精锐教育班主任工作手册

中小学1对1课外辅导专家班主任工作手册精锐教育黄浦学习中心2009年1月目 录精锐教育班主任岗位职责及工作要求2精锐教育班主任工作重要细节6精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南7精锐教育专业服务工作对接流程图11教育顾问、班主任工作对接流程13班主任UPC系统操作指南14学员服务进程记载表15精锐教育学员档案清单16精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动计划17精锐教育学员手册18致精锐学员的一封信19精锐教育学员管理规定21精锐教育学员陪读须知22精锐教育学员调课受理办法24精锐教育学习中心顾问式陪读管理规定25精锐教育学员陪读小教室使用申请27精锐教育优秀陪读学员奖励标准28精锐教育全市级精英俱乐部活动方案29精锐1+X学员推荐奖励计划31精锐1+X计划推荐奖品清单32精锐1+X计划奖品申请流程33精锐1+X计划奖品申请表34精锐教育班主任家访管理规定35精锐教育优秀学员收集机制36黄浦学习中心新闻稿件报送流程及要求37精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法38精锐教育黄浦学习中心关于加强直访接待工作的规定39精锐教育学员转校规定40精锐教育 教育顾问奖金标准42精锐教育物品（材料）发放学员签收表44精锐教育家庭教育方法分析表45精锐教育教学讨论会记录表46精锐教育家长座谈会记录表47精锐教育班主任月度跟踪督导总结48精锐教育班主任与学员家长月度联系卡49精锐教育家访记录表50精锐教育考试研究院中学生学习风格测试量表51精锐教育班主任续费方案55精锐学员中途退费分析报告56精锐学员到期未续费分析报告57精锐学员（家长）投诉处理分析报告58精锐教育客户投诉及建议汇总表59精锐教育班主任岗位职责及工作要求为更好地规范班主任日常工作，促进服务质量的提升，特制定本办法：一、岗位职责1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件； 2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务； 3、帮助高级教育顾问预约顾客确定上门电话呼出周末协助签单及出外发单张； 4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；5、完成中心和总部交待的其他任务。二、工作纪律1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。三、基本素养1、十分了解自己学生的情况：学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解（必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。四、专业知识1、上海中小学情况 (特别是本校区) ； 2、学科知识；3、年级危机； 4、考试心理； 5、家庭教育； 6、小升初，及中、高考最新动态。7、状元经验； 8、相关小故事等。五、工作内容（一） 课程管理（A）、开课前1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。2. 从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。3. 与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。4. 第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员介绍注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。 （B）、开课中1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。2. 进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未按时上课的学员，要及时联系处理并进行记录。3. 为学员在UPC系统进行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中出现的问题及时处理。4. 为学生在UPC系统进行精英俱乐部活动预约，并及时发放入场券，并提醒家长和学生按时参加。5. 第一次课结束，配合教育顾问了解学员的学习反馈，并及时向家长、任课教师反馈。6. 配合教育顾问参与家长座谈会，沟通教学情况，了解家长和学员的教学反馈。7. 加强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周批改学员日记，了解学员的思想动态、学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。