大学生宿舍生活综合服务公司创业计划.doc

大学生宿舍生活综合服务公司创业计划一、企业基本情况（不同公司情况不同，此处省略）二、项目背景 在当今社会，大学生在校生活水品不断提高，而90后的学生普遍追求个性，对于自己的生活住地也要求提高。不再满足于以前宿舍仅是学习和睡觉等基本情况，很多学生都希望自己的宿舍不拘一格，突出自己的个性，更加像自己的家。近些年，很多学校也为鼓励学生加深对宿舍的感情，举办“宿舍文化节”等活动。如今，个人宿舍装饰、展现自我正在流行。 三、目标市场 （一）、目标市场选择 在各个城市的很多地方都有二手货交易市场，人们很喜欢从那些地方淘到一些自己喜欢的、价格适中的商品。其中最出名的就是各个高校临近毕业生离校时组织的跳蚤市场。但是像这种颇具规模，秩序规范的仅是少数，只在每年的固定时间，高校附近才有，而且大部分是货物繁杂，假冒伪劣产品盛行。让人们都不放心，不安心。 除了这种有实地交易的市场，还存在这很多二手货交易网站，这些网站充分利用了网络的优势及发达的电子商务交易平台，让信息最大量的流通。通过网上的信函、在线聊天等形式来促成交易的成功。但是，以网站的形式存在着除了有这些好处之外，也存在着很多弊端，也出现很多买回的或者换回的并不是心目中所想要的的局面。其次如果缺乏很可靠的信用机制，产品存在太大的瑕疵，这一系列的交易就不能成功实现，反而会损坏公司的声誉。 因此，我们公司以校园实体店和网络推广、集会的形式，致力于改善这种状况。网站，只是取得信息的方式，而并不是交换的平台。我们将作为买卖双方的中间人见证交易的从始至终。 （二）、目标市场规模及前景 由于本公司的规模有限，在成立初期，只进行同城之间的交易。通过网络的形式向大家发布最新的信息，再以举行集会的方式进行买卖。让买卖双方能够亲见到自己所中意的商品，买还是卖，由双方当事人自己裁决。这样有利于公平，能最大限度的减小风险，提高交易成功率。 （三）、目标市场特征 这种物物交换方式下人们尽可能地寻找省钱、节约的方式来满足自己的需要 绿色消费观：现如今经济越来越发达，可环境越来越恶劣，加上人们的受教育水平越来越高，保护环境的观念深入人心。在做越来越多的事情时，人们把对环境的影响考虑在内，消费也不例外。 （四）、市场定位 像淘宝网等这些大型的网站，其经营范围都是全国性的，地区跨度大，经营范围广，在实际的操作中更是与一些会计公司，物流公司合作，来完成其销售。如此而来，消费者付出的成本会大大加大，一些小件的物品的交换或者买卖变得难以实现。而我们公司的的运营只是以网站为平台，以同校交易为目标，通过买卖双方面对面的交流来促成交易的实现，可行性会大大提高。大学生校内网（www.dxs518.cn） 规范、定期的集会也会一些旁观者提供了交流的集会。规范的管理使物物交换成为可能。 所以，在公司运营的前五年，我们将致力于信息的整合。 第四部分：市场营销策略 一、盈利模式分析 本公司主营产品及服务包括两个方面，即：宿舍个性温馨装饰用品及校园交换市场。考虑到宿舍个性温馨装饰用品是一个生命周期相对较长的产品，并且也是一次购买后不会轻易再次购买的产品，因此该产品市场的消费者普遍在购买抉择时比较慎重，考虑周期较长。所以，本公司在开业初期将宣传重点放在校园交换市场的服务产品上。为广大师生提供一个以物换物的平台，公司推行会员制，定期抽取幸运会员，为幸运会员所在宿舍进行免费装潢设计及实施，以此达到广而告之的目的。并且通过在庞大的校园交换市场上会员及顾客的积累，“一品家居”即可在较短时间内建立起较高的品牌认知度。并且通过“C2C”（顾客面向顾客）的传播模式，在校内建立起庞大且牢固的顾客群。在顾客群稳定的同时，开始主打向市场推出我们公司的“宿舍个性温馨装饰用品”这个产品及服务。 在这两个项目中，我们将“交换市场”项目作为面向市场的敲门砖，以此为平台达到广泛推广品牌，建立忠实顾客群的目的，并且以此为基础，面试市场推出我们的特色的“宿舍个性温馨装饰用品”产品及服务，并且将本公司的主要盈利的放在后者上。