保安服务投标书

1 公司 保安服务投标书 正 本 保 全 世 纪 北 京 保 安 服 务 有 限 公 司 年 月 日 投 标 书 编 号 YW 5 24 0 分发号 1 2 项目名称 投标文件编号 YW 5 24 0 投标单位 保全世纪 北京 保安服务有限公司 投标时间 年 月 日 致 公司 我单位应贵公司邀请参加 保安服务招标意向后 经认真研究 愿意参加投标 并向贵公司提交投标书及相关文件正本 份 副本 份 1 投标书包括 第一章 公司简要情况 第二章 保全公司管理思路及理念 第三章 保安服务方案 第四章 ISO9001 质量管理体系文件 第五章 保安服务合同 第六章 服务客户认识 发展思路定位 服务标准承诺 2 投标书函 电联系方式 单位名称 保全世纪 北京 保安服务有限公司 联系地址 北京市大兴区西红门镇金西路双安巷 6号 邮政编码 100162 联系电话 010 61283350 传真 010 61280354 邮箱 联系人 投标单位 盖章 法人代表 盖章 年 月 日 3 目 录 第一章 公司简要情况 4 一 公司简介 4 二 公司主要经营范围 4 三 部分服务客户 5 第二章 保全公司管理思路及理念 6 一 保全公司管理模式 6 二 公司企业的宗旨与追求目标 7 三 公司服务承诺与流程 9 四 公司服务流程图 10 五 保安人员配制及基本素质情况 11 第三章 保安服务方案 12 一 项目介绍 12 二 保安服务方案 12 三 有关各方通讯录 22 四 保安服务人员管理制度和保安管理措施 23 第四章 ISO9001 质量体系相关文件 24 一 质量管理体系 24 二 质量管理体系有关程序 25 三 员工手册 41 第五章 保安服务合同 67 第六章 服务客户认识 发展思路定位 服务标准承诺 70 第一章 公司简要情况 一 公司简介 保全世纪 北京 保安服务有限公司 是国内首家推出保全式服务的保安企业 是经 北京市公安局批准特许经营保安业务 工商行政管理局登记注册的保安服务企业 4 公司按照 高起点 高标准 高效率 的方针 坚持走 集团化 智能化 专业化 发展 道路 立志创办 国内一流 国际知名 的安保企业 先后拓展了北京保全物业管理有限公 司 北京科安停车场有限公司 保全世奥 北京 劳务派遣有限公司 北京保全物业管理 培训学校等 4 家子公司 目前已在国内设立了近百家分公司 公司现有主要来自专业学校 部队复转军人等各类专业服务人员 在全部由退休警官 退伍军官组成的高素质管理团队带领下 为客户提供人防 技防 停车场管理等多种服务 通过十几年的不懈追求努力 公司发展迅速 规模不断扩大 在社会上树立了健康向 上的企业形象 创建了具有保全特色的管理模式 先后被国家有关机构评为 中国知名企业 双优企业 全国保安服务公司服务质量无投诉客户满意单位 中国保安服务业十大影 响力品牌企业 等 总经理孙风雨荣获 中国品牌建设十大杰出企业家 荣誉称号 公司积极参加各种辅警维稳任务 被市公安局评为 2006 2009 先进单位 在北京奥运 安保工作中表现突出 奥组委安全保卫综合办公室要害部向公司颁发了 第 29 届奥运会安 保保安服务纪念 奖牌 并荣获 第 29 届奥运会安保保安勤务优秀组织奖 多个集体和个人 立功受奖 在国庆 60 周年安保工作中 公司被市公安局评为 先进单位 被市总公司评为 国庆 60 周年安保勤务先进单位 2 个集体被评为 先进集体 多名同志被评为 安保之星 荣誉 称号 公司被北京市总工会评为 双爱双评先进企业 被市消协评为 诚信服务示范单位 公司连续三年被评为 北京保安服务业 A 级企业 多次受到中央电视台 光明日报 北京 电视台等中央 地方媒体采访报道 公司是中国保安协会 中国物业管理协会会员单位 二 公司主要经营范围 1 保安人防服务 派驻保安人员 提供门卫 巡逻 守护 押运等专业保安服务 2 保安技防服务 为客户提供安防工程设计 施工 维修 器材开发与销售等多项服务 3 保安咨询服务 为客户提供安全风险评估 安全预警方案 安防技术开发等安全咨询服务 4 保安管理服务 根据客户授权范围代表客户对内管理 对外协调的工作 5 特种保安服务 5 为大型社会活动 文艺演出 体育比赛 展览展销现场及明星要人提供特保服务 6 停车场管理服务 为客户停车场负责经营管理服务 7 电子报警服务 为企事业单位 商铺 家庭提供电子接 报警服务 8 劳务派遣服务 根据客户需要派遣劳务人员 三 部分服务客户 中国华能集团 中国五矿集团 中国神华集团 中粮集团 中国工商银行总行 中办警卫局 人民日报社 公安部物证鉴定中心 中国移动通信 中国气象局 世邦魏理仕 北京医院 解放军总医院 海军总医院 307 医院 304 医院 阜外医院 中铁建大厦 中冶大厦 银谷大厦 平安大厦 安邦保险 华夏人寿 华北电网 北京首都时代广场 总后招待所 中芯国际 中海油 等 6 第二章 保全公司管理思路及理念 一 保全公司管理模式 一 公司组织机构图 董事长 法人代表 总经理 宣 传 策 划 部 市 场 业 务 部 财 务 审 计 部 人 力 资 源 部 综 合 办 公 室 北京区 华南区 运 营 管 理 部 后 勤 保 障 部 华北区 拓展企业 西南区 质 监 纠 察 部 党 团 民 兵 工 会 二 职责和权限 2 1法人代表职责 2 1 1带领公司所属单位及全体员工把公司保全式安全服务推向世界上每一处需要安 7 全服务地方 2 1 2负责领导建立 遵循并完善和提升企业文化 制定公司的战略规划以及质量方 针 质量目标 审批质量手册 部门手册及员工手册等 2 1 3主持公司管理评审工作 2 1 4负责分公司负责人 部门经理及以上人员的任免 奖惩的审批工作 负责各类 费用的收支及重要合同的审批工作 2 1 5确保质量体系运行所必需的装备 人才 环境 资金等资源的配备 2 1 6负责召集和主持办公会 向公司下属单位传达满足法律 法规及客户要求的重 要性 2 1 7领导公司下属单位及全体员工开展 完成好岗前 在岗职业技能 学历等培训 教育 努力提高公司的整体专业技能和竞争力 打造一支这一领域世界上最优秀的团队 2 1 8领导公司下属单位及全体员工保护 保养好公司 甲方的及社会的物品 尽量 延长其使用寿命 做到物尽其用 为创建节约型企业为社会做出贡献 2 1 9领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动 维护企业形象和 荣誉 塑造积极向上的团队形象 积极提出合理化建议 