8. 动态掌握学生的总课时（包括陪读课时）、已经使用课时（包括陪读课时）、剩余课时（包括陪读课时），以及迟到、调课情况，并及时进行记录。9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完成率。10. 督促学科教师及时完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作。11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。12. 及时传递学校的各项信息:例如优惠政策、促销活动、老师病事假、换任课教师、长假安排等.并及时在回访里记录，并对学员的管理措施进行相应的修改。13. 不断给学员提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。14. 课程结束两周前与学员联系,和教育顾问配合为客户设计合理的课程安排或课程组合，组织教学讨论会和家长会，引导学员续费。15. 妥善处理学员正当要求及投诉。（C）、课程结束后1. 对学员情况作总结（需要教师配合写出学生的辅导总结），对学生整个学习过程作一回顾，并办理结业手续。2. 如结业学员未续费也 未推荐，需由班主任撰写学员未续费推荐分析报告。（二）活动管理精英俱乐部、名师大讲堂、节日活动等（1）、提前与教务沟通活动内容及时间（2）、将每周活动信息提前公告（3）、帮助学员进行预约安排，并在UPC进行预约登记（4）、提前告知相关人员（教师和课程顾问等）（5）、在活动前再次提醒，并确定参加人数（6）、协助学员在前台签到（7）、参与活动并提出活动建议和反缋（8）、根据各项活动的具体安排，认真配合执行（三）日常行政工作1. 每日上班时查看留言，及时处理2. 制定每日工作计划 并在当日完成3. 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅4. 定期参加部门会议5. 按照主管的要求完成部门公共职能6. 接受部门主管的考核7. 每周日完成周报表（四）与其他部门的合作1. 在课程顾问不在或繁忙时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记录, 预约客户到校测试，并在预约记录本上做好记录，安排到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表，进行测试，独立为为客户提供专业化的咨询，帮助课程顾问收取费用，领新教材，签订协议等2. 教师教学质量反馈及建议（客服专员/教务长），及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决方法。反馈包括积极与消极的两方面：积极的反馈可以直接告诉教师本人；负面的反馈（学员的投诉等）要听取教务长的意见。如果学员的反馈不合理，教务长要申明学术或教务角度的理由（学术的培训）；如果学员的反馈合理，教务长要与相关教师沟通，采取相应措施，并及时反馈给客服部门。3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定及各种报表。精锐教育班主任工作重要细节1、 每位班主任需养成每天至少早晚各一次收发邮件的习惯，查看邮件之后最好给对方回复是否收到邮件。2、 每天早上备注个人应做事宜。已做事宜应记入公用备忘录，并做上已处理记号，未做事宜也应登记入当日备忘并留心及早处理、标记，在下班之前检查实施情况。3、 使用好公用备忘录，主要记录：便笺条事宜、处理情况；常规事务以外的必要琐事处理记录；代办事宜处理记录。页眉必须标清日期，标清每件事宜序号，记录清事宜内容。末尾签上处理事宜者姓名。下班后查看总结公用备忘录，必要的可再做便笺以提示自己或他人处理；总结当天事务，留必要的便笺给他人。整理前台，资料合理入档。4、 班主任在接到新学生档案之后，需第一时间通知到教育顾问及学科教师学生具体的上课时间，并及时召开教学讨论会。5、 学生第一次上课，班主任务必提前10分钟到达中心接待并提醒学生和家长。6、 关于学生请假、调课必须提前2天向班主任申请，请假需有请假条并由家长签字确认过后方可生效。学生在无任何请假的情况下不来上课，将计作旷课并计入课时。7、 学生调课、请假必须跟自己的班主任申请，与任何人说无效。班主任在接到学生调课申请之后，把学生要求调课的时间统一报给排课专员，由排课专员统一协调并把调整后的上课时间，以e-mail的形式发给相应班主任确认。8、 排课专员在接到学生调课申请之后，需第一时间通知学科教师，在经学科教师确认可以上课的情况下，方可安排调课或加课。9、 学生课时统计保证每周统计一次，并且必须在每周五之前统计好当周的课时，周五下班之前由客服主管抽查。10、 学生在课时完成剩余3次课时，必须电话到排课专员、学科教师及家长。11、 双休的工作安排，a、接待工作：对凡是进入校区的学生、家长保持热情的服务态度，每一位班主任必须主动去接待每一位来访的学生家长并为家长安排就座和倒水。