉 良 好 的14、 当 我 有 求 于 同 事, 向 他 解 释 自 己 遇 到 的 难 题 时a) 我 尽 可 能 的 告 诉 他 问 题 的 每 一 个 细 节b) 为 了 表 明 我 的 困 境, 我 有 时 会 把 问 题 夸 大c) 我 尽 可 能 说 明 问 题 给 我 带 来 的 感 受d) 我 说 明 我 多 么 希 望 问 题 能 够 得 到 解 决15、如果我在办公室等我的别人来开会, 可是他们迟到了a) 我 使 自 己 一 直 忙 于 给 他 们 打 电 话 或 工 作, 直 到 他 们 来 了 为 止b) 我 猜 出 他 们 可 能 会 晚 一 会 儿 , 不 会 感 到 不 高 兴.c) 我 会 打 电 话 给 他 们, 以 证 实 我 忙 于 记 错 时 间.d) 我 觉 得 很 恼 火, 因 为 他 们 浪 费 了 我 的 时 间16、 我 未 完 成 一 个 计 划, 而 且 感 到 完 成 它 有 一 定 的 压 力 时a) 以 一 定 顺 序 到 一 定 时 间 为 止, 列 出 我 所 需 要 做 的 每 一 件 事b) 抛 开 所 有 的 杂 念, 集 中 精 力 做 我 应 该 做 的 事 情c) 我 开 始 着 急, 难 以 集 中 精 力 做 任 何 事 情.d) 我 制 定 完 成 任 务 的 日 期, 并 努 力 安 时 做 到17、 我 被 别 人 言 语 攻 击 时a) 我 告 诉 他 停 止 对 我 的 攻 击b) 我 感 到 受 了 伤 害, 却 什 么 都 不 对 他 说c) 我 不 理 会 她 的 怒 气, 尽 力 把 注 意 力 集 中 在 发 生 的 事 实 上d) 我 言 词 激 烈 的 告 诉 他 我 不 喜 欢 他 的 行 为18、 当 我 遇 见 一 个 我 很 喜 欢 却 最 近 没 有 遇 见 到 的 客 户 或 同 事 时a) 我 友 好 地 和 他 拥 抱b) 我 和 他 打 招 呼, 但 并 没 有 握 手c) 我 紧 紧 的 但 很 快 地 握 一 下 他 的 手d) 我 热 烈 地 长 时 间 地 和 他 握 手 当 你 做 完 题 目 后, 对 照 后 面 的 记 分 卡 上 的 四 种 工 作 方 式 打 分. 如 果 你 得 到 了 两 个 相 同 的 得 分, 并 且 不 能 确 定 你 的 工 作 方 式 属 于 哪 一 种, 可 以 请 教 你 的 同 事, 家 人, 或 好 朋 友.。工作方式积分卡：1题：a) 一 , b) 三 , c) 二, d) 四 2题：a) 二 , b) 一 , c) 三, d) 四3题：a) 三 , b) 四 , c) 二, d) 一4题：a) 四 , b) 三 , c) 二, d) 一5题：a) 一 , b) 四 , c) 三, d) 二6题：a) 三， b) 二 , c) 四, d) 一7题：a) 二 , b) 一 , c) 四, d) 三8题：a) 四 , b) 二 , c) 三, d) 一9题：a) 三 , b) 二 , c) 一, d) 四10题：a) 一 , b) 三 , c) 四, d) 二11题：a) 三 , b) 一 , c) 四, d) 二12题：a) 二 , b) 三 , c) 一, d) 四13题：a) 二 , b) 四 , c) 一, d) 三14题：a) 二 , b) 四 , c) 三, d) 一15题：a) 四 , b) 三 , c) 二, d) 一16题：a) 二 , b) 一 , c) 三, d) 四17题：a) 一 , b) 三 , c) 二, d) 四18题：a) 三 , b) 二 , c) 一, d) 四（二）沟通风格应用（10分钟）1.