创造高品质宿舍生活的品牌概念，同类产品价格高于市场均价并提供完善的售后服务。 二、定价策略 （一）宿舍个性温馨装饰用品： 考虑到商品的成本及市场需求等情况，目前此类综合市场尚处于空白状态，所以我公司宿舍个性温馨装饰用品类商品定价较市场上一般同类商品要稍高，以塑造本公司产品综合价值高，提升生活品质的产品附加值。当然，公司开业之初会举办相应的促销活动，争取以最短时间，提高品牌知名度，及顾客忠诚度。 （二）交换市场： 前期公司以交换市场带动宿舍用品市场的发展策略进行市场营销整合，交换市场面向消费者只收取滞留交换物品3%到5%的留置金。以交换市场的发展和被广大消费者的认可带动消费者对店内宿舍个性温馨装饰用品的关注，形成购买欲望，并在顾客购买本店商品后，以优质的服务提升顾客忠诚度。 三、分销计划www.dxs518.cn版权所有 店面销售为主，同时配合学校周边及校园贴吧的宣传活动。 （一）店面选址 因为我们的主要服务对象为在校大学生，所以地址选择在学校商业街，服务范围辐射到大学校园及周边小区。 （二）店面装饰 以简洁明快为主，同时配合宿舍个性温馨装饰用品，将整体店面营造出温馨，家的感觉。 （三）主营产品种类 盆栽：让寝室多一分生动 小布偶：寝室成员每人一个的同一系列的小玩偶，最好是不一样的，又可以装饰，又是自己的一个收藏和纪念 照片墙：在墙上留一个地方，进行简单装饰，贴一些寝室成员的照片 挂饰：凌乱中的整齐，彰显自由的个性 海报：偶像的力量是伟大的，那就不如天天看着他吧 壁纸：告别单调的乳白色，这才是我内心世界真正的色彩 彩带：在窗上拼一个小小的“蜗居”，将来会有大房子的 窗帘：外面看着漂亮，里面光线跟那个是别具一格 等。 同时，店面的一角还要留出放置交换物品的空间，整体风格搭配和谐。留置的部分物品在店里进行展示，更多的货品存放在仓库中，通过计算机的MRP系统对产品进行有效的整合，查找及交易。 四、促销计划 （一）宿舍个性温馨装饰用品： 1、店面实施会员制，举办会员积分换好礼活动，会员生日当天还可享受商品折扣待遇。 2、每个店面开业初期都会举办打折酬宾活动，以更快速的为店面聚拢人家，并且以优质的服务提供顾客的忠实度 3、不定期赞助一些学校社团活动，想参加活动的师生发放带有本店标志的小纪念品，大学生述职报告，在广大学生中积攒人气，提升品牌整体形象及知名度。 4、对会员进行定期抽奖活动，为中奖的同学免费提供宿舍整体装潢提升工程，以提高公司的知名度，是更多同学产生购买本公司产品的欲望。 （二）交换市场： 1、开店初期，向交换成功的换客免费赠送带有本店标志的小纪念品，并向其介绍宿舍个性温馨装饰用品的特点，以求快速提升品牌知名度。 2、对交换成功的换客进行定期抽奖活动，为中奖的同学免费提供宿舍整体装潢提升工程，以提高公司的知名度，是更多同学产生购买本公司产品的欲望。 3、在各大学校的BBS上，大幅度宣传本公司物物交换市场的特点及优点，快速吸引本校学生注意力，并且可以发布一些交换成功的实例，激发更多同学参与其中的热情。大学生校内网（www.dxs518.cn） 五、售后服务 我公司致力于全心全意为广大在校师生及周边住户服务，顾客至上是我们的服务宗旨。公司设有专职的售后服务部门。 （一）售后服务规范 售后服务由售后服务中心处理，及时处理顾客投诉问题，问题商品、物品及时回收，并给予客户满意答复及礼貌待遇 （二）售后服务管理的基本原则 1树立顾客第一的原则 2以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据 3坚决维护本店的整体形象 六、销售团队与网络建设 我公司的销售团队讲求顾客带动顾客的校园销售方式，通过赞助校园活动，和一些校园里、社团中的活跃同学建立联系，大学生求职信，并通过他们带动他们身边的同学来了解我们的公司、购买我们的产品、亲身参与到我们的交换活动中来。