b、主动找到校的学生家长和学科教师了解孩子在家里和课堂中的表现并作好记录。c、回访，双休日家长一般都休息，是电话回访的最佳时间。12、 第二次课前班主任预约家长到中心参加家长座谈会。13、 上班时间禁止上网聊天和浏览与工作无关的网页。14、 着工作服上班并佩戴好自己的胸牌。15、 下班前检查课表是否有制作并核对准确，原则上由上晚班的同事制作课表。16、 班主任工作周报必须在周日下班之前发送。17、 班主任请假需提前3天向主管申请；临时请假或未请假的，将作为旷工处理；工作满半年的员工方可提出休年假，需提前一周申请并作好工作交接。精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南学员姓名： 学员编号： 所在中心： 班主任： 入学日期： 年 月 日时 间督导项目主要责任人跟踪督导工作指南高级教育顾问签名第13天新学员入学事宜（新学员）高级教育顾问学员及家长班主任新学员交费后从高级教育顾问处领取空白学习日记即精锐学员手册、精锐家长自我训练手册、月度学法（新学员一般为“非智力测评”）优化诊断问卷和相应年级的每学期学科深度诊断试卷；班主任必须在场，并由高级教育顾问介绍认识新学员及家长。班主任在第1次课前为新学员确定专用的精锐学员成长档案箱（班主任和学员各有一把钥匙），并指导新学员在精锐学习期间如何使用档案箱：领取或提交每周学习日记；领取或提交月度学法优化诊断问卷与月度学法优化诊断书；领取或提交每学期学科深度诊断试卷与每学期学科深度诊断书；领取或提交每月的“1对1”面授评价表；领取班主任为学员出具的月度个性化辅导档案等。新学员教学讨论会（新学员）高级教育顾问教务专员学科教师班主任教务专员经教务长同意后，根据高级教育顾问提供的新学员详细资料开始排课。高级教育顾问负责召集学科教师和班主任为新学员举行首次教学讨论会，学科教师开始为新学员认真准备个性化辅导方案和第1次“1对1”面授课的讲义等。开始写学习日记（新学员）班主任学 员好的开始是成功的一半。赢在精锐！班主任一开始不必对新学员的日记做过高期望，应以鼓励和赞赏为主，关键是要新学员真正愿意开始写。班主任每周为不少于30%的学员批改学习日记。小学四年级以下不做本要求月度跟踪督导讨论会班主任高级教育顾问根据高级教育顾问与学员或家长的沟通情况和班主任的跟踪督导经验，由班主任和高级教育顾问对学员学科情况、学习方法及典型需求等进行详细分析，并规划月度跟踪督导方案及重点。班主任在UPC系统中录入月度第1篇跟踪督导评语。个别家访时间确认（非全员提供）班主任班主任每月为不少于5%的学员进行家访，班主任主动向需要进行家访的学员家长电话确认家庭详细地址（或家长指定的适合地点）、确切日期及具体时间。此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。本项服务不统一对学员及家长公布第47天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。班主任在UPC系统中录入月度第2篇跟踪督导评语。实施个别家访工作（非全员提供）班主任家访在学员家里或家长指定的适合地点进行；班主任认真就学员的学习情况向家长做汇报交流；班主任应主动询问家长的需求和对精锐的建议等；班主任在家访过程中必须注意个人教师形象，不能接受学员家长的任何礼物或擅自对家长进行不真实承诺，一经发现，属严重违纪，将按照公司规定处理。此项服务为非全员提供的增值服务，目的在于通过家访深入解决个别学员的典型问题，高级教育顾问不能够向家长做任何宣传，以免家长误解，导致班主任家访工作量过大。第814天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。新学员家长座谈会（新学员）高级教育顾问班主任学科教师家 长由高级教育顾问召集，第2次“1对1”面授课前举行；学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，尤其是通过第1次“1对1”面授课，提前为新学员制定出更完善的个性化辅导方案等；班主任向家长介绍对新学员的跟踪督导方案及重点。月度学法优化诊断书班主任考试研究院教研主管学科教师高级教育顾问考试研究院学法教研主管每月为不同年级学员出具月度学法优化诊断问卷及配套优化诊断模板；班主任指导学员进行月度学法优化诊断测试并将教研主管为学员出具的月度学法优化诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问。班主任与学员家长确认季度家长座谈会的具体时间。本项服务从2009年1月开始提供,小学生不提供月度学科教学讨论会班主任学科教师高级教育顾问班主任根据跟踪督导情况，对学科教师教学工作提出针对性建议；学科教师根据“1对1”面授的情况，对班主任跟踪督导工作提出针对性建议；高级教育顾问拥有最终决定权，以确保学科教学及跟踪督导能够把握学员需求，更快更稳提高成绩。班主任在UPC系统中录入月度第3篇跟踪督导评语。