按风格14类型分组（如有两项分数相同的为一组），完成一项任务：现假设你们是公司同一部门的同事，因为上个月任务完成优秀，公司决定给予你们部门500元奖励，并放假3天一同去旅行，500元作为共同旅行费用。请制定一个3天旅行方案。2.分享及沟通风格解析（15分钟）以类型小组为单位，派代表上台讲解他们的旅行安排。在此过程中，教师要做好记录，记住每一小组旅行安排的特点，能够反映出沟通风格类型的特点，以便小组分享完后作类型分析讲解。沟通风格类型讲解：一型：支配型二型：分析型三型：和蔼型四型： 表达型工 作 方 式 坐 标 图:情 感 反 应 少情 感 反 应 多 果 敢 性 弱 果 敢 性 强 表达 型 分析 型支配 型 和蔼 型结 果 分 析 关 于 个 人 方 式 一 般 概 念 的 研 究, 最 初 出 现 在 著 名 心 理 学 家 卡 尔. 张 的 著 作 里. 此 后, 许 多 研 究 人 员, 心 理 学 家 及 咨 询 专 家 开 始 研 究 并 进 一 步 发 展. 所 有 研 究 人 员 共 识 的 一 点 是, 这 些 方 式 是 衡 量 个 人 行 为 的 两 个 方 面:- 你 如 何 表 达 情 感- 你 的 果 敢 如 何情 感 表 达 是 通 过 以 下 四 个 方 面 来 表 达, 这 四 种 表 达 方 式 都 能 够 体 现 出 你 的 工 作 方 式:1) 语 言 表 达 你 使 用 什 么 样 的 语 言. 如 在 讨 论 时, 你 是 使 用 各 种 暗 喻 和 充 满 传 奇 色 彩 的 词 语 呢, 还 是 善 用 轻 描 淡 写 的 方 式 表 达, 2) 声 音 表 达你 说 话 是 快 人 快 语. 还 是 慢 条 斯 理? 你 的 声 音 是 激 昂 兴 奋, 还 是 镇 定 放 松? 3) 身 体 语 言 说 话 时, 你 是 辐 以 手 势, 还 是 将 手 垂 在 身 边? 你 是 走 路 飞 快, 还 是 喜 欢 悠 闲 漫 步?4) 环 境 你 喜 欢 在 干 净 整 洁 的 办 公 室 墙 上 贴 上 图 表 照 片, 还 是 愿 意 贴 上 一 些 广 告 或 名 言 警 句? 果 敢 性 同 你 对 周 围 人 行 为 和 观 点 的 影 响 和 控 制 程 度 有 关. 如 果 你 的 工 作 方 式 体 现 出 很 强 的 果 敢 性, 其 他 人 就 可 能 认 为 你 坚 强 而 且 率 直, 而 缺 乏 果 敢 性 则 意 味 着 保 守 和 易 于 相 处.没 有 哪 一 种 比 另 一 种 更 好 或 更 合 适. 每 一 种 都 会 令 你 的 工 作 增 色. 想 要 把 自 己 的 方 式 改 成 你 自 己 希 望 的 那 种, 就 如 同 期 望 另 一 种 性 格 一 样 徒 劳. 为 了 更 好 地 同 周 围 的 人 相 处, 就 应 对 自 己 的 方 式 持 欣 赏 态 度 并 持 续 下 去, 发 现 能 使 它 适 合 的 途 径. 很 少 有 面 部 表 情 动 作 缓 慢 使 用 准 确 的 语 言, 注 意 细 节 语 调 单 一, 没 有 抑 扬 顿 挫 办 公 室 有 挂 图, 统 计 数 字 分 析 型 的 工 作 特 点: 严 肃 认 真 有 条 不 紊 有 计 划 有 步 骤 合 乎 逻 辑 真 实 的 寡 言 的缄 默 优 点: 愿 意 找 出 事 情 的 真 相, 能 够 很 好 的 解 决 问 题, 他 们 有 耐 心, 仔 细 考 虑 细 节, 并 找 到 合 乎 逻 辑 的 解 决 问 题 的 方 式. 