为保全公司走向世界做出自己的 贡献 2 1 10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作 努力以人防 物防 技防 保险 等相结合的保全式的安全服务 为客户营造一个现代人的安全空间 2 1 11领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召 积极参加社会公益活动 为 社会的发展进步做出公民应尽的义务 2 1 12积极与客户 政府及相关领导部门沟通 为保全公司的发展营造一个有力的内 外部环境 2 1 13带领所属人员模范遵守企业文化 ISO9000 质量体系 遵守法律 法规以及社 会公德 2 2总经理职责 2 2 1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现 2 2 2制定质量方针和质量目标 批准质量手册及各部门工作手册 员工手册 各种 登记记录表格 2 2 3主持管理评审工作 2 2 4确保质量管理体系运行所必须的资源配备 2 2 5主持拟定公司年度规划 8 2 2 6负责审批经营部经理 监管人员级以上人员的聘用 辞退 奖惩 2 2 7负责召集和主持总经理办公会议 2 2 8负责公司的重要经济合同的审批及签定 1 2 2 9 负责公司的各类费用收支的审批工作 2 2 10履行公司安全 消防第一责任人的所有职责 2 3管理者代表职责 2 3 1确保质量管理体系的过程得到建立 实施和保持 并监视质量体系的改进 2 3 2负责领导公司内部审核 向总经理报告质量管理体系的运行情况 2 3 3负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识 2 3 4代表公司就有关事宜对外联络 2 3 5对分管部门的服务负直接责任 2 3 6负责分管部门员工教育管理和队伍的建设 2 3 7负责组织制定 修改公司各项管理制度并监督实施 2 4人力资源部职责 2 4 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 4 2负责各分公司 单位人力资源体系的建立 以及相应规模的分公司 单位的人力 资源部组建 指导 监督 管理工作 2 4 3领导 组织 实施各分公司 单位员工的招收 政审 信息比对 录用 签订合 同 辞退 建档和档案管理工作 2 4 4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训 学习计划 编写培训教材 教案 购买制作教具 做好选拔培养和聘请老师 教练员工作 2 4 5 负责北京区以及领导 组织 实施各分公司 单位员工岗前培训 在岗 复训 做好骨干 专业人员的培训 验收 评估 考核工作 2 4 6依据国家法律法规及公司需要 负责标准招聘简章制定 以及制定 修订各级各 类员工的招聘 审查 薪酬 辞退 档案管理 劳动合同及工作标准和流程 2 4 7负责北京区以及领导 组织 实施各分公司 单位建立招聘员工渠道 2 4 8负责建立对各下属分公司 单位人力资源业务的指导培训 2 4 9负责北京区以及领导组织实施各分公司及单位员工社会保险 商业保险的办理 2 4 10负责人力资源对口单位联络 接待工作 2 4 11负责各分公司 单位相关人力信息保密工作 2 5市场业务部职责 9 2 5 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 5 2负责组织实施公司业务的拓展工作 2 5 3负责组织实施对各分公司 单位的项目服务要求的评审 标书 作业指导书 合同等文件的制定 2 5 4负责北京区以及跨城市 不含委托在省内的分公司 特大客户洽谈工作 2 5 5负责电话 传真 短信 邮件等客户信息收集 解答 分发 跟踪 统计工作 2 5 6负责保全式服务 门守 巡逻 守护 随身护卫 设计 开发和推广 2 5 7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订 红章合同交财务审计 部保管 各下属分公司 单位不得保留与客户签订的红章服务合同 只允许保留服务合同 复印件的工作 2 5 8负责组织实施依据国家有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本 合同文本 安全服务方案样本 作业指导书的样本工作 2 5 9负责组织实施全国服务新项目开发 新服务项目标准的制定 2 5 10负责培训京内外分公司 经营部对口业务 2 5 11负责相关信息保密工作 2 5 12 负责相应规模各分公司 单位的市场业务部组建 指导 监督 管理工作 2 5 13负责部门文员的任免 对部门内勤主管助理任免的建议 2 5 14负责部门装备的管理 2 6运营管理部职责 2 6 1负责与已签订客户合同的督促 检查 指导 以及合同变更 续签 终止工作 依据保安服务合同 作业指导书及甲方相关要求 组织实施制定项目的应知应会 以及客 户有关信息资料保密等工作 2 6 2负责组织实施检查 监督 指导派驻员工的勤务工作 2 6 3负责组织实施管理 训练在岗员工日常学习 教育工作 2 6 4负责组织实施员工的人员调配 调换 补充 撤离工作 2 6 5负责组织实施派驻员工的考勤记划 休假审批 工资福利审核 汇总 上报工 作 2 6 6负责组织实施专项工作会议 学习 观摩活动的组织 召集 落实工作 2 7综合办公室职责 2 7 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 10 2 7 2负责公司质量管理体系文件 日常行政文件的制定和各种文件 记录 档案的 管理工作 2 7 3负责对内协调和接待工作 2 7 4负责有关数据的分析整理和信息的传递工作 2 7 5负责组织质量管理体系的内部审核工作 2 7 6负责质量管理体系运行的监视 测量 督促各部门工作的纠正 改进和奖惩工 作 2 7 7负责与客户沟通 听取客户意见 督促各部门工作的改进 以满足客户要求 2 7 8负责监控 报警 定位等安防设备维护 保养 使用 2 7 9负责组织实施客户安防技术防范 报警 定位 图像监控等 施工 使用 维 护与保养 2 7 10负责物业管理 工程维护 绿化 保洁 食堂 安全 法律事务 车辆管理 工作 2 7 11负责公司党 团 工会 民兵连及互助基金的工作 2 7 12负责公司内部相关信息的定级及保密工作 