每学期学科深度诊断书班主任考试研究院教研主管学科教师高级教育顾问考试研究院不同学科教研主管每学期（每6个月）为不同年级的学员出具学科深度诊断试卷及配套深度诊断模板；班主任指导学员根据要求进行每学期学科深度诊断测试并将教研主管为学员出具的学科深度诊断书及时反馈给学员、学科教师和高级教育顾问，进一步提升学员在校学习、自我学习和在精锐个性化辅导的效率。本项服务从2009年1月开始提供，暂时仅提供数学学科，小学生不提供第1521天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。班主任在UPC系统中录入月度第4篇跟踪督导评语。每季度家长座谈会（每季度1次）高级教育顾问班主任学科教师家 长家长座谈会在学习中心举行；班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及月度学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导；学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流；高级教育顾问组织整个家长座谈会并引导好家长。在学员入学后高级教育顾问和班主任必须确保每季度为该学员召开1次家长座谈会。第2230/31天常规跟踪督导进行中班主任通过日记、电话、短信等多种沟通方式，班主任应保持与学员及家长随时互动，并最迟在24小时之内解决学员或家长提出的学习及心理困惑；班主任应主动为学员跟进学习中心教务专员“1对1”面授当月排课情况及学科教师授课进度；班主任应按照学习中心规定，主动为学员在UPC系统中预约适合学员的精英俱乐部活动或顾问式陪读等。班主任在UPC系统中录入月度第5篇跟踪督导评语。月度学科教学评价表班主任学 员班主任根据学习中心规定，组织学员对“1对1”面授课进行每月评价，并将结果汇报给教务专员、高级教育顾问和教务长，以便进一步完善和提高学科教学质量。月度个性化辅导档案班主任学科教师高级教育顾问通过UPC系统，班主任负责为学员出具详尽的月度个性化辅导档案。档案涵盖班主任当月不少于5篇的跟踪督导评语学科教师“1对1”面授培训记录顾问式陪读精英俱乐部活动教学讨论会家长座谈会高级教育顾问或心理专家的咨询评语等。学员家长月度联系卡班主任家 长高级教育顾问班主任负责填写月度联系卡，并通过学员反馈给家长；家长在月度联系卡上填写意见或建议并署名后后，通过学员反馈给班主任；高级教育顾问负责检查月度联系卡的执行情况，对家长反馈的重要问题由高级教育顾问负责督促班主任及相关同事及时予以解决。班主任的跟踪督导工作可以浓缩为“1访3会8传递，常规督导见实力”，其中学习日记和成长档案箱的使用是最为基础的工作。在跟踪督导的过程中，经高级教育顾问同意，班主任可根据实际情况对老学员的部分项目进行灵活调整，但在新学员入学后30天内班主任应按照本指南标准版执行，以确保新学员及家长“服务零退费”。高级教育顾问有权利根据本指南随时对班主任的跟踪督导工作予以检查与指导，以确保新老学员及家长真正“满意百分百”。每月初班主任必须按照公司规定，将高级教育顾问已签名确认的上个月跟踪督导结果提交给总部咨询客服管理部，咨询客服管理部将会同教务管理部和营运监督部对上个月跟踪督导工作的实际执行情况予以检查，以确保新老学员及家长真正“愿续费愿推荐”。两次课后，高级教育顾问每月至少与学员家长沟通1次，并及时在UPC系统中添加相应咨询评语，以便班主任和学科教师共享。在法律许可的范围内，精锐教育保留对本指南的全部解释权。精锐教育专业服务工作对接流程图参加人员 项目及时间要求 操作细节1教育顾问统一把学员档案在一个工作日内移交到教务专员，由教务专员统一安排学科教师（教务长把关），并把学员档案分配给班主任2教务专员把排课情况通知学科教师、班主任及教育顾问3教育顾问通知学员第1次来中心上课的具体时间4周一至周三签约的学员可在本周排课；周四至周日的签约的学生在下周排教育顾问接单后（提前3天预约）班主任，学科教师，教育顾问，教务专员 1学科教师向教育顾问、班主任了解学员的基本情况2学科教师与教育顾问、班主任交流初步个性化辅导方案3讨论会后根据学员情况准备第1次课讲义并交组长检查（上课前2天）教育顾问组织学科教师，班主任，教育顾问新学员第1次教学讨论会(接单后3个工作日内)1由教育顾问组织，介绍学员及家长和班主任、学科教师认识2第1次课后教育顾问和班主任应及时了解上课的情况教育顾问组织班主任、学生、学科教师、教育顾问第1次上课（课前5分钟）1由教育顾问召集，第2次“1对1”面授课前（尽可能安排在平时，时间可以延长到30-60分钟）举行2学科教师应充分做好第1次见新学员家长的准备，尤其是通过第1次“1对1”面授课，提前为新学员制定出更完善的个性化辅导方案等3班主任向家长介绍对新学员跟踪督导方案教育顾问组织班主任、学科教师、教育顾问、家长新学员第1次家长座谈会（第2次面授课前5-10分钟）1通过UPC系统，班主任负责为学员出具详尽的月度个性化辅导档案。