我们会给促成交易达成的同学一定比例佣金同时，我们也会遵照以下原则对我们的销售队伍进行管理、建设。 （一）、先对事后对人，明确责任，事事有人负责。人的管理是最难的，尤其对有一定阅历的销售人员。销售团队管理的目的是做好事情，达成公司的目标，也就是说管理好事情，让销售人员达成公司期望的目标就达到了销售团队管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任人，人人对自己的目标负责。通过对事的管理来达到管人的目的。 （二）、以结果为导向，量化管理。销售目标进行月度分解到店铺为基本单位，大学生实习周记范文，各级销售人员对自己的目标负责。我们通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队的管理就以结果为导向，对自己的销售目标负责。 （三）、销售同比增长率排名的考核公平简单的反映出销售团队的业绩。对人员管理的大忌就是不公平，如果销售目标设置的不公平就先天造成销售队伍的不稳定，比如说导购的门店基础不同，而目标任务设置一样，就造成基础较差门店导购的离职等。销售同比增长率就是大家都和自己的过去比，比的是进步的速度，落后就要挨打了。整体平均增长300%，为什么你的区域只有30%呢?针对这种市场就要分析原因，对症下药了。 （四）、对特殊需要整改的市场，可单独设立目标考核。往往需要大力调整的市场，参加一刀切的考核时雪上加霜，更不利于市场的培育和调整，只能造成进一步恶化和业务队伍的频繁换人。这种市场可单独报备公司审批独立考核。 （五）、以门店管理为基础，所有的管理考核落脚点在终端门店。解决了终端门店的问题，销售就形成了良性的循环。公司的财务部可下设一个终端门店稽核小组，“神秘人”可聘请当地的在校大学生，费用基本为10元/店，以顾客的身份检查，同时可以检查所有项目。该神秘人的设置能有效规避当地经理弄虚作假，加强对终端门店的管控力度，对经销商也能发挥监督作用。 （六）、建立导购企业培训及认证的体系，打造一支专业、高效、稳定的终端铁军。对销售以销售能力的提高为核心，部加强促销话术的开发，高效传递到一线导购，力求做到点到位、口语化、傻瓜化、实战化。安排“神秘人”以顾客身份检查导购话术的执行情况。对导购实行初中高三级认证，让导购有提升空间，给予不同的物质精神双奖励。 （七）、每月安排主题终端营销活动。主题性营销活动的好处是相互造势，提升终端势能，也能比较各执行效果，进行对比。主题性营销活动能拉动消费者对品牌的持续关注，避免长期特价和堆码对消费者的刺激疲劳。对特价实行最低限价制度，活动形式多样化，严禁同一单品持续特价活动。通过对主题性活动的执行和管理，特别是效果的评估，能有效的管理销售团队。（八）、销售队伍的热情和士气是高效团队的基本条件。打造一支士气高涨的团队是一个系统工程。首先需要招聘具有乐观精神、勇于挑战、积极进取的员工。二则树立典型和样板，激发销售团队的潜能，别人能做到的你一定能做到。三则选好团队的领导，领导都无精打采就不要指望下属能生龙活虎了。四则做好培训，培养一种赢文化。五则做好员工激励和处罚，表扬先进，鞭策后进，整体提升。 七、经营目标 1、建立公司之后，一年之内完善公司结构，提高知名度，占领部分高校学生市场，公司盈利达到10000。 2、两年之后，公司实现自我转型，壁纸由专业学生设计并交由厂方制造，同时与各个高校建立良好合作关系，自行置换货，对货品留置程度降低到30%左右，减少公司质押仓库成本,提高收益.大学生校内网（www.dxs518.cn） 3、五年之内，公司走出本市，向全省高校扩展,复制经营管理模式并提高改善,使顾客员工双收益. 4、在各高校稳定之后，扩张公司服务范围，向普通家庭销售自己的服务,专为儿童房间设计装饰。 第五部分、公司发展战略 一、初期：（15月） 出于资金和经验的原因，初期以商店形式进入市场，建立自己的品牌，积累无形资产。