弱 点: 把 事 实 和 精 确 性 放 在 感 情 之 前, 被 认 为 感 情 冷 漠. 有 时 分 析 过 度. 谈 到 感 情 时 会 感 到 不 自 在. 有 直 接 的 目 光 接 触 有 目 的 性 的 迅 速 的 行 动 说 话 快 速 且 具 有 说 服 力 运 用 直 接 了 当 的 实 际 的 语 言 办 公 室 里 有 日 历, 计 划 要 点 果 断 独 立 有 能 力 热 情 的 审 慎 的 有 作 为 的支 配 型 的 工 作 特 点:优 点: 控 制 局 面 果 断 的 作 出 决 定 的 能 力 使 具 有 这 一 类 型 工 作 方 式 的 人 成 就 显 著. 只 要 认 准 目 标 他 们 会 一 往 无 前, 不 惜 冒 险 实 现 目 的. 弱 点: 当 存 在 压 力 时, 会 太 重 视 迅 速 地 完 成 任 务, 容 易 忽 略 细 节, 犯 错 误. 由 于 不 重 视 自 己 和 别 人 的 情 感, 使 同 事 的 关 系 紧 张. 容 易 成 为 工 作 狂 和 蔼 型 的 工 作 特 点:面 部 表 情 和 蔼 可 亲 频 繁 的 目 光 接 触 说 话 慢 条 斯 理. 声 音 轻 柔, 抑 扬 顿 挫 适 当 用 赞 同 的, 鼓 励 性 的 语 言 办 公 室 里 摆 有 家 人 的 照 片合 作 的 友 好 的 赞 同 的 有 耐 心 的 轻 松 的优 点: 其 他 人 会 把 这 种 人 当 做 自 己 的 听 众, 向 其 寻 求 支 持. 由 于 对 人 的 情 感 很 重 视, 所 以 在 群 体 中 很 受 欢 迎, 成 为 很 好 的 合 作 者.弱点：很 难 坚 持 自 己 的 观 点, 很 难 迅 速 作 出 决 定. 他 们 不 喜 欢 面 对 有 冲 突 的 局 面, 也 不 愿 意 处 理 争 执. 这 意 味 着 他 们 很 少 能 够 得 到 他 们 想 要 的. 如 果 有 问 题 不 能 解 决, 会 出 现 低 落 情 绪. 运 用 快 速 的 手 势 运 用 生 动 活 泼 的, 抑 扬 顿 挫 的 语 调 面 部 表 情 丰 富 运 用 有 说 服 力 的 语 言 工 作 空 间 里 充 满 了 各 种 能 够 鼓 舞 人 心 的 物 品表 达 型 的 工 作 特 点: 外 向, 直 率 友 好 的 热 情 的 令 人 信 服 的 幽 默 的 和 群 的 活 泼 的 优 点: 善 于 表 达, 活 泼 兴 奋. 工 作 效 率 高, 并 容 易 建 立 同 盟 或 搞 好 人 际 关 系 来 实 现 目 标. 他 们 很 善 于 当 众 作 出 表 现.弱 点: 强 烈 的 表 达 内 心 的 不 满, 受 到 批 评, 会 强 烈 反 击. 容 易 忽 略 细 节。总结与强调：没 有 哪 一 种 比 另 一 种 更 好 或 更 合 适. 每 一 种 都 会 令 你 的 工 作 增 色. 想 要 把 自 己 的 方 式 改 成 你 自 己 希 望 的 那 种, 就 如 同 期 望 另 一 种 性 格 一 样 徒 劳. 为 了 更 好 地 同 周 围 的 人 相 处, 就 应 对 自 己 的 方 式 持 欣 赏 态 度 并 持 续 下 去, 发 现 能 使 它 适 合 的 途 径. 第三次课：团队合作教学目标：1.通过电网项目的完成，使学生在过程中体会到团队合作在工作中的重要性，了解团队合作的流程；2. 