2档案涵盖班主任当月跟踪督导评语（每周至少1篇）学科教师“1对1”面授培训记录顾问式陪读精英俱乐部活动教学讨论会家长座谈会教育顾问或心理专家的咨询评语等。班主任组织班主任、学科教师、教育顾问月度个性化辅导档案（第2230/31天）第6次课后学科教师把阶段测试卷交给学生并叮嘱学生第7次课带回批改第6次课班主任监督，学科教师落实1学生提交阶段测试卷；2学科教师对学生试卷作讲评3学科教师收回学生的试卷并作阶段测试分析，留底作为家长座谈会用；4学科教师的阶段测试分析交组长检查第7次课上1由教育顾问召集，尽可能安排在平时举行，时间可以延长到30-60分钟2班主任向家长适度反馈学员在常规跟踪督导、月度学法优化诊断书及每学期学科深度诊断书中出现的典型问题，同时对家长的家庭教育方法进行针对性分析指导3学科教师就“1对1”面授中学员存在的典型问题向家长进行汇报与交流，并提前为学员准备更加到位的个性化辅导方案4教育顾问组织整个家长座谈会并引导好家长。教育顾问组织班主任、学科教师、教育顾问、家长第2次家长座谈会（以后每个季度1次）班主任组织教育顾问，班主任，学科教师最后1次教学讨论会 (学生结业前7天)班主任通知学科教师，根据学生的情况商讨续费的策略，教育顾问拥有决定权最后1次家长会在最后1次教学讨论会结束后，学生课程结束前；班主任及时通知家长以确定具体时间班主任提交学生跟踪督导过程总结学科教师提交学生辅导过程总结教育顾问引导家长续费目的：续费教育顾问组织教育顾问，班主任，学科教师，家长参加班主任对结业表示祝贺并通知家长来中心领取结业证书教务长在结业证书上签名目的：进一步提醒续费结业通知（课程结束2周内）班主任电话通知 重要备注：1.第1次课后，教育顾问须向学员和学科教师了解上课情况，及时向家长反馈,同时告知班主任和学科教师；两次课内由教育顾问负责与家长沟通2.两次课后由班主任每周向老学员和学科教师了解情况后与家长电话沟通1次，并将沟通结果反馈给教育顾问3.每季度为老学员召开1次家长座谈会（教育顾问组织），老学员学习期间每月都要进行教学讨论会（班主任组织）4.班主任和学科教师不能私自为学员调课，特殊情况需根据公司规定由教务长及校长书面批准，并由教务专员执行5.学科教师在每次课后1个工作日内必须将培训记录输入UPC系统6.家长全额缴费后，由教育顾问把精锐教育学员手册发放给新学员7.班主任每月对学员进行一次“1对1”面授评价，并把调查的结果反馈给教育顾问、教务专员和教务长教育顾问、班主任工作对接流程给学员发放学员手册教育顾问签定合同后1 学员信息登记表2 学员测评报告（WORD修改版）3 合同（复印件）4 收据（复印件）5 现场咨询记录6 学员初步辅导方案7 排课申请8 学员档案清单教育顾问一个工作日内将资料转交给高级教育顾问/咨询部主管（档案清单8份资料）高级教育顾问/咨询部主管与高级班主任/客服部主管对接高级班主任/客服部主管分配学生档案至班主任排课专员根据排课申请在三个工作日内排出学生课程教学讨论会由教育顾问发起组织召开教学讨论会-在第一次课前四个工作日内家长座谈会由教育顾问发起第一次家长座谈会在第2次课前5-10分钟备注：教育顾问签单至排课原则上周三前签单可安排本周末上课；周四后签单则安排至下周上课。开课两周内由班主任出具学员管理方案后续服务流程班主任UPC系统操作指南说明：班主任UPC操作查看教务专员为学员的排课情况；查看学员基本信息；查看学科教师为学员登记的培训记录；安排学员参加精英俱乐部活动；安排学员参加顾问式陪读活动；每周输入常规督导方案（评语）；月度个性化辅导档案生成。事件UPC系统操作注意事项学员基本信息添加学员档案管理学员资料查询修改输入查询条件，查到所要找的学员操作督导方案进入学员跟踪督导窗口学员基本情况处点击“添加”进入学员基本情况添加窗口输入学员基本情况提交学员督导方案内容分三部分：学员基本情况，学员存在的基本问题，跟踪督导方案。学员存在的基本问题学员档案管理学员资料查询修改输入查询条件，查到所要找的学员操作督导方案进入学员跟踪督导窗口学员存在的基本问题处点击“添加”进入学员存在的基本问题添加窗口输入学员存在的基本问题提交学员督导方案添加学员档案管理学员资料查询修改输入查询条件，查到所要找的学员操作督导方案进入学员跟踪督导窗口在督导方案处点击“添加”进入督导方案添加窗口输入方案信息提交月度督导方案导出学员档案管理学员资料查询修改输入查询条件，查到所要找的学员操作督导方案进入学员跟踪督导窗口选择月份点击“导出督导方案”保存word文档学员评语添加学员档案管理学员评语添加输入评语信息提交如果该学员合同未被中心出纳确认，则不能添加评语。评语至少每周一次。