负责北京以及负责组织实施北京以 外各分公司 单位客户相关信息保密工作 2 7 13负责各相应规模分公司 单位的综合办公室组建 指导 监督 管理工作 2 8质监纠察部职责 2 8 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 8 2依据国家有关法律 法规及公司情况 负责制定 修订公司监视 测量 改进 的工作标准 细则 2 8 3负责公司及下属纠察机构体系的组建 指导 监督 管理工作 每季度不少于 一次组织对员工遵章守纪的思想教育工作 2 8 4负责对所属各分公司 单位 项目纠察工作 每月对公司机关员工进行技校考 核 对各项目进行考核 评比工作 2 8 5负责对下属纠察机构人员业务的培训 考评 2 8 6负责对下属纠察人员业绩监视 测量和绩效考核 2 8 7负责对各分公司 单位 项目监视 测量质量体系运行的有效性 2 8 8负责对客户满意度的调查 统计 分析 跟踪及改进工作 2 8 9负责对客户服务投诉的处置 协调 跟踪和改进工作 督促 检查 指导对不 合格保安服务行为的纠正和改进 11 2 8 10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故 违法违纪工作 2 8 11负责各分公司 单位客户 公司 内部人员相关纠察 信息的保密工作 2 8 12负责各分公司 单位客户 公司 内部人员相关纠察 信息的档案整理 录入 登记 保存 管理工作 2 8 13完成领导赋予的其它工作 2 9宣传策划部职责 2 9 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 9 2负责公司品牌 形象宣传 推广工作 2 9 3负责公司网页设计 维护工作 2 9 4负责向各类媒体 报刊投稿刊发工作 2 9 5负责公司计算机 联络通讯局域网 ERP 等建设 维护工作 2 9 6负责公司内刊编辑 短信发布 2 9 7负责各分公司 单位的宣传策划部组建 指导 监督 管理工作 2 10后勤保障部职责 2 10 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 10 2依据国家有关法律法规和公司规章制度 制定修改装备维护 保养 管理的工 作标准 2 10 3建立各分公司装备管理 维护 保养体系 以及负责规模分公司后勤保障部的 成立 指导 监督 管理 2 10 4负责对各分公司装备管理业务的培训 贯彻执行公司装备管理规章制度 2 10 5负责对公司总部 各分公司入库 出库 保管 保养 交接装备工作以及各委 托分公司入库 出库 保管 保养 交接装备备案工作 以及甲方客户给我方提供装备备 案工作 2 10 6负责 北京以及负责 组织实施各分公司 单位相关装备信息保密工作 2 10 7负责装备供货方采购信息收集 汇总 整理工作 建立供货方档案及年度验证 工作 2 10 8负责公司总部仓库的管理 使用 保养 保管工作 以确保装备的有效使用 2 10 9负责公司总部及直营分公司收集 整理废旧物资以及报废审批工作 2 11财务审计部职责 2 11 1确保质量管理体系在本部门的正常运行 2 11 2负责依据国家有关法律 法规及财务情况 制定 修订财务审计规章制度 奖 12 惩标准的工作 2 11 3负责各相应规模各分公司 单位的财务审计部组建 指导 监督 管理工作 2 11 4负责组织公司保安服务等费用的收取工作 2 11 5负责公司的各级各项成本核算工作 2 11 6负责公司所有经济合同的保管工作 2 11 7负责组织公司工资 采购等费用的支出工作 2 11 8负责组织公司及下属单位的考勤 伙食 分红 奖金 提成等领取 支出 分 配等财务工作 2 11 9负责组织公司及下属各单位的税收 票据 证照年检工作 2 11 10负责对监管人员考勤 奖惩 考评 监督管理等工作 2 11 11负责组织公司下属单位物品 装备的采购工作 2 11 12负责收集 整理 录入 记录公司有关财务资料及财务档案的保管工作 2 11 13负责组织实施公司财务安全体系的建设工作及财务信息保密工作 2 11 14向法人代表提供公司财务收支 利润 资产 损益运行的相关信息 及对外 投资 收购 融资有关财务工作 2 12大区职责 2 12 1确保质量体系在大区的正常运行 2 12 2负责本大区内规模分公司各部门的组建 指导 监督 管理工作 2 12 3配合公司各部门依据国家法律法规制定各种规范 标准 规章 制度 2 12 4负责领导所属分公司落实的业务开拓 客户的沟通 合同的签订 变更 续签 工作 以及市场业务部有关的标准 规章 规范的制度宣传 培训 实施 2 12 5领导所属分公司落实装备和客户财产的保养 使用 检查 评比 维修 更换 赔偿 以及后勤保障部有关的标准 规章 规范的制度宣传 培训 实施 2 12 6领导所属分公司落实人员招聘 入职 培训 调配 私离 离职 档案管理 以及人力资源部有关的标准 规章 规范的制度宣传 培训 实施 2 12 7领导所属分公司落实财务服务费的收取 工资 伙食费 分红等费用的支出工 作 以及财务审计部有关的标准 规章 规范的制度宣传 培训实施 2 12 8领导所属分公司落实实现对客户签订的合同条款 确保客户和员工满意度的实 现 抓好档案管理 做好内外部协调沟通 及时做好各种总部和分公司文件的上传 下达 及落实 抓好内部安全生产工作 落实综合办公室有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 13 2 12 9领导所属分公司管理人员及员工监视 测量 奖惩工作 落实质监纠察部有关 的标准 规章 规范制度的传达 培训 实施 2 12 10负责本大区各分公司经理 各分公司监管人员的考勤 奖惩 选拔 培训 考评 管理工作 2 12 11负责大区内 公司 客户有关资料信息收集 整理 录入 保管以及保密工 作 2 12 12落实好总经理 法人代表交办的其它临时安排的各项工作 2 13分公司经理职责 2 13 1在总公司的领导下主持分公司各项日常管理运营工作 确保质量体系在分公司 内的正常运行 履行分公司安全 消防第一责任人的所有职责 2 13 2协同公司各部门依据国家法律法规制定 修改各种规范 标准 规章 制度 2 13 3在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务开拓 客户的沟通 合同的 