米袋计划平台操作指南.docx

米袋计划平台操作指南一、注册用户注册与实名认证&手机号绑定米袋用户购买米袋产品必须绑定手机号以及完成实名认证。一个手机号，一张身份证只能注册一次，且已注册的用户不支持注销。（手机号支持换绑）港澳台通行证以及相关证件无法实名。成功购买零钱与定存，米袋会发送短信给投资者（通过交易购买的零钱跟定存是不会发送短信的，会以站内信的形式通知客户）2、 平台操作细则 2-1 H5：关注公众微信号注册:购买产品随便点一项弹出【登录/注册】界面注册（手机号码）绑卡：输入银行卡号银行预留手机号短信验证码（扣款5元）购买：零钱定存交易产品介绍：零钱与定存介绍常见问题：产品及规则简单说明点击左上角可以显示账户信息：功能-可以进行充值与提现账户记录（账单）我的优惠券（红包、代金券、体验金）精彩活动：近期活动安全设置-实名认证：身份证认证（目前手机网页版（h5）不支持人工审核）绑定手机号：支持换绑需原手机号收取验证码+交易密码）登录密码：支持修改（需原登录密码），或者通过绑定手机号收取验证码后更改。交易密码：支持修改，需要通过绑定手机号收去验证码后更改。其他：H5跟手机端不支持用户名登录。2-2 APP:可以通过微信，官网，或者第三方市场进行下载（米袋理财）注册：需要通过手机号码注册，收取短信验证码，设置登录密码。（可以填写推荐人手机号）。手势密码：注册后，或者切换帐号后均会提示绘制手势密码小秘书：可以通过后台【私信】功能发送，客户可以在这里收取活动公告及通知。滚动banner：活动公告；WAP手机交易公告中心：重要公告（不是所有）首页：零钱购买界面，有风险准备金提示投资：零钱、定存购买 零钱：显示单人购买限额；点击？会有当日复合年化收益弹窗提示 定存：显示每日更新时间段。财富：充值、提现、账单、各米袋产品资产及收益 零钱：会显示排队状况及预计天数 定存：所有定期明细，预计收益，购入时间，到期时间 钱包：可查看年化收益率，万份收益，收益明细我的：个人相关信息 我的账户：银行卡可以提交解绑银行卡申请（需人工审核，有照片模版） 姓名：输入正确的姓名和身份证号，系统会自动审核（如有当过兵或者户口变迁过， 系统无法自动审核通过，在输入时候会提示错误，需要上传手持身份证照片以及证件 照2张） 交易密码重置：输入身份证号码绑定手机号短信验证 手势密码修改：需原手势密码（支持改跟原来一样的） 登录密码修改：需原登录密码 绑定手机号码修改：输入身份证号码+原手机号码短信验证 优惠券：加息红包、代金券、体验金 邀请好友：可以分享给微信好友、朋友圈、微博与短信 摇一摇：活动 关于：微信号imidai 意见反馈提交问题，我们可以通过后台查看到 公司介绍有公司名称、地址、网址及简介 当前版本：app版本（有更新时也可以通过此处更新） 客服qq：会跳转到米袋计划客服qq上2-3 PC米袋计划网址链接注册：用户名、手机号、登录密码（如果用户名或者手机号被使用会在点击【注册】的时候显示被占用）用户在注册的时候不论是否之前已经被注册了，都可以正常填写，并且在填写之后会显示 在填写完毕之后，点击注册的时候才会显示（号码或者用户名）是否被注册了。2-4相关信息修改绑定手机号更改身份证短信验证交易密码PC APPH5登陆密码修改（忘记原密码的情况下）身份证短信验证交易密码PCAPPH5交易密码修改身份证短信验证交易密码PCAPPH5【由我方平台发送的短信验证码，点击发送后，等待60s，会提示转语音（app）；或者重复发送3次后自动转语音（H5、PC）。】2-5注销账户米袋账户原则上不支持注销，特殊情况下可做处理：用户需要换绑米袋账户手机号码，由于误操作，导致新号码重新注册了米袋账户（未实名），该情况下致电用户新手机号核对老账户相关信息：身份证号码、姓名、目前账户总资产。全部核对正确的情况下，提交wt杨静处理销户。