查看学科教师培训记录学员面授管理学科教师培训记录查看输入查询记录（学员编号或选择学科教师）推荐学生参加精英俱乐部活动城市级俱乐部精英俱乐部预约登记选择要参加的俱乐部活动，在操作项点击“添加”图标添加学生信息提交*学生编号、学生姓名、联系方式（电话）、学校、学生来源为必填项修改学生参加精英俱乐部活动城市级俱乐部精英俱乐部预约处理选择要处理的记录选择修改或取消-提交*只能看到并处理自己添加的学生预约添加学员参加陪读校区陪读管理陪读预约登记选择要参加的陪读活动，在操作项点击添加图标添加学生信息提交*如果是签约学员，则在签约学员上打勾修改学员参加陪读校区陪读管理陪读预约处理选择要处理的记录选择修改或取消提交*只能看到并处理自己添加的学员陪读记录* 班主任操作的学员都必须是签约客户，所以假如出现“抱歉，没有找到您查询的学员资料，请仔细核对学员编号是否正确，或者该学员状态是否是“已签约”。”，请确认输入学员编号是否正确或与中心出纳确认该学员是否确认过合同！ 学员服务进程记载表编号服务内容工作要求及工作细节责任人应完成时间完成情况1月度学法（“非智力测评”）优化诊断咨询环节发放问卷、完成测试并收回教育顾问咨询时2新学员签名宣誓仪式可在咨询环节签约后，或第一次课前教育顾问签约后3物品（材料）发放指导发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，并指导新学员如何使用教育顾问、班主任签约后或第一次课间4通知学员第一次上课时间提醒带好教材、作业、试卷等材料教育顾问排课后第一时间5新学员教学讨论会议填写教学讨论会记录并存档教育顾问第一次课前三天6老师介绍课前介绍班主任、学科教师教育顾问第一次上课前7教学情况了解、反馈课后及时了解学员上课情况，并及时的向家长反馈教育顾问第一次课后8第一次家长座谈会召集家长会,沟通教学情况教育顾问第二次课前9每周日记批改每周批改学员日记，并跟踪督导班主任每周10家长定期沟通反馈教育顾问至少每月联系一次；班主任随时沟通，并至少每两周一次教育顾问、班主任每月11学科教师个性化辅导方案督促学科教师及时出具学科个性化辅导方案班主任第四次课前12常规跟踪督导第一次周评语、月督导方案，以后每月至少在UPC添加五条记录班主任每月13每月面授评价表每月开展,并将有关数据统计上报班主任每月14学员阶段性测试督促学科教师把阶段性试卷交给学生并嘱咐第七次课带回批改班主任第六次课15、最后一次教学讨论会与学科老师了解学员学习情况及效果，拟定续费方案教育顾问、班主任结业前7天16最后一次家长会向家长汇报教学成果，并提出续费建议，促成续费教育顾问、班主任课程结束前17结业通知如课程结束，办理结业手续教育顾问、班主任课程结束后2周内精锐教育学员档案清单编号材料名称责任人应完成时间完成情况1学生档案材料清单班主任2学员服务进程表班主任3学员信息登记表教育顾问签约后1个工作日4学员测评报告（WORD修改版）教育顾问签约后1个工作日5合同（复印件）教育顾问签约后1个工作日6收据（复印件）教育顾问签约后1个工作日7现场咨询记录教育顾问签约后1个工作日8学员初步辅导方案教育顾问签约后3个工作日9排课申请教育顾问签约后1个工作日10教学讨论会记录表教育顾问第一次课前3天11家长座谈会记录表教育顾问第二次课前12学科个性化辅导方案（复印件）学科教师第四次课前13月度个性化辅导档案班主任每月从UPC生成14学员陪读卡班主任第一次陪读前，定期更新15学员课时统计表班主任第一次上课前，定期更新16家访记录表班主任如开展家访17学生调课申请班主任实时进行18教学讨论会记录表2班主任19家长座谈会记录表2班主任20教学讨论会记录表3班主任21家长座谈会记录表3班主任22学科深度诊断书班主任每学期一次，第一月内23242526精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动计划一、小组成员组 长：校 长 副 组 长：教务长 组 员：班主任二、工作职责1、 每季度组织一次大型活动或几次小型活动；2、 向中心管理层及时反馈学员的意见及建议，并就如何更好关心学员的学习和生活，增强师生之间、学员与学员间的互动提出建议；3、 负责中心“爱心学校”活动的举行：(1)、每月生日会。(2)、陪读明星的奖励与传授经验。(3)、每月最勤奋学员评比与奖励。(4)、每月学科进步最大学员学员的评比与奖励。(5)、组织新老学员的建立伙伴关系，相互帮助。4、 协助总部“爱心学校”委员会举办的各项评比活动。5、 校区班主任爱心稿件的撰写、上报。三、爱心学校总部的各项评比1、精锐家园爱心学校频道：在精锐家园里我们还加开“爱心学校”频道，各中心每周要挑选各中心的爱心事例报到精锐家园发表。2、爱心活动奖评比：每月总部还要举行各中心的爱心活动奖评比，我们会发流动红旗“精锐爱心学校第一名”给上月爱心活动表现第一的中心，并在精锐家园宣布！评选由每月第二周的校区营运大会评比。3、爱心大使评比：各中心的每月明星员工评比增加“爱心大使”一个奖项；各中心每月评比一名“爱心大使”，并把“爱心大使”的事迹及照片尽快在精锐家园的“爱心学校”上发表。四、活动流程1、“爱心学校”小组原则上每月第一周举行例会，例会上各班主任上报上月活动总结及本月活动计划及预算。2、预算按各班主任所带学生数目划拨到各班主任，各班主任必须根据审批的活动计划以预算及时组织活动，并结算费用。3、各班主任应及时撰写“爱心学校”的活动宣传资料，每位班主任每月至少上报一篇稿件，稿件在每周五下班前发送到许飞老师邮箱，由许老师审核修改后在周一上午上报总部。