签订 变更 续签工作 确保合同的有效性 人技结合的 保全式服务 推广及对客户的 风险评估 落实市场业务部对客户有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 2 13 4在总公司后勤保障部的领导下负责分公司装备和客户财产的保养 使用 检查 评比 维修 更换 赔偿 落实后勤保障部有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 2 13 5在总公司人力资源部的领导下负责分公司人员招聘 入职 培训 调配 私离 离职 档案管理 以及会同人力资源部实施有关的的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 2 13 6在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务成本核算 收入 支出 考勤 报销 奖惩 培训 考评 管理工作 负责本分公司财务的组建 指导 监督 管理 工 作 2 13 7 在总公司综合办公室的领导下负责分公司实现对客户签订的合同条款 确保 客户和员工满意度的实现 抓好档案管理 做好内外部协调沟通 及时做好各种总部和分 公司文件的上传 下达及落实 抓好内部安全生产工作 落实综合办公室对分公司有关的 标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 2 13 8 在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视 测量 处罚工 作 以及落实质监纠察部对服务质量有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 2 13 9在总公司宣传策划部的领导下做好总公司品牌 形象宣传 推广工作 以及负 责公司随身护卫活动组织实施 落实宣传策划部对宣传 随身护卫有关的标准 规章 规 14 范制度的传达 学习 实施 2 13 10负责公司 客户有关资料信息收集 上报 传达 整理 录入 保管以及保 密工作 2 13 11落实好总公司其他各项工作 二 公司的企业宗旨与追求目标 1 企业宗旨 用心服务 使客户满意 2 工作作风 勤 严 细 实 3 工作方针 应知应会 教育培训 监视测量 奖励处罚 4 企业形象 热情 敬业 规范 诚信 5 经营理念 管理无盲点 服务更规范 6 企业文化 团结进取 追求卓越的企业价值观 7 发展目标 以保安服务为龙头 向多元化发展 打造保全品牌 三 公司服务承诺与服务流程 1 公司承诺 至诚 至精 为您营造现代人的安全空间 2 质量目标 合同兑现率 100 客户满意度 98 以上 3 服务流程 1 分公司经理每天与客户沟通 如有特殊情况及时与客户协调处理 并对员工的 工作进行全面 不间断的监视 测量 2 企管部按客户的要求配齐岗位人员 及时处理客户投诉 对员工管理 教育 检查 听取客户意见 每月普查一次服务质量 并进行评比排名 3 办公室经常与客户沟通 征求 汇总客户意见建议 及时通报有关部门加以改 进 4 财务审计部按时与客户结算服务费用 并按时发放员工的工资 15 四 公司服务流程图 客户意见反馈 服务质量持续改进 争取客户满意 客户服务意向洽谈 现场调研 策划保安服务方案 投标成功 甲乙双方签订合同 项目人员专业性强化培训 保安服务方案演练 后勤保障部个性化配备 项目日常服务 项目日常管理 综合办公室对项目日常 工作进行监视和测量 人力资源部对培训 效果进行监视和测 量 北京区走访客户 对项 目服务进行管理和质量检查 16 五 保安人员配制及基本素质情况 安全是企业管理的命脉 其地位 作用非常重要 贵单位 地处 承担着 必须有一支 政治 合格 素质过硬 信守承诺 的保安队伍为之保驾护航 保全世纪 北京 保安服务有限 公司有能力 有信心 有决心担任此项服务 一 基本目标 1 人员素质 1 保安人员白班形象岗身高为 m 以上 2 初中以上文化程度 五官端正 身体健康 政审合格 责任心强 3 具备保安岗位相应技能 具备处置突发事件能力 2 工资标准 1 保安员平均工资 元 月 人 2 奖金 元 月 人 3 保安员加班 公差费用 公司全部如数发给本人 二 主要优势 1 实力强劲 保全世纪 北京 保安服务有限公司自 1993年成立以来 多次承担包 括北京奥运会 国庆安保等重大保卫任务 常年为世邦魏理仕 中国华能集团等世界 500 强企业提供保安服务 有着十余年的专业保安服务经验 实力雄厚 优势明显 2 队伍过硬 公司领导层全部来自公安 军队离退 转业干部 有多年保安管理工 作经验 公司中层负责人 项目主管全部为 5 8年复员转业士官 骨干 80 为复转军人 全部经过物业 保安 停车管理等综合培训合格 是一支让客户信得过 靠得住的过硬保 安队伍 3 制度健全 公司在同行业中首家通过 ISO9001质量管理体系标准 全面实行标准 化 程序化操作 公司依据 保安服务管理条例 保安服务操作规程与质量控制 和 国家保安员职业标准 规定要求 建立健全了各项规章制度 明确细化职责 保证保安 17 服务的效率和质量 建立了严格的责任制和考核奖励机制 确保为客户提供高水平的保安 服务 4 兵 员 充 足 公 司 与 全 国 各 地 劳 动 局 武 装 部 退 伍 安 置 办 扶 贫 办 专 业 院 校 等 部 门 建 立 了 常 年 协 作 关 系 并 建 立 了 100余 个 人 才 输 送 基 地 建 立 了 稳 定 的 队 员 招 聘 网 点 从根 本上保证了充足的兵员 同时 依 托 自 办 的 北 京 保 全 物 业 管 理 培 训 学 校 与 大 兴 职 教 集 团 房 山 区 社 区 服 务 与 管 理 职 业 学 校 进 行 岗 前 培 训 骨 干 培 训 专 业 培 训 及 技 能 学 历 教 育 做 到 持 证 上 岗 确 保 客 户 需 要 和 对 保 安 服 务 人 员 的 选 择 余 地 第三章 保安服务方案 一 项目介绍 一 招标单位 二 项目名称 三 项目性质 四 基本情况 五 工 作 范 围 二 保安服务方案 根据甲方需要及该项目实际情况 我公司以 最少的人力 物力投入 取得最大的效 益 为原则 按照 三层递进 立体防范 式的保安服务原理 对该项目实行专业化安全 服务 制定保安服务方案如下 1 岗 位 部 署 及 主 要 任 务 执 勤 时 间 小 时 分 类 岗 