三、第三方平台（充值/提现）目前合作的三个第三方支付平台：民生快捷、连连支付、宝付充值：民生、连连、宝付 （pc端可选择充值通道，app、H5无法选择）（宝付已下线）提现：民生3-1充值绑卡提示：银行会发送扣5元手续费提示，绑定成功，该5元会在客户的米袋钱包中。充值到账时间：通常是即时到账，部分会因为第三方或银行延迟有所延误。充值费用：无费用绑卡充值不绑卡充值充值通道选择交易密码短信验证充值额度PCH5（民生）（连连）APP（民生）（连连）【在pc端选择其他充值通道时，是会显示相应银行的充值额度的】充值掉单：客户充值银行已扣款，但充值金额未到米袋账户，通常有2中情况：1. 延迟：第三方平台延迟，一般延迟不会超过15分钟1小时，连连支付可以咨询在线客服，客服会确认是否延迟。民生快捷可直接通过登录https:/www.umbpay.cn/corp/ 民生后台查询充值订单详情。（正常的延迟，后台该笔充值记录会显示【处理中】）2. 未到账：充值未成功，后台会显示【已失败】，有时候也会显示【处理中】，这类情况充值失败的金额会返回到客户充值的银行卡，一般在3-5个工作内处理（需要对账）3. 宝付充值掉单：登录宝付网站，根据商户订单号查询到该单，会有【补单】按钮，操作即可。4. 民生充值掉单：向民生确认核实，3-7个工作日内到账（或者返回打款银行卡）（补偿损失零钱收益）（掉单操作流程参照提现掉单操作：见下）5. 连连充值掉单：1-3个工作日内核对，会到账（补偿损失零钱收益）特殊情况说明：1. 招行走民生充值通道，最低限额是2元以上，如果低于这个金额，会充值不成功。2. 目前浦发银行由于连连支付端口维护，暂无法充值。（2016-3-18）3-2提现提现规则：单笔提现大于2元起提，单笔金额低于5W，单日提现金额低于20W。提现时长：最快1小时，具体视银行及第三方响应速度 特殊说明：目前基本支持7*24小时 提现费用：单笔手续费2元（注册后第八个自然日，每个月有3次免费提现机会）绑卡不绑卡交易密码短信验证限额提示免提次数PCH5nn手续费APP提现失败：客户已申请提现，但提现金额未到账：民生流程：1. 用户提供银行柜台开具的流水单明细（需要盖章）；2. 提交指民生工作人员核实3. 民生需要次日对账后才能确认该笔款项（部分银行双休不对账，需要顺延至周一）；4. 该流程一般要5-7个工作日左右。3-3绑定与解绑银行卡（逻辑）米袋出于安全考虑，只能绑定一张银行卡，米袋账户同卡进出。详见附表：文档说明内容：1、用户从未绑定过银行卡：用户没有充值过或在PC用网银充值过或提现过从未绑定过银行卡的用户，通过PC快捷支付（民生）、手机APP、H5充值时，必须先绑定银行卡A，一旦绑定，则用户只有通过pc网银充值时可以使用其他银行卡，而在PC快捷支付、APP、H5充值时只能通过银行卡A；用户在任何一端的提现都是只允许提现到银行卡A。2、用户曾在pc或手机绑定过银行卡A：曾在PC或手机绑定过银行卡A，则用户只有通过PC网银充值时可以使用其他银行卡，而在PC快捷支付、APP、H5充值时只能通过银行卡A；用户在任何一端的提现都是只允许提现到银行卡A。3、用户在绑定银行卡时，用户银行卡A支付通道（民生or连连）是一一对应的，即同一张银行卡A，在我方切换为民生支付时，用户需要绑定一次，在我方切换为连连支付时，用户必须用银行卡A再绑定一次连连支付4、当用户发起解绑申请时，如果用户只绑定了民生或连连其中一个支付通道，那么只需解除相应绑定；如用户同时绑定了民生和连连支付，那么不管用户申请解绑哪一个支付，必须同时将两个支付通道一起解绑3-4 切换民生通道流程1. 民生支持的银行优先走民生；2. 如遇到较多用户反馈某银行有问题，先排除我司问题后，跟民生确认是否存在问题，确认的，通知技术切换通道至连连；3. 切换后次日，需跟进向民生确认该银行是否已经恢复正常（若未恢复，需继续跟进），确认恢复后通知技术及时切换通道至民生。理由：连连的费用较高，且次日结账，目前我们下发走的是民生，要求做到无缝连接，故民生优先。