五、季度活动经费 活动经费上限学员生日礼物（加贺卡）20元/学生（包含在10元/学生/季度的总预算内）学员季度活动费用10元/学生/季度精锐教育黄浦学习中心精 锐 教 育学员手册精锐教育教务管理部服务热线: 021-63130590致精锐学员的一封信(校长寄语)亲爱的同学们: 欢迎你们进入精锐教育！在这里，你们将翻开人生崭新的一页。先谈青春年少 真羡慕你们如此青春年少，如此美丽年华。笔，在你们手中飞舞，书写出无限率性的童真和美好的憧憬；天真、烂漫本该与你们一起成长，然而岁月却定格在沉甸甸的书包和稚嫩的双手上。于是，真担心你们轻易放弃坚持，用“挥洒”青春去昭示年少的叛逆。 每每见到你们迷惑却求知若渴的眼神，我就想拉起你们的双手，带着大家轻松地在求学路上快乐地奔跑。再谈快乐学习 快乐，本来就是你们的，但什么才是真正的快乐呢？首先，大家要拥有健康的身心，快乐的心态，可实现的人生目标并为之孜孜以求；然后，大家要善于找到快乐的方法，就如同学习也要找到方法一样。 拥有了真正的快乐，你们便不会再为学习而烦恼因为，你们会发现，学习本身就是一件很快乐的事情。也谈高效学习 世界上再高的山峰也无法高过我们善走的双足，就像学习中的难题无法难倒勤奋和善学的我们一样。君子生非异也，善假于物也；如有恒，何须三更起，半夜眠，最怕莫，三天打鱼两天晒网。快乐、高效的学习才是制胜的法宝。 学习应该作为一种生活方式。只要找到学习的方法，成功其实很简单。祝同学们在精锐快乐地成长！ 校长： 学员课程安排表学生年级科目课时讲师班主任教育顾问具体授课安排 日(星)期 时 间8:00-10:0010:15-12:15午休13:15-15:1515:45-17:4518:30-20:30备注： 精锐教育黄浦学习中心2008年 月 日 精锐教育学员管理规定为了更好地进行教学管理，维护课堂纪律，以保证最佳上课效果，凡本中心学员，请遵守本规定。1为了能够安排适合学员学习特点的老师，同时让老师有足够的时间备课，在第1次上课前，请学员至少提前3天申请。2如果学员需要顾问式陪读，请根据中心的安排至少提前3天提出申请。3严格执行签到制度，每次上课前在前台签到；根据每日最新课表找到自己上课的教室；按时上课、下课，不准无故缺课、迟到或早退；每位学员90课时只能请1次假。如需请假，须至少提前3天以书面形式通知班主任并由家长签名确认，经中心教务部批准后给予重新安排。若无故缺课的，中心将不给予重新安排。4若要取消顾问式陪读，请家长以电话或书面等形式提前通知相关的班主任，若无故缺席，中心将不给予另外安排。5上课过程中，学员要专心听讲，不打瞌睡、不乱说话、不做影响他人的动作，不做与上课内容无关的事情，在上课时间必须关闭自己的通讯工具。6在上课时间或者陪读时间里，学员不得随意离开教室，如有特殊情况离开，需经学科教师同意。7尊敬老师、团结同学，若对老师或者同学有意见，学员可在非教学时间向班主任或者中心教务部提出，不得以任何理由干扰教学秩序。8自觉维护教室的卫生，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，学员不得在教室内吃零食，不得在中心就餐，不得在门窗、桌椅和墙壁上涂写、刻画或随意张贴，不得在上网区域做与学习无关的事情。9学员应遵守教学纪律，爱护教学设施，损坏照价赔偿；学员在中心须注意安全，不得在中心嬉戏、打闹，翻越窗户、栏杆；破坏教学秩序、损坏教学设施情节严重或违反纪律管理条例3次以上者将被取消学籍。10无关人员及家长未经教务长允许不得在上课时间进入教室。11精锐教育保留本规定全部解释权。精锐教育教务管理部2008年6月15日 精锐教育学员陪读须知1、学员进入中心后，除1对1面授外的所有学习形式（包括做作业、自习等）均纳入到顾问式陪读教学服务及管理中，享受顾问式陪读的全部教学资源和服务内容。2、陪读时段安排：周一至周四16：0018：00、18：3020：30；周五15：0018：00、18：3020：30；周六及周日10：1512：15、 13：1515：15、 15：4517：45、 18：3020：30。3、学习中心将在每周一公布本周陪读科目及老师安排表，各学员可根据实际情况到班主任处进行陪读预约，并根据预约结果按时参加陪读。4、为保障学员在中心的安全，凡是进出中心的学员均需在前台签到、签离，并服从中心老师的管理。5、陪读是对精锐在读学员的有限增值服务，陪读课时数原则上与1对1面授课时等同，超出课时需根据精锐有关规定另行约定。在约定总课时内陪读次数可根据实际情况适当调整。6、学员不适合进行跨时段、间断性陪读。这不但会造成陪读状况混乱，而且间隔时间内极易形成老师监管的真空，存在诸多隐患。7、陪读主要是完成精锐学科教师所布置的作业，陪读老师会力所能及地辅导学生学校作业。8、通常情况下，每个陪读时间段内主要安排1至3个陪读科目。如有其它科目的问题，在有条件的情况下可由陪读老师帮助找相关科目老师解决，学生不得自行出入陪读教室找老师答疑。