位 名 称 岗 位 设 置 昼 夜 合 计 执 勤 形 式 执 勤 人 数 主 要 任 务 项 目 主 管 固 定 游 动 带 领 保 安 人 员 执 行 合 同 范 围 内 的 工 作 协 调 与 甲 方 关 系 定 期 进 行 教 育 培 训 和 管 理 保 安 人 员 18 门 岗 固 定 负 责 人 员 物 品 车 辆 出 入 登 记 与 接 待 维 护 现 场 秩 序 巡 逻 岗 游 动 负 责 大 厦 内 部 的 巡 视 及 安 全 隐 患 和 消 防 工 作 的 检 查 车 场 岗 游 动 负 责 车 辆 指 挥 安 全 隐 患 和 消 防 工 作 的 检 查 中 控 室 固 定 负 责 中 控 室 的 监 控 工 作 紧 急 情 况 及 时 汇 报 炊 事 员 固 定 负 责 服 务 人 员 饮 食 和 厨 房 卫 生 管 理 合 计 备 注 1 根 据 劳 动 法 第 36 条 国 家 实 行 劳 动 者 每 日 工 作 时 间 不 超 过 8 小 时 平 均 每 周 工 作 时 间 不 超 过 40 小 时 的 工 时 制 度 之 规 定 该 项 目 每 天 昼 夜 执 勤 时 间 为 小 时 使 用 服 务 人 员 应 不 少 于 人 2 如 以 后 该 项 目 的 人 员 岗 位 上 岗 时 间 需 要 变 动 由 项 目 主 管 报 告 分 公 司 经 理 协 调 企 业 管 理 部 及 甲 方 有 关 人 员 根 据 实 际 需 要 修 改 作 业 指 导 书 并 上 报 公 司 批 准 后 再 适 时 做 出 调 整 2 保安人员素质要求 人员素质要求 序 号 身 高 以 上 学历 以上 其 他 安排 岗位 1 1 70m 初中 退伍军人或具有较强的管理 培训 执勤能力 者 项目主管 2 1 70m 初中 具 有 一 定 的 专 业 知 识 和 执 勤 能 力者 员 工 3 岗位职责 1 分公司经理职责 1 在总公司的领导下主持分公司各项日常管理运营工作 确保质量体系在分公司内的 正常运行 履行分公司安全 消防第一责任人的所有职责 2 协同公司各部门依据国家法律法规制定 修改各种规范 标准 规章 制度 3 在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务开拓 客户的沟通 合同的签订 变更 续签工作 确保合同的有效性 人技结合的 保全式服务 推广及对客户的风险评 估 落实市场业务部对客户有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 19 4 在总公司后勤保障部的领导下负责分公司装备和客户财产的保养 使用 检查 评 比 维修 更换 赔偿 落实后勤保障部有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实 施 5 在总公司人力资源部的领导下负责分公司人员招聘 入职 培训 调配 私离 离 职 档案管理 以及会同人力资源部实施有关的的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 6 在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务成本核算 收入 支出 考勤 报 销 奖惩 培训 考评 管理工作 负责本分公司财务的组建 指导 监督 管理 工作 7 在总公司运营管理部的领导下负责分公司实现对客户签订的合同条款 确保客户和 员工满意度的实现 抓好内部安全生产工作 落实运营管理部对分公司有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 8 抓好档案管理 做好内外部协调沟通 及时做好各种总部和分公司文件的上传 下 达及落实 抓好内部安全生产工作 落实综合办公室对分公司有关的标准 规章 规范制 度的传达 学习 实施 9 在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视 测量 处罚工作 以及落实质监纠察部对服务质量有关的标准 规章 规范制度的传达 学习 实施 10 在总公司宣传策划部的领导下做好总公司品牌 形象宣传 推广工作 以及负责公 司随身护卫活动组织实施 落实宣传策划部对宣传 随身护卫有关的标准 规章 规范制 度的传达 学习 实施 11 负责公司 客户有关资料信息收集 上报 传达 整理 录入 保管以及保密工作 12 落实好总公司其他各项工作 2 项目主管职责 项目经理 主管 是实现保全公司保全式安全服务推向世界每一处需要安全服务地方 的实现者 在公司的领导下带领项目员工 完成如下工作 1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作 及时给甲方提出合理化建议 用心 服务 努力使客户满意 2执行作业指导书 并按规定时间内做好相关修订 改进工作 使之适合公司与甲方 签订合同的要求 特别是岗位职责 一般情况的处置及火情 警情 盗情的情况预想 3完成上级交给的学习 培训 教育及骨干的推选 前期培训工作 协助好公司开展 20 好学历教育工作 打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团 队 4做好项目的管理工作 防止内外部盗窃 打架 执勤差错等 5做好项目全体员工的政治思想工作 培养 引导员工的树立正确的思想意识 价值 观 使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致 6做好项目的流失员工的招收自补工作 努力减少员工流失 努力完成招工 招生任 务 7做好保全式安全服务业务的推广和研发工作 努力完成公司下达的任务 用最短的 时间使现有的未达到保全式安全服务标准的客户向保全式服务改造 努力完成发展指标 8协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作 做好伙食 考勤的管理 填写工 作及发放工资秩序维持工作 做好项目内部员工的奖励 分红工作 交分公司备案 9做好保全公司与甲方的装备保管 使用 保养工作 特别是工服 甲方的通讯器材 及电子报警 电视监控系统等 10加强与客户 当地政府的联系 沟通 协调工作 建造一个有利于保全式安全服务 推广所需的内外部环境 打造一支这一领域世界上最优秀的团队 11带领所属人员模范遵守企业文化 