体会细节决定成败、组织纪律、科学方法；教学提纲：1.热身小游戏：蜈蚣竞走（20分钟）2.项目操作：电网（60分钟）3.分享与交流（60分钟）教学内容：二、项目操作：电网（40分钟）1.项目任务：在40分钟内，全体队员从网眼通过到达网眼的另一边。2.项目流程：准备：在项目开始前，用挂件封闭部分网眼，留下网眼为“学员人数+1”或+2介绍： 把学员带到场地，介绍项目名称、项目性质布置：采用设置故事情境的方式布置任务，可以增强身临其境的参与效果，可选用培训时的二战突围集中营的故事，也可以自行创作。活动范围是电网的正方形范围内；每网眼只能通过一人次，用过就封；任何人、物触网，网眼即被封，学员退回原位；唯一可通过通道是为被封的网眼；不允许蹿跃过网；搬运队员过程不允许抛接，通过后，先放脚，再放头；搬运女队员，必须脸部朝上；培训师口令不容置疑；项目开始前，硬物取出。监控：先严后松、态度严肃、适度鼓励；在人少一边保护；当学员开始搬运女学员时，强调出于安全考虑，女学员必须脸朝上；自己不触网，挂挂件时动作轻盈 假若学员已触网2次，不可能完成任务情况下，学员仍能认真进行，可开放一网洞作为奖励。三、分享与交流（40分钟）1.项目结束后，无论成败都表示鼓励。2. 通过提问方式引导学生自己进行分享，让每一个人谈论自己的感受和收获。提问：（1） 是否成功？项目进行前预期成功的可能性有多少？科学决策，实践的重要性。（2） 是否明确项目的任务？团队。个人的不负责任对团队的影响？（3） 是否对项目的资源有通盘的考虑？（4） 为何第一个网眼虽然是最好过的，但却最容易触网？（5） 队长在项目中的体会和作用？（6） 大家一直争论不休，多少时间用于讨论方案？分享要点：团队做事的流程：制定计划-领导出现-定出方案-查看资源-人员分工-行动-调整-完成任务理论点：（1）合理计划、有效组织、统一行动（2）资源的配置（3）合理分工的重要性（4）团队的科学决策方法（5）严谨细致的工作作风3.就学生谈及某一分享点作详细讲解及理论归纳。A分工与团队角色B流程（PDCA）C. 注重细节（小故事：麦当劳的小提示；蝴蝶效应）D木桶法则具体分享参考：【分工与团队角色】：大家都谈到了分工，那我们来回想一下，刚才做项目时具体是怎么分工的？我们都有哪些团队角色？（请学员回答）问：是否可以成功？项目进行前预期成功的可能性多少？科学决策，实践的重要性；一般人每个网眼都是可以通过的，在现实生活中，困难往往没有我们想象的那么大。过低的估计自己的能力，过高的估计困难。问：是否明确项目的任务？团队项目，一个都不能少；怎么看待团队绩效，个人的不负责任，对团队的影响；团队的魅力，任何一个人都无法独立完成项目。问：是否对项目的资源有通盘的考虑?在选择项目组成员时，不仅要考虑到成员的技能，还应考虑成员的性格类型是否能够相互配合来完成。资源管理：网洞的大小，人员的体型、特长；每个网洞，每个队员都是我们的资源，要学会合理利用资源，要对所掌握的资源有一个清醒的认识，分工要合理，明确，不能浪费资源。朋友是资源，关系是生产力。问：队长在项目中的体会和作用？领导力在团队中的作用：倾听，观察，思考，指挥，分配，协调；同时坚定自己，确立领导地位。对于自己没有能力控制的项目，应善于听取他人的意见，努力把和自己有关的环节考虑周密，并配合其他部门。要把握全局，不要事必躬亲，不能只盯一点一处，要协调组织，整合团队的所有成员，发挥出集体的力量，变内耗为互补互助，使团体获得
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