9、不提倡学员在非陪读时段来中心陪读，在此期间所发生的任何问题，应由学员自行承担，精锐不安排老师进行辅导答疑、监护和管理，请家长理解与配合。10、陪读老师在陪读时段负责对学生进行相应科目的辅导答疑、维持学习秩序并尽量督促学生完成作业，但无职责保证学生完成作业，亦不保证学生作业百分之百的正确率（因为陪读时间有限，且各学校家庭作业的要求不尽相同，尤其是语文科目答案不存在唯一的答案）。11、为满足学员充分的休息时间及教师上下班交通的需要，陪读教室晚间关闭时间为20：30，到时中心所有教制职员工和学员均需离开中心，提请学员注意提高学习效率，在陪读结束前完成相关学习任务。12、陪读原则上在大教室内进行，如有学员情况特殊需使用小教室，可根据有关规定向班主任提出申请并提供证明材料，经教务长批准后方可使用。（学员到中心参加陪读时，请随身携带并出示小教室使用证明。）13、参加陪读的学员须服从陪读老师的统一管理，不得聊天、吃零食、打闹、嬉戏、玩游戏，不得以任何形式打扰他人学习。14、对于参加陪读表现优秀的学员，我们会进行阶段性评比，并给予表扬和相应奖励！精锐教育 精锐教育家长座谈会为了更好地与家长进行沟通，了解学员的学习情况，以更好地制定科学的学习计划，我们在第2次课前和每13次课前将举行家长座谈会，希望家长与我们配合。精锐教育精英俱乐部精锐教育不定期举行不同形式和内容的精英俱乐部活动，每次活动的具体安排将及时在精锐教育网站（http:/www.1smart.org）上发布，请大家随时关注精锐教育精英俱乐部活动。精锐教育顾问式陪读精锐教育为每位学员提供一流的学习环境，希望每位学员在精锐养成良好的学习习惯，快速提高成绩。每周在不同的时间段安排不同科目的陪读，我们将安排优秀的学科教师为学员答疑解惑。有关的申请办法以及注意事项请详细阅读精锐教育学员管理规定。精锐教育网络辅助教学系统学员在精锐教育网站上注册成为会员后将享受多项网络教学服务，请学员按照下面的程序注册：登陆精锐教育网站（http:/www.1smart.org） 新用户注册 填写注册资料 完成注册请班主任开通正式学员身份 使用精锐网络辅助教学系统如果您需要我们的帮助，请拨打客服电话：021-63130590快乐高效的学习是精锐教育永远的承诺！精锐教育学员调课受理办法学员请假较多，会严重影响授课饱和度及计划课时完成率，也会给教学工作安排和教学秩序维护带来较大影响。根据中心实际情况，现对学员调课受理办法明确如下： 1、学员原则上不允许请假，如因客观原因学员无法按原教学计划安排时段上课可申请调课；2、学员调课必须填写申请表（见附件），并需经家长签字确认，交班主任、教务长审批同意后生效；3、学员调课申请必须由相关班主任受理，学科教师及教育顾问不得受理或私自答复；4、教育顾问在签约后务必将调课受理办法向学员及家长强调说明。请大家严格执行，教务部每周对相关数据进行统计、公布，每月对相关老师进行的授课饱和度及计划课时完成率进行考核。 中小学一对一课外辅导专家精锐教育学员调课申请表学员姓名年 级班 主 任申请事由家长签字： 日 期： 调整方案科 目学科教师原上课时间可调课时间请至少提供两个可调课时段：班主任意见教务长意见签 名：日 期：签 名：日 期：精锐教育学习中心顾问式陪读管理规定陪读是精锐教育个性化辅导的另一种模式，是保证学生成绩提高的重要手段和必要措施。为进一步加强陪读的质量，特制定此制度。一、所有专职学科教师都有陪读的职责，每周的陪读次数视1对1面授授课量来定，课少者次数适当多安排。学科教师不得无故拒绝陪读安排。二、陪读时间为：星期一至星期四16：0018：00，18：3020：30；星期五15：0018：00，18：3020：30；星期六、日为10:1512：15，13：1515：15，15：4517：45， 18：3020：30。陪读时间可以根据中心实际情况进行适当调整，假期陪读时间与平时的周末时间安排相同。三、中心教务专员从以上时段中选择合适时段，在确定陪读科目和责任人（陪读教师）后及时通过UPC系统予以发布，以便班主任老师能够为自己的学员顺利进行陪读预约。四、陪读教师工作要求：1陪读老师根据安排的时间从中心教务专员处领取签到签离表，提前10分钟进入陪读教室。2监督学员签到签离，维护陪读纪律并做好记录；若因未签到、签离造成不良后果的学科教师，根据情节严重性给予相应处理。3陪读教师严禁带电脑进入陪读教室，手机应调为震动状态。严禁陪读时间吸烟、聊天、接打电话、发与工作不相干的短信。4陪读时应将陪读教室门牌拨向“使用中”状态，陪读结束后拨向“空闲”，同时关好门窗、电灯、空调，摆放好桌椅。5如果学生已经进行陪读时间预约，但未按时达到教室，陪读老师要及时和班主任联系了解情况。6陪读时，应根据学员年龄分开安排座位，严禁学员扎堆、聊天、嬉戏、吃零食，互相影响学习。要注意纠正学生坐姿，及时提醒打盹、走神的学生。7陪读期间，要主动认真的帮助学员解答问题，遇到不是本学科的问题要及时帮助学员找相应学科的教师解答。8在陪读过程中遇到严重违反纪律的学员又不服学科教师管理的学员，陪读教师可以将其单独安排在小教室中自