ISO9000 质量体系等各项管理规章制度 遵守法 律 法规社会公德 12完成上级领导交给的其他任务 3 班长职责 班长在项目主管的带领下 组织队员完成具体的保安员工作 其主要职责 1 带领全班完成合同范围内的保安员工作 2 带领全班严格执行公司和客户的规章制度 严格组织纪律 养成良好作风 展现公司形象 3 带领全班完成上级赋予的训练和教育任务 提高全班人员的综合素质 4 教育和监督全班严守公司和客户秘密 5 带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生 6 及时做好思想政治工作 组织全班娱乐活动 搞好内部团结 7 负责公司与客户的装备物资管理 8 完成上级赋予的其它工作 4 门卫岗职责 1 负责监视出入人员和物品的进出情况 对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报 21 告 2 注意和疏导闲杂人员 劝阻破坏和污染环境和卫生的行为 3 严格验证制度 防止未经许可的人员 车辆 物资擅自进出责任区 维护责任区内 的治安秩序 4 坚守岗位 认真做好巡逻 检查 护卫 守夜等项工作 预防管区内发生刑事案件 和治安灾害事故 5 处理责任区内发生的有关治安事件 并及时报告上级 6 服从命令 听众指挥 积极完成项目主管 班长 临时指派的保安员任务 5 巡逻岗职责 巡逻的保安员担负着警区的安全任务 在巡逻中检查发现各种问题应及时处理 并随 时报告上级 1 巡逻员要着装整洁 语言文明 礼貌待人 不得喝酒 吸烟 闲谈 2 巡逻员必须沿线认真地检查巡视 检查各部位锁门情况 车辆停放情况 检查区域 内的所有施工场所 场所人员 施工情况 纠正隐患和违章 尤其注意区域内重要部位 3 在巡逻中应认真检查天棚 地面 水渠及平常人不易到达的角落 查看有无垃圾或 不清洁的地方 有无公共设施 设备被损坏 如消防栓 管道房的门 防火通道门是否 损坏 灯管 灯泡是否不亮等等 立即登记 交有关部门处理 4 在巡逻中注意发现有无不正常的气味 嗅到异味时 速寻找异味来源在何处 如属 液化石油气泄漏 则立即进行处理 如不能处理时 立即报上级 并请液化石油气公司速 来解决 如有 火警 则立即扑灭 5 发现业主未关屋门时 立即提醒他们将门关好 防止坏人混入 注意发现责任区是 否有异常声音 是否有拗门 撬锁声 是否有呼叫 呼喊的声音 一经发现立即查看 如 果有紧急情况 应迅速用对讲机呼叫请求支援 6 在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动 又没有配戴出入证时 则应立即进行 查询 并请他离开 如遇到无礼貌者时 报上级处理 7 劝说院内过往行人不要乱丢果皮 纸屑 烟头 请放在果皮箱内 巡逻员劝说后 发扬助人为乐精神 捡起烟头 纸屑 8 热情地听取业主投诉 能解决的问题立即解决 不能解决的速报上级处理 6 车场岗职责 道闸 值班 岗保安员在班长的直接领导下 负责责任区各重点区域的安全防护 其 职责如下 22 1 上班期间衣着整齐 佩戴标志齐全 车辆进出要认真检查 办理登记和收 发卡手 续 确认后予以放行 2 车场道闸必须保持降落状态 车辆进出时打开 对进入责任区施工的人员 要凭客户 单位签发的 临时出入卡 确认予以放行 3 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施 标识完好 4 禁止推销小广告 收拾垃圾等闲杂人员进入责任区 5 凭客户单位签发的 载货车辆放行单 对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等 经确认后予以放行 6 车辆进入车场时 值班员必须指挥车辆按次序整齐停放 绝不允许乱停乱放 对临 停的车辆进行收费的 按规定标准收取并出示票据 7 负责值班室内对讲机 充电器 军大衣 雨衣 雨鞋等摆放整齐 及值班室内的卫 生工作 8 当班管理员要经常巡查车辆停放情况 检查车辆装备和配件有无损坏 发现可疑情 况及时采取有效措施 作出处理和报告 9 值班员必须认真填写车场值班记录 做好交接班工作 做好清点移交工作 须将进 场时间 收费情况填写清楚 以便接班人掌握车辆的存放情况 7 监控室值班员职责 消防保安员监控中心是责任区的重要部位 负责管区的保安员监控工作 为此 特制 定本中心值班员岗位职责如下 1 认真贯彻执行公司 客户单位各项规章制度 着装整洁 配戴工作牌 按时上下班 不得迟到 早退 不得擅离职守 2 熟练地掌握本中心的各种机器性能 作用和操作方法 电视监控屏幕 录音机 音 响 消防报警及自动灭火及电梯控制等 及时发现问题和可疑情况 迅速呼叫巡逻警员及 时跟踪追查 落实 并报告上级 3 认真察看消防控制柜 箱 识别报警信号 核实报警信号 检查电动控制阀 查 看喷淋 水幕 卷闸 二氧化碳等灭火装置信号是否联动 如不自动 则迅速手动和接喷 淋 水幕结合器灭火 手动卷闸隔断火区 4 指挥义务消防队员 速到火场 启动消防栓进行灭火 5 发生火警时 迅速查看电梯位置 并迅速关闭客梯 开动消防梯协助灭火 6 值班人员在值班时间内 必须集中精力观看屏幕 不断查看各个位置和察看消防控 制柜 电梯进程显示器转动情况 不准看小说 听广播 听音乐 23 7 中心控制室内不准会客 休息 闲杂人员不得进入 8 认真交接班 交清本班发生 发现的问题 并写在登记簿上 检查各种机器运行情 况是否完好无损 是否拿录像带乱录等 双方签字以示负责 4 保安员情况处理的原则和方法 1 原则 保安员是公安机关的重要辅助力量 在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫业 主的安全中 必须及时处理各种问题 处理问题应遵循的原则 依法办事 执行公司各项 规章不徇私 以理服人 2 方法 不同性质的问题 采取不同的方法进行处理 2 1 对业主之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题 如纠纷 可通过说服教育办法 解决主要是分清是非 耐心劝导 礼貌待人 2 2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题 应采取 可散不可聚 可解不可结 可缓 不可急 可顺不可逆 的处理原则 尽力劝开 耐心调解 把问题引向缓解 千万不要让 矛盾激化 不利于问题解决 在处理上 坚持教育与处罚相结合的原则 