主要让学生认同，并购买商店产品，认同商店交换理念。 （一）、第一月： （1）大力宣传，让学生回想家的温馨，使其产生购买的动力； （2）商店进入市场初，提高商店知名度，树立品牌形象； （3）免费为几间宿舍进行装饰，以达到初期宣传的效果； （4）利用校园贴吧进行宣传，在校园贴吧中展示以装饰宿舍的照片。 （二）、第45个月： （1）逐步建立健全的销售网络； （2）提高服务及产品形象，增加无形资产 （3）重点发现流行产品，及时引进 （4）逐步完善会员制度。 二、 中期（510个月） （一）、进一步完善和健全销售网络； （二）、增加产品及服务质量，吸引投资商； （三）、月利润达到2000，会员数达到500； 三、后期（1年2年） （一）、运营模式基本成熟； （二）、扩展市场空间，在周边大学附近开设分店； （三）、立足宿舍文化方向，完善独有的业务，增加更多的设计方案，让大学生更多的体会到家的温馨。 第六部分：企业管理与制度一、员工选拔制度 （1）、主要集中在在校大学生，且有充分的课余时间。 （2）、普通话标准，语言表达能力，交际能力强。 （3）、工作学习两不误，挂科数不得超过“1”。 （4）、对工作认真负责。 （5）、性格开朗活泼，为人大方。 二、员工选拔流程 （1）、填写申请表 （2）、面试 （3）、培训 （4）、实习 （5）、上岗 三、作息时间 （1）、早7：30管理人员到，整理、核对货物账单。 （2）、8：00正式上班。www.dxs518.cn版权所有 （3）、15：00交接班，由令一组人员接替。 （4）、21：30关门。 （5）、21：3022：00清点货物、整理账目、打扫卫生。 （6）、每月交自我评价一份（全体），并展示。 四、奖罚制度 （1）、奖： 每月10日发工资。 （2）、双月20日发奖金（销售额的1%，应有报酬与额外收获分开发放，起到激励员工，增强员工积极性的作用）。 （3）、罚：迟到，男，59俯卧撑 女，59仰卧起坐。 （5）、早退，扣除前五日奖金。 （6）、客户投诉，查明原因，顾客问题，扣除员工半月奖金，员工问题，扣除员工半月工资。 第七部分：会员待遇及办理 一、会员办理： （1）、办理会员时需提供正确有效的身份证明，电话号码，电子邮箱，以方便我们和您联系。 （2）、会员商品本店每月随机退出。 （3）、开业一月持身份证可免费办理。 （3）、开业一月过后，交纳五元手续费即可办理会员业务。 （4）、之后，一次性消费满五十元可免费获赠会员。 （5）、累计消费二百元可免费获赠会员。 二、会员等级： （1）、会员分为普通会员、贵宾会员、钻石会员。 （2）、普通会员的积分达到500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到1500分时即可上升为钻石会员，积分达到2500分可获得100元购物券。 三、普通会员优惠： （1）、新品到货优先以彩信形式通知会员。 （2）、每月持会员卡和当月购物小票可免费领取精美小礼品。 （3）、每次购物普通商品可享受9.5折优惠，会员活动商品可享受8.5折优惠。 （4）、会员可享受免费设计。 四、贵宾会员优惠: 在普通会员享受优惠基础上增加以下优惠： （1）、每次购物可享受9折优惠（会员活动商品可享受8折优惠） （2）、可享受免费送货上门业务 五、钻石会员优惠： 在享受普通会员及钻石会员优惠基础上增加以下优惠： （1）、每次购物享受8折优惠(会员活动商品可享受7.5折优惠) （2）、可借与朋友享受普通会员业务（增加积分，需被借者提供身份证明） 六、会员守则：www.dxs518.cn版权所有 （1）、自由选择是否成为本店的会员 。 （2）、领取会员卡，需提供本真是人身份证明 。 （3）、使用会员卡时需提供卡号和本人身份相关证明。 （4）、交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱交易秩序。 （5）、用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证电子邮件地址、联系电话、等内容的真实有效性及安全性，同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。 （6）、如在1年之内会员没用购买任何一个产品或无法联系的，本店有权取消其会员资格。 （7）、会员可转让，但只保留20%积分。(任何顾客购物5天内对我们的服务或商品质量有任何不满意，可以凭购物票无条件退换货。) 第八部分：财务预算分析 第九部分：风险控制 一、PEST分析： （一）政治法律环境 (Political Factors) 1.政治环境稳定，国家将持续支持大学生自主创业，颁布的政策也是持续稳定的 2.国家政策不会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税，并对大学生的创业有税率支持 3政府的经济政策： a 大学生自主创业期间档案、人事关系及职工职称、档案工资等各种人事服务业务由政府人才服务机构统一管理，可享受国有单位就业毕业生的同等待遇 b 可减征或免征企业所得税一年,从事个体经营的，自批准经营日起，1年内免交个体户登记注册费、个体户管理费、经济合同示范文本工本费等。此外，如果成立非正规企业，只需到所在区县街道进行登记，即可免税3年。 c 组织开展创业实训。安排有创业意愿和能力的毕业学年在校生和未就业的高校毕业生到实训基地进行3至6个月的创业实训，增强创办企业的能力,实训期间可享受每人每月400元的实训补贴。 （二）经济环境 (Economic Factors) 1. 利率：国家第一年将减免大学生创业的企业所得税，第二年开始按5%征收所得税。 2. 通货膨胀率与人均就业率：现在毕业时的大学生就业率只有55.8%（据中国网），在就业率如此低的时候，可以大大压低我们的运营成本，管理成本。 （三）社会文化环境 (Sociocultural Fators)大学生校内网（www.dxs518.cn） 人口环境:到2013年,中国大学生人数预计将稳步达到3000万,中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。 消费者的空闲时间：在校大学生的空闲时间基本每天在3小时左右，消费时间多，闲置物品多。 （四）技术环境 1、装饰宿舍的发展趋势：当今80，90后对宿舍的要求越来越高，然而多是自己装饰，没有专门经营此项业务的店面、公司。 2、交换市场的发展趋势：随着生活条件的改善，在校大学生的可支配现金越来越多，购买力日益增强，闲置物品也越来越多。 二：SWOT分析 （一）、优势 （1）、将宿舍文化中的闲置物品交换和装饰相结合 （2）、根据现代青年追求个性的心理提出合理化设计 （3）、投资少，风险小 （4）、可借助宿舍文化节而提高知名度 （5）、利用大学生创业和兼职心理招揽人才 （6）、国家政策鼓励大学生创业 （二） 劣势 （1）、大学生初入商场，经营体制不完善 （2）、主要面向学生，利润偏低 （3）、主要有在校大学生参与创业经营，成员单一 （4）、可替代商品多 （5）、非消耗品，一次购买可长期使用 （三）、机会 （1）、现代大学生正逐年增多 （2）、宿舍装饰单调，统一，缺乏个性 （3）、宿舍是我们的第二个家，应该有家的感觉（四）、Threats（威胁） （1）、受周期性影响大，假期客户源少 （2）、和学校周围的饰品店形成竞争 三、解决方案 （一）、经营管理方面：定期做问卷调查，找出不足及时改进。 （二）、利润偏低：宿舍楼比居民楼人口还要密集，可以上门推销做到薄利多销。 （三）、单个商品的可替代性比较大：但是经过组合、设计，它就变成了无可替代的成套的商品，产品组合具有最吸引当下大学生注意的独特卖点。 （四）、另外，每年都会有大量新生进入学校，而且数量在逐年增加，这也很大程度上壮大了本公司的目标客户群