如违反情节明显 轻微 不需要给予处罚的 可当场予以教育或协助所在单位 家属进行教育 如需要给治 安处罚的 交公安机关处理 违反客户有关规章制度的 交客户相关部门处理 2 3 对于犯罪问题 及时予以制止 把犯罪分子抓获扭送公安机关 3 一般情况处理办法 所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况 这些情况在处 理中如果得当 就会方便业主和群众 也给我们的执勤带来方便 如果这些情况处理不当 就会影响我们公司声誉 也给我们的工作带来不必须的麻烦 3 1 验证 对出入人员严格的验证 并依据客户单位有关会客登记制度 严格履行登记手续 严 禁无关人员入内 3 2 对携带物品人员外出的处置 对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验 核查携带物品与携物证是否相符 严禁 将无证物品放出 3 3 在执勤中出现可疑人 可疑事 尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部 门 并事先向本单位领导反应情况 以便采取相应情况妥善处理 3 4 对于来会客人员的处置 对于来会客人员要事先询问事由 并让其到传达室登记后方可进入 24 3 5 对于没有带证件的内部业主人员的处置 对没有带证件的内部业主 要经过认真验明身份证方可入内 并进行登记 3 6 对于送货车 出租车的处置 对于送货车 出租车原则上一律不准放行 对于有传达室的项目 交传达室处理 没 有传达室的项目与项目保安部门取得联系 3 7 外来小商贩或推销各种物品的人的处置 对来院的小商贩及推销人员一律不准入内 3 8 对本公司查岗人员的接待 对认识的要行举手礼 夜间注目礼 对不认识的 查明身份后再行礼 公司查岗在夜间熄灯后 我们在上好岗的基础上 要礼貌接待 并汇报执勤情况 3 9 对上级领导到来时的接待 上级领导到来 我们热烈欢迎 并礼貌接待 积极汇报工作 上级领导走时 要有欢 送声 3 10 对于酗酒滋事者 我们谨慎处置 灵活处理 不要与其纠缠 保证自身安全的情 况下 对其进行劝阻 如果再不听 要强行进行处置 待酒醒后再进行处理 3 11 对出入不下自行车的人的处置 对于出入不下自行车的人 我们要说明理由 告诉他应该出入下车 如果屡次不下自 行车 我们要严肃处理 3 12 对于老干部坐出租车要进院怎么处理 对于老干部我们要给予适当的照顾 只要他能说明情况 我们就给予放行 3 13 对于打架斗殴的处置 在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止 如双方不听劝阻 事态继续发展 要报 告公安机关 3 14 对拾遗失物品 要一一登记清楚 并报告客户单位领导或保卫部门 3 15 对醉汉的处置 对酗酒成性的醉汉 在其向来完全失去理智的情况下 可好言想劝 或者约来到适宜 的地方 待其酒醒 3 16 对纠纷的处置 当群众发生矛盾 要求调解时 如果小矛盾纠纷 可主动调解 如果是较大的矛盾 应送上级领导处理 3 17 对问路或打听别的问题的人的处置 25 对于问路的人我们要热情地给予回答 对于确实不知道不清楚的问题 我们要诚实回 答 3 18 对流浪乞讨的处置 对于沿街乞讨的人员 可问明情况 确因种种原因造成生活无着的 可给予一份帮助 但不能让其进入院内 影响院内正常秩序 3 19 对单位领导和单位车辆的处置 对本单位领导如所长 助理 经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予 放行 人要看清车牌就可以了 4 特殊情况处置办法 4 1 对火灾的处置 火灾事故 往往是由于生活用火不慎 燃放鞭炮 漏电 电击 坏人放火等原因的 如不及时扑灭 会造成人民生命财产的损失 一旦发生火灾 必须紧急处置 4 1 1当发生火灾时 应立即报告单位领导 经允许方可报警 如特殊情况未及时报 告时 要报警后再迅速报告单位领导 4 1 2切断火灾现场的电源 找到附近的水源 消火栓 以便消防人员到达现场时可 立即投入灭火 4 1 3抢救火场物资 特别是把贵重物资 器材 资料 易燃易爆物品等 与救火群 众一起 尽快地转移到安全地带 4 1 4协助消防人员维护好现场秩序 防止坏人趁火打劫 对职工 群众反映的火灾 责任人或重点可疑对象 要报告公安机关 在执勤中遇有公开使用暴力 威胁或其他手段 如打 砸 捡 强行掠取或毁坏财物 的犯罪时 要切实履行保安员的职责 立即进行处置 4 2 对抢劫的处置 4 2 1迅速制止犯罪 当群众叫喊抢劫时 应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪 4 2 2犯罪嫌疑人逃离现场 要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数 性别 身材 脸型 发式 衣着等明显的特征和逃走的方向 并组织发动群众进行追捕 并向公安机关报警 4 2 3保护案发现场 如犯罪嫌疑人留有凶器 作案工具等 不要用手触摸 不要让 无关群众进入现场 4 2 4事主或在场群众有受伤的 要立即送医院抢救 并迅速报告公安机关 4 3 对交通肇事不能孰视无睹 应紧急作出处理 26 4 3 1 抢救受伤者 无论处于什么情况 抢救伤者是第一位的 如伤者生命垂危 应 设法立即送往医院抢救 并报告公安交通部门 4 3 2保护出事现场 防止有人盗窃 哄抢肇事车辆或旅客的财物 公安人员到场后 应协助做好现场勘查工作 4 3 3交通肇事司机驾车逃跑 要记下其车牌号码 车型和颜色 报告公安交通部门 5 保安人员服装 通信配备计划 目 录 数量 提供方 备注 对讲机 台 甲方 按岗位配备 强光手电 个 甲方 按岗位配备 哨楼 按实际需求配备 甲方 按岗位配备 岗台 太阳伞 按实际需求配备 甲方 按岗位配备 空调或电风扇 按实际需求配备 甲方 宿舍用 电视 1台 甲方 宿舍用 电话 1部 甲方 以备紧急联系用 暖瓶 饮水机 按实际需求配备 甲方 按实际情况配备 小衣柜 个 甲方 按人数配备 高低床 张 甲方 按人数配备 雨衣 雨鞋 按实际需求配备 甲方 按岗位配备 春秋装 套 乙方 按人数配备 大檐帽 顶 乙方 按人数配备 夏装 套 乙方 按人数配备 白手套 双 乙方 按人数配备 衬衫 件 乙方 按人数配备 白腰带 根 乙方 按人数配备 27 肩章 帽徽 副 枚 乙方 按人数配备 棉大衣 件 乙方 按岗位配备 各项工作记录本 1套 乙方 按项目配备 员工手册 作业指导书 1套 乙方 按项目配备 三 有关各方通讯录 公司 24小时值班电话 4006558110 昼夜 北京区总监 周 兴 福 电话 15810938609 人力资源部 许冰峰 电话 15810938613 市场业务部 孙海良 电话 15801355326 综合办公室 陈兴华 电话 15810938332 公 司 联 系 方 式 财务审计部 孙 伟 电话 15810938506 客户联系方式 主 管 领 导 电话 四 保安服务人员管理制度和保安管理措施 1 保安服务人员管理制度 1 1 保安服务人员昼间应站在规定位置 有安全岗的站在安全岗上 不得随意更改站 立位置 各哨 除固定哨位外 夜间应选择便于观察 处理情况的位置 1 2 保安服务人员执勤中应严格履行职责 严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定 1 3 岗位设施及执勤用品 具体由项目主管负责 保安服务人员交接班必须认真做到 三检查一整理 三检查 为设施 登记 警具 一整理 为着装 如发现有损 坏要及时汇报 并追究当班保安服务人员责任 1 4 保安服务人员交接班时 保安服务人员要严格按交接内容进行 交班保安服务人 员要主动为接班保安服务人员整理着装 待全部交接完毕后方可进行登记 执勤中遇有情 况由交班保安服务人员处理 1 5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题 不容许擅自处理重大问题和私自 放人 放车 如一经发现按规定处理 1 6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容 按规定着装 1 7保安服务人员应严守秘密 牢记职责 守则 各级管理人员的姓名和公司或客户的 28 车号 执勤位置 上级指示等有关执勤常识 1 8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员 1 9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员 车辆的出入手续 不得 利用执勤之便耍特权 2 保安服务管理的处置措施 2 1 对抢劫的处置 在执勤中遇有公开使用暴力 威胁或其他手段 如打 砸 捡 强行掠取或毁坏财物的 犯罪时 要切实履行保安员的职责 立即进行处置 2 1 1迅速制止犯罪 当群众呼喊抢劫时 应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人 2 1 2犯罪嫌疑人逃离现场 要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数 性别 身材 脸型 发式 衣着等明显的特征和逃走的方向 并向公安机关报警 2 1 3保护抢劫现场 犯罪嫌疑人如留有凶器 作案工具等 不要用手触摸 不要让无 关群众进入现场 2 1 4事主或在场群众有受伤的 要立即送医院抢救 并迅速报告公安机关 2 2 对火灾的处置 火灾事故 往往是由于生活用火不慎 燃放鞭炮 漏电 电击 人为放火等原因的 如 不及时扑灭 会造成人民生命财产的损失 一旦发生火灾 必须紧急处置 2 2 1当发生火灾时 应立即报告单位领导 经允许方可报警 如特殊情况未及时报告 时 要报警后再迅速报告单位领导 2 2 2切断火灾现场的电源 找到附近的水源 消火栓 以便消防人员到达现场时可 立即投入灭火 2 2 3抢救火场物资 特别是把贵重物资 器材 资料 易燃易爆物品等 与救火群众 一起 尽快地转移到安全地带 2 2 4协助消防人员维护好现场秩序 防止坏人趁火打劫 对职工 群众反映的火灾责 任人或重点可疑对象 要报告公安机关 2 3 对交通肇事的处置 2 3 1 抢救受伤者 无论处于什么情况 抢救伤者是第一位的 如伤者生命垂危 应设 法立即送往医院抢救 并报告公安交通管理部门 29 2 3 2保护事故现场 防止有人盗窃 哄抢肇事车辆或旅客的财物 公安人员到场后 应协助做好现场勘查工作 2 3 3交通肇事司机驾车逃跑 要记下其车牌号码 车型和颜色 报告公安交通管理部 门 第四章 ISO9001 质量体系相关文件 一 质量管理体系 我公司于 2009 年 2 月再次通过 ISOI9001 质量管理体系认证 作为公司质量管理体系 的规范文件 质量手册 是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则 适用于 对公司质量管理体系及体系文件的控制 并对服务实现的过程实施控制 二 质量管理体系有关程序 一 职责 权限与沟通 1 目的 对公司内的职能及相互关系予以规定和沟通 以促进有效的质量管理 2 适用范围 适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责 权限的 规定及沟通 3 职责和权限 3 1 总经理 3 1 1 全面领导公司的日常工作 向公司传达满足法律法规及客户要求的重要性 3 1 2 制定质量方针和质量目标 批准质量手册及各部门工作手册 3 1 3 主持管理评审工作 3 1 4 确保质量管理体系运行所必须的资源配备 3 1 5 主持拟定公司年度规划 3 1 6 负责审批分公司经理级以上人员的聘用 辞退 奖惩 3 1 7 负责召集和主持总经理办公会议 3 1 8 负责公司的重要经济合同的审批及签定 3 1 9 负责公司的各类费用收支的审批工作 3 1 10 履行公司安全 消防第一责任人的所有职责 3 2 管理者代表 30 3 2 1 协助总经理策划公司的全面工作 对总经理负责 审批项目主管级以上人员的聘 用 调配 辞退 奖惩工作 3 2 2 确保质量管理体系的过程得到建立 实施和保持 并监视质量体系的改进 3 2 3 负责领导公司内部审核 向总经理报告质量管理体系的运行情况 3 2 4 负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识 3 2 5 代表公司就有关事宜对外联络 3 2 6 对分管部门的服务负直接责任 3 2 7 负责分管部门员工教育管理和队伍的建设 3 2 8 负责组织制定 修改公司各项管理制度并监督实施 3 3 北京区 3 3 1 确保质量管理体系在本部门的正常运行 3 3 2 负责领导 组织 管理各分公司与各部门进行客户服务要求的实现工作